20150827 淡然

续上

3      流程角色和职责3.1      系统上线管理小组

承担的责任

·         每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批；                            ITSS考试

·         系统上线流程的遵循程度及文档的完备性是审批重点；

·         对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；

·         提高系统上线的质量是系统上线管理小组的目标和责任；

资质要求

·         了解项目开发与管理方法论；

·         熟悉系统上线流程指南；

·         由某公司项目管理、业务、技术开发方面的专家组成；

·         有决策权，能够保证审批结果的权威性；

3.2      系统上线管理小组组长

承担的责任

·         是系统上线管理小组的联络人和发言人；

·         负责每周召集系统上线管理小组对上线请求进行审批；

·         负责确定系统上线管理小组会议出席人员；

·         对审批结果具有决定权；

·         确保系统上线管理小组的审批质量和效率；

·         对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；

资质要求

·         了解项目开发与管理方法论；

·         熟悉系统上线流程指南；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         有很强的分析、归纳和判断问题的能力；

·         有很强的决策能力；

3.3      系统上线主管

承担的责任

·         建立跨部门的系统上线流程实施、评估和持续优化机制；

·         确保流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；

·         确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行；

·         确保流程能够定期评估和优化；

·         确保流程能够取得公司高层的参与和支持；

·         保持与其他流程主管的定期沟通；

资质要求

·         了解项目开发与管理方法论；

·         有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行；

·         具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

·         具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

3.4      系统上线流程执行负责人

承担的责任

·         确保系统上线管理流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；

·         通过定期或按需要递交流程执行报告，对系统上线管理流程进行评估，监督流程是否得到正常和有效的执行；

·         负责监控和报告流程的绩效；

·         发现系统上线管理流程在执行过程或在新的执行环境中出现的问题；

·         定期或按需要对系统上线管理流程进行优化；

·         处理系统上线管理流程执行、管理、持续优化过程中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给系统上线管理流程主管处理；

·         执行所负责的系统上线管理流程在某公司的推广工作，包括用户培训、流程的细化、起草行政发文等；

资质要求

·         至少保证50%的时间参与开发IT流程，全时接受HP顾问有关IT流程建立和实施的知识传授；

·         工作积极主动，勇于面对挑战；

·         熟悉某公司系统上线流程现状；

·         了解保险业务；

·         有五年以上项目开发经验；

·         了解ITSM流程基本概念；

·         有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具；

·         具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

·         有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.5      项目经理（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；                           ITSS认证                           

·         确保系统上线平稳和高效；

·         负责编制上线和推广计划；

·         负责提出上线申请；

·         负责测试和上线环境的准备；

·         负责执行系统测试；

·         配合执行用户测试；

·         负责上线系统切换和推广；

·         负责应急处理和回退的判断；

·         负责产生正式版本号；

·         遵循配置流程来管理CMDB里的CI；

·         提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；

资质要求

·         熟悉项目开发与管理方法论；

·         熟悉某公司 IT状况；

·         熟悉系统上线管理流程；

·         熟悉配置管理流程；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         具有很强的计划、组织、领导和控制才能；

·         工作积极主动，勇于面对挑战；

3.6      应用维护人员（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；

·         确保系统上线平稳和高效；

·         负责编制上线和推广计划；

·         负责填写上线申请与审批表；

·         负责测试和上线环境的准备；

·         配合执行用户测试；

·         负责上线系统切换和推广；

·         负责应急处理和回退的判断；

·         负责产生正式版本号；

·         遵循配置流程来管理CMDB里的CI；

·         提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；

资质要求

·         熟悉某公司 IT状况；

·         熟悉系统上线管理流程；

·         熟悉配置管理流程；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         工作积极主动，勇于面对挑战；

3.7      业务主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         负责执行用户测试；

·         配合执行系统测试；

·         配合上线系统切换和推广；

资质要求

·         熟悉某公司业务；

·         了解系统上线管理流程；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         具有一定的计划、组织、领导和控制才能；

3.8      培训主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         负责培训运维人员、最终用户、热线支持人员、服务级别管理人员；

·         收集培训反馈；

·         提供培训材料的修改建议；                                     ITSS培训

资质要求

·         了解某公司 IT状况；

·         了解某公司 保险业务；

·         熟悉培训内容；

·         具有很好的沟通协调技能；

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52123-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150827 淡然

续上

3      流程角色和职责3.1      系统上线管理小组

承担的责任

·         每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批；                            ITSS考试

·         系统上线流程的遵循程度及文档的完备性是审批重点；

·         对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；

·         提高系统上线的质量是系统上线管理小组的目标和责任；

资质要求

·         了解项目开发与管理方法论；

·         熟悉系统上线流程指南；

·         由某公司项目管理、业务、技术开发方面的专家组成；

·         有决策权，能够保证审批结果的权威性；

3.2      系统上线管理小组组长

承担的责任

·         是系统上线管理小组的联络人和发言人；

·         负责每周召集系统上线管理小组对上线请求进行审批；

·         负责确定系统上线管理小组会议出席人员；

·         对审批结果具有决定权；

·         确保系统上线管理小组的审批质量和效率；

·         对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；

资质要求

·         了解项目开发与管理方法论；

·         熟悉系统上线流程指南；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         有很强的分析、归纳和判断问题的能力；

·         有很强的决策能力；

3.3      系统上线主管

承担的责任

·         建立跨部门的系统上线流程实施、评估和持续优化机制；

·         确保流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；

·         确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行；

·         确保流程能够定期评估和优化；

·         确保流程能够取得公司高层的参与和支持；

·         保持与其他流程主管的定期沟通；

资质要求

·         了解项目开发与管理方法论；

·         有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行；

·         具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；

·         具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；

3.4      系统上线流程执行负责人

承担的责任

·         确保系统上线管理流程符合某公司实际状况和某公司 IT发展战略；

·         通过定期或按需要递交流程执行报告，对系统上线管理流程进行评估，监督流程是否得到正常和有效的执行；

·         负责监控和报告流程的绩效；

·         发现系统上线管理流程在执行过程或在新的执行环境中出现的问题；

·         定期或按需要对系统上线管理流程进行优化；

·         处理系统上线管理流程执行、管理、持续优化过程中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给系统上线管理流程主管处理；

·         执行所负责的系统上线管理流程在某公司的推广工作，包括用户培训、流程的细化、起草行政发文等；

资质要求

·         至少保证50%的时间参与开发IT流程，全时接受HP顾问有关IT流程建立和实施的知识传授；

·         工作积极主动，勇于面对挑战；

·         熟悉某公司系统上线流程现状；

·         了解保险业务；

·         有五年以上项目开发经验；

·         了解ITSM流程基本概念；

·         有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具；

·         具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；

·         有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.5      项目经理（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；                           ITSS认证                           

·         确保系统上线平稳和高效；

·         负责编制上线和推广计划；

·         负责提出上线申请；

·         负责测试和上线环境的准备；

·         负责执行系统测试；

·         配合执行用户测试；

·         负责上线系统切换和推广；

·         负责应急处理和回退的判断；

·         负责产生正式版本号；

·         遵循配置流程来管理CMDB里的CI；

·         提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；

资质要求

·         熟悉项目开发与管理方法论；

·         熟悉某公司 IT状况；

·         熟悉系统上线管理流程；

·         熟悉配置管理流程；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         具有很强的计划、组织、领导和控制才能；

·         工作积极主动，勇于面对挑战；

3.6      应用维护人员（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；

·         确保系统上线平稳和高效；

·         负责编制上线和推广计划；

·         负责填写上线申请与审批表；

·         负责测试和上线环境的准备；

·         配合执行用户测试；

·         负责上线系统切换和推广；

·         负责应急处理和回退的判断；

·         负责产生正式版本号；

·         遵循配置流程来管理CMDB里的CI；

·         提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；

资质要求

·         熟悉某公司 IT状况；

·         熟悉系统上线管理流程；

·         熟悉配置管理流程；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         工作积极主动，勇于面对挑战；

3.7      业务主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         负责执行用户测试；

·         配合执行系统测试；

·         配合上线系统切换和推广；

资质要求

·         熟悉某公司业务；

·         了解系统上线管理流程；

·         具有很好的沟通协调技能；

·         具有一定的计划、组织、领导和控制才能；

3.8      培训主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）

承担的责任

·         负责培训运维人员、最终用户、热线支持人员、服务级别管理人员；

·         收集培训反馈；

·         提供培训材料的修改建议；                                     ITSS培训

资质要求

·         了解某公司 IT状况；

·         了解某公司 保险业务；

·         熟悉培训内容；

·         具有很好的沟通协调技能；

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52123-1-1.html

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