20151028  淡然

续上

7.      网省、地市IT运维管理关系概述

在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来，形成一体化企业级信息集成平台。从浙江省IT信息运维中心的发展看，要按步骤地建设数据集成，应用集成和实现流程集成。因此，对应IT运维工作也要在省和各地市下级运维部门形成统一运维的关系。下图从系统和IT服务管理流程的角度概要说明了统一运维的管理关系。                     ITSS考试

图 7‑1 省地市IT运维关系图

7.1          统一指挥，分层管理

按照“统一指挥、分层管理”的原则，省公司信息运维中心统一协调和指挥全公司信息系统的运行、维护和应急处置。一方面，要建立公司系统统一的运维工作标准和工作流程，统一指挥和协调全公司信息系统的运行、维护和应急处置；另一方面，要明确信息运维中心与省公司各直属单位信息运维部门的管理界限和责任，分层、分级地管理与运维信息系统。[4]因此，建议成立“IT统一运维组织”的虚拟组织，省IT信息运维中心负责管理协调，各地区和直属单位的IT运维主管领导作为成员，定期沟通管理。这一组织是“企业信息化联盟”的重要组成部分。主要工作如下：

n  省公司信息运维中心行使信息系统建设和运维业务指导和专业管理的职能。

n  建立省公司信息运维中心、下一级信息运维中心或信息运维责任部门之间的统一指挥、分工协作、分层管理的运维体系，既要确保每个环节工作到位

n  省公司信息运维中心对公司系统运维部门进行业务指导和专业管理。

n  各地区局建立负责信息系统运维的信息运维中心

n  各直属单位明确落实信息运维的责任部门

n  各地区局信息运维中心及直属单位的信息运维部门按照统一的运行标准和规程，负责做好本单位及下属单位所管辖信息系统的运维工作。

7.2          IT管理流程的紧耦合关系和松耦合关系                        ITSS认证

IT管理流程间的关系包括：紧耦合关系和松耦合关系。紧耦合关系出现在需要省公司和地市级公司配合完成事件处理的时候。统一协调进行处理等活动。如果只是各地市公司的局部问题，则采用松耦合方式进行处理，各地调动本地力量进行问题处理活动。

n  紧耦合模式

为便于描述紧耦合模式下的流程运行，我们定义两个角色：

发起方：有IT运维工作需要另外一方配合工作才能够完成。

接收方：接收发起方提出的工作，并按要求完成。

流程紧耦合的运行模式为发起方向接收方的服务台提交一个申告，接收方按照自己一方的IT管理流程进行处理并将结果反馈给发起方并获得发起方的认可后结束工作。发起方在得到接收方的处理结果后继续完成后续的工作直到结束。接收方要给发起方提供对应工作ID；发起方将该工作ID记录在自己的管理流程中并建立两级工作之间的关联。

n  松耦合模式

在松耦合模式下各级单位各自完成自己的工作，不需要其他方的配合。                      ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52944-1-1.html

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7.      网省、地市IT运维管理关系概述

在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来，形成一体化企业级信息集成平台。从浙江省IT信息运维中心的发展看，要按步骤地建设数据集成，应用集成和实现流程集成。因此，对应IT运维工作也要在省和各地市下级运维部门形成统一运维的关系。下图从系统和IT服务管理流程的角度概要说明了统一运维的管理关系。                     ITSS考试

图 7‑1 省地市IT运维关系图

7.1          统一指挥，分层管理

按照“统一指挥、分层管理”的原则，省公司信息运维中心统一协调和指挥全公司信息系统的运行、维护和应急处置。一方面，要建立公司系统统一的运维工作标准和工作流程，统一指挥和协调全公司信息系统的运行、维护和应急处置；另一方面，要明确信息运维中心与省公司各直属单位信息运维部门的管理界限和责任，分层、分级地管理与运维信息系统。[4]因此，建议成立“IT统一运维组织”的虚拟组织，省IT信息运维中心负责管理协调，各地区和直属单位的IT运维主管领导作为成员，定期沟通管理。这一组织是“企业信息化联盟”的重要组成部分。主要工作如下：

n  省公司信息运维中心行使信息系统建设和运维业务指导和专业管理的职能。

n  建立省公司信息运维中心、下一级信息运维中心或信息运维责任部门之间的统一指挥、分工协作、分层管理的运维体系，既要确保每个环节工作到位

n  省公司信息运维中心对公司系统运维部门进行业务指导和专业管理。

n  各地区局建立负责信息系统运维的信息运维中心

n  各直属单位明确落实信息运维的责任部门

n  各地区局信息运维中心及直属单位的信息运维部门按照统一的运行标准和规程，负责做好本单位及下属单位所管辖信息系统的运维工作。

7.2          IT管理流程的紧耦合关系和松耦合关系                        ITSS认证

IT管理流程间的关系包括：紧耦合关系和松耦合关系。紧耦合关系出现在需要省公司和地市级公司配合完成事件处理的时候。统一协调进行处理等活动。如果只是各地市公司的局部问题，则采用松耦合方式进行处理，各地调动本地力量进行问题处理活动。

n  紧耦合模式

为便于描述紧耦合模式下的流程运行，我们定义两个角色：

发起方：有IT运维工作需要另外一方配合工作才能够完成。

接收方：接收发起方提出的工作，并按要求完成。

流程紧耦合的运行模式为发起方向接收方的服务台提交一个申告，接收方按照自己一方的IT管理流程进行处理并将结果反馈给发起方并获得发起方的认可后结束工作。发起方在得到接收方的处理结果后继续完成后续的工作直到结束。接收方要给发起方提供对应工作ID；发起方将该工作ID记录在自己的管理流程中并建立两级工作之间的关联。

n  松耦合模式

在松耦合模式下各级单位各自完成自己的工作，不需要其他方的配合。                      ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52944-1-1.html

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