20151022淡然

续上

6.6      流程相关定义6.6.1   变更信息项

变更单必须包含如下变更信息项：                                                                                     ITSS考试

表8-1 变更信息项

序号	信息项	描述
1	变更ID	为每个变更请求分配一个唯一的序列号（系统自动产生）
2	登记时间	变更请求创建的时间（系统自动产生）
3	实际请求人信息	记录实际变更请求人的信息，包括：姓名、省/分公司、部门、电子邮件、办公电话、手机（手工填写）
4	变更标题	简单描述变更请求（手工填写）
5	变更来源	参见“变更来源”定义
6	关联的事件单号	如果变更来源是事件，则关联到相应的事件单（手工填写）
7	关联的问题单号	如果变更来源是问题，则关联到相应的问题单（由变更请求者手工填写）
8	变更类型	参见“变更类型”定义
9	风险等级	参见“风险等级”定义
10	所属系统类型	参见“所属系统类型”定义
11	变更分类	参见“变更分类”定义
12	变更描述	详细描述变更的内容（手工填写）
13	所影响的应用系统、部门	实施该变更将对哪些应用、部门产生影响，用于评估变更（手工填写）
14	变更是否中断业务	参见“变更是否中断业务”定义
15	变更是否需要测试	参见“变更是否需要测试”定义
16	需通知部门	需要通知的部门名称（手工填写）
17	变更状态	参见“变更状态”定义
18	变更主管	变更主管姓名（手工填写）
19	变更主管接受变更时间	变更主管接受变更请求的时间（手工填写）
20	变更计划	使用附件形式。变更计划通常包括变更的实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（手工填写）
21	计划开始时间	变更计划开始时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
22	计划完成时间	变更计划完成时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
23	变更审批记录	记录变更审批的历史记录，包括如下信息：审批人姓名、审批结果、原因、时间等（手工填写）                                  ITSS认证
24	是否启动集团审批或备案	参见“是否启动集团审批或备案”定义
25	实际开始时间	变更实际开始时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
26	变更实施记录	用于描述实施时的现场情况（手工填写）
27	变更测试记录	描述测试的情况、测试结果（手工填写）
28	实际完成时间	变更实际完成时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
29	变更观察记录	描述变更结束后，观察期间的情况（手工填写）
30	融合计费中断时长	造成融合计费业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
31	综合帐务中断时长	造成综合帐务业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
32	客户服务中断时长	造成客户服务业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
33	回顾意见	变更委员会对变更进行回顾后得出的意见（手工填写）
34	回顾代码	参见“回顾代码”定义（手工填写）
35	变更结束代码	参见“变更结束代码”定义
36	关闭人	关闭人的姓名（手工填写）
37	关闭时间	变更关闭的时间，关闭人手工填写。YYYY-MM-DD HH:MM
38	关联的发布单号	如果变更触发发布，则关联到相应的发布单

6.6.2   变更来源

变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。

编号	代码	描述
1	事件	变更来源于事件
2	问题	变更来源于问题
3	配置	变更来源于配置项信息的调整
4	其他	变更来源于其他方面，如项目建设等

6.6.3   变更类型

变更类型用于区分变更，提高变更处理的效率。

编号	代码	描述
1	简单变更	指频繁发生、影响范围较小、紧急程度较低、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单的变更，如库表大小的改动，crontab时间的修改，文件的删除等。
2	标准变更	指涉及影响范围较大（影响客户、业务部门、分公司或者社会影响较大）、实施风险较大、实施较复杂的变更。这些变更可以进行充分的计划和测试。如业务割接、机房搬迁、软件升级等。
3	紧急变更	指如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更，应当得到尽可能快速的处理，减少流程的复杂性，但是又要有良好的控制。如紧急事件引发的紧急变更。
4	外部变更	非业支内部的变更

6.6.4   变更是否中断业务

变更可能会引起业务中断，需要在变更评估时加以说明。

编号	代码	描述
1	是	变更会引起业务中断
2	否	变更不会引起业务中断

6.6.5   变更是否需要测试                                          ITSS培训

变更实施前需进行必要的测试。

编号	代码	描述
1	是	变更需要测试
2	否	变更不需要测试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52485-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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6.6      流程相关定义6.6.1   变更信息项

变更单必须包含如下变更信息项：                                                                                     ITSS考试

表8-1 变更信息项

序号	信息项	描述
1	变更ID	为每个变更请求分配一个唯一的序列号（系统自动产生）
2	登记时间	变更请求创建的时间（系统自动产生）
3	实际请求人信息	记录实际变更请求人的信息，包括：姓名、省/分公司、部门、电子邮件、办公电话、手机（手工填写）
4	变更标题	简单描述变更请求（手工填写）
5	变更来源	参见“变更来源”定义
6	关联的事件单号	如果变更来源是事件，则关联到相应的事件单（手工填写）
7	关联的问题单号	如果变更来源是问题，则关联到相应的问题单（由变更请求者手工填写）
8	变更类型	参见“变更类型”定义
9	风险等级	参见“风险等级”定义
10	所属系统类型	参见“所属系统类型”定义
11	变更分类	参见“变更分类”定义
12	变更描述	详细描述变更的内容（手工填写）
13	所影响的应用系统、部门	实施该变更将对哪些应用、部门产生影响，用于评估变更（手工填写）
14	变更是否中断业务	参见“变更是否中断业务”定义
15	变更是否需要测试	参见“变更是否需要测试”定义
16	需通知部门	需要通知的部门名称（手工填写）
17	变更状态	参见“变更状态”定义
18	变更主管	变更主管姓名（手工填写）
19	变更主管接受变更时间	变更主管接受变更请求的时间（手工填写）
20	变更计划	使用附件形式。变更计划通常包括变更的实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（手工填写）
21	计划开始时间	变更计划开始时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
22	计划完成时间	变更计划完成时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
23	变更审批记录	记录变更审批的历史记录，包括如下信息：审批人姓名、审批结果、原因、时间等（手工填写）                                  ITSS认证
24	是否启动集团审批或备案	参见“是否启动集团审批或备案”定义
25	实际开始时间	变更实际开始时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
26	变更实施记录	用于描述实施时的现场情况（手工填写）
27	变更测试记录	描述测试的情况、测试结果（手工填写）
28	实际完成时间	变更实际完成时间YYYY-MM-DD HH:MM（手工填写）
29	变更观察记录	描述变更结束后，观察期间的情况（手工填写）
30	融合计费中断时长	造成融合计费业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
31	综合帐务中断时长	造成综合帐务业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
32	客户服务中断时长	造成客户服务业务计划外中断的时间长度(分钟，手工填写)
33	回顾意见	变更委员会对变更进行回顾后得出的意见（手工填写）
34	回顾代码	参见“回顾代码”定义（手工填写）
35	变更结束代码	参见“变更结束代码”定义
36	关闭人	关闭人的姓名（手工填写）
37	关闭时间	变更关闭的时间，关闭人手工填写。YYYY-MM-DD HH:MM
38	关联的发布单号	如果变更触发发布，则关联到相应的发布单

6.6.2   变更来源

变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。

编号	代码	描述
1	事件	变更来源于事件
2	问题	变更来源于问题
3	配置	变更来源于配置项信息的调整
4	其他	变更来源于其他方面，如项目建设等

6.6.3   变更类型

变更类型用于区分变更，提高变更处理的效率。

编号	代码	描述
1	简单变更	指频繁发生、影响范围较小、紧急程度较低、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单的变更，如库表大小的改动，crontab时间的修改，文件的删除等。
2	标准变更	指涉及影响范围较大（影响客户、业务部门、分公司或者社会影响较大）、实施风险较大、实施较复杂的变更。这些变更可以进行充分的计划和测试。如业务割接、机房搬迁、软件升级等。
3	紧急变更	指如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更，应当得到尽可能快速的处理，减少流程的复杂性，但是又要有良好的控制。如紧急事件引发的紧急变更。
4	外部变更	非业支内部的变更

6.6.4   变更是否中断业务

变更可能会引起业务中断，需要在变更评估时加以说明。

编号	代码	描述
1	是	变更会引起业务中断
2	否	变更不会引起业务中断

6.6.5   变更是否需要测试                                          ITSS培训

变更实施前需进行必要的测试。

编号	代码	描述
1	是	变更需要测试
2	否	变更不需要测试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52485-1-1.html

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