20151027 淡然

续上

4      流程执行原则

流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时也协助流程设计，并作为流程执行的输入。若没有经过很好设计的流程执行原则，将会使流程既不能满足客户的期望，也不能满足服务实施的标准。

配置管理流程的执行原则包含了以下4个方面：

Ø  常规原则

原则	描述
原则一	某公司应当使用统一的配置管理流程，并且使用标准的文档记录和汇报机制。                          ITSS培训
原则二	所有配置项信息应当存储在一个统一的配置管理数据库（CMDB）中。
原则三	CMDB应当准确反映当前已知的IT架构状态。
原则四	数据管理政策必须由配置经理掌控，操作层面工作可以交由他人负责。
原则五	应当每半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进配置管理流程。
原则六	当发生重大的技术环境变化或者任何有必要的环境下,需要重新修订配置策略,另外配置管理策略至少每三年重新制订一次。
原则七	在CMDB建设的初期（半年内），由于数据仍然处于调整中，可以由配置经理定义一个时间段，该时间段内的数据调整可以不经过变更管理流程控制。
原则八	当确认配置项信息不需要在CMDB中保留时，进行配置项的删除，配置项的删除不在CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来标识其被删除与否。
原则九	应该每半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进配置管理流程。

Ø  所有权原则

原则	描述
原则一	配置管理的每类活动都必须有适当的人员负责。具体权责分派请参考流程的RACI表。
原则二	所有的配置项都必须指定其所有者（组织或个人）和管理者（组或人）。                      ITSS认证

Ø  控制原则

原则	描述
原则一	所有有关生产环境范围内的配置项更改都需要通过变更管理流程进行控制
原则二	只有得到授权的人员（配置管理员）才能对CMDB中的配置项信息进行修改，修改之前需要对物理CI的属性进行核实
原则三	任何与相关的设备进机房前或系统投入使用前必须启动配置管理流程，以确保配置项信息与物理环境的一致。
原则四	每季度通过计算配置项的“服务到期日期”来对配置项是否过保进行预警。

Ø  审计原则

原则	描述
原则一	配置管理流程必须每半年对IT环境进行审计、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。该工作的组织及策略制定由配置经理负责。
原则二	应该定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审计。(建议的审计频率为：上线半年内每月必须要做一次盘点，上线半年到一年中每季度做一次盘点，上线一年之后每半年做一次盘点)
原则三	配置项更新操作及审计操作应当施行双岗制，即执行更新的配置管理员和审计该操作的配置审计员不能是同一人。

Ø  数据保留原则

原则	通知描述	ITSS考试
原则一	CMDB数据应当每天进行增量备份
原则二	CMDB数据应当每周进行全量备份
原则三	CMDB数据至少每季度进行全量异地备份
原则四	历史数据至少应该保存三年

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52890-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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4      流程执行原则

流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时也协助流程设计，并作为流程执行的输入。若没有经过很好设计的流程执行原则，将会使流程既不能满足客户的期望，也不能满足服务实施的标准。

配置管理流程的执行原则包含了以下4个方面：

Ø  常规原则

原则	描述
原则一	某公司应当使用统一的配置管理流程，并且使用标准的文档记录和汇报机制。                          ITSS培训
原则二	所有配置项信息应当存储在一个统一的配置管理数据库（CMDB）中。
原则三	CMDB应当准确反映当前已知的IT架构状态。
原则四	数据管理政策必须由配置经理掌控，操作层面工作可以交由他人负责。
原则五	应当每半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进配置管理流程。
原则六	当发生重大的技术环境变化或者任何有必要的环境下,需要重新修订配置策略,另外配置管理策略至少每三年重新制订一次。
原则七	在CMDB建设的初期（半年内），由于数据仍然处于调整中，可以由配置经理定义一个时间段，该时间段内的数据调整可以不经过变更管理流程控制。
原则八	当确认配置项信息不需要在CMDB中保留时，进行配置项的删除，配置项的删除不在CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来标识其被删除与否。
原则九	应该每半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进配置管理流程。

Ø  所有权原则

原则	描述
原则一	配置管理的每类活动都必须有适当的人员负责。具体权责分派请参考流程的RACI表。
原则二	所有的配置项都必须指定其所有者（组织或个人）和管理者（组或人）。                      ITSS认证

Ø  控制原则

原则	描述
原则一	所有有关生产环境范围内的配置项更改都需要通过变更管理流程进行控制
原则二	只有得到授权的人员（配置管理员）才能对CMDB中的配置项信息进行修改，修改之前需要对物理CI的属性进行核实
原则三	任何与相关的设备进机房前或系统投入使用前必须启动配置管理流程，以确保配置项信息与物理环境的一致。
原则四	每季度通过计算配置项的“服务到期日期”来对配置项是否过保进行预警。

Ø  审计原则

原则	描述
原则一	配置管理流程必须每半年对IT环境进行审计、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。该工作的组织及策略制定由配置经理负责。
原则二	应该定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审计。(建议的审计频率为：上线半年内每月必须要做一次盘点，上线半年到一年中每季度做一次盘点，上线一年之后每半年做一次盘点)
原则三	配置项更新操作及审计操作应当施行双岗制，即执行更新的配置管理员和审计该操作的配置审计员不能是同一人。

Ø  数据保留原则

原则	通知描述	ITSS考试
原则一	CMDB数据应当每天进行增量备份
原则二	CMDB数据应当每周进行全量备份
原则三	CMDB数据至少每季度进行全量异地备份
原则四	历史数据至少应该保存三年

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52890-1-1.html

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