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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（1）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（3）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（4）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（1）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（2）
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（3）
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（4）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（5）
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tom615
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（6）
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tom615
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（1）
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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IT 服务管理技术要求标准研究（2014年第3期）
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tom615
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
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云服务标准体系研究(2013年第6期）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期
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tom615
2015-8-10
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-10
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2015广州第二期PRINCE2 双证班8月20~23日开课啦！
广州第二期prince2 Foundation & Practitioner开团啦！定于8月20~23日开课，地址在广州市天河区天河北97~99号汉庭酒店的10楼会议室~快来听于超老师讲 ...
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karen
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2015-8-10 16:23
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-10
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2015北京第三期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！预计10月开课~
北京第三期prince2 Foundation & Practitioner开团啦~ 一、组织和培训机构简介： 团购组织机构——ITIL培训基地、Prince2项目管 ...
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karen
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2015-8-10 15:54
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-7
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2015年第28期ITIL认证讲堂 《IT服务目录规划实例》
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qiwen_lao
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2015-8-7 15:02
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-6
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祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦！
热烈祝贺北京2015年第三期ITIL EXPERT 中级能力路径 团购班如 ...
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qiwen_lao
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2015-8-6 11:29
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
Dragon007
2015-8-6
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新人报道！
大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...
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Dragon007
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2015-8-6 10:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-8-5
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诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）
岗位: IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都 要求： 1. 熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经验； 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...
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slbenben
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2015-8-5 12:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务管理体系建设规划文档清单
20150803 淡然 目录一． IT服务管理体系概述 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-8-4
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建立统一的ITSS服务管理体系的意义
20150803 淡然续上 一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...
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2015-8-4 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-8-4
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火
服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
20150803 淡然续上 四． 某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...
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2015-8-4 16:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-8-4
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服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求 根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...
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2015-8-4 16:46
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2015-8-4
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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径 企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...
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2015-8-4 16:45
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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？
20150803 淡然续上 五． IT服务管理体系的组织结构设计 企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...
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2015-8-4 16:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-8-4
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ITSS问题类别区分说明
20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...
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2015-8-4 16:43
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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？
20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度 当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...
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2015-8-4 16:43
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2015-8-4
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ITSS巡检计划的编制和内容介绍
20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划 巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时 ...
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2015-8-4 16:42
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2015-8-4
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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成 进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l 系统集成 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:41
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2015-8-4
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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？
20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...
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2015-8-4 16:40
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2015-8-4
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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式 企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...
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2015-8-4 16:39
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2015-8-4
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ITSS服务管理体系的岗位配置设计
20150803 淡然续上 六． IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资 ...
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2015-8-4 16:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-8-4
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绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)
20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模 根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明： ...
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2015-8-4 16:37
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怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。 ...
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2015-8-4 16:36
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2015-8-4
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企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡 根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分 ...
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2015-8-4 16:35
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Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...
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2015-8-4 16:34
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2015-8-4
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事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
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2015-8-4 14:48
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信息技术运营服务管理ITSS制度参考
20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...
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2015-8-4 14:45
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变更与发布管理流程---ITSS策略
20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:40
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服务改进管理规范（ITSS)
20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:35
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2015-8-4
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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:32
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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:26
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ITSS内部审核管理规范文档
20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:23
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RanLc
2015-8-4
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ITOP在windows server 2012安装问题
在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。 上图界面完毕后，出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...
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RanLc
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2015-8-4 08:45
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qiwen_lao
2015-8-3
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2015年第27期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
主题：《能力模型详解+基本概念读解》 张翼 时间：2015-8-6 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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2015-7-31
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问题管理流程设计手册清单---ITSS
20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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2015-7-31 11:45
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2015-7-31
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问题管理流程文档术语解释（ITSS)
20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...
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2015-7-31 11:44
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2015-7-31
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ITSS问题管理的基本概念和业务价值
20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念 问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...
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2015-7-31
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问题管理的ITSS原则和升级机制
20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...
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2015-7-31 11:42
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2015-7-31
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项 问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...
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2015-7-31
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？
20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源 问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表 3‑4 问题来源 ...
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2015-7-31 11:40
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2015-7-31
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
20150731 淡然 续上 3.2.4. 问题优先级 优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问 ...
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2015-7-31 11:39
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人 问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公 ...
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2015-7-31 11:38
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2015-7-31
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计： ...
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2015-7-31 11:37
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2015-7-31
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类 图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...
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2015-7-31 11:34
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2015-7-31
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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程
20150731 淡然 续上 3.5.2. 问题评审和分派 图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-31 11:33
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2015-7-31
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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的
20150731 淡然 续上 3.5.3. 问题调查和诊断 图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试 详细流程说明 ...
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2015-7-31 11:32
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2015-7-31
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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？
20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决 图 3‑5 问题解决 ITSS考试 详细流程说明如下： [/tr] ...
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2015-7-31 11:31
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2015-7-31
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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？
20150731 淡然 续上 3.5.5. 问题关闭 图 3‑6 问题关闭 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/tab ...
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2015-7-31 11:30
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2015-7-31
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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理
20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提 某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的 ...
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2015-7-31 11:29
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2015-7-31
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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？
20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...
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2015-7-31 11:27
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2015-7-31
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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标
20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表 为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...
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2015-7-31 11:26
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2015-7-31
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图片
ITSS配置管理策略和相关定义
20150731 淡然 目 录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...
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2015-7-31 11:03
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2015-7-31
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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述
20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程 图 ...
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2015-7-31 11:00
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2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)
20150730 淡然 目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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2015-7-30 16:01
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2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS
20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...
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2015-7-30 16:00
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2015-7-30
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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？
20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念 事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速 ...
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2015-7-30 15:58
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2015-7-30
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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？
20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述 某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...
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2015-7-30 15:57
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2015-7-30
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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则
20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...
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2015-7-30 15:56
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2015-7-30
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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?
20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单 事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...
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2015-7-30 15:55
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ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？
20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限 在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执 ...
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2015-7-30 15:48
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2015-7-30
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ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程
20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人 事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B ...
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2015-7-30 15:45
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2015-7-30
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事件管理流程概要设计（ITSS)
20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合某公司 B2B具体情况，给出如下流程设 ...
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2015-7-30 15:44
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2015-7-30
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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?
20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持 图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] ...
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2015-7-30 15:42
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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?
20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断 图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-30 15:40
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图片
事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?
20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复 图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...
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2015-7-30 15:39
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2015-7-30
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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？
20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭 图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下： ...
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2015-7-30 15:38
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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?
20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系 图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...
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2015-7-30 15:35
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事件管理流程规范文档清单（ITSS)
20150730 淡然 目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...
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2015-7-30 09:45
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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语
20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标 本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发 ...
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2015-7-30 09:42
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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责
20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳 ...
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2015-7-30 09:40
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2015-7-30
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解析事件管理的ITSS主流程图
20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1） 流程图流程简述： 此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...
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2015-7-30 09:37
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2015-7-30
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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？
20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1） 流程图流程简述： 此子流程为事件分类与分派流程。服 ...
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2015-7-30 09:36
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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点
20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1） 流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...
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2015-7-30 09:33
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2015-7-30
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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?
20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1） 流程图流程简述： ...
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2015-7-30 09:28
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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？
20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1） 流程图流程简述：此流程为事件 ...
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2015-7-30 09:25
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ITIL认证讲堂第163期：陈贺《数据中心的建设与管理》
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2015-7-29 15:28
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变更管理流程介绍文档清单（ITSS)
20150729 淡然 目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...
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2015-7-29 14:46
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2015-7-29
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变更管理的总则和ITSS术语定义
20150729 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需 ...
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2015-7-29 14:45
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ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围
20150729 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基础架构或最终用户影响程度的基础 ...
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