20151022  淡然

续上

7.7      流程概要设计

根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：

n  重大发布管理流程：对于来源为“项目上线”的发布，通过重大发布管理流程来执行；

n  日常发布管理流程：对于来源为“正常变更”的发布，通过日常发布流程来运行；                                 ITSS考试

7.7.1      重大发布管理流程

重大发布管理流程概要图：

图7-1重大发布管理流程

重大发布管理流程说明：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
500.1	接受分派工作单	发布经理	l 变更管理流程提出发布申请工作单 l 发布经理对发布请求进行审核批准，如拒绝则返回给变更管理流程 l 根据发布请求分类将工作分派给相应的发布主管
500.2	制定发布计划	发布主管	l 发布主管接受发布工作单 l 对当前发布计划进行检查，建立相应的发布单元或将该发布合理安排至已有发布单元中 l 对发布任务进行日程安排 l 对发布任务进行人员安排 l 制定本发布周期的发布计划包括回退计划
500.3	发布准备	发布主管 发布实施人	l 完成与发布相关的配套设施准备工作 l 完成与发布相关的硬件设备准备工作 l 完成与发布相关的软件准备工作 l 完成与发布相关的支持工具准备工作
500.4	发布培训	培训主管	l 根据发布内容制定培训计划 l 对发布相关的系统维护人员进行培训 l 对帮助台的人员进行发布系统的培训工作 l 对系统用户进行发布系统的培训工作 l 对发布实施参与人进行发布培训工作
500.5	系统集成测试	发布主管 发布实施人	l 对发布所涉及变更进行统一考虑，制定集成测试计划 l 发布流程经理对测试申请进行审批 l 发布主管组织进行系统集成测试 l 通过测试后签署系统集成测试意见 1）如果测试失败原因是“测试方法不合理”，由发布主管重新组织系统集成测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.6	用户接受测试	发布主管	l 对发布所涉及变更进行统一考虑，制定用户测试计划 l 发布主管组织进行用户集成测试 l 通过测试后签署用户测试意见                                  ITSS认证 1）如果测试失败原因是“用户测试不合理”，由发布主管重新组织用户测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.7	发布沟通	发布主管	l 与用户进行沟通 l 对系统上线时间与系统用户取得一致
500.8	发布批准	发布经理	l 在发布执行窗口发布流程经理对发布申请集中审核 l 对于符合发布要求的进行批准，分派给发布号码，授权发布主管进行投产发布 l 如果发布被拒绝，则： 1）如拒绝原因是“发布准备不充分”，由发布主管进行完善后重新申请； 2）如拒绝原因是“变更流程准备不充分”，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.9	发布实施	发布主管 发布实施人	l 发布主管与发布实施人负责生产环境发布实施工作 l 发布实施后对结果进行确认，如发布成功则提交发布流程经理进行确认。如发布失败则实施回退计划
500.10	确认与关闭	发布经理	l 发布经理组织对发布工作的确认，关闭发布流程，向变更管理流程返回发布申请工作单。

下表以重大发布管理流程概要图中的关键流程活动为主线，与重大发布管理概要设计中的其它重要内容进行了关联，以帮助各省业务支撑维护部门更好地理解重大发布流程设计内容。

[td]

序号	步骤名称	子流程和流程相关定义	执行原则	流程关联
500.1	接受分派工作单	l 参考并初步确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试”、“发布所属系统类型”、“发布是否需要用户测试”、“风险等级”、“是否启动集团审批或备案”、“发布分类”、“发布状态”	l 参考“常规原则”，所有的变更都应被记录和追踪，发布是一种特殊的变更 l 参考“发布拒绝原则”	l 事件管理：对由事件管理流程触发的变更/发布需关联相关的事件单号 l 问题管理：对由问题触发的变更/发布关联相关的问题单号 l 配置管理：查询配置管理数据库
500.2	制定发布计划	l 参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”	l 参考“原则”，发布主管组织人员制定发布计划 l 参考“发布集成测试与用户测试原则”	l 配置管理：查询配置管理数据库
500.3	发布准备	l 参考“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”	l 参考“原则”，发布主管组织发布实施人员完成发布准备 l 参考“流程关联原则”，从配置管理获取相关信息完成发布准备	l 配置管理：查询配置管理数据库
500.4	发布培训	l 参考“发布计划”	l 参考“原则”
500.5	系统集成测试	l “发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l 参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.6	用户接受测试	l “发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l 参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.7	发布沟通	l 参考“发布计划”	l 参考“发布通知原则”
500.8	发布批准	l 参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”		ITSS培训
500.9	发布实施	l 参考“发布计划”	l 参考“发布频率原则”和“软件版本策略原则”
500.10	确认与关闭	l 参考“发布状态代码”、“发布结束代码”	l 发布由发布经理关闭	l 配置管理：更新配置管理数据库

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52498-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20151022  淡然

续上

7.7      流程概要设计

根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：

n  重大发布管理流程：对于来源为“项目上线”的发布，通过重大发布管理流程来执行；

n  日常发布管理流程：对于来源为“正常变更”的发布，通过日常发布流程来运行；                                 ITSS考试

7.7.1      重大发布管理流程

重大发布管理流程概要图：

图7-1重大发布管理流程

重大发布管理流程说明：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
500.1	接受分派工作单	发布经理	l 变更管理流程提出发布申请工作单 l 发布经理对发布请求进行审核批准，如拒绝则返回给变更管理流程 l 根据发布请求分类将工作分派给相应的发布主管
500.2	制定发布计划	发布主管	l 发布主管接受发布工作单 l 对当前发布计划进行检查，建立相应的发布单元或将该发布合理安排至已有发布单元中 l 对发布任务进行日程安排 l 对发布任务进行人员安排 l 制定本发布周期的发布计划包括回退计划
500.3	发布准备	发布主管 发布实施人	l 完成与发布相关的配套设施准备工作 l 完成与发布相关的硬件设备准备工作 l 完成与发布相关的软件准备工作 l 完成与发布相关的支持工具准备工作
500.4	发布培训	培训主管	l 根据发布内容制定培训计划 l 对发布相关的系统维护人员进行培训 l 对帮助台的人员进行发布系统的培训工作 l 对系统用户进行发布系统的培训工作 l 对发布实施参与人进行发布培训工作
500.5	系统集成测试	发布主管 发布实施人	l 对发布所涉及变更进行统一考虑，制定集成测试计划 l 发布流程经理对测试申请进行审批 l 发布主管组织进行系统集成测试 l 通过测试后签署系统集成测试意见 1）如果测试失败原因是“测试方法不合理”，由发布主管重新组织系统集成测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.6	用户接受测试	发布主管	l 对发布所涉及变更进行统一考虑，制定用户测试计划 l 发布主管组织进行用户集成测试 l 通过测试后签署用户测试意见                                  ITSS认证 1）如果测试失败原因是“用户测试不合理”，由发布主管重新组织用户测试； 2）如果测试失败原因是“变更构建或系统冲突造成失败”，由发布主管向发布经理汇报，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.7	发布沟通	发布主管	l 与用户进行沟通 l 对系统上线时间与系统用户取得一致
500.8	发布批准	发布经理	l 在发布执行窗口发布流程经理对发布申请集中审核 l 对于符合发布要求的进行批准，分派给发布号码，授权发布主管进行投产发布 l 如果发布被拒绝，则： 1）如拒绝原因是“发布准备不充分”，由发布主管进行完善后重新申请； 2）如拒绝原因是“变更流程准备不充分”，发布经理将发布请求工作单退回变更流程。
500.9	发布实施	发布主管 发布实施人	l 发布主管与发布实施人负责生产环境发布实施工作 l 发布实施后对结果进行确认，如发布成功则提交发布流程经理进行确认。如发布失败则实施回退计划
500.10	确认与关闭	发布经理	l 发布经理组织对发布工作的确认，关闭发布流程，向变更管理流程返回发布申请工作单。

下表以重大发布管理流程概要图中的关键流程活动为主线，与重大发布管理概要设计中的其它重要内容进行了关联，以帮助各省业务支撑维护部门更好地理解重大发布流程设计内容。

[td]

序号	步骤名称	子流程和流程相关定义	执行原则	流程关联
500.1	接受分派工作单	l 参考并初步确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试”、“发布所属系统类型”、“发布是否需要用户测试”、“风险等级”、“是否启动集团审批或备案”、“发布分类”、“发布状态”	l 参考“常规原则”，所有的变更都应被记录和追踪，发布是一种特殊的变更 l 参考“发布拒绝原则”	l 事件管理：对由事件管理流程触发的变更/发布需关联相关的事件单号 l 问题管理：对由问题触发的变更/发布关联相关的问题单号 l 配置管理：查询配置管理数据库
500.2	制定发布计划	l 参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”	l 参考“原则”，发布主管组织人员制定发布计划 l 参考“发布集成测试与用户测试原则”	l 配置管理：查询配置管理数据库
500.3	发布准备	l 参考“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”	l 参考“原则”，发布主管组织发布实施人员完成发布准备 l 参考“流程关联原则”，从配置管理获取相关信息完成发布准备	l 配置管理：查询配置管理数据库
500.4	发布培训	l 参考“发布计划”	l 参考“原则”
500.5	系统集成测试	l “发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l 参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.6	用户接受测试	l “发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”	l 参考“发布集成测试与用户测试原则”
500.7	发布沟通	l 参考“发布计划”	l 参考“发布通知原则”
500.8	发布批准	l 参考并检查、再次确定“发布来源”、“发布类型”、“发布是否中断业务”、“发布是否需要系统测试测试”、“发布是否需要系统用户测试”、“风险等级”、“发布所属系统类型”、“发布分类”、“发布状态”、“发布计划”		ITSS培训
500.9	发布实施	l 参考“发布计划”	l 参考“发布频率原则”和“软件版本策略原则”
500.10	确认与关闭	l 参考“发布状态代码”、“发布结束代码”	l 发布由发布经理关闭	l 配置管理：更新配置管理数据库

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52498-1-1.html

本帖关键字：ITSS