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2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729 淡然续上 3.4.2 变更管理主流程（CH-0 变更管理流程） 1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3 子流程1（SUB ...

1928 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41

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monicazhang

2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729 淡然续上 3.4.5 子流程3（SUB-3 任务安排&任务分派） 1）SUB-3流程图 2）SUB-3流程说明 3.4.6 子流程 ...

1411 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39

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monicazhang

2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729 淡然续上 3.4.9 紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程） 1）紧急变更流程图 ...

1378 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37

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2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

1338 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33

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monicazhang

2015-7-29

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ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

20150729 淡然目录1 概述1.1. 目标1.2. 范围1.2.1. 流程适用范围1.2.2. 流程管理范围 ...

1245 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46

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2015-7-29

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事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

20150729 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1271 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44

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monicazhang

2015-7-29

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你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

20150729 淡然续上 5 相关定义和说明 5.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自身的情况在此该信息项上进行 ...

1182 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

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monicazhang

2015-7-29

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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS

20150729 淡然续上 6 事件管理流程描述 6.1 事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...

1503 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28

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monicazhang

2015-7-29

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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？

20150729 淡然续上 6.2 事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析员 ...

1364 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26

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monicazhang

2015-7-29

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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案

20150729 淡然续上 6.3 事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案 ...

1338 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

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monicazhang

2015-7-29

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详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS）

20150729 淡然续上 6.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ...

1400 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:21

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monicazhang

2015-7-29

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ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？

20150729 淡然续上 6.5 事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:19

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monicazhang

2015-7-29

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如何进行ITSS事件的满意度回访调查？

20150729 淡然续上 6.6 事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况，对此满意度调查的回访。 ...

1303 0 1 monicazhang @ 2015-7-29 10:16

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monicazhang

2015-7-29

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通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？

20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI）事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...

1468 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:11

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monicazhang

2015-7-28

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服务级别管理流程的ITSS策略分析

20150728 淡然目录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...

1515 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:54

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2015-7-28

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服务级别管理ITSS协议标准版本参考

20150728 淡然目录 [ /a/77.html#_Toc334 ...

1496 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:46

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monicazhang

2015-7-28

新窗

ITSS业务关系管理策略和角色分析

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 2. 角色和职责 3. 相关要素定义 ...

1420 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:30

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monicazhang

2015-7-28

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业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...

1594 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:22

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monicazhang

2015-7-28

新窗

新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS)

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围 ...

1389 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:11

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monicazhang

2015-7-28

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升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入图表 3 输入 IT ...

1314 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:06

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monicazhang

2015-7-28

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问题管理策略和ITSS流程描述

20150728 淡然目录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...

1354 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:56

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monicazhang

2015-7-28

新窗

怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理

20150728 淡然目录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...

1412 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:33

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monicazhang

2015-7-28

新窗

ITSS事件管理流程报告清单

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 ...

1401 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:24

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monicazhang

2015-7-28

新窗

故障和服务请求的优先级参考值对照表

20150728 淡然续上 1. 概述 1.1 目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保 ...

2108 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:23

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monicazhang

2015-7-28

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简单描述一级故障管理ITSS子流程

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...

1789 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:22

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monicazhang

2015-7-28

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如何进行ITSS容量规范管理

20150728 淡然容量管理规范第一章总则第一条为规范某公司信息系统容量管理工 ...

1528 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:14

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小菜鸟111

2015-7-28

新窗

初来报道

呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识

2600 0 0 小菜鸟111 @ 2015-7-28 13:18

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爱恨依旧缠绵

2015-7-28

新窗

恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录

　　恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...

1436 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-28 11:34

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘]体系咨询师

体系咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

1619 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:29

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘] ISO27001/ISO20000咨询师

ISO27001/ISO20000咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休 ...

1670 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:19

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘]CMMI咨询师

CMMI咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

1466 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:14

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疯狂攀仔

2015-7-27

新窗

我从娇生惯养的独生子艰辛蜕变python程序猿

说实话我曾经是个不学无术的家伙，我是独生子，家人都把我当宝贝一样的呵护，从来不会过分的指责，我想要什么，想做什么，都会得到家人的一致赞成。 ...

3314 0 0 疯狂攀仔 @ 2015-7-27 15:01

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘产品经理（杭州，待遇优厚）

 产品经理 1、两年以上产品策划设计经验，有软件行业产品设计或开发经验，优选考虑。 2、较强的综合能力：逻辑分析能力、产品策划能 ...

1334 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:46

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slbenben

2015-7-27

新窗

诚聘技术总监（杭州，待遇从优）

 技术总监 1、计算机相关专业专科以上学历； 2、 5-10年工作经验，其中3年以上团队管理经验； 3、精通java语言，熟悉各种web项目 ...

1361 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:45

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘页面工程师（杭州，待遇优厚）

 页面工程师 1、 2年及以上静态页面工作经验 2、精通css2.0、xhtml 以及xml，熟悉css3.0和html5。对交互设计、视觉设计、前端架 ...

1323 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:44

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slbenben

2015-7-27

新窗

诚聘项目经理（工作地点：杭州，待遇优厚）

 项目经理 1、计算机相关专业毕业或者程序爱好者。 2、3年以上软件项目开发经验且有软件项目团队管理经验 3、扎实的技术文档撰写能 ...

1486 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-7-27

新窗

招聘Java开发工程师（工作地点：杭州，待遇优厚）

 Java开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有B/S架构开发经验； 3.精通SQL Server、MySql、 ...

1238 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:42

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘Web开发工程师（杭州，待遇优厚）

 Web开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有一年以上B/S架构开发经验；熟悉spring+mvc框架、 ...

1270 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:41

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘Android开发工程师（地点：杭州，待遇从优）

 Android开发工程师 1、计算机相关专业毕业或编程爱好者，扎实的专业技能基础； 2、熟悉java技术;熟练掌握基于android操作系统的软 ...

1415 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-7-27

新窗

招聘IOS开发工程师（杭州，待遇优厚）

 ios开发工程师 1. 大专或以上学历，能熟练阅读英文技术文档； 2. 1年以上iOS平台开发经验； 3. 熟练掌握Objective-C，熟悉MacOS， ...

1342 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:38

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爱恨依旧缠绵

2015-7-27

新窗

李厚霖推动企业发展，李厚霖玩转市场营销

　　作为恒信玺利的掌门人，李厚霖现在已经是一位浑身都闪耀着珠宝光芒的钻石大亨了。李厚霖成了富豪，并没有只顾追求个人的享乐，而是怀着企业家的 ...

1376 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-27 12:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

qiwen_lao

2015-7-27

新窗图片火

2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》

主题：《重拾那些未被重视的财物——海量日志》李文君时间：2015-7-30 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：数据时代，企 ...

3079 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-27 10:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我爱007

2015-7-25

新窗

你好，很高兴认识加入这个ITIL培训基地

很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个

1346 0 0 我爱007 @ 2015-7-25 23:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我爱007

2015-7-25

新窗

你好，很高兴认识加入这个ITIL培训基地

很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个

1354 0 0 我爱007 @ 2015-7-25 22:15

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理流程设计手册----ITSS

20150724 淡然目录1目的 ITSS培训 2适用范围 3术语和定义 4 相关 ...

1367 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理流程术语定义

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51866-1-1.html本帖关键字：ITSS

1513 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:45

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理的ITSS基本概念和主要内容

20150724 淡然续上 7. 变更管理流程简介7.1 流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的变 ...

1501 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:44

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monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理类型如何去区分

20150724 淡然续上 8.3 流程相关定义8.3.1 变更单信息项变更单通常包含如下主要信息项，某公司可以根据自身的情况在此该信息项上进行扩充 ...

1349 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:42

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monicazhang

2015-7-24

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变更流程的概要和详细ITSS节点有何不同

20150724 淡然续上 8.4 流程概要设计 8.5 流程活动详细设计8.5.1 启动与记录 1.输入由相关服务流程（如 ...

1424 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:41

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monicazhang

2015-7-24

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评估和授权ITSS变更管理流程要关注的重点

20150724 淡然续上 8.5.2 评估与授权 1.输入变更单 2.任务任务 2.1：组织召开CAB会议变更负责人受理构建变更单，根 ...

1400 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:41

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monicazhang

2015-7-24

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用哪些ITSS指标来验证变更管理流程

1.输入已变更排程的变更单2.任务任务2.1：变更实施前审批变更单完成排程后，变更经理在变更实施前对变更环境进行审批，如果审批通过，转入“ ...

1496 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:39

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理流程的主要内容和ITSS执行原则

20150724 淡然本文档介绍了变更管理流程的基本情况，描述了IT运维部提供IT服务过程中，实施变更管理工作的范围、原则和流程等要求。本文档 ...

1460 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:13

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monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理总体流程和紧急子流程介绍

20150724 淡然续上图1 变更管理总体流程变更管理概要设计流程图说明如下： 5.2 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子 ...

1715 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:12

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monicazhang

2015-7-24

新窗

最详细的ITSS变更管理流程设计

20150724 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 变更发起流程活动： ...

1383 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:07

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理中的关键角色具体要负责哪方面的工作呢?

20150724 淡然续上 6 关键角色、职责定义待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51862-1-1.html本帖关键字：ITSS

1453 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:06

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更流程信息单的内容定义-----ITSS

20150724 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 变更单信息项变更单必须包含如下变更信息项： 7.2 变更来源变更来源用于区分触发变更的其 ...

2234 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:03

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理ITSS关键指标计算

20150724 淡然 8 与其他流程的关系图2 变更管理流程Ø 和配置管理流程的关系变更管理涉及到的配置改变应当在配置管理数据库中 ...

1458 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:01

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slbenben

2015-7-24

新窗

招聘高级工程师/项目经理 (深圳罗湖，10k-18k，五险一金）

招聘高级工程师/项目经理工作地点：深圳罗湖区职位要求： 1. 自我驱动、学习能力、善于沟通、团队合作能力； 2. 至少2年以上JAVA方向开发经验 ...

1474 0 0 slbenben @ 2015-7-24 10:54

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monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS事件管理介绍文档清单

20150724 淡然续上目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...

1320 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:42

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monicazhang

2015-7-24

新窗

事件ITSS分类及其优先级的定义

20150724 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档介绍了事件管理的基本情况，描述了东莞某公司实施事件管理的范围和策略。 1.2 ...

1447 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:40

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monicazhang

2015-7-24

新窗

事件处理过程及ITSS改进方法

20150724 淡然续上 5 事件处理5.1 一般事件一般事件按照标准流程处理。参见事件管理流程文件。 5.2 事件升级系统将自动升级解 ...

1620 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:39

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monicazhang

2015-7-24

新窗

事件管理ITSS流程设计文档清单

20150724 淡然目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...

1233 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:32

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monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS事件管理流程中的各线需要提供到哪些支持

20150724 淡然续上 1 文档介绍 1.1 文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助东莞某公司及时应对和处理IT运营过 ...

1380 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:31

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2015-7-24

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请求管理流程简要介绍----ITSS

20150724 淡然续上 4 流程描述4.1 事件管理流程 ...

1600 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:30

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nhwuxiaojun

2015-7-24

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Python 开发(地点：上海。待遇优厚，五险一金，弹性工作时间，进口水果无限量)

Python 后端开发（2人）工作职责：－负责业务平台后台开发－参与需求讨论和设计优化工作－参与框架优化、性能优化、与持续改进工作职位要求 ...

1514 0 0 nhwuxiaojun @ 2015-7-24 10:09

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冬天雪梦

2015-7-23

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一张大型企业自动扫描到的网络拓扑图

一张大型企业自动扫描到的网络拓扑图网络拓扑图，对我们网络管理人员来说，真可谓是意义非凡呀，一张图就可以遍览全局，也许很多的人还在很笔在纸上画 ...

3291 0 0 冬天雪梦 @ 2015-7-23 23:03

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yjhuodong

2015-7-23

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惊现艺术网络管理员画的摩天轮式网络拓扑图

对于网络管理人员，进入一个企业接手网络管理维护的工作，最重要的是先摸清网络的拓扑结构，弄清楚设备的分布情况吧，我曾经任职的一家电子企 ...

2954 0 0 yjhuodong @ 2015-7-23 14:22

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slbenben

2015-7-23

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招聘项目经理（厦门、福州，10-16W/年）

岗位名称：项目经理（10-16W/年）工作地点：厦门/福州岗位职责： 1、负责我司IT运维项目管理工作，担任项目经理角色； 2、负责我司IT运维产品项 ...

1436 0 0 slbenben @ 2015-7-23 13:32

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slbenben

2015-7-23

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招聘教育行业项目经理（北京，18-22W/年）

岗位名称：教育行业营销经理（18-22W/年）工作地点：北京岗位职责： 1、负责教育行业IT运维、IT管理市场发展趋势、市场策略、业务模式和生意机会 ...

1433 0 0 slbenben @ 2015-7-23 13:31

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slbenben

2015-7-23

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招聘行业咨询顾问（工作地点：北京，25W左右/年）

岗位名称：行业咨询顾问（25W左右/年，能力强可达30W/年）工作地点：北京（负责政府部委）岗位职责： 1. 负责IT运维管理产品在政府行业的推广 ...

1611 0 0 slbenben @ 2015-7-23 13:29

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monicazhang

2015-7-23

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ITSS服务单表单参考模板

本帖关键字：ITSS

1495 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:56

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monicazhang

2015-7-23

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发布管理流程设计手册(ITSS)清单

20150722 淡然续上目录1目的 ITSS培训 2适用范围 3 ...

1499 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:36

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monicazhang

2015-7-23

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ITSS发布管理流程的定义和基本术语

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51843-1-1.html本帖关键字：ITSS

1501 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:35

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monicazhang

2015-7-23

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发布管理的ITSS主要内容和业务价值

20150722 淡然续上 7. 发布管理流程简介 7.1 流程基本概念发布管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环 ...

1345 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:34

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monicazhang

2015-7-23

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发布流程中ITSS信息项及其状态定义

20150722 淡然续上 8.2 流程执行原则 8.2.1 总体执行原则 1）所有涉及运行环境的程序更新都必须严格遵循发布管理流程 ...

1462 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:33

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monicazhang

2015-7-23

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在启动阶段的ITSS发布管理活动要进行哪些任务

20150722 淡然续上 8.4 流程概要设计 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 启动阶段 1.输入满足发布要求的 ...

1674 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:32

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monicazhang

2015-7-23

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如何计划和生成ITSS发布管理环节

20150722 淡然续上 8.5.2 计划阶段 1.输入发布单 2.任务任务 2.1：受理发布单发布受理人受理构建的发布单 ...

1495 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:32

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monicazhang

2015-7-23

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发布管理流程指标说明和分析---ITSS

1.输入 1）《版本发布内容说明》2）各系统的《运行环境部署包说明》3）业务验收通过版本的各系统部署包4）评审通过的《更新方案》5） ...

1632 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:31

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monicazhang

2015-7-23

新窗

ITSS问题管理流程设计手册清单和常用术语

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51834-1-1.html本帖关键字：ITSS

1397 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:04

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monicazhang

2015-7-23

新窗

问题管理ITSS流程简介和角色设计

20150722 淡然续上 7. 问题管理流程简介 7.1 流程基本概念问题管理流程是调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的 ...

1373 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:04

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monicazhang

2015-7-23

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问题管理流程的执行原则和重要的ITSS信息项

20150722 淡然续上 8.2 流程执行原则8.2.1 流程常规原则 q 信息与知识管理部所支持的操作环境中，所有对IT服务有影响的问题都 ...

1376 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:03

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monicazhang

2015-7-23

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最清晰易懂的问题流程概要设计（ITSS)

20150722 淡然续上 8.4 流程概要设计待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51837-1-1.html本帖关键字：ITSS

1403 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:01

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monicazhang

2015-7-23

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问题识别和ITSS记录过程中的关键节点介绍

20150722 淡然续上 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 问题识别和记录 1.输入手动创建的问题单；事件流程自动创建的问题单。 2.任 ...

1322 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:00

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monicazhang

2015-7-23

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输入输出任务是如何分析和分派ITSS问题的？

20150722 淡然续上 8.5.2 问题分析、分派 1.输入审核通过的问题单 2.任务任务 2.1：完善问题信息问题经理完 ...

1433 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 10:00

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monicazhang

2015-7-23

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有效的解决ITSS问题要依据哪些步骤进行

20150722 淡然续上 8.5.3 问题调查与诊断 1.输入已接受的问题单。 2.任务任务 3.1：确定问题根源问题分析员组织协查任务单 ...

1258 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 09:59

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monicazhang

2015-7-23

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用哪些基本的衡量指标来评估ITSS问题关闭的效果

1.输入已提交解决方案的问题单 2.任务任务 5.1：验证问题解决结果对于可以解决的问题，由问题问题经理验证问题是否已解决。如果验证 ...

1459 0 0 monicazhang @ 2015-7-23 09:58

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monicazhang

2015-7-22

新窗

ITSS服务流程的检查依据和检查项目

本帖关键字：ITSS

2005 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:42

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slbenben

2015-7-22

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招聘运维工程师岗位（上海，待遇优厚）

海招聘运维工程师岗位，要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。联系人：外星人-Girl yxlove0708@163.com(903175761) ...

1908 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:34

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slbenben

2015-7-22

新窗

招聘运维LEADER岗位（地点：上海，待遇优厚）

上海招聘运维LEADER岗位，要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。外联系人：星人-Girl yxlove0708@163.com(903175761) ...

1508 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:33

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slbenben

2015-7-22

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招聘智能制造标准与课题研究工程师(北京，待遇优厚）

[北京] 工业和信息化部电子工业标准化研究院招聘智能制造标准与课题研究工程师业务方向：智能制造相关标准及科研课题研究工作性质：全职或实习 ...

1433 0 0 slbenben @ 2015-7-22 15:30

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monicazhang

2015-7-22

新窗火

ITSS服务管理成熟度评估报告清单

20150722 淡然目录 1. 前言1.1 评估背景1.2 评估目的1.3 评估范围1.4 评估过程1.5 评估方法1.6 ...

1298 0 1 monicazhang @ 2015-7-22 15:26

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monicazhang

2015-7-22

新窗

服务管理成熟度评估报告背景目的和ITSS范围是怎样的

20150722 淡然续上 1. 前言 1.1 评估背景某公司“网管专家服务”，是利用该公司统一建立的客户网络监控管理平台， ...

1809 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:25

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monicazhang

2015-7-22

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最佳ITSS服务成熟度评估方法介绍

20150722 淡然续上 1.5 评估方法 1.5.1 ITIL最佳实践参照本次项目中对上海某公司的现状评估以ITIL模型为主要参考基础。ITIL ...

1871 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:25

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monicazhang

2015-7-22

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最浅显易懂的ITSS服务管理术语解释

20150722 淡然续上 1.6 术语 2 服务台在ITIL中，服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常常通过集中 ...

1374 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:23

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monicazhang

2015-7-22

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使用了ITSS服务管理的用户体验情况和现状

20150722 淡然续上 2. 服务管理现状 2.1 用户体验 “网管专家服务”目前大致有40家左右的用户，主要分布在北京、上海、苏州 ...

1297 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:23

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monicazhang

2015-7-22

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服务管理的ITSS级别区分：SLM-A&SLM-B

20150722 淡然续上 2.2 服务目录“网管专家服务”目前向客户提供服务目录，供用户购买时参考。在服务目录中，对服务项名称和功能描 ...

1877 0 1 monicazhang @ 2015-7-22 15:22

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monicazhang

2015-7-22

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ITSS服务组织的结构和主要职能

20150722 淡然续上 2.3 服务组织作为服务体系的主体，服务组织是服务体系的核心。从现有组织结构看，上海某公司已经初步具备 ...

1247 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:21

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monicazhang

2015-7-22

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各ITSS服务平台的角色和活动介绍

20150722 淡然续上 2.4 服务流程 2.4.1.服务台现状 v 服务范围目前“网管专家服务”服务台向40余家用户提供主动监 ...

1440 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:20

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monicazhang

2015-7-22

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深入分析ITSS用户对服务管理的体验

20150722 淡然续上 3. 服务管理分析 3.1 整体分析框架对上海某公司“网管专家服务”的现状分析主要采用以下分析思路：v ...

1332 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:19

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monicazhang

2015-7-22

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特急ITSS维护任务的标准和概览

20150722 淡然 8.2特急维护任务的标准特急维护任务是指由于监管原因对已投产产品的紧急功能维护或由于对生产系统造成严重影响的BUG需求，对 ...

1399 0 0 monicazhang @ 2015-7-22 15:16

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