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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
京东招聘营销研发部架构师（北京亦庄，待遇优厚）
工作部门：京东商城营销研发部 工作岗位：架构师 工作职责： 1. 整体规划电商后台系统技术架构，参与需求分析、架构设计、技术决策以及详细设 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
京东招聘后台开发工程师（北京北辰，待遇优厚）
工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：后台开发工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美国硅谷WISH公司合作成立的合资公司 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
京东招聘高级测试工程师（北京北辰，待遇优厚）
工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：高级测试工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美国硅谷WISH公司合作成立的合资公司 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:24
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
京东招聘JAVA开发工程师（北京北辰，待遇优厚）
工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：JAVA开发工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美国硅谷WISH公司合作成立的合资公司 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
招聘综合管理提升部（北京北辰，待遇优厚）
工作部门：京东商场综合管理提升部 工作岗位：综合管理提升部 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美国硅谷WISH公司合作成立的合资公司 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:21
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
京东招聘算法工程师（北京北辰，待遇优厚）
工作部门：京东商城综合管理提升部 工作岗位：算法工程师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美国硅谷WISH公司合作成立的合资公司。该 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
京东招聘架构师（地点：北京北辰，待遇优厚）
工作部门：京东商城综合管理提升部 工作岗位：架构师 工作职责： 【项目类型说明】该项目为京东商城与美国硅谷WISH公司合作成立的合资公司。该公司 ...
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slbenben
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2015-9-9 10:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
招聘JAVA高级工程师（广州，月薪13K-25K）
JAVA高级工程师 JAVA 开发 3年 以上，5年优先 有HADOOP经验优先（非必须条件） （最低要求具有架构能力，独立开发，对JAVA的SPRING框架和HIBERNAT ...
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slbenben
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2015-9-9 09:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-9
新窗
大型IT企业招聘流程管理工程师(北京，待遇优厚)
大型IT企业招聘流程管理工程师(北京) 岗位职责： 1、IT服务质量、信息安全等管理体系维护； 2、IT服务流程管理系统维护，事件记录/分析，问题协 ...
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slbenben
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2015-9-9 09:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-9
新窗
附件
火
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新
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alex
@
2015-9-9 09:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘运维部网络工程师（西北地区空港新城普洛斯园区（咸阳机场旁边），待遇优厚）
工作职责： 1、负责机房运维及优化，及时排除网络故障，保证网络稳定运行; 2、负责公司办公区网络和VPN的建设及运行; 3、 构建网络平台的运行状态 ...
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slbenben
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2015-9-8 13:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘业务分析主管（江苏宿迁，待遇优厚）
工作部门：全国客服中心-运营管理部 工作职责： 1、搭建呼叫中心指标预警体系，管理指标波动及异常点； 2、运营指标分析、整理和管理； 3、研究客 ...
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slbenben
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2015-9-8 13:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘系统分析主管（江苏宿迁，待遇优厚）
工作部门：全国客服中心-运营管理部 工作职责： 1、 管理客服中心所有的系统需求；包括CTI、CRM、ERP、知识库等系统； 2、 调研系统需求、评估收益 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘配送管理部数据分析经理（华北地区双树，待遇优厚）
工作职责： 1、负责日常运营操作数据的提取和整理工作； 2、负责KPI核心指标体系的完善和持续跟踪工作； ...
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slbenben
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2015-9-8 12:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘IT部技术支持（华北地区大鲁店/呼和浩特，待遇优厚）
工作职责： 1、日常办公设备维护； 2、网络环境搭建、监控、维护； 3、集团下发任务。 任职要求： 1、大专以上学历，1年以上相关经验； 2、熟悉 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘防损部防损经理（华北次渠，待遇优厚）
工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营风险； 2. 完成各类案件、投诉的调查 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘防损部防损经理（廊坊，待遇优厚）
工作岗位：防损经理 工作地点：廊坊 工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东到家招聘市场部资深广告设计师（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家 市场部 工作岗位：资深 设计师 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、基于 需求，负责SEM、广点通、DSP、网盟、以及 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东到家招聘市场部资深平面设计师（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家市场部 工作岗位：资深平面设计师 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责：负责京东到家业务的品牌活动页面、宣传海报、EDM ...
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slbenben
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2015-9-8 12:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘市场部资源管理岗（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家-市场部 工作岗位：资源管理岗 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、 京东资源管理：协调统筹京东内部资源（PC、APP ...
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2015-9-8 12:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
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京东金融招聘人力资源及行政部背调专员（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融-人力资源及行政部 工作岗位：背调专员 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、发布招聘信息，筛选简历并拨打邀约电话 ...
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2015-9-8 12:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘人力资源及行政部招聘岗（技术方向）（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融-人力资源及行政部 工作岗位：招聘岗（技术方向） 工作地点：北京 工作职责： 1、与部门沟通招聘需求，负责招聘工作； 2、根 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘法律合规部内控3名（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融—法律合规部 工作岗位：内控（3名） 工作地点：北京 岗位职责： 1、美国萨班斯法案（SOX404）合规性工作：按照SOX相关法规、 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘支付法律合规部合规人员（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部 岗位：合规(两名) 工作职责： 1、合规管理：对公司的业务、产品进行合规检查并落实检查方案； 2、 ...
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2015-9-8 12:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘支付法律合规部法务人员（北京，
工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部 工作岗位：法务 工作职责： 1、负责起草、审核公司涉外业务相关的合同、法律文件并提供日常的法律 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
招聘高级产品经理（深圳，年薪20-30W）
薪资范围：年薪20万~30万，具体面议 工作地点：深圳南山区中洲控股中心 公司名称：金色家园科技有限公司 职位描述： 岗位职责： 1.主要负责O ...
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slbenben
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2015-9-8 12:24
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
美的招聘信息安全管理人员（佛山，15-25W/年薪）
美的招聘： 工作地点：佛山顺德 岗位职责： 1、负责集团信息安全管理规范与流程的建立； 2、集团信息安全意识的宣贯； 3、辅导业务单位建立信息 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
Ray小金
2015-9-8
新窗
企业资信调查的内容及流程
企业资信调查是指受客户委托，对客户指定有业务关系的企业资信状况进行深入调查和评估，或对客户自身进行调查和评估，以证明被调查企业资信状况的业务 ...
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Ray小金
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2015-9-8 10:36
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-6
新窗
招聘JAVA开发人员（广州，9K-15k/月， 13个月/年 项目奖金）
科大讯飞招聘 JAVA开发人员（若干） 任职资格：1、 本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上开发经验；2、 有丰富的Java编程经验; 熟练掌握struts ...
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slbenben
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2015-9-6 16:59
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-9-6
新窗
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2015年第30期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之六”《能力成熟度与通用要求...
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2015-9-6 15:31
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-6
新窗
招聘智慧政务项目经理（地点：广州，15-20W/年）
科大讯飞招聘 岗位：智慧政务项目经理 要求：五年以上智慧政务项目相关实施经验，有三年以上团队管理经验。 a.岗位描述：1.承担行政审批项目重要 ...
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slbenben
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2015-9-6 12:20
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-2
新窗
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...
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alex
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2015-9-2 21:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-9-2
新窗
变更管理流程ITSS设计手册文档清单
20150902 淡然续上 目录1 文档介绍... 11.1 文档简介... 11.2 文档用途... 11.3 文档结构... 11.4 术语... 2 ...
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2015-9-2 14:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-9-2
新窗
你知道变更发布管理流程的ITSS术语吗
20150902 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM变更管理流程设计手册』，是某公司B2B服务团队和上海某公司信息管 ...
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2015-9-2 14:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-9-2
新窗
什么是变更管理流程的ITSS基本概念和主要内容
20150902 淡然续上 2 变更管理流程简介2.1 流程基本概念 变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的 ...
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2015-9-2 14:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-9-2
新窗
有哪些ITSS原则是变更管理需要使用到的
20150902 淡然续上 3 变更管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 ITSS考试 q 在 ...
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2015-9-2 14:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
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变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项
20150902 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 变更信息项 变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充： ...
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2015-9-2 14:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
如何对ITSS变更进行分类管理
20150902 淡然续上 3.2.4. 变更类型 变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更四类。 ...
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2015-9-2 14:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS
20150902 淡然续上 3.2.7. 变更目标时限 目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关键步骤所应该完成的时间，以帮助某公司B ...
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2015-9-2 14:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求
20150902 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 变更管理流程负责人 变更管理流程负责人从宏观上监控流程，确保变更流程在某公司B2 ...
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2015-9-2 14:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
变更管理流程的ITSS概览展开
20150902 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设 ...
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节
20150902 淡然续上 3.5 流程详细设计3.5.1. 变更启动与记录 图 3‑2 变更启动与记录详细流程说明如下：[/tr] [/table] ...
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2015-9-2 14:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
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变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
20150902 淡然续上 3.5.3. 变更计划与排程 图 3‑4 变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] [/table] 3.5.4. 发布 ...
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2015-9-2 14:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程
20150902 淡然续上 3.5.5. 发布实施 图 3‑6 发布实施详细流程说明如下： ITSS考试 [/tr] ...
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2015-9-2 14:27
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)
20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...
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2015-9-2 14:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
突发事件管理ITSS文档清单
20150902 淡然 目录1 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...
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2015-9-2 13:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
突发事件管理流程总图---ITSS
20150902 淡然续上 3 流程详述 3.1 突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2 处理解决突发事件流程 [/tr] ...
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2015-9-2 13:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
事件关闭和后续ITSS处理流程简介
20150902 淡然续上 3.3 事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4 后续处理流程 ITSS认证 ...
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2015-9-2 12:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
火
突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责
20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责； 改进 ...
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2015-9-2 11:57
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2015-9-2
新窗
突发事件管理策略文档---ITSS
20150902 淡然 目录1. 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...
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2015-9-2 11:46
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2015-9-2
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ITSS突发事件辨识和管理原则介绍
20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类 突发事件是指任 ...
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2015-9-2 11:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
新窗
信息技术上线ITSS变更管理总则
20150902 淡然 目录第一章 总则.. 1 ITSS考试 第二章 ...
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2015-9-2 11:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
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变更管理流程描述和ITSS质量控制
20150902 淡然续上 第四章 管理流程定义第一节 上线变更分类分级定义 第十三条 （分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...
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2015-9-2 11:18
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2015-9-2
新窗
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ITSS服务需求申请流程制度介绍
20150902 淡然 目录第一章 总则.. 1 ITSS考试第二章 职责分工.. ...
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2015-9-2 11:13
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
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ITSS服务管理实施建议文档清单
20150902 淡然 目 录1. 综述.... 11.1 驱动力... 11.2 实施目标... 11.3 实施建议... 2 ...
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2015-9-2 11:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-9-2
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运维管理总体设想的关键和重点（ITSS)
20150902 淡然续上 1. 综述 本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公司战略目标，公司“十 ...
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2015-9-2 11:01
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2015-9-2
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服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法
20150902 淡然续上 3. IT服务管理对于IT管理的作用 3.1 实现流程化管理的好处实施IT服务管理后，企业可以获得的利 ...
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2015-9-2 11:00
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2015-9-2
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如何规划ITSS服务管理建设方案
20150902 淡然续上 5. 流程建设规划 基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来国家某公司的IT战略规 ...
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2015-9-2 10:59
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2015-9-2
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怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设
20150902 淡然续上 5.2 建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面的优势和不足。国家某公司 ...
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2015-9-2 10:58
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服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍
20150902 淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1 事件管理 n 建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门间的唯一接口目前大多数运维中心都已经 ...
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2015-9-2 10:56
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服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的
20150902 淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范对于各服务流程间的接口。 ...
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2015-9-2 10:54
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需要怎样持续改进ITSS服务管理流程
20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...
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2015-9-2 10:50
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业务关系管理流程文档清单---ITSS
20150902 淡然 目. 录1 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 ...
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2015-9-2 10:20
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业务关系管理的ITSS目标和策略
20150902 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广州市某公司信息技术服务有限公司实施 ...
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了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法
20150902 淡然续上 3.4 客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满意度是一个主观性非常高的衡量指标，因 ...
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用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题
20150902 淡然续上 3.5 流程持续改进 改进的原因：Ÿ 流程执行过程中发现的不足； ITSS考试Ÿ 流程自 ...
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总体介绍业务关系管理流程（ITSS)
20150902 淡然续上 7 流程详述7.1 业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2 服务回顾流程 7.3 客户投诉管理流程 ...
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2015-9-2
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业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系
20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...
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2015-9-2 10:08
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alex
2015-9-1
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ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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alex
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2015-9-1 21:00
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slbenben
2015-9-1
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招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、了解TCP/IP协议栈，具备一定的操作能力； ...
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slbenben
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2015-9-1 12:41
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2015-8-31
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重大突发事件如何进行ITSS列表管理
20150902 淡然 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 14:55
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2015-8-31
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事件管理流程文档清单---ITSS
20150831 淡然 目 录1....... 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 2....... 概述.... 52....... 流程目标.... 6 ...
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2015-8-31 13:53
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2015-8-31
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事件管理流程的概述和ITSS目标
20150831 淡然续上 1. 文档介绍 1.1 文档简介 本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公司信息技术服务有限公司及时应对和处 ...
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2015-8-31 13:53
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2015-8-31
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如何定义ITSS事件及其优先级？
20150831 淡然续上 4. 策略 4.1 事件流程的相关定义 ITSS考试 4.1.1 事件的定义和分类 ...
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2015-8-31 13:52
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2015-8-31
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你知道ITSS事件的改进原因和方法吗
20150831 淡然续上 4.2.3 重大突发事件处理 重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件，这类事件的发生对服务级别协议中的可用 ...
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2015-8-31 13:51
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2015-8-31
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事件管理主流程描述及其ITSS价值
20150831 淡然续上 5. 业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服务产生积极作用，具体表现在：ITSS考试提高 ...
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2015-8-31 13:50
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2015-8-31
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解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤
20150831 淡然续上 6.3 解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4 解决事件(现场支持)流程 具体事 ...
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2015-8-31 13:41
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2015-8-31
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事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的
20150831 淡然续上 6.6 用户满意度调查流程 ITSS培训6.7 质量及流程 ...
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2015-8-31 13:39
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2015-8-31
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事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持
20150831 淡然续上 6.9 事件升级流程 适用人员：Ÿ 部门经理或主管 ITSS考试 Ÿ ...
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2015-8-31 12:01
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2015-8-31
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各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？
20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...
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2015-8-31 12:00
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2015-8-31
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服务事件记录表标准格式（ITSS)
20150831 淡然 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:29
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2015-8-31
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ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
20150831 淡然续上 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:26
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2015-8-31
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服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格
20150831 淡然续上 ITSS培训 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:24
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2015-8-31
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怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？
20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...
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2015-8-31 11:15
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2015-8-31
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如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然 重大事件报告报告信息故障信息 本帖关键字：ITSS
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2015-8-31 11:12
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2015-8-31
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事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然 事件处理情况报告 记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...
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2015-8-31 10:57
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2015-8-31
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怎样制定标准的ITSS服务报告模板
20150831 淡然 目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...
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2015-8-31 10:55
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2015-8-31
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ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
20150831 淡然 目 录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ...
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2015-8-31 10:51
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2015-8-31
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事件管理的范围和ITSS目标介绍
20150831 淡然续上 1 概述1.1. 目标 事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...
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2015-8-31 10:50
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2015-8-31
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如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
20150831 淡然续上 5 相关定义和说明5.1. 事件的分类 为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分析事件记录，并为问题、变更管理 ...
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2015-8-31 10:48
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2015-8-31
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事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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2015-8-31 10:46
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2015-8-29
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ITSS变更流程指南文档清单
20150829 淡然续上 目录 1 介绍........................................................................................................ ...
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2015-8-29 11:26
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2015-8-29
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变更管理的实施前提和时机--ITSS
20150829 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念 本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确定状态转换到另一个确定状态的 ...
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2015-8-29 11:25
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2015-8-29
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从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示
20150829 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针 为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一些指导方针。这些方针可以为所有 ...
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2015-8-29 11:22
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2015-8-29
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怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率
20150829 淡然续上 2.3.1 变更登记与分类 重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施变更，从而减少对于业务和用户的影响 ...
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2015-8-29 11:19
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2015-8-29
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ITSS变更管理的风险和影响评估
20150829 淡然续上 2.3.2 变更风险与影响评估 重要定义：§ 变更管理委员会（Change Advisory Board，简称CAB）变更管理委员会(Chan ...
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2015-8-29 11:11
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2015-8-29
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如何进行ITSS变更开发和测试
20150829 淡然续上 2.3.4 变更日程安排 图 7: 变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5 变更开发测试与确认 图 8: 变 ...
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2015-8-29 10:58
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2015-8-29
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详细解说ITSS紧急变更处理流程
20150829 淡然续上 2.3.7 变更实施后回顾 图 10: 变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 紧急变更处理 图 11: 紧急变 ...
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2015-8-29 10:50
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2015-8-29
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如何定义标准的ITSS变更管理流程
20150829 淡然续上 2.3.9 标准变更处理 重要定义§ 标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受 ...
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2015-8-29 10:36
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2015-8-29
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变更流程质量控制和ITSS考核指标
20150829 淡然续上 2.4 流程质量控制 图 14: 变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1 考核指标 考核与报表管理流程活动[/tr] ...
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