20151112 淡然

续上

5.2   应用服务类流程

c

流程说明：

编号	名称	功能描述
SO8.5.1	请求发起	申请人通过自助端填写服务请求单创建请求单
SO8.5.2	服务台创建请求单	服务台人员审核过滤自助提交请求单在SM系统中创建请求单                   ITSS培训
SO8.5.3	申请部门领导审核	设备申请人所在部门领导对申请项目进行审核
SO8.5.4	系统责任人审核	系统管理人员对请求人员的请求内容进行审核
SO8.5.5	请求经理审核	请求经理对请求单内容进行查看审核 Ø  是否通过 Ø  是否需要信管部门领导进行审核 不需要信息管理部门领导审核的直接流转到服务台进行任务分配。
SO8.5.6	信息部门领导审核	信息管理部门领导对提出请求单进行审核
SO8.5.7	服务台分配	服务台人员 Ø  分配相应的设备管理员进行资源库存检查，库存充足时直接进入下一阶段。库存不足时启动其它流程进行采购 Ø  分配相应处理人员进行设备分发安装
SO8.5.8	执行请求	实施人执行服务请求
SO8.5.9	请求回顾	服务台人员执行请求执行结果
SO8.5.10	请求关闭	服务台人员关闭请求单

5.3   在建系统硬件及环境权限申请

流程说明：

编号	名称	功能描述                    ITSS认证
SO8.5.1	请求发起	申请人通过自助端填写服务请求单创建请求单
SO8.5.2	服务台创建请求单	服务台人员审核过滤自助提交请求单在SM系统中创建请求单
SO8.5.3	信管部门领导审核	信管部门领导审核请求单
SO8.5.4	其它系统责任人审核	其它系统管理人员对请求人员的请求内容进行审核
SO8.5.5	运维部门领导审核	请求经理对请求单内容进行查看审核
SO8.5.6	服务台分配	服务台人员分配请求实施人执行实施
SO8.5.7	执行请求	实施人执行服务请求
SO8.5.8	请求回顾	服务台人员执行请求执行结果
SO8.5.9	请求关闭	服务台人员关闭请求单                   ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53143-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5.2   应用服务类流程

c

流程说明：

编号	名称	功能描述
SO8.5.1	请求发起	申请人通过自助端填写服务请求单创建请求单
SO8.5.2	服务台创建请求单	服务台人员审核过滤自助提交请求单在SM系统中创建请求单                   ITSS培训
SO8.5.3	申请部门领导审核	设备申请人所在部门领导对申请项目进行审核
SO8.5.4	系统责任人审核	系统管理人员对请求人员的请求内容进行审核
SO8.5.5	请求经理审核	请求经理对请求单内容进行查看审核 Ø  是否通过 Ø  是否需要信管部门领导进行审核 不需要信息管理部门领导审核的直接流转到服务台进行任务分配。
SO8.5.6	信息部门领导审核	信息管理部门领导对提出请求单进行审核
SO8.5.7	服务台分配	服务台人员 Ø  分配相应的设备管理员进行资源库存检查，库存充足时直接进入下一阶段。库存不足时启动其它流程进行采购 Ø  分配相应处理人员进行设备分发安装
SO8.5.8	执行请求	实施人执行服务请求
SO8.5.9	请求回顾	服务台人员执行请求执行结果
SO8.5.10	请求关闭	服务台人员关闭请求单

5.3   在建系统硬件及环境权限申请

流程说明：

编号	名称	功能描述                    ITSS认证
SO8.5.1	请求发起	申请人通过自助端填写服务请求单创建请求单
SO8.5.2	服务台创建请求单	服务台人员审核过滤自助提交请求单在SM系统中创建请求单
SO8.5.3	信管部门领导审核	信管部门领导审核请求单
SO8.5.4	其它系统责任人审核	其它系统管理人员对请求人员的请求内容进行审核
SO8.5.5	运维部门领导审核	请求经理对请求单内容进行查看审核
SO8.5.6	服务台分配	服务台人员分配请求实施人执行实施
SO8.5.7	执行请求	实施人执行服务请求
SO8.5.8	请求回顾	服务台人员执行请求执行结果
SO8.5.9	请求关闭	服务台人员关闭请求单                   ITSS考试

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