反映在统计周期内的未关闭的问题列表，包括问题ID、问题所属系统类型、问题分类、问题优先级、问题处理专家、问题状态，问题描述、根本原因、变通方法、解决方案、问题结束代码及实际诊断开始时间。
反映在统计周期内的未关闭的问题列表，包括问题ID、问题所属系统类型、问题分类、问题优先级、问题处理专家、问题状态，问题描述、根本原因、变通方法、解决方案、问题结束代码及实际诊断开始时间。 ITSS考试13.1.3 按照应用系统的问题统计报表[td]
序号
| 指标名称
| 指标计算说明
|
1
| 问题总数
| 数量：在问题单中根据以下条件过滤 1.【重复问题标记】为空 2.【问题结束代码】不等于‘取消’ 3.【登记时间】在统计周期内
|
2
| 事件管理流程
| 数量：在问题总数中，【问题来源】＝‘事件管理流程‘的问题个数
|
3
| 维护中提出
| 数量：在问题总数中，【问题来源】＝‘维护中提出‘的问题个数
|
4
| 趋势分析
| 数量：在问题总数中，【问题来源】＝‘趋势分析‘的问题个数
|
5
| 已登记
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已登记‘的问题个数
|
6
| 分析中
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘分析中‘的问题个数
|
7
| 已定位原因
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已定位原因‘的问题个数
|
8
| 已有解决方案
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已有解决方案‘的问题个数
|
9
| 已提出变更请求
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已提出变更请求‘的问题个数
|
10
| 已回顾
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已回顾‘的问题个数
|
11
| 结束并关闭
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘结束并关闭‘问题个数
|
12
| 关键
| 数量：在问题总数中，【问题优先级】＝‘关键‘的问题个数
|
13
| 重要
| 数量：在问题总数中，【问题优先级】＝‘重要‘的问题个数
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14
| 普通
| 数量：在问题总数中，【问题优先级】＝‘普通‘的问题个数
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序号
| 指标名称
| 指标计算说明
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1
| 问题总数
| 数量：在问题单中根据以下条件过滤 1.【重复问题标记】为空 2.【问题结束代码】不等于‘取消’ 3.【登记时间】在统计周期内
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2
| 事件管理流程
| 数量：在问题总数中，【问题来源】＝‘事件管理流程‘的问题个数
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3
| 维护中提出
| 数量：在问题总数中，【问题来源】＝‘维护中提出‘的问题个数
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4
| 趋势分析
| 数量：在问题总数中，【问题来源】＝‘趋势分析‘的问题个数
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5
| 已登记
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已登记‘的问题个数
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6
| 分析中
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘分析中‘的问题个数
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7
| 已定位原因
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已定位原因‘的问题个数
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8
| 已有解决方案
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已有解决方案‘的问题个数
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9
| 已提出变更请求
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已提出变更请求‘的问题个数
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10
| 已回顾
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘已回顾‘的问题个数
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11
| 结束并关闭
| 数量：在问题总数中，【问题状态】＝‘结束并关闭‘问题个数
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12
| 关键
| 数量：在问题总数中，【问题优先级】＝‘关键‘的问题个数
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13
| 重要
| 数量：在问题总数中，【问题优先级】＝‘重要‘的问题个数
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14
| 普通
| 数量：在问题总数中，【问题优先级】＝‘普通‘的问题个数 ITSS认证
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序号
| 指标名称
| 指标计算说明
|
1
| 关闭问题数量
| 数量：【问题关闭时间】在统计周期内，【问题状态】=‘结束并关闭’的问题个数
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2
| 根本解决
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘根本解决‘的问题个数
|
3
| 变通方法
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘变通方法‘的问题个数
|
4
| 无法解决
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘无法解决‘的问题个数
|
5
| 取消
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘取消‘的问题个数
|
6
| 平均诊断时间（优先级为关键）
| 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内， 【问题优先级】＝‘关键‘ 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量
|
7
| 平均诊断时间（优先级为重要）
| 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内， 【问题优先级】＝‘重要‘ 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量
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8
| 平均诊断时间（优先级为普通）
| 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内， 【问题优先级】＝‘普通‘ 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量
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序号
| 指标名称
| 指标计算说明
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1
| 关闭问题数量
| 数量：【问题关闭时间】在统计周期内，【问题状态】=‘结束并关闭’的问题个数
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2
| 根本解决
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘根本解决‘的问题个数
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3
| 变通方法
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘变通方法‘的问题个数
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4
| 无法解决
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘无法解决‘的问题个数
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5
| 取消
| 数量：在关闭问题数量中，【问题结束代码】＝‘取消‘的问题个数
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6
| 平均诊断时间（优先级为关键）
| 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内， 【问题优先级】＝‘关键‘ 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量
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7
| 平均诊断时间（优先级为重要）
| 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内， 【问题优先级】＝‘重要‘ 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量
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8
| 平均诊断时间（优先级为普通）
| 诊断完成问题数量：【实际诊断结束时间】在统计周期内， 【问题优先级】＝‘普通‘ 的问题个数 平均诊断时间：累加诊断完成问题的（【实际诊断结束时间】－【实际诊断开始时间】）/ 诊断完成问题数量 ITSS培训
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