20151106 淡然

续上

3.4   运维支撑3.4.1                现状描述

除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运维平台，以“集中交易系统”为例，其集中监控平台：

n  集成标准监控指标和自定义的业务监控指标；                                  ITSS考试

n  事件以文字、颜色、声音报警，通过短信通知等方式发送给当事人；

n  以多种维度进行组合视图展示；

n  性能记录在数据库，便于分析和改进。

图 3.6 集中交易系统——集中监控平台

其自动化运维平台：

n  操作自动化：开闭市流程一键执行、定时自动执行任务、批量升级打系统补丁等、系统批量重启等，同时将执行结果的成功或失败信息以图形化的形式展现；

n  健康检查：手工批量或自动地对应用的所有关键环节进行巡检，可以生成检查记录和报告；

n  应急管理：管理应急过程的自动化脚本、动作录制等，提供主备快速一键式切换功能，提高切换的质量和效率；

n  模拟业务检查：发送正常的业务操作，检查业务是否结果正常（主要是用测试账号做查询或废单业务等）；

n  统一门户：可集成在公司的门户网站、VPN或IT运营平台等，可统一登录和认证；

n  展示大屏：对执行过程，应用状态直观显示，如仪表盘等显示方法。

图 3.7 集中交易——自动化运维平台

3.4.2                关键发现

在前期的访谈调研中，有集中交易系统管理员担心“有的系统管理员对自动化报警缺乏关心，系统已报警，短信邮件推出后，仍不处理。”同时，对于自动化系统而言，“自动化系统控制系统较多，当自动化系统故障时，所有系统需恢复手工操作，需各系统管理员有应急手段，并定期演练手工启动。”在访谈过程中，我们对集中交易系统的自动化运维任务也做了相关统计：                  ITSS认证

表 3‑4 自动化运维任务统计

[td]

任务名称	执行时间	手动操作文档	与实际步骤一致	手动执行时间	及时更新操作文档	操作成败标志
开市业务	7:54-9:14	有	是	110min	是	是
闭市业务	3:14-17:05	有	是	110min	是	是
日常维护	视任务不同而不同	有	是	N/A	是	是
巡检报表	5分钟	有	是	25min	是	是
系统升级	15分钟，视升级不同而不同	有	是	120min	是	是
业务模拟	一般在5分钟内执行完毕	有	否	15min	是	是
定时任务	视任务不同而不同	有	否	N/A	是	是
应急切换	基本单个切换在5分钟之内	有	是	15min	是	是

通过上表可以看出，在自动化系统无法完成任务时，手动执行确实需要花费较多时间，在手动操作文档完备并及时更新的条件下，管理员的操作熟练程度将是应对此类风险的关键。                                       ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52995-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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3.4   运维支撑3.4.1                现状描述

除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运维平台，以“集中交易系统”为例，其集中监控平台：

n  集成标准监控指标和自定义的业务监控指标；                                  ITSS考试

n  事件以文字、颜色、声音报警，通过短信通知等方式发送给当事人；

n  以多种维度进行组合视图展示；

n  性能记录在数据库，便于分析和改进。

图 3.6 集中交易系统——集中监控平台

其自动化运维平台：

n  操作自动化：开闭市流程一键执行、定时自动执行任务、批量升级打系统补丁等、系统批量重启等，同时将执行结果的成功或失败信息以图形化的形式展现；

n  健康检查：手工批量或自动地对应用的所有关键环节进行巡检，可以生成检查记录和报告；

n  应急管理：管理应急过程的自动化脚本、动作录制等，提供主备快速一键式切换功能，提高切换的质量和效率；

n  模拟业务检查：发送正常的业务操作，检查业务是否结果正常（主要是用测试账号做查询或废单业务等）；

n  统一门户：可集成在公司的门户网站、VPN或IT运营平台等，可统一登录和认证；

n  展示大屏：对执行过程，应用状态直观显示，如仪表盘等显示方法。

图 3.7 集中交易——自动化运维平台

3.4.2                关键发现

在前期的访谈调研中，有集中交易系统管理员担心“有的系统管理员对自动化报警缺乏关心，系统已报警，短信邮件推出后，仍不处理。”同时，对于自动化系统而言，“自动化系统控制系统较多，当自动化系统故障时，所有系统需恢复手工操作，需各系统管理员有应急手段，并定期演练手工启动。”在访谈过程中，我们对集中交易系统的自动化运维任务也做了相关统计：                  ITSS认证

表 3‑4 自动化运维任务统计

[td]

任务名称	执行时间	手动操作文档	与实际步骤一致	手动执行时间	及时更新操作文档	操作成败标志
开市业务	7:54-9:14	有	是	110min	是	是
闭市业务	3:14-17:05	有	是	110min	是	是
日常维护	视任务不同而不同	有	是	N/A	是	是
巡检报表	5分钟	有	是	25min	是	是
系统升级	15分钟，视升级不同而不同	有	是	120min	是	是
业务模拟	一般在5分钟内执行完毕	有	否	15min	是	是
定时任务	视任务不同而不同	有	否	N/A	是	是
应急切换	基本单个切换在5分钟之内	有	是	15min	是	是

通过上表可以看出，在自动化系统无法完成任务时，手动执行确实需要花费较多时间，在手动操作文档完备并及时更新的条件下，管理员的操作熟练程度将是应对此类风险的关键。                                       ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52995-1-1.html

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