本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 11:21 编辑
20151109 淡然 续上
4 运维服务流程现状评估4.1 服务流程总体情况描述 ITSS考试 根据对34个业务系统的运维流程调研的情况，参考HP的ITSM参考模型，我们对34个业务系统在事件管理、变更管理、连续性管理和供应商管理4个管理流程进行了成熟度评估。该流程成熟度评估与之前的运维管理类型有一定的对应关系：运维管理成熟型的业务系统，流程成熟度越高；基于人治的运维管理类型，流程成熟度越低。 4.1.1 成熟度评分标准 在“成熟度”列中填入0-5的成熟度数值，其中： 表 4‑1服务流程成熟度评分标准 [td] 分值
| 描述
| 评语
| 星级
| 5
| 表示完全符合IT管理要求
| 成熟
| ★★★★★
| 4
| 表示大体符合IT管理要求
| 较成熟
| ★★★★☆
| 3
| 表示基本符合IT管理要求
| 中度成熟
| ★★★☆☆
| 2
| 表示小部分符合IT管理要求
| 轻度成熟
| ★★☆☆☆
| 1
| 表示很小部分符合IT管理要求
| 不成熟
| ★☆☆☆☆
|
4.1.2 流程成熟度评估 ITSS认证 待采集。 4.1.3 评估结果与建议 待分析。
4.1.4 量化评估说明 本次评估采用蛛网图和柱状图做评估。 蛛网图主要反映当前情况下组织中该流程或者对象的成熟度，通过直观的发现所评估的对象的面积可判读该流程的状态，同时越靠拢某个考核角越说明该项的考核值更高更成熟。分值从0－5，分值越高说明成熟度越高。 柱状图的目的是为了横向考察各个参评的组织的针对某项的评分对比，该评估突出的各个系统的成熟度的比较。分值从0－5，分值越高成熟度越高。 算法介绍，本次数据的考核来源是前期做用户访谈阶段，根据各位访谈人的评估分数表而打分出的结果汇总得来。 蛛网图的数值是各个系统求和后取算术平均值，根据分值要求除5获得的数值。 柱状图部分是直接采集访谈打分表中的各项数值后做对比。打分表中算法也是根据考核项求和加权后取算术平均值，权值是经验值。 ITSS培训 通过蛛网图和柱状图，我们可以既从总体上对各个流程或者考核对象综合情况有了解，又可以从各个子项目上有对比了解，知道哪些项目强哪些项目弱。这样从两个纬度可以简单明了的获得需要评估的数据信息，得出相对科学的结论。
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