×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL考证
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
开源ITIL软件
登录
注册
登录ITIL培训更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录：
扫描二维码登录本站
用户组：游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
最新热门
最新精华
最新回复
抢沙发啦
我的帖子
最新发表
最新回复
最新热门
最新精华
抢沙发啦
我的帖子
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码
20151028 淡然续上 3.2.3. 领域/子领域 问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4. 影响度代码 参照事件流程的影响度划分，定义问题流 ...
1292
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
问题管理概要流程描述（ITSS)
20151028 淡然续上 3.3. 问题管理流程概要设计 问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合 ITSM的最佳经验，并通过与某公 ...
1365
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
按步骤详细解说的ITSS问题流程
20151028 淡然续上 3.4. 问题管理流程详细设计 问题管理详细流程设计如下：3.4.1. （SO4.1）问题检测、记录和分类 详细流程描述如下: ...
1336
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
如何制定ITSS问题优化计划
20151028 淡然续上 3.4.2. （SO4.2）问题优化和计划 详细流程描述如下: ...
1381
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
怎样查找ITSS错误记录和其解决方法
20151028 淡然续上 3.4.4. （SO4.4）已知错误记录和计划 详细流程描述如下：3.4.5. （SO4.5）查找已知错误解决方案 详细流程描 ...
1417
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
如何协助和实施ITSS问题解决方案
20151028 淡然续上 3.4.6. （SO4.6）确认已知错误解决方案 详细流程描述如下: 注：问题经理在本子流程里负责所有的工作，在实际的操作上 ...
1330
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-28
新窗
怎样创建问题活动ITSS积分和激励
20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 5. 问题活动积 ...
1425
0
0
monicazhang
@
2015-10-28 11:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节
20151106 淡然续上 4.3. 服务台用户交互详细设计 服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合服务 ...
1471
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 14:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
火
ITSS知识管理流程设计分册清单
20151027 淡然 目 录1. 文档介绍... 41.1. 文档简介... 41.2. 文档用途... 41.3. 相关术语... 4 2. IT知识管理流程概述. ...
1444
0
1
monicazhang
@
2015-10-27 11:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
你知道跟知识管理相关的ITSS专业术语吗
20151027 淡然续上 1. 文档介绍1.1. 文档简介 本文档，IT知识管理流程设计文档，是某公司IT信息中心和中国某公司共同制定的IT知识管理流程 ...
1358
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:52
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
知识管理所涉及到的ITSS原则和范围
20151027 淡然续上 2. IT知识管理流程概述2.1. 流程目的 IT知识管理流程的根本目的为了共享以前的经验和知识，建设知识库。因为知识是日积 ...
1339
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:51
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
不同的知识管理流程角色赋予了哪些不同的ITSS职责
20151027 淡然续上 3. 知识管理流程设计3.1. 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流 ...
1342
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
知识库管理流程设计概要---ITSS
20151027 淡然续上 3.2. 流程相关定义 3.2.1. 知识信息项 知识记录包含如下信息项： 3.2.2. 知识类型 建议针对知识所属的类型进行划分。 ...
1863
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
细的知识管理步骤介绍（ITSS)
20151027 淡然续上 3.4. 流程详细设计 知识管理详细流程设计如下：3.4.1. （ST7.1）提交知识 详细流程描述如下： 3.4.2. （ST7.2）评阅知 ...
1539
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果
20151027 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 待续http://I ...
1319
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
哪些活动可以激励到ITSS知识管理的良性发展
20151027 淡然续上 5. 知识管理活动积分和激励5.1. 积分计算5.1.1. 知识管理基本积分规则 以下情况可以获得基本积分：l 运维人员每提 ...
1344
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
MikeGG
2015-10-27
新窗
Itop SLA的TTO 和TTR计算
问题请教：目前使用Itop时，TTO、TTR的计算都是按照一天24小时计算。为了计算更加准确，目前需求能否按照5天8小时工作制计算TTO、TTR。
3728
0
0
MikeGG
@
2015-10-27 11:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
服务请求管理流程ITSS手册清单
20151027 淡然 目录1. 流程目标... 1 2. 流程范围... 1 3. 流程内容... 1 ...
1425
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:12
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
标准服务请求管理流程的ITSS目标和范围
20151027 淡然续上 1. 流程目标 请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成 ...
1530
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
详细解说咨询服务流程和ITSS标准请求服务流程
20151027 淡然续上 5. 流程设计5.1 咨询服务流程 流程说明： 5.2 标准请求服务 流程说明： 待续http://ITIL-foundation.cn/t ...
1283
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:10
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
如何理解ITSS服务请求单的各信息项
20151027 淡然续上 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 7. 流程相关定义7.1 请求单信息项 待续http://ITIL-fou ...
1439
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
服务请求管理同ITSS流程之间的关联
20151027 淡然续上 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：8.1 与事件管理之间关系 事件的影响导致需要变更时， ...
1351
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 11:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
火
配置管理流程设计说明书清单---ITSS
20151027 淡然 目 录 1.... 目标... 22.... 流程范围... 23.... 流程主要内容... 3 4.... 流程执行原则... 4 ...
1360
0
1
monicazhang
@
2015-10-27 10:23
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
对ITSS的配置进行管理最终是为了实现怎样的目标
20151027 淡然续上 本文档介绍了配置管理流程的基本情况，描述了IT中心按SLA要求，对某公司IT用户提供IT运维服务过程中，实施配置管理工作的范 ...
1383
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
从ITSS配置管理的原则上，你能了解到啥？
20151027 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...
1338
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
配置管理的ITSS--RACI表都指向了哪些具体的活动
20151027 淡然续上 5 流程详述 5.0 配置管理总流程图1 配置管理总流程 Ø 配置管理RACI表： Ø 流程活动： ...
1287
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
怎样制定详细的ITSS配置管理计划
20151027 淡然续上 5.1 配置管理计划 图2 配置管理计划流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52892-1-1.html本帖关 ...
1359
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
如何创建完整正确的ITSS配置标识
20151027 淡然续上 5.2 配置标识图3 配置标识 流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52893-1-1.html本帖关键字：IT ...
1353
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
配置的控制要关注哪几个ITSS活动
20151023 淡然续上 5.3 配置控制图4 配置控制流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52894-1-1.html本帖关键字：ITSS
1282
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:12
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
教你学会ITSS配置状态的统计和报告
20151023 淡然续上 5.4 配置状态统计和报告图5 配置状态统计和报告 流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52895-1- ...
1488
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:10
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
配置审计员要做好哪些ITSS验证和审计工作
20151023 淡然续上 5.5 配置验证和审计图6 配置验证和审计流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52896-1-1.html本帖关键 ...
1417
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:09
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
哪些数据的维护才能组成ITSS基础配置信息
20151023 淡然续上 5.6 基础数据维护图7 基础数据维护流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52897-1-1.html本帖关键字 ...
1389
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 10:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
如何分配ITSS配置流程中各角色的工作
20151023 淡然续上 6 关键角色、职责定义 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52898-1-1.html本帖关键字：ITSS
1438
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 09:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
怎样规范ITSS配置项的命名才能更好的管理流程
20151023 淡然续上 7 流程相关定义 7.0 配置项分类定义 7.1 配置命名规范 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52899-1- ...
1451
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 09:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-27
新窗
你知道如何在基础配置管理上进行ITSS扩充吗
20151027 淡然续上 7.2 配置连接关系7.3 配置公有信息项所有配置项包含如下信息项，可以在此基础上扩充：Ø 资源通用信息 &Oslas ...
1305
0
0
monicazhang
@
2015-10-27 09:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-10-26
新窗
图片
-
[回帖奖励
100
]
热烈庆祝珠三角2015年ITIL Foundation第四期10月24、25日成功举办！
热烈庆祝由先锋ITIL培训基地和趋势引领合作举办的珠三角2015年ITIL Foundation 2011第四期团购课程10月24、25日成功举办！美女学员好多啊{:soso_e1 ...
2284
0
0
karen
@
2015-10-26 11:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-26
新窗
配置管理如何体现其ITSS连接关系数据
20151027 淡然续上 7.2 配置连接关系 7.3 配置公有信息项 所有配置项包含如下信息项，可以在此基础上扩充： ITSS培 ...
1363
0
0
monicazhang
@
2015-10-26 11:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-26
新窗
逻辑实体和系统软件都包含哪些ITSS通用信息
20151026 淡然续上 Ø 系统软件通用信息 Ø 逻辑实体通用信息 Ø 服务器通用信息 待续：http://ITIL-foundation.cn/th ...
1321
0
0
monicazhang
@
2015-10-26 11:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-10-23
新窗
图片
2015年第34期ITIL认证讲堂《成熟度评估方法和要点》
3522
0
0
gogoat
@
2015-10-23 15:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-23
新窗
了解了配置项有哪些状态才能更好的进行ITSS周期管理
20151026 淡然续上 7.4 配置项状态 配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。7 与其他流程的关系 下图表示了 ...
1303
0
0
monicazhang
@
2015-10-23 10:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-23
新窗
联想集团招聘存储运维主管工程师（北京，待遇优厚）
联想集团招聘: 存储运维主管工程师，3-5年相关经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。 办公地点均为西二旗 联系人QQ：974774988 ...
1541
0
0
slbenben
@
2015-10-23 09:10
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-23
新窗
联想集团招聘windows服务器运维高级工程师（北京，待遇优厚）
联想集团招聘: windows服务器运维高级工程师，5年以上经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。 办公地点均为西二旗、 联系QQ：9747749 ...
1596
0
0
slbenben
@
2015-10-23 09:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-23
新窗
招聘软件系统运维人员（北京宋庄，4-8K）
北京公司招软件系统运维人员数名，具体要求如下： 1、有半年一年信息系统运维工作经验； 2、具有开发经验或管理信息系统实施经验者优先考虑； 3、 ...
1474
0
0
slbenben
@
2015-10-23 09:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进
20151022 淡然续上 1. 总述 为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转，满足面向客户的服务管理要求，BOMC系统建设时需要配套 ...
1316
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
总体描述ITSS运维管理中心的功能
20151022 淡然续上 2. 总体功能描述2.1 功能定位 ITSS考试 运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能中心之一 ...
1292
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样管理好ITSS运维中心的业务规则
20151022 淡然续上 3. 流程平台基础功能 运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的公共流程平台，支持所有IT运营管理相关的 ...
1324
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS事件管理流程的目的和主要内容
20151022淡然续上 4. 事件管理流程4.1 流程目的 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包 ...
1329
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定
20151022 淡然续上 4.5 流程执行原则4.5.1 常规原则 n 所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记 ...
1300
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项
20151022 淡然续上 4.6 流程相关定义4.6.1 事件信息项 事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充。表4-1 事件信息项[/tr] ...
1324
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级？
20151022 淡然续上 4.6.6 事件优先级 优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源，事件优先级可分为四级（ ...
1374
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:38
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的
20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色 事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...
1327
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
事件管理流程概要设计（ITSS)
20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色 事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...
1246
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率
20151022 淡然续上 4.10.2 客户投诉处理子流程 客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分，也是本期规范要求各省落实的重点之一。客户投诉 ...
1384
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:33
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项
20151022 淡然续上 4.11 关键角色、职责定义 事件管理流程主要分为以下角色： ITSS考试 4.11.1 事件 ...
1446
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互
20151022 淡然续上 4.13 集团、省公司两级交互4.13.1 紧急事件上报 省公司在紧急事件发生时，必须在第一时间上报集团公司业务支撑系统部， ...
1469
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:30
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理流程的根本目的和ITSS内容
20151022 淡然续上 5. 问题管理流程5.1 流程目的 事件管理主要是被动应付突发事件和故障，故障消除、业务恢复后事件管理应结束。如 ...
1205
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
哪些原则有利于ITSS问题管理流程的执行
20151022 淡然续上 5.5 流程执行原则5.5.1 常规原则 n 问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件处理过程中故障消除、业务恢复后 ...
1185
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:28
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
了解了问题的来源才能进行ITSS分类
20151022 淡然续上 5.6 流程相关定义5.6.1 问题信息项 问题单包含如下信息项：表7-1 问题信息项[/tr] ...
1539
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:26
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理的各个步骤和ITSS相关原则
20151022 淡然续上 5.7 流程概要设计 问题管理概要设计流程图：图5-1问题管理概要流程问题管理概要流程说明： 下表以问题管理理概要图 ...
1318
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
问题管理流程对其三个ITSS关键角色都分配了哪些职责
20151022 淡然续上 5.8 关键角色、职责定义 问题管理流程主要包括问题经理、问题处理专家和厂商三个角色。 ...
1125
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何细化ITSS问题流程的相关定义
20151022 淡然续上 5.10 集团、省公司两级交互 问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意 ...
1354
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理流程包含了哪些ITSS主要内容
20151022 淡然续上 6. 变更管理流程6.1 流程目的 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变 ...
1471
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理同其他ITSS流程之间的关联
20151022 淡然续上 6.5 流程执行原则6.5.1 常规原则 n 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程 ...
1268
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样定义变更单中的各个ITSS信息项
20151022淡然续上 6.6 流程相关定义6.6.1 变更信息项 变更单必须包含如下变更信息项： ...
1159
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样看懂变更风险ITSS等级量化评估表
20151022 淡然续上 6.6.6 风险等级 除简单变更外，变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡 ...
1465
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理流程的ITSS概要设计和关联分析
20151022 淡然续上 6.7 流程概要设计 变更管理流程概要设计图：图6-1 变更管理流程变更管理流程说明：[/tr] [/ta ...
1312
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:07
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何处理ITSS紧急变更子流程
20151022 淡然续上 6.7.1 紧急变更子流程 紧急变更管理子流程图：图6-2紧急变更子流程紧急变更子流程说明：紧急变更子流程为紧急变更提供了 ...
1233
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
变更管理中的ITSS关键角色是如何进行分工的
20151022 淡然续上 6.8 关键角色、职责定义 ITSS培训 变更管理流程建议的角色为：变更 ...
1224
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
集团公司怎样处理ITSS变更的审批和交互的
20151022 淡然续上 6.10 集团、省公司两级交互6.10.1 集团公司审批的交互 所有风险等级为重大的变更，均需上报集团公司审批。省公司必须 ...
1337
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 11:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样展开细化后的ITSS变更管理工作
20151022 淡然续上 6.11 省公司上报报表 参见附录中变更管理上报报表章节。 ITSS考试 6.12 实 ...
1471
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
需求管理流程在整个ITSS管理流程中的重要作用
20151022 淡然续上 6.13 需求管理流程6.13.1 流程目的 需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环，关系到对业务部门的反应 ...
1356
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布管理的ITSS主要内容有哪些
20151022 淡然续上 7. 发布管理流程 发布管理是指通过应用正规的工作流程把变更管理所批准的一些变更请求的组合实施到生产环境中。 7.1 ...
1553
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布管理的各项ITSS原则都起到了啥作用
20151022 淡然续上 7.5 流程执行原则7.5.1 流程常规原则 n 所有涉及生产环境的软件版本的变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...
1448
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布管理的ITSS信息单怎样定义各项的
20151022 淡然续上 7.6 流程相关定义7.6.1 发布信息项 发布单必须包含如下发布信息项： 表9-1 发布信息项7.6.2 发布来源 7.6.3 发 ...
1224
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:52
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何确定ITSS发布管理中的不同周期状态
20151022 淡然续上 7.6.7 系统测试结果 7.6.8 用户测试结果 7.6.9 发布状态 发布从被发布经理接受到最后被关闭，会历经各个阶段。 ...
1424
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（证券/理财）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（证券/理财） 岗位职责：1、负责证券/理财业务系统的架构设计和主导解决研发过程中 ...
1224
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样设计重大ITSS发布管理流程
20151022 淡然续上 7.7 流程概要设计 根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：n 重大发布管理流程：对于来源为“项目 ...
1742
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（数据中心）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（数据中心） 岗位职责： 1、负责数据中心相关系统设计、研发以及维护、优化工作； ...
1281
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
日常ITSS发布管理需要按哪些步骤进行
20151022 淡然续上 7.7.2 日常发布管理流程 日常发布管理流程概要设计图：图7-2日常发布管理流程 I ...
1279
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（网关安全）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（网关安全） 岗位职责： 1、独立完成日常需求的功能设计和开发工作； 2、独立完 ...
1336
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的
20151022 淡然续上 7.8 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...
1281
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布流程的相关定义和ITSS细化原则
20151022 淡然续上 7.10 集团、省公司两级交互 所有重大版本的发布，均需上报集团公司审批。省公司必须通过服务管理平台提前7个工作日上报 ...
1521
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
配置管理是从哪几个方面展开ITSS工作的
20151022 淡然续上 8. 配置管理流程8.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成 ...
1285
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
依靠哪几个ITSS原则才能顺利进行配置管理
20151022 淡然续上 8.5 流程执行原则8.5.1 常规原则 n 配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息，特别是针对事件和 ...
1325
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
配置管理流程设计详解---ITSS
20151022 淡然续上 8.7 流程概要设计 配置管理流程概要设计图：图8-1配置管理流程配置管理概要设计流程说明： ...
1382
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
要保持ITSS业务的连续性主要体现在哪些方面
20151022 淡然续上 9. 业务连续性计划管理流程9.1 流程目的 业务连续性管理的定义是：为维护组织的利益、声誉、品牌和价值创造活动 ...
1476
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:41
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
执行ITSS业务的连续性时不可忽略的几大原则
20151022 淡然续上 9.5 执行原则9.5.1 常规原则 n 所有业务连续性方案的执行都必须严格遵循业务连续性计划管理流程 ...
1275
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部高级软件开发工程师（银行渠道）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：高级软件开发工程师（银行渠道） 岗位职责： 1、负责银行通道路由及银行前置设计开发工作； 2、 ...
1275
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样制定ITSS业务连续性计划流程
20151022 淡然续上 9.7 流程设计9.7.1 业务连续性计划制定流程 业务连续性计划制定流程概要图：图9-1业务连续性计划制定流程 ...
1420
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部爬虫工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：爬虫工程师 岗位职责： 1、参与爬虫系统的架构设计与开发； 2、负责指定网站页面的抓取和提取处 ...
1291
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
知识管理的ITSS相关定义说明和分类
20151022 淡然续上 10. 知识管理10.1 目的 知识管理流程的主要功能是应用正规的工作流程把知识管理模块新增的知识进行审核和发布， ...
1298
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:36
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘支付产品技术部分布式研发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：分布式研发工程师 岗位职责： 1、负责风险数据大规模存储系统、分布式计算系统、挖掘算法等设计、 ...
1254
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
作业计划管理设计到哪些ITSS的工作
20151022 淡然续上 11. 日常运维管理11.1 作业计划管理11.1.1 目的 ITSS考试 作业计划管理 ...
1371
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
火
简要分析作业计划管理流程和ITSS指标
20151022 淡然续上 11.1.5 流程设计11.1.5.1 作业计划制定流程 作业计划制定流程概要图： ITSS考试 ...
1224
0
1
monicazhang
@
2015-10-22 10:33
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘UDC部用户研究员（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-技术与数据服务部-UDC部 招聘岗位：用户研究员 岗位职责： 1、参与重要核心项目，负责相关产品的需求调研、原型测试、产品评 ...
1778
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何实施ITSS日常任务的管理
20151022 淡然续上 11.2 任务管理11.2.1 目的 任务管理是针对各级业务支撑部门突发的、临时的、非确定周期的工作任务所提出的规范化管理 ...
1239
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
在ITSS的工作中，值班管理需要注意哪些细节？
20151022 淡然续上 11.3 值班管理11.3.1 目的 值班管理的主要功能是对IT人员的值班工作进行统一的管理，其目的包括： ...
1712
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:30
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘UDC部视觉设计师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-技术与数据服务部-UDC部 招聘岗位：视觉设计师 岗位职责： 1、负责手机/PAD客户端 或WEB端UI设计； 2、参与功能模块原型制 ...
1342
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布ITSS公告要注意哪些信息项说明
20151022 淡然续上 11.4 公告管理 公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查 ...
1163
0
0
monicazhang
@
2015-10-22 10:28
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-10-22
新窗
京东招聘UED部交互设计师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-技术与数据服务部-UED部 招聘岗位：交互设计师 岗位职责： 1、根据商业需求，与产品经理一起进行产品设计；提供完整的交互设 ...
1395
0
0
slbenben
@
2015-10-22 10:25
1 ...
49
50
51
52
53
54
55
56
57
... 89
/ 89 页
下一页
社区精华
ITIL培训基地，实战派！＿快速进入
ITIL培训基地系列课程之：DOI DevOps Found ...
【热点】2024，大连ITIL Meetup成功举办！3 ...
ITIL培训基地干货下载中心
讲堂回放：476期 丁振兴 《开源运维工具使 ...
提升IT服务管理效率与质量是引入自动化工具 ...
最新回复
2024-11-9
ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务 ...
2024-11-9
ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径
2024-11-9
ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：指导、计 ...
2024-11-9
ITIL 4战略领导者认证课程：数字化和IT战略 ...
2024-11-9
ITIL 4 中级培训课程 管理模块：创造、交付 ...
2024-11-9
ITIL 4 中级培训课程 实践经理模块：监控、 ...
2024-11-9
ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：驱动干系 ...
2024-11-9
ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：高速IT（ ...
ITIL培训
|
网站地图
粤ICP备17056641号
Powered by
ITIL
© 2001-2025
返回顶部
