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IT服务管理体系与数字化转型专栏
六笙
2015-11-19
新窗
新人报道
学习交流为主，共同进步为辅
2443
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六笙
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2015-11-19 08:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
业务调研与需求分析报告文档清单（ITSS)
201511118 淡然 目录第一章 背景和目标分析... 51.1 项目背景... 51.2 咨询范围... 61.3 总体目标... 61.4 ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
从人员、流程、工具三个角度来确定ITSS咨询的方法
20151118 淡然续上 1.4 咨询方法 全球公认的IT运维管理三要素是人员（People）、流程（Process）和技术（Technology&Too ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
目前普遍存在ITSS信息化管控模式是怎样的？
20151118 淡然续上 第二章 IT运维管理现状及差距分析2.1 IT运维管理组织架构2.1.1 现状描述2.1.1.1 ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS运维服务部在整个架构中所肩负的责任是哪些
20151118 淡然续上 2.1.1.4 IT运维服务部职责和组织架构 根据调查，我们了解到目前IT运维服务部职责和架构如下： IT ...
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monicazhang
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2015-11-18 16:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理的现状和ITSS目标之间的差距分析和改进建议
20151118 淡然续上 2.1.2 差距分析及改进建议 ITSS培训某公司采用的是信息管理部 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS业务和技术的服务目录包括哪些内容
20151118 淡然续上 2.3 IT运维管理的服务范围2.3.1 现状描述 目前总公司委托通号中心的IT运维服务部负责某公司全 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
最详细的ITSS服务管理文档体系目录
20151118 淡然续上 2.4 IT运维管理文档体系2.4.1 现状描述 经过初步收集和识别，某公司现有体系文档如下： ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
用雷达图展现ITSS人员现状和预期水平的差距
20151118 淡然续上 2.5 新服务或者变更服务的实施2.5.1 现状描述总公司的新建业务项目，在项目初验之时，IT运维 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
通过ITSS服务管理各角色评分差距来看现状问题
20151118 淡然续上 2.6.1.1 系统管理员 图 19系统管理员现状评分 ITSS培训从图示可以 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS运维服务部现有的优势以及以后发展的趋势又是怎样的
20151118 淡然续上 2.6.1.5 已有优势 IT运维服务部的优势有：Ø 初具规模的组织与技术队伍。目前内部支持工程 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
如何利用九层流程成熟度模型来分析企业ITSS成熟度
20151118 淡然续上 2.7 IT运维管理现状差距分析：流程2.7.1 评估方法 在流程的评估上，我们使用目前最先进的OGC ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
哪些合理的ITSS建议可以减少服务管理的不足
20151118 淡然续上 2.7.2.1.5 已有优势 经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有的IT服务级别管理存在以下的优势： ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
事件管理的ITSS考核指标和差距分析
20151118 淡然续上 2.7.3.1.3 考核关键指标 图 25事件管理KPI 2.7.3.1.4 已有优势 经过问卷、访谈和调查分析，可 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
ITSS问题管理的流程评估和期望值
20151118 淡然续上 2.7.4 问题管理2.7.4.1 现状描述 目前问题管理暂时没有形成完善的流程，而且没有文档化。2. ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
如何改进ITSS服务管理请求流程中的不完美
20151118 淡然续上 2.7.5 服务请求管理2.7.5.1 现状描述 目前某公司的服务请求管理只是由事件管理流程提供了相 ...
3321
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monicazhang
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2015-11-18 15:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
总公司ITSS信息化需求及信息化变更申请流程
20151118 淡然续上 2.7.6 变更管理2.7.6.1 现状描述 变更管理已形成流程并存在较成熟的文档，目前总的变更流程如下 ...
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2015-11-18 15:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
怎样做好ITSS变更管理流程成熟度评估
20151118 淡然续上 2.7.6.1.3 考核关键指标 目前一般变更流程暂时没有定义相应的绩效考核指标。2.7.6.1.4 已有优势 经过问 ...
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2015-11-18 15:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
日常运维管理的已有优势和ITSS改进策略
20151118 淡然续上 2.7.7 日常运维管理2.7.7.1 现状描述 ITSS培训 目前某公司的日常运维 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
火
配置管理的ITSS差距分析和改进建议
20151118 淡然续上 2.7.9 配置管理2.7.9.1 现状描述 目前某公司的配置管理已经有相应的雏形，但是没有对配置项 ...
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2015-11-18 15:29
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
ITSSOA,监控、语音、资产管理平台分析
20151118 淡然续上 2.8 IT运维管理现状差距分析：工具 本章节将从某公司现阶段使用的运维管理平台（CA ServiceDesk ...
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2015-11-18 15:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
ITSS目前选用的工具的优势和问题分析
20151118 淡然续上 2.8.2 差距分析及改进建议 结合当前收集的资料，我们对ITSM工具的优势与问题进行了分析，具体如下：优势 ...
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2015-11-18 15:16
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
火
运维体系成熟度分析和ITSS评估方法
20151118 淡然续上 2.9 IT运维体系成熟度分析2.9.1 IT Service CMM的主要目标 IT Service CMM有两个目标：1、 ...
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2015-11-18 15:14
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
怎样梳理ITSS岗位职责来优化服务体系流程
20151118 淡然续上 第三章 IT运维管理改进方案 在前面的章节中，我们分别从体系、人员、流程、工具四个方面分析了某公司 ...
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2015-11-18 15:12
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
故障和ITSS问题管理流程的改进方法介绍
20151118 淡然续上 3.3 实施ITIL流程改进 流程是指按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。一个流程 ...
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monicazhang
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2015-11-18 15:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
新窗
变更、服务级别、ITSS配置管理流程改进方案详解
20151118 淡然续上 3.3.3 变更管理流程改进方案 3.3.4 服务级别管理流程改进方案 3.3.5 配置管理流 ...
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2015-11-18 15:06
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
针对ITSS各项流程的现状可以推行的调整方案
20151118 淡然续上 3.3.6 服务请求管理流程改进方案 3.3.7 知识库管理流程改进方案 3.3.8 日常运维管 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理体系功能实施不会包括哪些ITSS功能
20151118 淡然续上 3.4 实施SM管理平台工具 在本项目中，将根据咨询设计结果将设计好的流程在IT服务管理平台上进行实 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物
20151118 淡然续上 第四章 改进计划 4.1 本期改进计划 IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-18
新窗
OGC9级成熟度与CMM ITSS服务成熟度的区别
20151118 淡然续上 参考1: OGC9级成熟度与CMM IT服务成熟度的区别 ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法 ...
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monicazhang
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2015-11-18 14:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-18
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京东招聘微信手Q业务部C/C++ 后台开发工程师（深圳，待遇优厚）
招聘部门：微信手Q业务部/数字营销业务部 招聘岗位：C/C++ 后台开发工程师 岗位职责： 1、负责平台级产品的服务器端开发工作； 2、参与各类平台 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:10
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘用户体验设计部Web前端开发工程师（深圳，待遇优厚）
招聘部门：用户体验设计部 招聘岗位：Web前端开发工程师‘ 岗位职责： 1、负责京东旗下京东商城的 微信购物 / 手Q购物、拍拍、开放平台等业务的 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘微信手Q业务部Web前端开发工程师（深圳，待遇优厚）
招聘部门：微信手Q业务部/数字营销业务部/海外事业部 招聘岗位：Web前端开发工程师 岗位职责： 1、负责web前端应用产品的架构和实现； 2、负责 ...
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2015-11-18 09:08
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2015-11-18
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京东招聘京东到家-产品部产品经理（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-产品部 招聘岗位：产品经理 岗位职责： 1.负责商家后台产品模块规划与设计 2.负责商家需求整理，抽象成产品功能 3.负责梳 ...
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2015-11-18 09:06
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2015-11-18
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京东招聘微信手Q业务部Andriod/iOS测试工程师（深圳，待遇优厚）
招聘部门：微信手Q业务部 招聘岗位：Andriod/iOS测试工程师 岗位职责： 1、负责电商Android/ios移动端应用的测试工作，包含：需求分析、测试设计 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-产品部UE/UX设计师（北京，待遇优厚）
招聘部门:京东到家-产品部 招聘岗位：UE/UX设计师 岗位职责： 1.负责公司手机APP的交互设计工作；编写界面交互设计说明书； 2.配合产品经理规划产 ...
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2015-11-18 09:04
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-产品部UI设计师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-产品部 招聘岗位：UI设计师 岗位职责： 1.负责京东O2O业务的高质量视觉设计以及已有产品的优化； 2.针对京东到家产品，制定 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部项目经理（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：项目经理 岗位职责： 1、根据公司项目管理体系要求，对公司O2O相关项目进行指导、监控； 2、指导与评审项目 ...
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slbenben
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2015-11-18 09:01
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slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘京东到家-研发部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1.负责挖掘新的应用领域、前沿技术的研究及实现，包括数据挖掘算法的研发，海量 ...
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2015-11-18 09:00
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2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部HTML5开发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：HTML5开发工程师 岗位职责： 1、根据业务需求，封装高复用、可维护性好的前端组件； 2、对前端开发框架有深 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部Java架构师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：Java架构师 岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化，根据业务规划及技术规划制定应用架构方案 ...
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2015-11-18 08:58
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2015-11-18
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京东招聘京东到家-研发部Java开发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东到家-研发部 招聘岗位：Java开发工程师 岗位职责： 1、参与O2O平台的设计与研发,打造行业内最领先的本地购平台. 2、与团队一起解决 ...
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2015-11-18 08:57
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘上海研发部数据分析师（数据后台岗）（上海，待遇优厚）
招聘部门：研发部-上海研发部 招聘岗位：数据分析师（数据后台岗） 岗位职责： 1.协调京东大数据平台与京东o2o集市的数据沟通 2.对指定项目进行 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:55
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slbenben
2015-11-18
新窗
京东招聘上海研发部测试工程师（上海，待遇优厚）
招聘部门：研发部-上海研发部 招聘岗位：测试工程师 岗位职责： 1、独立负责Android客户端产品的功能和自动化测试工作； 2、独立编写测试计划、测 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-18
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京东招聘上海研发部Java高级开发工程师/架构师（上海，待遇优厚）
招聘部门：研发部-上海研发部 招聘岗位：Java高级开发工程师/架构师 岗位职责： 1.参加公司销售平台项目的设计、并负责完成代码研发； 2.负责编 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:53
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘战略发展与孵化中心数据产品经理（北京，待遇优厚）
招聘部门：战略发展与孵化中心 招聘岗位：数据产品经理 岗位职责： 1. 京东O2O的大数据应用解决方案、产品规划； 2. 深度挖掘O2O部门大数据应用 ...
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slbenben
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2015-11-18 08:51
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slbenben
2015-11-18
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京东招聘健康到家产品经理（北京，待遇优厚）
招聘部门：健康到家 招聘岗位：产品经理 岗位职责： 1. 负责京东O2O的健康医药产品规划； 2. 挖掘O2O健康医药部门的应用需求，产品方案； 3. ...
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2015-11-18 08:50
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monicazhang
2015-11-17
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ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单
20151117 淡然 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 33.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 4 ...
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2015-11-17 15:48
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monicazhang
2015-11-17
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服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践
20151117 淡然续上 4 流程执行原则执行原则是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。执行原则可以是普遍适用的，它可以应用在各种不 ...
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2015-11-17 15:47
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monicazhang
2015-11-17
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如何根据服务管理周期来制定ITSS服务流程总图
20151117 淡然续上 5 流程详述5.1 流程总图 上图为某公司服务级别管理流程总图，按照服务管理的生命周期，服务级别管理流 ...
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2015-11-17 15:46
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monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理ITSS级别流程分解下的SLA
20151117 淡然续上 5.1.1 流程分解图5.1.1.1 服务级别管理计划 5.1.1.2 客户需求管理 5.1.1.3 制定SLA ...
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2015-11-17 15:44
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2015-11-17
新窗
怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作
20151117 淡然续上 5.1.1.4 日常维护 5.1.1.5 回顾与检查 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53190-1-1.h ...
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2015-11-17 15:43
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2015-11-17
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服务管理的各角色都需要具备哪些ITSS资质
20151117 淡然续上 6 关键角色、职责定义1. ITSS考试2. ...
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2015-11-17 15:41
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2015-11-17
新窗
ITSS服务管理同其他流程之间的关系是怎样的
20151117 淡然续上 7 流程相关定义无 8 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ...
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2015-11-17 15:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-17
新窗
对ITSS服务管理流程如何做好评估和改进
20151117 淡然续上 功能性需求Ø ITSM平台可以根据SLA指标进行衡量 10 流程质量控制图2 质量控制子流程流程活动： 11 评估 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理的基本概念和ITSS知识介绍
20151117 淡然续上 附录1 服务级别管理流程概念知识 服务目录(Service Catalogue)“服务目录”定义了服务提供商所提供服务的全部种类以及 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:38
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-11-17
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2015年第37期ITIL认证讲堂《如何简单、高效地实施iTop软件？》
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gogoat
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2015-11-17 09:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试开发工程师 岗位职责： 1、根据需求设计文档分析测试点、确定测试范围、编写测试计划； 2、 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1、负责面向大数据的金融产品建模问题，搭建金融模型与大数据之间的桥 ...
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2015-11-16 12:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部数据分析师（成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据分析师 岗位职责： 1、独立负责金融产品、信用管理、用户行业、业务逻辑的日常运营分析，提供 ...
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2015-11-16 12:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘软件开发工程师（大数据存储分析支付产品技术部）（成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（大数据存储分析） 岗位职责： 1、参与系统需求分析与架构设计，负责大数据存储规划 ...
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2015-11-16 12:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Java软件开发工程师（网站安全)(成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Java软件开发工程师（网站安全） 岗位职责： 1、参与系统需求分析与设计，负责审核系统安全漏洞，编 ...
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2015-11-16 12:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Java后端开发工程师（成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Java后端开发工程师 岗位职责： 岗位方向(招聘共4人): 方向1：从事京东支付底层账务系统的优化 ...
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2015-11-16 12:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部支付产品技术部（成都，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：前端开发工程师 岗位职责： 1、负责用户产品界面的交互开发工作 2、配合后端开发人员完成项目 ...
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2015-11-16 12:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部C/C++高级软件开发工程师（杭州，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：C/C++高级软件开发工程师 岗位职责： 1、agent开发，agent插件开发； 2、自动化工具开发； 3 ...
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2015-11-16 12:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Java高级软件开发工程师（杭州，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Java高级软件开发工程师 岗位职责： 数据库中间件、文件系统、高性能服务器软件的设计与实现。 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部前端开发工程师（杭州，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：前端开发工程师 岗位职责： 1、CDS Web开发2.UNC Web开发； 2、Agent Web开发； 3、监控系统 ...
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2015-11-16 12:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部项目经理（运维）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：项目经理（运维） 岗位职责： 1、负责公司运维项目的管理工作，协助运维团队通过阶段性项目提升业 ...
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2015-11-16 12:36
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部项目经理（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：项目经理 岗位职责： 1、负责公司项目管理流程规范的制定和实施推广及优化 2、负责项目管理流程 ...
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2015-11-16 12:35
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部过程改进工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：过程改进工程师 岗位职责： 1、负责公司软件研发质量体系的建设，项目管理过程的跟踪以及软件过程 ...
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2015-11-16 12:34
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部技术支持工程师 （北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：技术支持工程师 岗位职责： 1、负责判断用户反馈问题性质、梳理归类，并确认解决部门，跟进解决 ...
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2015-11-16 12:33
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部运营专员 （渠道运营）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运营专员（渠道运营） 岗位职责： 1、辅助接收内外部业务方需求； 2、辅助向业务方推介渠道产品 ...
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2015-11-16 12:32
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部UI设计师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：UI设计师 岗位职责： 1、负责参与产品（网页、手持方向）的前期视觉用户研究、设计流行趋势分析， ...
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2015-11-16 12:30
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2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部UE设计师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：UE设计师 岗位职责： 1、负责网银钱包个人版PC端、移动版的易用性问题解决，通过用户行为及体验研 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:29
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slbenben
2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试开发工程师 岗位职责： 1、按照产品架构和业务要求，制定和推进测试策略，测试计划和测试方法 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（杭州，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试开发工程师 岗位职责： 1、按照产品架构和业务要求，制定和推进测试策略，测试计划和测试方法 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:24
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-16
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京东招聘支付产品技术部Oracle DBA（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：Oracle DBA 岗位职责： 1、负责数据库日常维护； 2、数据库的安装配置及升级改造. 性能监控及优 ...
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slbenben
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2015-11-16 12:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-16
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招聘软件开发中心经理（广州，待遇优厚）
广州市协衡网络科技有限公司 招聘职位说明 一、招聘职位 软件开发中心经理 二、人员总体要求： 1、计算机或相关专业本科以上学历。 2、5-10年以 ...
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slbenben
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2015-11-16 11:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
alpha24
2015-11-16
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alpha24
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2015-11-16 00:14
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-11-13
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恭喜小超人获得免费ITSS培训名额大奖！
亲爱的网友： 备受大家关注的“跟我学ITSS系列十讲”活动昨晚正式落下帷幕；同样备受大家关注的价值3500元的“微信中大奖”昨晚也有主了，只是这 ...
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gogoat
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2015-11-13 10:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-11-13
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【北京】2015年第五期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了！
【北京】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程于2016年1月9日~10日开课！ APMG或EXIN权威证书，与您共同分享国际 IT 管理最佳实践的成功经验 ...
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karen
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2015-11-13 10:41
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-11-13
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【珠三角】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程12月开课啦，报名从速！
【 珠三角】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程预计于广州12月26、27日开课！ APMG或EXIN权威证书，与您共同分享国际 IT 管理最佳实 ...
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karen
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2015-11-13 10:21
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monicazhang
2015-11-12
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火
ITSS服务标准化管理咨询子项目文档清单
20151112 淡然 1 前言 71.1 导读.. 81.2 文档范围.. 81.3 参考文档.. 8 ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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ITSS服务体系的现状分析和未来发展需求
20151112 淡然续上 1 前言我们在对某公司IT服务管理现状进行深入评估后，制定了《业务调研与需求分析报告》，本文中，我们将以该报告、 ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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ITSS服务管理体系规划的具体方法和步骤
20151112 淡然续上 2.3.2.1 总体原则 将体现统一规划的总体原则：· 标准化IT运营应标准化、流程化以提高质量；参照ITIL或ITSM ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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服务体系发展蓝图规划展示(ITSS)
20151112 淡然续上 3 IT服务管理体系5年发展规划3.1 体系蓝图规划 图 4广州地铁运维管理体系总图 通过对广州地铁IT运维现状的调查 ...
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2015-11-12 16:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务体系设计的目标和管理范围---ITSS
20151112 淡然续上 3.2 体系文件结构 为了规范某公司IT服务运维体系建设过程中体系文件的编写与维护，某公司IT服务运维体系咨询项目 ...
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2015-11-12 16:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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ITSS服务台和事件管理流程设计目标
20151112 淡然续上 4 管理流程规划 所有的流程都必须经历PLAN（计划、设计）、DO（实施）、CHECK（效果检查）、和ACT（改进行动）的四 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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问题管理和变更管理的ITSS范围和目标
20151112 淡然续上 4.2 问题管理4.2.1 设计目标 说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为主要参考，逐步建立闭环的问题管 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
发布管理的重点ITSS改进点在哪里
20151112 淡然续上 4.4 发布管理 4.4.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务级别管理的范围和ITSS执行效果
20151112 淡然续上 4.6 服务级别管理4.6.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标
20151112 淡然续上 4.10 知识管理 4.10.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念及ISO200 ...
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2015-11-12 16:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务流程的演进路线和关注要素
20151112 淡然续上 4.12 日常运维管理4.12.1 设计目标 通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运维管理体系，从制度、流程和组织上落 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划
20151112 淡然续上 4.14 流程实施演进路线 IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在整体规划的蓝图上分布实施和持续改进。我们 ...
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2015-11-12 16:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
ITSS运维组织体系规划背景概述
20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线 上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...
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2015-11-12 16:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
20151112 淡然续上 6 管理工具规划 在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：Ø 运维流程自动化实现 ...
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2015-11-12 16:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同
20151112 淡然续上 6.1 集中展现平台 集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能、安全事件实时趋势分析、安全事件风险 ...
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2015-11-12 16:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面
20151112 淡然续上 6.3.2 网络监控 网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管理员服务。包括：网络拓扑管理、网络性 ...
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2015-11-12 16:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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ITSS业务系统监控都有哪些需求
20151112 淡然续上 6.3.5 应用监控 应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模式，提供基于某公司业务系统的服务视图 ...
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2015-11-12 16:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划
20151112 淡然续上 7 服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT 已成为许多业务流程必不可少的部分，它和业务流程形成了一个有机的整体，这 ...
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