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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS各项管理流程的简单介绍
20151112 淡然续上 8 IT服务管理体系实施规划 （借用图例） 9 附录9.1 ITIL简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Lib ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理参考模型5大流程组
20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介 某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理流程设计说明书ITSS清单
20151112 淡然 目录 1 目标..................................................................................................... ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理流程的主要内容和ITSS范围
20151112 淡然续上 本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:29
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程
20151112 淡然续上 4 流程执行原则4.1 常规原则 q 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程q 所有的变更请求 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
详细分解ITSS变更管理流程图
20151112 淡然续上 5 流程详述5.1 变更管理概要流程 变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流程图说明如下： 待续htt ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:27
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同
20151112 淡然续上 5.2 紧急变更子流程 紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
如何对变更进行ITSS分类检查和计划
20151112 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 （9.2.1）变更发起 5.3.2 （9.2.2）检查、分类和计划 待 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
怎样收集和审批ITSS变更意见
20151112 淡然续上 5.3.3 （9.2.3）评估审批 5.3.4 （9.2.4）CAB评估审批 5.3.5 （9.2.5）收集审批意见 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:24
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面
20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务 待续http://ITIL-found ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
回顾ITSS的变更要关注哪些内容
20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:21
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期
20151112 淡然续上 5.4 变更状态迁移图 状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:20
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作
20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么
20151112 淡然续上 6.7 流程活动矩阵表 对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责，通过RACI模型将流程活动与角 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1
20151112 淡然续上 7.2 变更来源 变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。 7.3 变更类型 变更类型用于 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:17
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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从哪些角度可以对ITSS变更进行分类
20151112 淡然续上 7.7 变更分类 根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级分类，称之为”类别”，第二级分类，称 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:16
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
图片
变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RFC)，流程间关系可参照下图： q 和配 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:14
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理的ITSS报表参数分析
20151112 淡然续上 13 附录13.1 例会制度 变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:13
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
标准的ITSS变更管理报表格式
20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...
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2015-11-12 16:12
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
20151112 淡然 1. 流程目标... 32. 流程范围... 33. 流程内容... 34. 请求处理规则... 94.1 批准规则... 9 ...
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2015-11-12 16:09
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2015-11-12
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请求管理的的范围和ITSS多级分类
20151112 淡然续上 1. 流程目标 请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:08
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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如何设计标准的ITSS请求流程
20151112 淡然续上 4. 请求处理规则4.1 批准规则 在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批准通过后，申请单才真正被批准，进入下 ...
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2015-11-12 16:07
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容
20151112 淡然续上 5.2 应用服务类流程 c 流程说明： 5.3 在建系统硬件及环境权限申请 流程说明： 待续http://ITIL-found ...
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2015-11-12 16:06
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
ITSS的打包服务有哪几个方面
20151112 淡然续上 5.4 打包服务 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 待续http://ITIL-foundation.cn/threa ...
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2015-11-12 16:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
如何填好请求管理的ITSS页面申请表单
20151112 淡然续上 7. 流程相关定义7.1 新建请求页面需求 7.2 处理请求页面需求 7.3 批准请求页面需求 待续http:// ...
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2015-11-12 16:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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典型的ITSS请求管理流程衡量指标
20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
用户交互管理流程设计说明书--ITSS
20151112 淡然 本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司各级部门IT用户提供IT运维服务过程中，实施用 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则
20151112 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
概要描述交互管理流程设计方案（ITSS)
20151112 淡然续上 5 流程详述 5.1 用户交互管理流程概要设计图1 用户交互管理总体流程 ITSS ...
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2015-11-12 15:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目
20151112 淡然续上 5.2 自助服务图2 自助服务流程活动： 5.3 记录交互图3 记录交互流程活动： 待续http://ITIL-found ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题
20151112 淡然续上 5.4 分类和升级图4 分类和升级流程活动 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案流程活动 5.6 验证及关闭图6 验证及 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面
20151112 淡然续上 5.7 抽样满意度调查图7 抽样满意度调查流程活动图8 5.8 用户投诉流程图9 用户投诉处理流程流程活动： ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
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在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持
20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53137-1-1.html本帖关键字：ITSS
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monicazhang
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2015-11-12 15:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息
20151112 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
slbenben
2015-11-12
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PRINCE2原创团队聚会总结
PRINCE2原创团队聚会总结 2015年10月25日，PRINCE2原创团队北京二次线下聚会，取得了圆满成功!通过本次的交流大家能帮助大家在公司更好的使用和推广P ...
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slbenben
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2015-11-12 09:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘软件测试工程师（深圳，待遇优厚）
软件测试工程师 2名 岗位职责： 1、需求分析与评审； 2、测试方案设计、测试用例编写； 3、测试执行，输出测试报告； 4、自动化脚本编写。 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘大数据开发工程师(Hadoop)（深圳，待遇优厚）
大数据开发工程师(Hadoop) 1名 岗位职责： 1、 从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发； 2、 针对部门大数据业务进行大数 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘系统维护工程师（深圳，待遇优厚）
系统维护工程师 1 名 岗位职责 1、负责内部局域网络维护； 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 3、进行 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘大数据数据分析工程师（深圳，待遇优厚）
大数据数据分析工程师 1名 岗位职责： 1、 从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发； 2、 针对部门大数据业务进行大数据分 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:36
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘大数据平台架构师（深圳，待遇优厚）
大数据平台架构师 1名 任职要求： 1、具有良好团队合作精神，有高度的责任心，具有较强的理解能力和表达能力； 2、计算机、数学相关专业科班毕业， ...
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slbenben
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2015-11-12 09:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘Java(爬虫)高级开发工程师（地点：深圳，待遇优厚）
Java(爬虫)高级开发工程师 1名 岗位职责： 1、参与公司征信大数据服务系统研发：数据采集核心功能模块开发; 2、参与产品需求，功能细节设计、参 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:33
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-12
新窗
招聘IT运维管理售前工程师（工作地点： 北京（负责政府部委），25-30W/年）
工作地点： 北京（负责政府部委） 岗位职责： 1. 负责IT运维管理产品在行业客户的推广与支持； 2. 负责IT运维管理产品的售前咨询、投标工作 ...
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slbenben
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2015-11-12 09:30
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-11-11
活动
【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011课程12月开课了，小伙伴们快来报名吧~~
【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011团购课程12月12、13日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！双十一活动期间还有优惠 ...
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karen
@
2015-11-11 11:01
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-11-10
新窗
总175期全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设-谭冬梅
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monicazhang
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2015-11-10 15:22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-11-9
新窗
图片
火
总177期：2015年第35期ITIL认证讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》录音分享
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daisy8
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2015-11-9 17:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部MySQL DBA（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：MySQL DBA 岗位职责： 1、负责维护生产环境MySQL数据库集群； 2、建设多机房容灾； 3、研究测试 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:08
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部运维工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运维工程师 岗位职责： 1、负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化； 2、负责突发事 ...
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2015-11-9 13:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部移动端测试工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：移动端测试工程师 岗位职责： 1、负责包括互联网金融服务端的自动化测试设计和实施。 2、参与团 ...
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2015-11-9 13:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部高级测试开发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：高级测试开发工程师 岗位职责： 1、在互联网+金融+测试的领域之下，负责包括互联网金融服务端的自 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部运维开发工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：运维开发工程师 岗位职责： 1、负责运维相关平台设计和开发工作，参与运维体系建设； 2、参与相 ...
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slbenben
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2015-11-9 13:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部系统工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：系统工程师 岗位职责： 1、可根据不同工作需求完成计算机软硬件配置设计、安装，及时进行故障处理及 ...
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2015-11-9 13:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部网络工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：网络工程师 岗位职责： 1、负责公司生产和测试环境网络维护； 2、负责公司防火墙、路由器、交换机 ...
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2015-11-9 12:59
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部商业智能(BI)工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：商业智能(BI)工程师 岗位职责： 1、负责数据仓库产品设计、研发和测试； 2、负责数据仓库建模、调 ...
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slbenben
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2015-11-9 12:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：数据挖掘工程师 岗位职责： 1、负责面向大数据的金融风险和信用建模问题，搭建金融模型与大数据之间 ...
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2015-11-9 12:56
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部测试工程师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：测试工程师 岗位职责： 1、根据需求文档、设计文档分析测试点、确定测试范围、制定测试策略、编写测 ...
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2015-11-9 12:55
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（风控）（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件开发工程师（风控） 岗位职责： 1、负责风险控制系统、管理系统、大数据系统等设计、研发以及维 ...
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2015-11-9 12:54
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：软件架构师 岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化，根据业务规划及技术规划制定应用架 ...
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2015-11-9 12:53
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2015-11-9
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京东招聘支付产品技术部DBA（北京，待遇优厚）
招聘部门：京东金融-支付产品技术部 招聘岗位：DBA 岗位职责： 1、开发支持及数据库的管理和优化； 2、带领和指导开发DBA新人，保证网银在线核心 ...
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2015-11-9 12:51
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ouyhong123
2015-11-8
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java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux
最近和BMC 的 Remedy -ARS打交道，但我不知道怎么去从ARS数据库获取附件 , 听说需要读取对应的so库文件...有人接触过么
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ouyhong123
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2015-11-8 12:09
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2015-11-6
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ITSS运维流程风险评估课题文档清单
20151106 淡然 目 录1 前言... 41.1 文档说明... 41.2 项目简述... 4 2 现状评估与风险分析的过程与方法... 7 ...
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2015-11-6 11:32
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2015-11-6
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ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统
20151106 淡然续上 1 前言1.1 文档说明 《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的了解中信证券IT运维管理体系和3 ...
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2015-11-6 11:31
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2015-11-6
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如何调研和分析ITSS风险整治项目
20151106 淡然续上 2 现状评估与风险分析的过程与方法 “某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广、业务系统数量多、平台功能强大 ...
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2015-11-6 11:28
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2015-11-6
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ITSS风险分析的方法和工具介绍
20151106 淡然续上 2.3 风险分析的方法2.3.1 分析的维度 本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服 ...
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2015-11-6 11:27
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ITSS运维管理体系现状评估和关键发现
20151106 淡然续上 3 运维服务管理体系现状评估3.1 运维模式3.1.1 现状描述 ITSS考试 根据某 ...
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2015-11-6 11:26
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运维组织的架构介绍和ITSS关键发现
20151106 淡然续上 3.2 运维组织3.2.1 现状描述 目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小组，包括：集中交易、投 ...
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2015-11-6 11:25
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运维制度的现状描述和问题--ITSS
20151106 淡然续上 3.3 运维制度3.3.1 现状描述 某公司运营中心于2012年12月通过ISO 20000认证，建立了四级文档体系： ...
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2015-11-6 11:23
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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题
20151106 淡然续上 3.4 运维支撑3.4.1 现状描述 除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运 ...
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2015-11-6 11:22
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如何量化评估ITSS运维成熟度
20151109 淡然续上 4 运维服务流程现状评估4.1 服务流程总体情况描述 ITSS考试 根据对34个业务系统的 ...
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2015-11-6 11:21
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怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计
20151106 淡然续上 4.2 事件管理流程4.2.1 现状描述 在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系统进行的所有与IT基础架 ...
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2015-11-6 11:19
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从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析
20151106 淡然续上 4.2.2 数据统计 针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据 ...
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2015-11-6 11:18
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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况
20151106 淡然续上 4.3 变更管理流程4.3.1 现状描述 基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各个业务系统运维组对业务 ...
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2015-11-6 11:16
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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题
20151106 淡然续上 4.3.2 数据统计 针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出 ...
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2015-11-6 11:15
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ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则
20151106 淡然 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 65.1 ...
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知识管理流程总图和ITSS流程分解图
20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图 上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...
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问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS)
20151106 淡然 目录1 目标... 52 流程范围... 53 流程主要内容... 54 流程执行原则... 64.1 常规原则.. 64.2 协 ...
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2015-11-6 11:08
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问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容
20151106 淡然续上 本文档（问题管理流程设计说明书）是在现状评估和流程咨询的基础上，为某公司地下铁道总公司（以下简称：某公司）制定的 ...
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2015-11-6 11:07
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哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则
20151106 淡然续上 *4 流程执行原则4.1 常规原则 q 建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经 ...
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概要描述ITSS问题管理流程
20151106 淡然续上 5 流程详述5.1 问题管理概要流程 问题管理概要设计流程图如下： 问题管理概要流程描述如下： 待续ht ...
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2015-11-6 11:05
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2015-11-6
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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤
20151106 淡然续上 5.2 流程详细设计 问题管理详细流程设计如下：5.2.1 （8.3.1）问题的识别与记录 详细流程描述如下: 5.2.2 ...
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2015-11-6 11:04
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2015-11-6
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你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗
20151106 淡然续上 5.2.4 （8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法 详细流程描述如下： 5.2.5 （8.3.5）开发、确认、实施解决方案 ...
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2015-11-6 11:03
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ITSS问题在什么情况下可进行迁移
20151106 淡然续上 5.3 问题状态迁移图 q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记为问题单初始状态q 当前状态为‘分析 ...
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问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应
20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定 ...
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2015-11-6 10:59
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如何定义ITSS问题单的各信息项目
20151106 淡然续上 7 流程相关定义7.1 问题信息项 问题单包含如下信息项： 对于问题单可以在问题描述域中通过添加附件进行补充说 ...
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2015-11-6 10:58
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2015-11-6
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用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系
20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系 问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q 和事件管理流程的关系重复类的事件需问题管理 ...
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2015-11-6 10:56
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根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式
20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...
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2015-11-6 10:55
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ITSS事件管理流程的主要内容和范围
20151106 淡然 1 目标 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目标包括： ITSS考试 ...
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2015-11-6 10:54
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事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则
20151106 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...
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2015-11-6 10:52
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如何合理的分派ITSS事件单
20151106 淡然续上 5 流程详述 5.1 事件管理流程概要设计图1 事件管理总体流程 流程活动： 5.2 分派事件单图2 分派事件单 ...
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2015-11-6 10:51
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针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些
20151106 淡然续上 5.4 记录解决方案图4 记录解决方案 流程活动： 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案 流程活动： 5.6 关闭 ...
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2015-11-6 10:50
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事件管理流程的相关ITSS定义包括什么
20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义 7 流程相关定义 7.1 事件单信息项事件单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充 ...
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2015-11-6 10:49
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ITSS事件按类别和模块都可以如何区分
20151106 淡然续上 7.2 事件分级给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的顺序及所提供的资源。 7.3 事件来 ...
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2015-11-6 10:47
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ITSS日常运维管理流程设计说明书文档清单
20151106 淡然续上 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 66.... ...
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2015-11-6 10:43
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日常运维管理的ITSS原则和细则
20151106 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。若没有良好设计的 ...
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2015-11-6 10:42
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ITSS计划任务定义子流程的简单概括
20151106 淡然续上 5 流程详述 5.1 日常运维管理总流程图1 日常运维管理总流程流程活动： 5.2 工作项定义子流程图2 工作项定 ...
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2015-11-6 10:41
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日常运维管理同ITSS其他流程之间的关系分析
20151106 淡然续上 7 流程相关定义 Ø 任务大类信息项任务大类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] [/table ...
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2015-11-6 10:40
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最典型的ITSS日常运维流程输出衡量指标
20151106 淡然续上 9 关键流程衡量指标 流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保 ...
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2015-11-6 10:38
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ITSS配置管理流程设计说明书文档清单
20151106 淡然 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 66.... 关键角 ...
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2015-11-6 10:36
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如何制定最全面的ITSS配置管理计划
20151106 淡然续上 5 流程详述 5.0 配置管理总流程图1 配置管理总流程Ø 配置管理RACI表： Ø 流程活动： 5.1 ...
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要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节
20151106 淡然续上 5.2 配置标识图3 配置标识流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53114-1-1.html本帖关键字：ITSS
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