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2025-7-27

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ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径

近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术， ...

154 1 0 匿名 @ 2025-7-29 01:00

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2025-7-25

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数字化战略的边界与推进逻辑：全局转型还是局部演进？

在数字化转型的过程中，许多组织常常陷入一个困惑：是应该全员参与，进行全面转型，还是从局部切入，逐步推进？这不仅仅是一个策略问题，更是对组织文 ...

307 1 0 匿名 @ 2025-7-26 00:49

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2025-7-24

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ITIL 4：如何打造生机型团队文化？

在企业管理中，我们经常会发现一些团队充满活力，成员之间相互支持、主动创新，而另一些团队却死气沉沉、执行力低下。这种差异，很大程度上取决于团队 ...

144 2 0 匿名 @ 2025-7-25 08:35

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2013-3-5

新窗精1 附件火

IT运维人员能力素质测评_调查研究报告

来自hanweis官网**** 本内容被作者隐藏 **** 文档虽旧，理念不旧！

111516 413 0 jaz @ 2025-7-23 10:57

来自: 长河 ITIL 4 专栏文章

2025-7-14

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ITIL创新的策略与技术管理

在数字化转型的浪潮中，创新不仅仅是一个词汇，而是企业生存与发展的核心竞争力。新兴技术的不断涌现，不仅推动着商业模式和运营模式的变革，也为创新 ...

252 2 0 匿名 @ 2025-7-17 00:35

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2025-6-14

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ITIL 4管理专家MP认证2025年详细攻略

说到ITIL 4的认证体系，Managing Professional（管理专家，简称MP）认证可以说是含金量最高的路径之一。很多朋友都对这个认证路径充满好奇，但又被它 ...

300 1 0 匿名 @ 2025-6-18 18:25

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2025-6-9

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企业如何在2025年成功推广ITIL4

在当今这个数字化飞速发展的时代，越来越多的企业开始意识到规范化IT服务管理的重要性。ITIL4作为国际公认的IT服务管理最佳实践框架，自然成为了许多 ...

220 1 0 匿名 @ 2025-6-11 10:25

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2025-5-22

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准确区分服务请求与事件，优化ITIL 4管理流程

一、服务请求与事件的基本区别在ITIL 4的框架下，理解服务请求与事件之间的区别，是实现高效IT服务管理的基础。许多组织在实际操作中常常将这两者混淆 ...

298 2 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-22

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ITIL 4：如何通过员工满意度管理提升组织绩效

在企业管理中，我们通常关注业务增长、客户满意度、市场占有率等关键指标，但往往忽视了一个同样重要的因素——员工满意度。ITIL 4强调以人为本的服务 ...

263 2 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-24

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ITIL 4 DITS中的战略起点：制定数字化战略的四个前置思考视角

一、确立数字化战略的起点：从业务目标出发 1.愿景不是想象力的结果，而是战略起点的明确表达数字化战略的真正起点，不是技术构思，而是清晰的 ...

288 2 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-24

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优化ITIL 4服务请求履行控制流程，提升管理效率

一、服务请求履行控制流程的核心作用在ITIL 4框架下，服务请求管理的核心之一就是服务请求履行控制流程。它是确保服务请求能够按照标准化流程顺利处理 ...

296 2 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-24

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ITIL 4 新焦点：从服务协议到客户体验的飞跃

ITIL 4将客户体验（CX）和用户体验（UX）提升到前所未有的高度，标志着服务管理从技术交付向用户感知的重大转型。它通过将体验管理正式纳入框架、引入 ...

303 2 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-25

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认清数字化转型中的颠覆性力量的四个层级

数字化转型是不可避免的，企业必须在转型的每一步都精准地识别和应对各种颠覆性力量。每一场转型的成功都依赖于对颠覆的充分理解和准备。在本篇文章中 ...

333 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-25

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如何制定和落实ITIL 4服务请求跨部门协作的策略

一、跨部门协作的现实背景 1.服务请求处理为何需要多部门协同在ITIL 4的服务请求管理实践中，几乎没有哪类请求能够单独由一个岗位或部门完成。 ...

319 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-25

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ITIL 4：从“砖模”到“成品砖”的服务价值链与价值流的落地逻辑

一、服务价值链（SVC）是什么？在ITIL 4的框架下，服务价值链（Service Value Chain, SVC）被定义为一组组织在服务交付过程中必须执行的活动。这些 ...

404 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-27

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AI如何助力ITIL 4 事件管理实践：从响应到预防的智能化转型

随着技术的不断进步，IT服务管理正迈入智能化与高效化的新阶段。尤其是在事件管理领域，人工智能（AI）和自动化技术的应用，正在全面革新事件处理与预 ...

301 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-27

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ITIL 4：冰山模型：文化如何塑造企业行为？

在企业管理中，我们经常关注业绩、结果、KPI等显性指标，但真正影响这些指标的，往往是隐藏在深层次的文化因素。冰山模型（Iceberg Model）为我们提供 ...

305 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-27

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掌握ITIL 4能力与成熟度评估模型

一、ITIL 4能力与成熟度评估模型的核心价值 1.帮助组织看清服务管理能力的“真相” 在ITIL 4的服务管理体系中，组织最常面对的挑战不是“不知道 ...

309 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-28

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ITIL 4 服务配置管理实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的服务配置管理实践的目的是确保有关服务及其支持配置项的准确可靠信息在需要时可用。这包括配置项如何配置以及它们之间关系的信息 ...

242 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-28

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ITIL 4 客户旅程：让服务可获得——工具平台与服务触达设计

一、为什么“服务可获得性”成为数字化采购设计的底线要求1.服务“可获得性”不只是技术问题在我看来，ITIL 4 DSV 中的“服务可获得性”，远不止是传 ...

301 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-28

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ITIL 4 问题管理实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，并管理临时解决方案和已知错误，从而减少事件的可能性和影响。随着业务和技 ...

304 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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admin

2025-5-29

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ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型

- 背景：当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、价 ...

415 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-29

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ITIL 4 客户旅程：服务目录设计——标准化服务交付的关键基石

一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点：服务目 ...

238 4 0 匿名 @ 2025-6-3 09:30

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2025-5-29

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ITIL 4：持续改进文化如何增强企业竞争力？

在ITIL 4的管理体系中，持续改进（Continual Improvement）是企业保持竞争力的核心要素之一。无论是产品创新、服务优化，还是运营效率提升，企业如果 ...

363 7 0 匿名 @ 2025-6-3 09:29

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2025-5-29

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ITIL 4 信息安全管理实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的信息安全管理实践的主要目的是保护组织开展业务所需的信息。这包括理解和管理信息的机密性、完整性和可用性风险，以及处理信息安全 ...

501 7 0 匿名 @ 2025-6-3 09:29

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2015-1-19

新窗精1 附件火评分

运行维护服务能力成熟度模型V1.0【最终发布版】

运行维护服务能力成熟度模型V1.0 引言随着我国信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护（以下简称运维）服务逐步发展成为信息技术服务 ...

65356 149 0 业灿 @ 2024-9-29 11:29

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jadeloyalbird

2014-10-10

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《iTop用户手册》翻译完毕

作为一款优秀的IT服务管理工具，开源软件iTop表现了强大的生命力，以其开源、免费、遵循ITIL标准而获得了大家的认可。目前先锋ITIL培训基地汇聚了一大 ...

639332 4898 10 mydeepexi @ 2024-8-22 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2012-9-16

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德信诚ISO20000实施步骤.rar

德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

111085 343 1 hthuang @ 2024-8-11 14:58

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2016-1-21

新窗图片火评分

IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！

循众要求下，分享了 IT运维人员绩效考核（KPI）我一直都强调，没有最好的绩效考核，只有最合适的。千万不要照搬。其实跟组织的要求相关，KPI ...

217149 941 4 hthuang @ 2024-8-11 13:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-6-24

新窗附件火

ITIL_V3_交大培训资料

ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

151006 607 0 hthuang @ 2024-8-11 12:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-5-22

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IBM ITSM流程流程之CMDB

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

102435 336 1 hthuang @ 2024-8-11 10:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Solo

2013-7-18

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ISO27001-2013标准中文版学习资料

ISO27001-2013标准中文版学习资料现版的信息安全管理体系ISO27001:2005标准已经使用了8年,日前ISO组织(国际标准化组织)终于将新版ISO27 ...

179984 558 4 zippyzou @ 2024-6-26 23:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2017-2-13

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神州信息招聘ITSM售前工程师或网管产品售前工程师（北京，年薪16-20W）

神州信息招聘ITSM售前工程师（北京）或网管产品售前工程师（北京）工作经验：三年以上岗位职责： 1、负责公司内部运维软件项目的技术支持 ...

4278 1 0 admin @ 2024-5-9 22:53

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2013-4-19

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流程方案-问题管理流程

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

111695 349 0 Eson @ 2024-5-7 23:00

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tom615

2014-10-13

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iTop 最终用户文档 (v2.0) -----修改一个对象

6.修改一个对象要修改一个对象，点击“修改...”从对象的细节上操作（同样的操作也可以只包含一个对象的列表上）。修改对象 ...

4032 1 0 匿名 @ 2024-5-5 12:36

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admin

2019-10-27

顶1

《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》购买地址

《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》逢周二、周五发货。本书购买链接：[ /item.htm?spm=a230r.7195193.1997079397.8.bPQRgk&id=561238612103&a ...

7794 2 0 匿名 @ 2024-5-5 12:35

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2013-3-28

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ISO20000中文版V1.0

仅仅作为大家学习之用，要想学习就快下载啦。好资料不是时时有，感谢网友的分享！**** 本内容被作者隐藏 **** IT运维,IT监控,运维 ...

171372 581 1 匿名 @ 2024-4-17 07:21

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2014-10-13

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构建有效灵活的CMDB

构建有效灵活的CMDB CMDB是Configuration Management Database的简称。英国商务部出版的《ITIL服务支持》一书这样定义CMDB：“它是一种包含每 ...

69247 156 1 匿名 @ 2024-4-12 21:22

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2024-4-11

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iTop（开源ITIL软件）— 问题管理模块

问题管理模块问题是导致一起或者多起事件的潜在原因。问题管理的任务和目标是将相关事件、问题和错误对业务的负面影响减到最小，并将事件和问 ...

942 1 0 while @ 2024-4-11 16:14

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2013-5-13

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教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证）

教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证） **** 本内容被作者隐藏 ****

166966 608 2 匿名 @ 2024-4-11 16:07

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2015-1-9

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ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****

54614 95 1 choudoufu @ 2024-4-10 09:13

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_交大培训资料

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

151996 608 1 choudoufu @ 2024-4-9 18:24

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2013-6-25

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

147098 625 0 choudoufu @ 2024-4-9 18:19

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2012-12-1

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IT_服务管理规范-_IT服务

IT_服务管理规范-_IT服务.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

110856 344 2 choudoufu @ 2024-4-9 18:14

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2013-6-24

新窗图片火

ITIL_V3_交大培训资料

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

150167 683 0 choudoufu @ 2024-4-9 18:06

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2013-6-24

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ITIL交大培训资料

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

130720 553 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:59

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2014-8-4

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2014年24期ITIL认证讲堂《服务目录管理》

31921 62 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:46

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2016-7-22

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IT规划下载：大型集团信息化建设蓝图

PPT已上传，可下载。**** 本内容被作者隐藏 ****

88467 258 0 choudoufu @ 2024-4-9 17:40

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2016-8-29

新窗图片火

业务与IT关系管理——OBASHI方法论(中文)

这一节提供了OBASHI方法论可执行的概论。它介绍了主要的概念，以及他们如何通过集成成为业务战略与变革， PPT已上传，回复可下载！ **** ...

17786 27 0 choudoufu @ 2024-4-9 16:55

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2012-2-21

新窗附件火

BSM IT运维服务规范(模板)

**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...

152821 540 1 choudoufu @ 2024-4-9 16:49

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2013-5-27

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供应商管理流程

供应商管理流程{:soso_e100:}**** 本内容被作者隐藏 ****

78700 213 1 choudoufu @ 2024-4-9 16:38

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2012-10-30

新窗附件火

光大银行IT服务管理的实践与总结

光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

215232 1012 0 choudoufu @ 2024-4-9 16:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

salala

2024-1-20

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员工参与和反馈推动持续改进和提高效率

员工参与和反馈推动持续改进和提高效率 ITIL 4鼓励员工参与到改进活动中，提供反馈和建议。通过积极参与改进活动，员工可以为组织的持续改进和 ...

1446 1 0 匿名 @ 2024-4-9 07:37

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2014-9-26

新窗火

ITIL培训资料——ITIL导视 Ver 3.1.1——汉远网智系列part5

ITIL导视 Ver 3.1.1 这个系列的ppt做的比较用心，推荐。文档较大，用了百度盘做下载空间。 **** 本内容被作者隐藏 ****

49759 90 0 ccav @ 2024-4-8 09:15

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2018-7-7

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ITOP系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期）

· ITIL培训基地系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放 · ITIL培训基地系列专家网络讲堂最新课程视频回放 · ...

87963 187 5 Kelvin @ 2024-4-3 14:07

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Solo

2011-8-20

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数据中心CMDB配置管理指南

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

209729 962 2 aetos @ 2024-4-2 16:09

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2014-6-7

新窗精1 附件火

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

**** 本内容被作者隐藏 ****

130784 419 2 阿力_XFLF @ 2024-4-2 14:26

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水杉之镜

2011-5-20

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ITILv3服务运营-中文翻译资料

死顶住你不放哈哈

259624 1223 4 阿力_XFLF @ 2024-4-2 13:57

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2014-8-20

新窗图片火

ISO27001 TOOLKIT 6.2 安全工具包新版

今天没法发布那么大容量的下载包，明天将在2楼发布。 **** 本内容被作者隐藏 ****

79251 148 0 阿力_XFLF @ 2024-4-2 13:47

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2016-10-13

新窗图片火

海量运维与运营规划之道2.0

ppt已上传，可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ****

30891 46 1 阿力_XFLF @ 2024-4-2 13:39

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2017-7-24

新窗

招聘网络情报与预防经理（上海，年薪30-60万））

JobTitle: Cyber Intelligence & Prevention Manager 网络情报与预防经理Department: Information and Intellectual PropertySecurity (IIPS)Location ...

4183 1 0 匿名 @ 2024-3-27 10:14

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bs15000

2012-5-22

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。各企业运维服务目录

目前服务目录包括如下企业：北京护航科技有限公司北京中科金财科技股份有限公司神州数码信息服务集团太极计算机股份有限公司山东浪潮 ...

44100 48 2 冯锂礼 @ 2024-3-26 16:58

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2014-8-19

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CISA terms —— CISA常用术语中英文对照

Abend. 计算机系统异常终止一个执行中的程序，在正常执行结束前，遇到复原设备无法解决的错误状况而终止。 Access Control. 访问控制限 ...

9474 9 0 clj131400 @ 2024-3-26 14:07

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2016-6-8

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iTop百问（感谢ITIL认证iTop百问整理团队）

iTop 百问 ITIL认证iTop百问整理团队2016-4-6 一、itop是什么，和其他itsm软件相比有什么优势？iTop，是一个开源web应用程序，用于IT环 ...

10443 2 0 匿名 @ 2024-3-22 18:30

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2024-3-14

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总323期：Hans 《中小企业IT管理落地的有效方法》

一、讲堂内容介绍1.给你一套IT价值的底层逻辑。2.给你一套使用的在企业内落地的思考框架和指导方法。3.给你一个把知识正确落地实践的方法。二、讲师 ...

1123 1 0 小爱同学 @ 2024-3-19 09:27

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2016-6-17

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2016年第21期ITIL认证讲堂--信息系统项目监理浅视简识

主题: 信息系统项目监理浅视简识时间：2016-06-23 20:30-22:30, 地点：ITIL落地实战交流群 QQ群号275912782 讲师：羊赞民现就 ...

9751 11 0 mikea @ 2024-3-15 16:33

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2015-11-16

新窗附件火

总178期：2015年第36期ITIL认证讲堂《ITSS运维应急响应规范》视频&ppt分享

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18833 22 1 我是谁 @ 2024-3-13 11:35

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manm

2024-3-4

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建立高效紧急变更管理流程，确保IT服务稳定性

ITIL 4是信息技术服务管理（ITSM）的最新版框架，它为组织提供了一系列最佳实践来管理和提供IT服务。在ITIL 4及ITIL服务管理中，紧急变更管理是一个 ...

1770 1 0 匿名 @ 2024-3-9 18:58

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PCer

2024-3-7

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IT服务管理中的安全性和保密性实践

ITIL 4在确保服务的安全性和保密性方面，组织应确保它们的服务管理活动符合适用的法律法规、标准和政策。 IT服务管理（ITSM）确保服务的安全性和 ...

1016 1 0 陈真 @ 2024-3-9 18:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2014-10-20

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ITIL2011基础中文题库[2013.08]

ITIL2011基础中文题库(2013.8) **** 本内容被作者隐藏 ****

97314 314 0 向为 @ 2024-3-7 10:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jadeloyalbird

2011-9-13

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[转载]ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition

ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition ITIL 2011版7月29日发布带来一些变化 ITIL 2011版今天7月29日发布，这是一个更新版（_upda ...

49120 127 2 向为 @ 2024-3-7 09:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2016-5-9

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Uptime+Institute+Tier+Standard+Operational+Sustainabiliy[2016最新Tier中文版]

Uptime+Institute+Tier+Standard+Operational+Sustainabiliy[2016最新Tier中文版] **** 本内容被作者隐藏 ****

8026 7 0 Hanzx @ 2024-3-5 20:26

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luling77lyj

2011-6-13

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2011年12月CISA考试报名时间公布

官方消息来源：[ /Certification/CISA-Certified-Information-Systems-Auditor/Register-for-the-Exam/Pages/default.aspx]Certification/CISA-Certi ...

20484 3 0 匿名 @ 2024-3-1 11:22

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2015-11-24

新窗精1 火

跟我学ITSS(中国IT服务标准体系)十讲视频&PPT合集

各位朋友，自从跟我学ITSS十讲推出以来，受到热烈欢迎。不少童鞋还问版主小二录音，我就汇总ITSS十讲的免费资源给大家！录音和视频在下面，请 ...

63027 38 7 张凯_WLAQ @ 2024-2-17 11:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-3-27

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ISO20000体系规划服务介绍

入门级读物，大家对iso20000不是很了解的童鞋可以参考一下。谢谢网友的分享！ **** 本内容被作者隐藏 ****

81883 192 1 张凯_WLAQ @ 2024-2-17 10:34

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陈真

2024-1-15

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建立跨部门实施团队以优化IT服务管理

建立跨部门实施团队以优化IT服务管理 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织改善其IT服务管理实践。IT服务管理是组织管理和提供IT服务 ...

1251 1 0 匿名 @ 2024-2-11 23:00

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陈小宝

2020-9-24

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ITIL 4容量和性能管理实践【中文】

需要下载 ITIL 4容量和性能管理实践【中文】pdf版全文，请关注微信公众号ITILxf ，并回复“容量和性能”即可。 ...

3777 1 0 匿名 @ 2024-2-9 05:45

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Solo

2013-7-18

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ISO27001_2013新版解析

现版的信息安全管理体系ISO27001:2005标准已经使用了8年,日前ISO组织(国际标准化组织)终于将新版ISO27001:2013DIS版(国际标准草案Draft Internat ...

70108 164 0 roc001 @ 2024-1-31 16:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2016-1-8

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总184期：2016年第一期ITIL认证讲堂《ISO27001体系建立与实施》视频&ppt分享

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50931 90 0 roc001 @ 2024-1-31 16:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2016-7-16

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总207期：2016年第24期ITIL认证讲堂&安全十讲第六讲《安全团队构建与管理》

25792 31 0 roc001 @ 2024-1-31 15:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2016-5-28

新窗图片火

总201期 2016年第18期ITIL认证讲堂&安全十讲第四讲《ISO27001条文解析3》更新了！

54235 55 1 roc001 @ 2024-1-31 15:40

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忘我之境

2020-4-2

新窗火

信息安全管理干货下载——(ISO27001)信息安全内部审核培训

好

4539 7 0 roc001 @ 2024-1-31 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2013-4-24

新窗图片火

IT服务管理-中文版

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

192945 781 4 匿名 @ 2024-1-30 13:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2016-10-14

新窗图片火

大型互联网公司和创业公司内部IT运维分析

大型互联网公司和创业公司内部IT运维分析 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ****

22184 39 0 匿名 @ 2024-1-2 16:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao99

2018-5-24

新窗附件火

跟我学ITSS系列专家讲堂回顾

95186 168 0 匿名 @ 2024-1-2 16:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

水星人

2015-1-6

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iTop 自定义开发教程

Q群里讨论二次开发的朋友很多，但是目前中文的二次开发教程非常稀少。针对相关的疑问总结了如下教程，抛砖引玉。如有问题欢迎来Q群里进行讨论更 ...

63095 78 4 仙人 @ 2024-1-2 15:45

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2013-10-12

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ITIL培训基地热心网友君哥IT咨询文档三部曲之三－宝钢上海五钢公司管理信息化项目规划全案

ITIL培训基地热心网友君哥IT咨询文档三部曲之三－宝钢上海五钢公司管理信息化项目规划全案也是百度云盘，回复可见链接！ **** 本内容被作 ...

96067 290 0 匿名 @ 2024-1-2 15:34

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2013-3-12

新窗附件火评分

ITSM专家系统白皮书

来自 hanweis**** 本内容被作者隐藏 ****

144292 563 3 roc001 @ 2023-12-14 19:05

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2013-5-24

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《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）**** 本内容被作者隐藏 ****

82310 206 1 Donati169 @ 2023-12-13 11:12

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jemball

2014-3-14

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iTop启用邮件通知的详细步骤

一、设置让iTop可以发邮件， 1、检查ITOP配置文件，确认相应位置，这里我们采用PHP的邮件功能，如下图， 2、修改PHP.INI文件，找到对应位置，如下 ...

31530 22 5 AllenZ @ 2023-12-12 16:03

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2013-5-14

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电信运营支撑（eTOM）浅析

电信运营支撑（eTOM）浅析，供参考吧。**** 本内容被作者隐藏 ****

14827 21 0 灬╰遠╯ @ 2023-11-23 09:34

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2014-12-16

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XX事业部X月维护分析

**** 本内容被作者隐藏 **** 回复可下载！建议一些商业机密，我删除了一些关于公司特征的信息，主要是给大家参考汇报的结构。适合场景：部 ...

48073 141 0 mikexu999 @ 2023-11-22 08:48

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2013-10-11

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ITIL培训基地热心网友君哥IT咨询文档三部曲之二－中钢集团信息化规划项目

ITIL培训基地热心网友君哥IT咨询文档三部曲之二—中钢集团信息化规划项目文件是在太大，版主小二是在扛不住，用百度云盘了。回复可见链接！ ...

101772 287 0 魏刚 @ 2023-11-16 10:35

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2013-4-15

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卓豪ManageEngine-IT服务管理系统

供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

142925 591 1 阿力_XFLF @ 2023-11-14 08:55

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2014-8-12

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ITSS人员要素在IT运维管理中的实践

ITSS人员要素在IT运维管理中的实践中国电子技术标准化研究院韩红强商迪摘要以IT运维行业为背景，提出目前运维工作中遇到的人员问题并 ...

34479 70 0 WBN @ 2023-11-6 22:54

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2014-8-5

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ITSS 在核心应用系统运维中的实践

ITSS在核心应用系统运维中的实践江海职业技术学院王萍北京赛为容正管理咨询有限公司王安 ITSS In The Core Application System Oper ...

35787 53 0 WBN @ 2023-11-6 22:48

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2016-2-26

新窗附件火评分

ITSS体系建设报告4.0【201512】

**** 本内容被作者隐藏 ****

48732 94 2 WBN @ 2023-11-6 21:34

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admin

2012-11-16

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【ITSS文档分享】ITSS-《信息技术服务运行维护》国家标准正式发布

国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会于2012年11月5日正式批准了《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》、《信息技术 ...

190691 646 6 Cheng_OIRU @ 2023-10-23 11:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏