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来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
adminlily
2018-8-9
新窗
火
管理定律大杂烩集结
帕金森定律 英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果 ...
3000
1
0
東東
@
2020-11-25 16:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
未来之星
2018-8-15
新窗
火
亚马逊云服务平台的建设漏洞导致的问题及解决方案，引出的云安全思考
AWS故障的第一时间 AWS是亚马逊公司的云服务平台，为世界各地的客户提供云计算解决方案，S3是一个公共服务平台，Web应用程序开发人员可以使用它 ...
2387
1
0
東東
@
2020-11-25 16:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
mikea
2018-8-16
新窗
火
四家最大的超级规模云供应商公有云“即服务”收入对比
最近，亚马逊披露了AWS的财务状况，这为云计算金融拼图贡献了巨大的一块。当前很多IT巨头都称自己是“即服务”领域的老ISO27001大。不幸的是， ...
2521
1
0
東東
@
2020-11-25 16:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
janushsieh
2018-10-11
新窗
附件
火
ISO15408
ISO15408 chinese is sharing with all friend
2369
1
0
東東
@
2020-11-25 16:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
adminlily
2018-7-19
新窗
附件
火
ISMS信息安全管理体系案例
2703
2
0
東東
@
2020-11-25 16:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Serendipity
2014-11-6
新窗
附件
火
【重量级推荐】ISO27001:2013版目前最全面的详解！
ISCCC出品，全面介绍ISO27001：2013！
13288
21
0
東東
@
2020-11-25 16:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
YYQQ
2020-4-1
新窗
火
ISO20000带来什么？
目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 随着这 ...
1346
1
0
東東
@
2020-11-25 16:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
PCer
2020-4-1
新窗
火
信息安全管理体系文件评审中需要注意四个方面
isms审核活动中文件评审需要特别注意： 1.文件体系的完整性 2.风险评估程序与风险评估报告的一致性 3.风险处置程序与风险处置计划 ...
1146
1
0
東東
@
2020-11-25 16:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
ITIL先锋
2020-4-1
新窗
火
-DevOps实例检查干货下载——信息安全内部审核检查表
ISO27001:2005信息安全管理，在实际工作中如何有依据的贯彻实施，审核检查的依据又是什么，附件：信息安全内部审核检查表，回复可下载呦！ ...
1360
1
0
東東
@
2020-11-25 16:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太阳
2020-4-1
新窗
图片
火
ISO27001信息安全管理体系风险评估资料
1328
1
0
東東
@
2020-11-25 16:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
匿名
2020-4-2
新窗
火
欢迎参加跟我学信息安全管理系列讲座活动——关注微信有机会获得免费培训名额！
本次活动是跟我学信息安全管理系列讲座的配套活动。 活动时间：2016年4月14日~2016年8月25日 参加条件：只要加入信息安全管理 QQ 群（QQ群号： 20 ...
1279
2
0
東東
@
2020-11-25 16:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
新大
2020-4-2
新窗
火
员工培训以及意识提高方案中常用的8个安全措施
8 SecurityPractices to Use in Your Employee Training and Awareness Program员工培训以及意识提高方案中常用的8个安全措施This might be hard to b ...
1329
1
0
東東
@
2020-11-25 16:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
萨达
2020-4-2
新窗
附件
火
ISO27001干货下载——ISO27001介绍
信息安全的定义企业的信息安全现状为什么要建立企业的信息安全管理体系ISO27001标准ISO27001的贯标过程和贯标计划ISO27001的认证过程。 ...
1326
1
0
東東
@
2020-11-25 16:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
萨达
2020-4-3
新窗
附件
火
信息-安全管理行业干货下载——CISA,CISSP执照人员收入趋势
CISSP和CISA在国内的境遇越来越好，目前情况如何，附件—CISA,CISSP,ITSS证书执照人员收入趋势，从事信息安全管理或相关行业的查看附件了解下，可下 ...
1677
2
0
東東
@
2020-11-25 16:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
萨达
2020-4-3
新窗
火
信息安全管理工具： OSSIM信息安全管理事件关联实战讲解
OSSIM信息安全管理事件关联是OSSIM关联分析为核心，批量处理能力相关的开发活动，主要是现在需要存储从设备日志收集和相关匹配和输出，然后通过Web界 ...
1377
1
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
蓝蓝
2020-4-3
新窗
火
用准确的质量成本信息指导质量管理
广钢股份分别在1997年和2001年通过了中国船级社的ISO9002质量管理体系（1994版）和ISO9001质量管理体系（2000版）的认证。它不仅明确了广钢质量管理是 ...
1401
1
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
PCer
2020-4-3
新窗
火
云计算定制化需求促生新厂商，变革一直从未改变
1596
1
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
ITIL先锋
2020-4-3
新窗
火
-别具一格的有孚企业云平台
企业云平台的实质是针对IT需求的复杂性，提供一整套方法与工具，以有效解决企业IT建设“复杂环境、多系统、低效率、高成本”所带来的各种挑战。在众多 ...
1537
2
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
新大
2020-4-3
新窗
火
企业信息安全策略越大越好？
谈到企业信息安全，大多数管理者都认为一定越大越好——预算更多、范围更广、回报更大。然而，Facebook首席执行官马克·扎克伯格在最近召开的F8会议上 ...
1573
1
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Alan
2020-4-3
新窗
火
云服务日益成为网络攻击的重点目标
1469
1
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
匿名
2020-4-3
新窗
火
石化销售企业信息安全体系建设
一、石化销售企业DevOps信息安全管理建设中存在的主要问题 1.没有信息安全管理的标准和规范，建设没有依据，信息安全管理建设还处于摸索中。 ...
1654
1
0
東東
@
2020-11-25 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太帅
2020-4-3
新窗
火
美新版云安全指南已正式发布
叮当20151014据报道，美国国防信息系统局（DISA）于日前发布了新版云安全指南，旨在辅助国防部（DoD）保护本国网络免遭黑客攻击。新指南由三部分构成 ...
1559
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
it168
2020-4-3
新窗
火
-信息安全管理快讯—网络世界VS现实世界,哪个更危险？
当我们徜徉在互联网时代充满一切可能的世界中，在畅享着高科技时代所带来的前所未有的体验同时，看不见的威胁也如影相随般的伴随着我们。在虚拟的网络 ...
1689
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
salala
2020-4-3
新窗
火
第四单元 哈佛经理的谋略
第四单元 哈佛经理的谋略 第四单元哈佛经理的谋略 第一章哈佛经理领导哲学 第二章哈佛经理价值理论 第三章哈佛经理 主观ISO27001意识 第四章哈佛 ...
1519
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
陈真
2020-4-3
新窗
火
项目经理六大要点2
1577
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
一同进步
2020-4-3
新窗
火
五大信息安全工具引领信息安全潮流i
黑客正变得越来越猖獗，越来越多的公司，流出到这样的历史的第一CISO的位置，作为设定目标的信用卡公司后，我们有一个CISO（首席安全官）。CISO是， ...
1983
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
匿名
2020-4-3
新窗
火
IT运维管理企业信息安全的重要性
然而在现在的企业的管理都启动了ITSS.ITIL-foundation.cn" target="_blank" class="relatedlink">IT运维进行管理，然而在管理的过程中IT信息的安全的 ...
1704
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
太帅
2020-4-4
新窗
火
3个能够造成重大损失的低技术含量攻击
1822
1
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
boy
2020-4-4
新窗
火
解决系统文件在信息安全管理中存在的风险
1639
2
0
東東
@
2020-11-25 16:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
OOJDS
2020-7-5
新窗
火
汇哲CISA考试每日一练
IS审计部门正计划尽量减少对关键个人的依赖。有助于实现这一目标的活动包括记录流程、知识共享、交叉培训，以及： A. 接任计划。 B. 员工岗位评估。 ...
1595
1
0
東東
@
2020-11-25 16:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
OOJDS
2020-7-8
新窗
火
汇哲小知识-邮箱中的垃圾信息如何正确处理
当邮箱收到垃圾邮件，我们最常采用的做法就是直接删除或者彻底删除，以为这样就安全了，其实不然。 如果你收到了垃圾邮件，请不要给发件人回复或者使 ...
1437
1
0
東東
@
2020-11-25 16:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
mikea
2018-8-9
新窗
图片
火
业务影响分析BIA模板
5019
5
0
東東
@
2020-11-25 16:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Solo
2011-1-16
新窗
火
企业ISMS建设过程中关心的问题
企业ISMS建设过程中关心的问题 本文 作者：陈岌 现在从事信息安全管理方面的咨询工作，跟客户直接打交道的日子比较多，最近几个月还做了一些 ...
2189
2
0
東東
@
2020-11-25 16:11
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-6-7
新窗
火
观察成员介绍之【哈尔滨工业大学软件工程有限公司】
3399
2
0
東東
@
2020-11-25 16:11
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2012-6-26
新窗
火
微博文摘（第二十四期）——ITSS任重道远,世人瞩目，你准备好了么？
中国ITSS的推动就靠你们啦。 //ITSS任重道远，继续努力，呵呵 //《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估已被正式作为运维能力评定的前 ...
5457
5
0
東東
@
2020-11-25 16:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
chuanjiang.wu
2012-7-4
新窗
火
请问谁有上周四【ITIL理论实践课程第四讲--服务转换】的录音
我的录音出了点问题，哪位有的请分享一下，谢谢！
3366
3
0
東東
@
2020-11-25 16:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
呼呼飞飞
2012-10-8
新窗
火
国外的IT运维与国内的企业相比有什么优势呢？
[ ome.php?mod=space&uid=10100]@文祺[/url] [ ome.php?mod=space&uid=398]@longerwood[/url] 这两位专家就很有发言权了。
5522
5
0
東東
@
2020-11-25 16:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-12-13
新窗
火
熊老师ITSS系列讲堂问答帖
对于ITSS，大家有什么问题，都可以在此跟帖，我们会请熊老师定期解答。
3682
2
0
東東
@
2020-11-25 16:10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
kszc
2012-11-15
新窗
火
IT服务需方
它就是需要进行实用标准化IT服务的企业，它可以选择合格的提供商进行提供相关的IT服务。一般IT的需方会有很多都需要IT的服务，会有各个政府部门的 ...
3694
2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Eric
2012-10-7
新窗
精1
火
- [阅读权限
10
]
信息技术服务标准（ITSS）运行维护标准与ISO20000的区别与联系
一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综 ...
6588
5
1
東東
@
2020-11-25 16:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
mydream2007v
2013-1-6
新窗
火
在IT服务管理项目过程中为什么要持续改进流程？
以下几方面的原因决定了企业在实施完阶段性IT服务管理项目后，需要建立一套完善的体系来保障持续性的流程改进： 1、持续性流程改进机制的建立和 ...
2758
2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
kszc
2012-10-8
新窗
火
ITSS的服务知识介绍
ITSS就是需要进行IT服务的需方和供方之间的交易的服务，对于ITSS的服务它就是一套比较标准的，比较有保证的一套服务，值得IT需方的信任。然而针对 ...
3474
2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
mydream2007v
2013-1-5
新窗
火
ITSS 服务质量评价体系存在哪些问题？
目前就IT服务质量评价存在以下问题： 难以构建符合自身特点的质量模型 目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...
3458
2
0
東東
@
2020-11-25 16:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-5-22
新窗
火
关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知工信计资［2012］14号
各省、自治区、直辖市、计划单列市工业和信息化主管部门、新疆生产建设兵团工业和信息化委员会，各有关单位： 为落实《进一步鼓励软件产业和集 ...
4026
3
0
東東
@
2020-11-25 16:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-6-7
新窗
火
观察成员介绍之【南宁海蓝数据有限公司】
3479
3
0
東東
@
2020-11-25 16:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
mydream2007v
2013-3-6
新窗
火
勤智ITSS 服务质量评价工具 缓解多样化服务评价需求
目前就IT服务质量评价存在以下问题： 1、难以构建符合自身特点的质量模型 目前国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》中定义了规范的评价标准 ...
3108
2
0
東東
@
2020-11-25 16:08
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jkey6
2013-3-28
新窗
火
【转】IT运维管理变革中要解决的问题
IT运维管理变革中要解决的问题 云时代在IT管理方面的挑战是多样的，“首先是基础平台的改变，以前是各个部门去管理部门的事，在建设时也都是分 ...
2895
2
0
東東
@
2020-11-25 16:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-8-23
新窗
火
实施ITSS的方法之优化改进阶段
优化改进阶段ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活 ...
4488
4
1
東東
@
2020-11-25 16:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
火
可用性管理流程的概念和ITSS远景
20150717 淡然 续上 1. 介绍 1.1. 基本概念 可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务的能力，来改善服务的可用性， ...
5372
4
0
東東
@
2020-11-25 16:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2012-12-9
新窗
图片
火
【扫盲贴】ITSS知多少
第一篇 ITSS是什么？——ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息 ...
8133
10
0
東東
@
2020-11-25 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
kszc
2012-11-22
新窗
火
IT运维发展的前景及方向
IT运维管理它就想当与一个行业中的医生，然而企业在发展的过程中，要想顺利的发展，那么就需要正确的看待IT运维的管理问题。现在各个行业对IT运维 ...
3197
3
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東東
@
2020-11-25 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
enjoyinnter
2012-11-21
新窗
火
ITIL实施 事件和问题管理
目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITIL V3 Foundation培训，但脱离实践还是有一些问题。所以在 ...
6637
5
0
東東
@
2020-11-25 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-5-25
新窗
火
标准化成员单位介绍之【广州赛宝认证中心服务有限公司】
3926
2
0
東東
@
2020-11-25 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-8-16
新窗
火
关于开展《运维通用要求》符合性评估师培训的通知
为有效组织实施《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称：《通用要求》）符合性评估工作，加强信息技术服务标准（ITSS）评估师队伍建 ...
3726
2
0
東東
@
2020-11-25 16:06
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-5-25
新窗
火
标准化成员单位介绍之【北京护航科技有限公司】
3895
2
0
東東
@
2020-11-25 16:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-5-25
新窗
火
标准化成员单位介绍之【神州数码系统集成股份有限公司】
3157
2
0
東東
@
2020-11-25 16:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-5-28
新窗
火
标准化成员单位介绍之【东华软件股份有限公司】
3621
2
0
東東
@
2020-11-25 16:05
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2012-5-31
新窗
火
标准化成员单位介绍之【北京北控电信通科技发展有限公司】
3228
2
0
東東
@
2020-11-25 16:04
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Wendy
2014-5-26
新窗
火
中电标协信息技术服务分会成立
小编从有关方面获悉，2014年1月8日，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会指导下，第六届电子信息产业标准推动会暨中电标协信息技术服务分会 ...
2351
1
0
東東
@
2020-11-25 16:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Wendy
2014-5-26
新窗
火
第三批企业将被授予《运维通用要求》符合性证书
2459
1
0
東東
@
2020-11-25 16:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Wendy
2014-5-26
新窗
火
关于认定中国电子技术标准化研究院为评估机构的通知出炉
据小编了解，近日ITSS工作组发出了《关于符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知》。 经研究并征求行业监管部门意见，决定认定中国电子 ...
2556
1
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東東
@
2020-11-25 16:03
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Wendy
2014-5-26
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火
关于征集全国信息技术标准化技术委员会 信息技术服务分技术委员会委员的通知
注：填报此表需附两张二寸彩色照片。[/td][/tr] [/table] 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ...
2492
1
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東東
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2020-11-25 16:03
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Wendy
2014-5-26
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成立信息技术服务标准（ITSS）符合性评估 技术委员会
小编从各方面了解到，近曰ITSS工作组发出了关于成立信息技术服务标准（ITSS）符合性评估 技术委员会通知 。内容如下： 为了确保信息技术服 ...
2711
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東東
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2020-11-25 16:03
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Wendy
2014-5-26
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火
第一批《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估有关事项的通知
据悉，近日ITSS工作组发出了关于第一批《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估有关事项的通知。 正文如下： 按照《关于印 ...
2760
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東東
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2020-11-25 16:01
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Wendy
2014-5-26
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火
《通用要求》符合性评估师和评估机构认定有关事项
据悉，近日ITSS工作组发出了关于《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 符合性评估师和评估机构认定有关事项的通知. 具体内容见下文。 ...
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東東
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2020-11-25 16:01
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Wendy
2014-5-26
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火
信息技术服务分会成立
工业和信息化部软件服务业司 郭建兵副司长 201301086.jpg (91.64 KB, 下载次数: 0) 会议由中国电子技术标准化研究院党委书记、ITSS分会会长 林 ...
3078
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東東
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2020-11-25 16:01
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Wendy
2014-5-26
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火
ITSS快速入门
ITSS——信息技术服务标准 （Information Technology Service Standards）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组 ...
2958
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東東
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2020-11-25 16:01
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Wendy
2014-5-26
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关于IT治理四项国标顺利立项
小编从有关方面了解到，2012年12月25日国家标准化管理委员会下达了《2012年第二批国家标准制修订计划》。其中IT治理四项国标成功立项！立项国 ...
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東東
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2020-11-25 16:00
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Wendy
2014-5-26
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《云服务运营通用要求》标准修订和测评工作方案会议在京完满召开
yunfw.jpg (248.83 KB, 下载次数: 0) 会议现场 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服 ...
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東東
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2020-11-25 16:00
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风轻叶舞
2014-6-9
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运维管理提升IT服务能力
伴随大数据、云计算、物联网、新一代移动技术的发展，给信息化发展带来了巨大的机遇和挑战。新的信息化技术在给企事业单位带来巨大效率和效益 ...
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2020-11-25 16:00
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Solo
2014-7-2
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ITSS之常见FAQ大全
Q: ITSS的实施原理？ A: ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是国家标准或行业标准。实施ITSS， 对服务需方来说，可以明确服 ...
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東東
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2020-11-25 16:00
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Solo
2014-7-16
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ITSS媒体报道：中国标准，企业主导
5月28日，信息技术服务标准（ITSS）宣贯会在湖南长沙举行。同日，首次ITSS企业家沙龙举行。 组织参与ITSS关键工作的企业家定期或不定期举办 ...
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2020-11-25 15:59
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jesnzhou
2013-1-6
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IT运维评估的标准或依据有哪些？
GB/T 《信息技术服务 运行维护》是ITSS的一个标准？ 有没有高手告诉我，IT运维如果要进行评估的话，有哪些标准当然ITIL和ISO20000是标准，国标有没有 ...
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2020-11-25 15:59
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呵呵呵
2014-8-27
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itss发布管理文件
哪位有itss发布管理文件模板
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東東
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2020-11-25 15:59
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jkey6
2014-8-19
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快速了解国产IT服务管理—ITSS
20世纪80年代以来，计算技术逐步从以主机为核心演变到分布式计算，从2007年云计算概念的提出到现在的逐步推广应用，标志着IT的应用已从以建设 ...
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東東
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2020-11-25 15:58
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alex
2014-9-20
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ITSS标准编制和应用体会【ZT】
上海翰纬信息管理咨询有限公司左天祖 2009年，经过积极争取，翰纬有幸一开始就参与ITSS工作组并有幸担任了IT服务管控组的组长。五年来，在工业和信息 ...
2510
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2020-11-25 15:58
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tom615
2014-10-25
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《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版_2011_0311---质量管理（2）
干货推荐： ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项 ...
3814
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2020-11-25 15:58
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alex
2014-11-7
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成熟度模型介绍-方法论组研讨会——ITSS相关
成熟度模型介绍-方法论组研讨会
3543
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東東
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2020-11-25 15:57
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Wendy
2014-5-26
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云服务运营、SLA和服务质量标准（草案）验证测试需求调查表
33.jpg (105.73 KB, 下载次数: 0) 44.jpg (79.13 KB, 下载次数: 0) 干货推荐： ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基 ...
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2020-11-25 15:56
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风轻叶舞
2014-7-31
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ITSS:要做中国自己的IT服务标准
干货推荐： ITSS题库 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目 ...
2417
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2020-11-25 15:56
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monicazhang
2015-5-21
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火
不能简单看待这些服务台设计方案（ITSS标准）分歧意见
20150521 MONICAZHANG 续上 1，对于王中军提到的手机号码作为公告手段，维护这些手机号码就要很多工作量，经常会发生换号，或者相关人员已 ...
1959
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東東
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2020-11-25 15:56
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monicazhang
2015-5-21
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火
关于ITSS服务台方案设计中的争议点讨论交流
20150521 MONICAZHANG 续上 8、 服务台运作中二线支持团队很重要，从业务服务台试运作的情况来看，二线支持团队的能力明显不足，建议对于二线 ...
2202
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東東
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2020-11-25 15:55
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monicazhang
2015-5-21
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服务台的循序渐进发展演进路线图-ITSS标准落地文件
20150521 MONICAZHANG 续上 7 服务台演进过程 运营中心服务台在实践过程中的演进过程可以如下图所示，主要经历三个阶段：试点阶段、规范 ...
2549
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東東
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2020-11-25 15:55
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monicazhang
2015-5-22
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火
ITSS体系文件：服务台的投诉受理详细流程活动
20150521 MONICAZHANG 续上 5.9.3 流程详细设计 以上每个过程的详细设计和说明见下。 关于该流程的简单描述如下： 关于该流程 ...
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東東
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2020-11-25 15:55
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monicazhang
2015-5-22
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服务台的知识管理制度汇编（ITSS体系文件）
20150521 MONICAZHANG 续上 4.4 知识库管理制度4.4.1 制度定义 目的：规定运营中心的知识管理方法，其中将强调对服务台制定规范实现 ...
3269
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-22
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ITSS服务台的坐席人数估算方法示例
20150521 MONICAZHANG 续上 3.3 坐席人数估算 在对服务台一线坐席人数估算时，业界一般会采用两种估算方式： 1， ...
2751
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-22
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火
ITSS运营中心服务台定义对一体化运营的支持
20150521 MONICAZHANG 续上 1 服务台总述 1.1 运营中心服务台定义 运营中心服务台将作为外部同运营体系单一受理接口（外部：运营中心的内 ...
2809
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-23
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辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系
20150522 MONICAZHANG 续上 6.5.11配件及耗材类 配件及耗材类相关配置元素： 6.5.12合同 系统软件/应用软件相关配置元素： ...
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-23
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火
变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522 MONICAZHANG续上 4.6.8变更分类 [/tr] [/table] 4.5变更管理流程控制 为了更好地保证变更 ...
2618
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東東
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2020-11-25 15:54
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monicazhang
2015-5-23
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从概要设计到详细设计—ITSS变更管理流程文档
20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2变更管理流程详细设计 结合上面的逻辑流程和信息部的实际情况，建议如下变更管理的流程。 4.3.2.1 ...
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東東
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2020-11-25 15:53
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monicazhang
2015-5-23
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ITSS变更管理流程的设计概要内容
20150522 MONICAZHANG续上 第四章 变更管理流程设计4.1流程简介4.1.1 定义 变更管理流程是对变更进行控制的流程，它对变更请 ...
2452
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東東
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2020-11-25 15:53
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monicazhang
2015-5-23
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详细ITSS故障管理流程设计之流程图和活动
20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2事件管理详细流程 3.3.2.1产生记录 100.1 描述如下： 3.3.2.2收集信息100.2 描述如下： 3 ...
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2020-11-25 15:51
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happypanda
2015-7-17
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？ 答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...
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東東
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2020-11-25 15:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-18
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火
ITSS概述、组成要素、实施过程
ITSS概述、组成要素、实施过程
2725
1
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東東
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2020-11-25 15:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2016-1-8
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精1
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2016年ITSS评估日历，免费下载！对ITSS参与评估的人员很重要！
2016年ITSS评估日历，有四大特点： 1、方便查询2016年ITSS符合性评估受理时间，用于ITSS相关工作。 2、精美漂亮,配图是精美的猴年剪纸,富有中国传统 ...
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東東
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2020-11-25 15:47
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jing
2016-7-26
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很不错啊
不错
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東東
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2020-11-25 15:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-1-9
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火
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311-IT---IT服务项目类别（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
4211
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東東
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2020-11-25 15:46
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karen
2015-11-13
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火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月6日
5247
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東東
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2020-11-25 13:59
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monicazhang
2015-11-18
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火
在ITSS事件管理中如何定义一、二线人员的层次
20151118 淡然续上 2.7.3 事件管理2.7.3.1 现状描述 目前事件管理已经定义了流程并存在较成熟的文档，目前的事 ...
5079
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東東
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2020-11-25 13:55
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monicazhang
2018-7-3
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火
总178期：长河《ITSS运维应急响应规范》
2842
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東東
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