ITSS在核心应用系统运维中的实践
江海职业技术学院 王 萍
北京赛为容正管理咨询有限公司 王 安
ITSS In The Core Application System Operation and Maintenance Practices
摘 要 以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例，通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念，提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核心应用系统的高可用性，运用信息技术服务质量评价指标体系评价交付质量和成果。
关键词 信息技术服务标准 通用要求 服务质量评价指标体系
ITSS在核心应用系统运维中的实践
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