工作内容：
1. 处理客户电话、邮件、在线并及时录入工单系统
2. 根据知识库解答客户关于云计算产品使用、售前信息、报价等问题，超出范围的升级到二线运营人员
3. 识别紧急情况，并按照紧急响应流程处理
4. 与客户有效沟通，处理客户投诉，安抚客户情绪
5. 监控工单时效
6. 参与7*24倒班（每周总工时不超过40小时）

     岗位要求
1. 大专及以上学历，计算机及相关专业背景，1-3年工作经验
2. 有云计算经验及运维服务台经验者优先
3. 普通话标准，具有良好的沟通表达能力，能否妥善处理用户投诉，安抚用户情绪
4. 掌握运用各类办公软件（Excel，Word）
5. 良好的抗压能力和服务意识

     上班地址：北京- 北辰世纪中心（地铁 奥林匹克公园站）
      有意者简历请发送： hireason@gmail.com


      注意：楼主仅为方便坛子的网友找工作，发帖传递的消息，未经严格验证，请各大网友自行分辨。

      欢迎招聘ITIL、ISO20000、ITSM、IT服务管理、IT运维管理、IT运维的公司HR联系我，提供ITIL招聘、ITIL求职、ITIL咨询顾问、IT服务人才交流免费发帖。QQ：80049496或加全国IT求职招聘群：146999050


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2. 根据知识库解答客户关于云计算产品使用、售前信息、报价等问题，超出范围的升级到二线运营人员
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4. 掌握运用各类办公软件（Excel，Word）
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