【上海】2016年第三期ITIL Foundation 2011团购课程预计于2016年6月25、26日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！                 
请大家直接加入本期培训学员群，群号119205977报名，备注：ITIL报名。或咨询版主：叮当老师QQ:9581326 Karen老师 QQ:80049496

ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南！

   

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一、组织和培训机构简介：

*团购组织机构—ITIL培训基地

         ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，建立于2010年，致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，社区会员逾万人，汇集了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力，具有EXIN的授权ITIL的培训和考试资质。

ITIL培训基地始终坚持以”为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台“为宗旨，与IT服务管理业界各领域众多的商家、机构和个人一道迈向广阔的未来。

截止到2015年3月，ITIL培训基地已经成功组织了将近30多期ITIL培训（ITILFoundation，ITIL Expert，prince2,ITIL落地实战，ISO20000 Auditor）团购，务求令广大网友享受高质量的培训服务。

为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的团队，ITIL先锋ITIL培训基地通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的平台，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。

* 北宙简介

     北宙企业管理咨询为国际组织认证组织APMG/EXIN的授权培训机构，国际开放组织（The Open Group）的白银会员单位，中国IT服务标准组成员单位，致力于IT管理的研究、培训、咨询的事业，翻译或主编撰写过多本IT管理书籍为世界五百强企业，大型央企提供IT管理人员培训3000人以上，IT管理咨询项目近百个，是国内最值得信赖的IT管理咨询团队。

二、讲师介绍

姓名：戚依军/Raymond  Qi   年龄：41   授课年限：5年    IT领域：16年       授课特点：   幽默，思路清晰，理论结合实际，技术与管理并举，案例结合贴切。    授课宣言：   授课也是一种沟通，用沟通传递经验，让IT服务管理理论更真实，更具实战性！让IT管理和技术人员明晰自己的价值和未来的发展。
●  讲师资质
工商管理硕士       毕业于东华大学    本科               上海交通大学    Lotus Notes          专家    EXIN ITIL V3 Expert  IT管理专家    EXIN ITIL V2 Service Manager    PMP\TTT           培训
● 讲师背景及概况
* 16年世界500强跨国公司IT工作经验，有深厚的IT行业各种技术背景（ITSM/ERP/OA/ Lotus/安全/等）    * 10多年的IT管理岗位实际经验，擅长IT团队建设和人员管理，服务台建设管理，实际解决IT员工日常遇到的工作问题，5年企业培训经验    * 丰富的IT技能和扎实的IT管理理论功底，熟悉IT架构、服务台、IT预算、IT资产、供应商等管理    2013/08--  今    上海北宙企业管理咨询有限公司   ……………………高级讲师&高级咨询顾问    2007/07—2013/07 圣戈班（中国）投资有限公司   …………………… 大中国区IT服务经理   2007/01--2007/07 奥托立夫气体发生器（中国）有限公司   …………………… IT主管   2000/08--2007/01 飞利浦电子元件有限公司   …………………… IT主管、内部培训师   1998/02--2000/08 德昌电机   …………………… 售后工程师

三、课程介绍

– 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。

课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系



培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
2 Q# E; c1 x& i" c* |1 \% N


选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际案例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l

课程框架：

1.【组织方式】

ITIL先锋ITIL培训基地组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

咨询答疑QQ群：119205977,备注：ITIL报名。咨询版主：Karen ，叮当

2.【认证介绍】

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

考试通过后，获得APMG ITIL Foundation 认证证书。

3.【考生条件】

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

4.【考试形式】

ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

考试方式为纸质试卷，高通过率（此前20个班100%通过）；

对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management证书。

5.【价格】

全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元

提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。

. 6.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入qq群119205977，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满10人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

需备注中进行说明：请提供的开票资料。

7.【咨询】

若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

答疑咨询QQ群：119205977

8.【活动流程】

8.1.【第一阶段】

ITIL培训基地发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

8.2.【第二阶段】

培训阶段。共两天，周六至周日。

1、现场付款，当场开发票；

2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

3、互相帮助，相互交流；

4、考试。

8.4.【第三阶段】

领取证书。

1、大家领取证书

【上海】2016年第三期ITIL Foundation 2011团购课程预计于2016年6月25、26日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！                 
请大家直接加入本期培训学员群，群号119205977报名，备注：ITIL报名。或咨询版主：叮当老师QQ:9581326 Karen老师 QQ:80049496

ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南！

   

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一、组织和培训机构简介：

*团购组织机构—ITIL培训基地

         ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，建立于2010年，致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，社区会员逾万人，汇集了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力，具有EXIN的授权ITIL的培训和考试资质。

ITIL培训基地始终坚持以”为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台“为宗旨，与IT服务管理业界各领域众多的商家、机构和个人一道迈向广阔的未来。

截止到2015年3月，ITIL培训基地已经成功组织了将近30多期ITIL培训（ITILFoundation，ITIL Expert，prince2,ITIL落地实战，ISO20000 Auditor）团购，务求令广大网友享受高质量的培训服务。

为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的团队，ITIL先锋ITIL培训基地通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的平台，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。

* 北宙简介

     北宙企业管理咨询为国际组织认证组织APMG/EXIN的授权培训机构，国际开放组织（The Open Group）的白银会员单位，中国IT服务标准组成员单位，致力于IT管理的研究、培训、咨询的事业，翻译或主编撰写过多本IT管理书籍为世界五百强企业，大型央企提供IT管理人员培训3000人以上，IT管理咨询项目近百个，是国内最值得信赖的IT管理咨询团队。

二、讲师介绍

姓名：戚依军/Raymond  Qi   年龄：41   授课年限：5年    IT领域：16年       授课特点：   幽默，思路清晰，理论结合实际，技术与管理并举，案例结合贴切。    授课宣言：   授课也是一种沟通，用沟通传递经验，让IT服务管理理论更真实，更具实战性！让IT管理和技术人员明晰自己的价值和未来的发展。
●  讲师资质
工商管理硕士       毕业于东华大学    本科               上海交通大学    Lotus Notes          专家    EXIN ITIL V3 Expert  IT管理专家    EXIN ITIL V2 Service Manager    PMP\TTT           培训
● 讲师背景及概况
* 16年世界500强跨国公司IT工作经验，有深厚的IT行业各种技术背景（ITSM/ERP/OA/ Lotus/安全/等）    * 10多年的IT管理岗位实际经验，擅长IT团队建设和人员管理，服务台建设管理，实际解决IT员工日常遇到的工作问题，5年企业培训经验    * 丰富的IT技能和扎实的IT管理理论功底，熟悉IT架构、服务台、IT预算、IT资产、供应商等管理    2013/08--  今    上海北宙企业管理咨询有限公司   ……………………高级讲师&高级咨询顾问    2007/07—2013/07 圣戈班（中国）投资有限公司   …………………… 大中国区IT服务经理   2007/01--2007/07 奥托立夫气体发生器（中国）有限公司   …………………… IT主管   2000/08--2007/01 飞利浦电子元件有限公司   …………………… IT主管、内部培训师   1998/02--2000/08 德昌电机   …………………… 售后工程师

三、课程介绍

– 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。

课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系



培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
2 Q# E; c1 x& i" c* |1 \% N


选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际案例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l

课程框架：

1.【组织方式】

ITIL先锋ITIL培训基地组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

咨询答疑QQ群：119205977,备注：ITIL报名。咨询版主：Karen ，叮当

2.【认证介绍】

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

考试通过后，获得APMG ITIL Foundation 认证证书。

3.【考生条件】

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

4.【考试形式】

ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

考试方式为纸质试卷，高通过率（此前20个班100%通过）；

对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management证书。

5.【价格】

全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元

提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。

. 6.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入qq群119205977，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满10人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

需备注中进行说明：请提供的开票资料。

7.【咨询】

若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

答疑咨询QQ群：119205977

8.【活动流程】

8.1.【第一阶段】

ITIL培训基地发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

8.2.【第二阶段】

培训阶段。共两天，周六至周日。

1、现场付款，当场开发票；

2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

3、互相帮助，相互交流；

4、考试。

8.4.【第三阶段】

领取证书。

1、大家领取证书