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2015-11-6

新窗

领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的

20151106 淡然续上 4.1.3. 领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领 ...

1454 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗

20151106 淡然续上 4.1.4. 影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通过所影响的人数、关键系统数以及服务故 ...

1497 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程概要设计---ITSS

201511 06 淡然续上 4.2. 服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并 ...

1581 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面

20151106 淡然续上 5. 事件管理流程概述5.1. 什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题和用户请求等的运维流程 ...

1724 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议

20151106 淡然续上 5.6. 政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程对公司IT运维的重要性和必要性，并能够支 ...

1566 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

事件管理过程中需要强调的ITSS规范操作

20151106 淡然续上 6. 事件管理流程设计6.1. 前提约定6.1.1. 概念约定为了方便后续内容的理解，对一些比较关键的概念解释如下：q ...

1600 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS各角色是怎样在事件管理过程中配合工作的

20151106 淡然续上 6.2. 事件通知与升级机制事件升级的目的是确保事件在规定的解决时限内能够及时通知相关技术人员和领导，引起更多的 ...

1581 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

如何按ITSS的标准来解决突发事件

20151106 淡然续上 6.5. 事件管理流程概要设计事件管理概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并通过与某 ...

1647 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

服务台要如何建立ITSS突发事件的准确信息资料

20151106 淡然续上 6.6. 事件管理流程详细设计事件管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合事件流程代码， ...

1633 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

怎样调查和协调处理好ITSS突发事件

20151106 淡然续上 6.6.2. （SO2.2）突发事件分配/再分配突发事件分配流程环节SO2.2的细化流程如下图所示：描述如下：[/tr] ...

1372 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

突发事件在关闭前要经过哪些ITSS的确认步骤

20151106 淡然续上 6.6.4. （SO2.4）突发事件解决与恢复突发事件解决与恢复流程环节SO2.4的细化流程如下图所示： ...

1457 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

突发事件在哪些情况下要进行ITSS升级

20151106 淡然续上 6.6.6. （SO2.6）突发事件升级突发事件升级流程环节SO2.6的细化流程如下图所示：描述如下：[/tr] ...

1510 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

监控OLA和UC流程环节细化流程（ITSS)

20151106 淡然续上 6.6.8. （SO2.8）监控操作级别协议（OLA）和支持合同（UC） (注：此处涉及到的与SLA/SLO相关的时间为示例，具体时 ...

1747 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

m9abc

2015-11-4

新窗

新人报道

2898 0 0 m9abc @ 2015-11-4 11:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-4

新窗

深圳电信招聘呼叫中心主管（深圳，待遇优厚）

深圳电信呼叫中心主管，有3年呼叫中心运维经验，精通呼叫中心架构，精通LINUX，精通数据库mysql,oracle。待遇12-16K 联系邮箱djm2010@163.com ...

1659 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-4

新窗

深圳电信招聘驻场工程师（深圳，8-13K/月）

深圳电信驻场工程师，1名，熟悉呼叫中心架构，LINUX，有数据库mysql,oracle基础。细心，有责任心应届毕业生可以考虑。待遇8K-13K 联系邮箱djm20 ...

1749 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-4

新窗

数腾软件公司招聘销售和技术（广州分公司，待遇优厚）

上海数腾软件广州分公司要招一些销售和技术。欢迎广大朋友推荐或自荐。谢谢。技术支持要求：熟悉容灾备份，数据库，虚拟化，LINUX等等。2，3年经验 ...

1579 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-4

新窗

招聘运维工程师（广州，月薪：10-15k）

运维工程师岗位职责：负责金融行业的系统监控维护工作。任职要求： 1.本科以上学历，计算机相关专业； 2.了解oracle、PostgreSQL数据库， ...

1690 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-4

新窗

招聘测试工程师（广州，12-15K/月）

测试工程师岗位职责：负责金融行业产品的软件测试工作。任职要求： 1、计算机、通信、电子类等相关专业，本科以上学历； 2、两年以上的 ...

1556 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-4

新窗

招聘C/C++软件工程师（广州，12-18W年薪）

C/C++软件工程师岗位职责：负责金融行业产品后台应用服务的开发、编码工作。任职要求： 1.计算机软件或相关专业毕业，至少2年以上C/C++程 ...

1783 0 0 slbenben @ 2015-11-4 10:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-3

新窗

Nagios的安装与配置合集

Nagios是一款开源的电脑系统和网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统或服务状态异 ...

2037 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-3

新窗

Nagios完整的配置方案帖子汇总

Nagios完整的配置方案帖子汇总 Nagios是一个功能非常强大的开源的系统网络监测程序，通过访问http://www. 可以了解其基本特性。Nagios不但能够实 ...

1992 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-3

新窗

Nagios分析文档汇总

Nagios分析文档汇总 Nagios 是一个开放源代码的主机、服务和网络监控平台。它被广泛使用在企业的IT部门中，负责企业核心营运情况的监控工作。

1958 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-3

新窗

Nagios plug-in development guidelines合集

Nagios插件开发指南大全，顶起来！ Nagios简介Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网 ...

2239 0 0 gogoat @ 2015-11-3 14:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗

2015年第35期ITIL认证讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》

主题：《PPP模式中服务管理的机遇》刘杰时间：2015-11-5 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：近年来随着国家深化改革步伐 ...

2952 0 0 gogoat @ 2015-11-2 14:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

rodneyleo

2015-11-1

新窗

初用itop，安装时是否应该选ITIL流程的ticket管理

不是软件问题了，是实施问题在完全未有ITIL体系的情况下，该不该选择这个呢？

2708 0 0 rodneyleo @ 2015-11-1 14:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-31

新窗附件

ZABBIX干货下载：ZABBIX 使用手册

Zabbix 是一个高度集成的网络监控解决方案，可以提供企业级的开源分布式监控解决方案，由一个国外的团队持续维护更新，软件可以自由下载使用，运作 ...

2946 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 11:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-31

新窗附件

Nagios干货下载：Linux企业级开源监控软件Nagios 与Cacti整合(1)

20151031 一、 nagios简介 Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下对主机和服务惊醒监控，在状态改变的时候 ...

2299 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 09:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios3 完整配置文档

Nagios 是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下对主机和服务进行监控，在状态变差和变好的时候给出告警信息。 ...

2272 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Monitoring AIX With Nagios

Purpose This document describes how to monitor AIX servers using Nagios. The instructions were contributed by Joshua Whitaker, who suc ...

2150 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios 功能介绍

Nagios 是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios 能监视所指定的本地或远程主机以及服务，同时提供异常通知功能等 Nagios 可运行在Lin ...

2276 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（1）

20151030淡然 Nagios的安装与配置安装环境... 2nagios的安装... 2创建nagios用户... 2安装apache和php. 2安装Nagios. 3 Nagios目录介绍... ...

3202 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（2）

20151030淡然续上 } 添加小太阳模版，镶嵌在nagios页面上。#vi /usr/local/nagios/etc/objects/templates.cfg## 在最后添加define h ...

2285 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（3）

20151030淡然续上 define host { use host-pnp host_name nagios-test1 alias ...

2300 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（4）

20151030淡然续上 echo -n "Restarting Apache service..."/sbin/service httpd restart;;esac;;HARD)echo -n "Restarting Apache service..." ...

1999 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（5）

20151030淡然续上 define command{ command_name notify-service-by-email nagios安装 command_line / ...

2094 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（6）

20151030淡然续上 monday 00:00-12:00 tuesday 00:00-12:00 wednesday 00:00-12:00 thursday ...

1990 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（1）

20151030淡然通过整合pnp4nagios,ndoutils,nconf提供了关于nagios的一套完整的配置方案安装nagios 操作系统Centos5.5目前nagios最新版本 ...

2037 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（2）

20151030淡然续上 process_performance_data=1 //此处修改为1添加如下行# # service performance data # service_perfdata_file=/usr/local/ ...

2272 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（3）

20151030淡然续上及/var/www/html/nconf/./index.php帐号密码保存在/var/www/html/nconf/config/.file_accounts.php文件中，帐号密码格式如下 ...

2614 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（4）

20151030淡然续上 make install chown -R nagios.nagios /usr/local/nagios nagios安装上传自定义插件将check_mem. ...

2301 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(1)

20151030淡然目录一、Nagios简介... 3二、Nagios监控图... 3三、Nagios源代码结构... 4 四、Nagios执行流程... 5（一）Nagios总流程... 5（二）流 ...

2215 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(2)

20151030淡然续上 21、清理downtime数据22、清理注释数据23、如果是关闭信号，清理status.dat24、如果是关闭信号，删除cmd文件步骤比较简单 ...

2258 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(3)

20151030淡然续上五、扩展关于nagios的扩展我们可以从两个方面去思考：1、自己编写插件2、module模块的编写。其实围绕nagios的开 ...

2142 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(4)

20151030淡然续上 14、event_expire_downtime 15、event_reschedule_checks（重新编排event列表，与上文说的初始化循环类似） 16、event_exp ...

1949 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(2)

20151030淡然续上 2. Plugin Output for NagiosYou should always print something to STDOUT that tells if the service is working or why i ...

2066 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(3)

20151030淡然续上 Notes:1. start ≤ end2. st ...

2024 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(4)

20151030淡然续上 If temp files are needed, make sure that the plugin will fail cleanly if the file can't be written (e.g., too few fi ...

2913 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(5)

20151030淡然续上 1. repeated options like `check_load -w 10 -w 6 -w 4 -c 16 -c 10 -c 10 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios XI – Monitoring WebLogic With Nagios

This document describes how to monitor a WebLogic installation with Nagios XI in order to give you a better view of the health of yourWebLog ...

3352 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 17:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(1)

20151030 淡然 Table of ContentsPreface1. Development platform requirements 开发平台要求 2. Plugin Output for Nagios Nagios插件输出2. ...

2371 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 14:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗精1

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4448 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4518 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

2024 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

20151029 淡然续上4.3 Service detail nagios安装4.4 Host Detail 开源监控软件 4.5 Hostgroup Overview n ...

2852 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

20151029 淡然待续4.11 Tree Status Map 监控软件4.12 Comments 4.13 Scheduled Downtime nagios配置 4.14 Schedulin ...

3868 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（4）

20151029 淡然续上4.19 Alert History4.20 Notification History 4.21 Event Log nagios安装4.22 Configuration View ...

2763 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06

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2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

3270 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05

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2015-10-29

新窗

运维中心组织架构设计是在哪些ITSS思想上搭建起来的

20151029 淡然续上 1. 概述本文档内容是浙江省某公司IT信息运维中心组织架构设计，是IT服务管理统一咨询项目的重要工作之一。主要内 ...

2690 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:45

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2015-10-29

新窗

如何对ITSS运维模式进行价值定位

20151029 淡然续上 2. 分公司性质直属生产单位的重要性 2.1 电力企业价值链分析根据波特价值链的分析模型，把电力企业内外价值 ...

1688 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:44

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2015-10-29

新窗

未来新型的ITSS运维模式将会是怎样的

20151029 淡然续上 3. IT信息运维中心未来的运营模式 3.1 对外提供的服务所谓服务，是由一系列无形特性的活动构成的一种过程， ...

1584 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:42

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2015-10-29

新窗

怎样订制ITSS运维模式职能表

20151029 淡然续上 3.2 组织职能所谓职能，是指人员、组织应有的作用。组织架构理论认为，任何一个组织都由5个基本构成部分，分别 ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗

ITSS运维中心的各对象在未来职责中的变化

20151029 淡然续上 3.3 未来的运营模式设计所谓运营模式就是创造、交付产品或者服务的资源、工具、流程的组织模型，用以说明内部资 ...

1655 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:38

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2015-10-29

新窗火

ITSS组织架构图下团队职责和主要目标

20151029 淡然续上 4. IT信息运维中心未来的组织架构 4.1 组织架构说明综合考虑信息运维中心对外提供的服务内 ...

1794 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:37

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2015-10-29

新窗

针对不同的ITSS立项会有哪些不同的管理呢

20151028 淡然续上 4.2.4业务应用管理处主要负责运维范围内，业务应用系统运维管理，包括：维护监控、运行报告、更新发布、应用系统用户培训 ...

1616 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗

如何建立虚拟化的ITSS运维组织

20151026 淡然续上 4.3 虚拟化组织通过建立虚拟组织，建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门和相关部门间的协作平台。确保同业务 ...

1569 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗火

ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表

20151029 淡然续上 5. 信息运维中心未来的工作岗位体系企业的战略目标需要落地实施，对于IT运维部门，需要相应的IT服务管理流程作支 ...

1598 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:33

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2015-10-29

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基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作

20151028 淡然续上 5.3 基础架构管理处岗位表格 5‑3 基础架构处岗位映射表[/tr] [/table] 待续http: ...

1633 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:32

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2015-10-29

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ITSS业务应用管理处岗位映射表

20151029 淡然续上 5.4 业务应用管理处岗位表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表[/tr] [/table] 5.5 ...

1577 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:31

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2015-10-29

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ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则

20151029 淡然续上 6.1 人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要填充。并基于部门的职能和岗位工作 ...

1753 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:29

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2015-10-29

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驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的

20151028 淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系，从影响驱动因 ...

1661 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:28

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2015-10-29

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网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的

20151028 淡然续上 7. 网省、地市IT运维管理关系概述在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来，形成一体化企业级信息集成 ...

1529 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:27

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2015-10-29

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ITSS运维管理和项目建设关系概述

20151028 淡然续上 8. IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服 ...

2069 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:25

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2015-10-29

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实例介绍ITSS运维人力资源预估分析

20151028 淡然续上附录2 浙江省IT运维人力资源预估分析根据IT运维组织架构设计中人力资源预估的算法，综合使用管理者经验方法，管理 ...

1928 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:24

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2015-10-29

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最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算

20151028 淡然续上 l 基础架构管理处岗位人员估算：23人表格附录2‑3 基础架构处人员估算[/tr] [/table] l 业 ...

1745 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:23

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2015-10-29

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ITSS热线服务总结有哪些具体的要求

20151029 淡然续上附录3 IT运维人力资源参考数据对于IT运维组织而言，所提供服务的内容和服务级别的不同，以及接受服务的最终用户水平的 ...

1622 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:21

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2015-10-28

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Nagios 功能介绍（1）

20151029 淡然 Nagios 功能介绍 1 概述 --小九 Nagios 是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios 能监视所指定的本地 ...

3575 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43

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2015-10-28

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问题管理流程设计手册清单---ITSS

20151028 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档用途... 41.2. 文档结构... 41.3. ITIL相关术语... 4 ...

1681 0 1 monicazhang @ 2015-10-28 11:53

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2015-10-28

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ITSS问题管理的重要性和术语介绍

20151028 淡然续上 1. 文档介绍本文档描述了问题管理的设计方案。内容包括在某公司IT信息中心实现问题管理模块的流程设计和部分平台实现 ...

1696 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:51

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2015-10-28

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问题控制和错误控制的ITSS不同点

20151028 淡然续上 2. 问题管理流程概述 2.1. 基本概念2.1.1. 什么是问题管理流程问题管理流程的根本目的是消除或减少事件的发生， ...

1701 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:50

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2015-10-28

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问题管理流程中要遵循哪些ITSS政策和建议

20151028 淡然续上 2.5. 业务价值问题管理流程将在多方面对某公司IT信息中心的IT服务产生积极作用，具体表现在：q 提高服务可用性通过把 ...

1759 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:46

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2015-10-28

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三个关键角色在ITSS问题管理流程中的作用

20151028 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1. 问题管理流程角色和职责3.1.1. 流程角色和职责根据某公司IT信息中心实际情况，在问题管理 ...

1711 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:33

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2015-10-28

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怎样创建最标准的ITSS问题单

20151028 淡然续上 3.2. 问题流程代码定义流程代码是问题管理流程不可或缺的一部分，是对问题管理流程关键环节的详细描述的必要准备。本章 ...

1658 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:21

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2015-10-28

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我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码

20151028 淡然续上 3.2.3. 领域/子领域问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4. 影响度代码参照事件流程的影响度划分，定义问题流 ...

1546 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:20

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2015-10-28

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问题管理概要流程描述（ITSS)

20151028 淡然续上 3.3. 问题管理流程概要设计问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合 ITSM的最佳经验，并通过与某公 ...

1595 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:18

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2015-10-28

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按步骤详细解说的ITSS问题流程

20151028 淡然续上 3.4. 问题管理流程详细设计问题管理详细流程设计如下：3.4.1. （SO4.1）问题检测、记录和分类详细流程描述如下: ...

1605 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:16

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2015-10-28

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如何制定ITSS问题优化计划

20151028 淡然续上 3.4.2. （SO4.2）问题优化和计划详细流程描述如下: ...

1637 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:15

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2015-10-28

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怎样查找ITSS错误记录和其解决方法

20151028 淡然续上 3.4.4. （SO4.4）已知错误记录和计划详细流程描述如下：3.4.5. （SO4.5）查找已知错误解决方案详细流程描 ...

1693 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:13

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2015-10-28

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如何协助和实施ITSS问题解决方案

20151028 淡然续上 3.4.6. （SO4.6）确认已知错误解决方案详细流程描述如下: 注：问题经理在本子流程里负责所有的工作，在实际的操作上 ...

1589 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:11

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2015-10-28

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怎样创建问题活动ITSS积分和激励

20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 5. 问题活动积 ...

1695 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:05

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2015-10-27

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怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

20151106 淡然续上 4.3. 服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合服务 ...

1716 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05

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2015-10-27

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ITSS知识管理流程设计分册清单

20151027 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档简介... 41.2. 文档用途... 41.3. 相关术语... 4 2. IT知识管理流程概述. ...

1670 0 1 monicazhang @ 2015-10-27 11:53

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2015-10-27

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你知道跟知识管理相关的ITSS专业术语吗

20151027 淡然续上 1. 文档介绍1.1. 文档简介本文档，IT知识管理流程设计文档，是某公司IT信息中心和中国某公司共同制定的IT知识管理流程 ...

1623 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:52

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2015-10-27

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知识管理所涉及到的ITSS原则和范围

20151027 淡然续上 2. IT知识管理流程概述2.1. 流程目的 IT知识管理流程的根本目的为了共享以前的经验和知识，建设知识库。因为知识是日积 ...

1565 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:51

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2015-10-27

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不同的知识管理流程角色赋予了哪些不同的ITSS职责

20151027 淡然续上 3. 知识管理流程设计3.1. 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流 ...

1578 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:50

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2015-10-27

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知识库管理流程设计概要---ITSS

20151027 淡然续上 3.2. 流程相关定义 3.2.1. 知识信息项知识记录包含如下信息项： 3.2.2. 知识类型建议针对知识所属的类型进行划分。 ...

2117 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:49

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2015-10-27

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细的知识管理步骤介绍（ITSS)

20151027 淡然续上 3.4. 流程详细设计知识管理详细流程设计如下：3.4.1. （ST7.1）提交知识详细流程描述如下： 3.4.2. （ST7.2）评阅知 ...

1816 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:48

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2015-10-27

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通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果

20151027 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下：待续http://I ...

1592 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:47

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