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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
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信息中心运维管理框架定位----ITSS
20150721 淡然续上 1. 信息中心运维管理定位 全国某部委信息中心（以下简称信息中心）是国家部委中最早成立的专门从事信息化建设的单位 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 14:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
信息化建设组织ITSS运维管理框架
20150721 淡然续上 3. 信息中心运维管理框架整体情况 在图2-2中给出了信息化建设组织的工作范围和功能组件，这些功能组件组成了完整 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 14:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状
20150721 淡然续上 3.2. 信息中心运维管理现状剖析 在信息化建设组织运维管理框架的基础上，需要对信息中心运维管理功能进行现状分析。根 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 14:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理
20150721 淡然续上 4. 信息中心运维管理框架具体内容 下面将给出信息中心运维管理框架中每个IT功能的含义以及其中包括的具体活动内容。 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
如何构建和部署ITSS各方面业务
20150721 淡然续上 4.2. 构建阶段 4.2.1. IT业务构建 q 应用开发为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作，关注对已具 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
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ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护
20150721 淡然续上 4.3. 运行阶段4.3.1. 客户支持 q 服务水平管理通过协商就组织提供的服务内容和服务质量要求与客户达成一致。通过 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析
20150721 淡然续上 5. 成熟度评估中差距分析的落地规划 在信息中心运维管理成熟度评估中，通过对比分析成熟度期望和成熟度现状，得出了 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
服务优化项目的演进目标和路线(ITSS)
20150721 淡然续上 6. 服务优化项目实施演进路线6.1. 演进目标 本次规划目标是以2010年为时间基准，在3-5年内，在资源和成本允许的条件 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 14:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
ITSS项目改进提升中，有哪些好的过渡建议可以参考
20150721 淡然续上 7. 规划总结和过渡建议 7.1. 规划总结 从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出， ...
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monicazhang
@
2015-7-21 14:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
火
运维体系一期项目推进计划表（ITSS)
20150720 淡然 续上 1.3 项目概要 1.3.1 项目名称 运维体系一期项目 1.3.2项目背景 当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？
20150720 淡然 续上 2.1咨询服务范围 2.1.1 IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2. ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分
20150720 淡然 续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2 流程管理实施服务 2.3售后服务范围 本 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
管理体系集成搭建方案----ITSS
20150720 淡然 续上 3、ITSM管理系统搭建方案 根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段： ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
一期ITSS运维体系流程设计和工具实施
20150720 淡然 续上 4、报价说明 本方案的报价说明请参见“” 2. 业务及系统需求 本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
项目一期ITSS系统设计实施要求
20150720 淡然 续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求 供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 09:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
hoolymood
2015-7-20
新窗
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员 ...
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hoolymood
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2015-7-20 18:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
hoolymood
2015-7-20
新窗
图片
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了， ...
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hoolymood
@
2015-7-20 17:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
yjhuodong
2015-7-20
新窗
图片
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了，所有的企业都在谈互联网+。我去贵州，连 ...
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yjhuodong
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2015-7-20 16:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的基本范围和ITSS概念
20150720 淡然 1 问题管理 1.1 问题管理的目标 问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS)
20150720 淡然 续上 1.4 问题管理的益处 采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： * 提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？
20150720 淡然 续上 1.6 问题控制的活动 实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:15
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
错误的ITSS控制过程和解决方案
20150720 淡然 续上 1.7 错误控制的活动 错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT组件，消除影响IT基础架构中知名错误 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:10
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS
20150720 淡然 续上 1.8 主动问题管理 迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主动问题管理活动涉及到在事故出现前识 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:06
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的度量标准和ITSS要点
20150720 淡然 续上 1.9 向支持部门提供信息 问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
ITSS问题管理的阶段分析方法
20150720 淡然 续上 1.11 问题管理中的角色 流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...
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monicazhang
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2015-7-20 13:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？
20150717 淡然 续上 3.5. RACI矩阵 流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程的质量控制和ITSS考核评估
20150717 淡然 续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标 通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程需求和差异分析----ITSS
20150717 淡然 续上 2.3.1. 确定可用性需求 物理流程图和说明 说明： 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性管理的整体流程描述（ITSS)
20150717 淡然 续上 2.3. 可用性管理总图 基本要点： 本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？
20150717 淡然 续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
ITSS信息技术事件管理流程文档清单
20150717 淡然 目录第一章 总则 ITSS培训第二章 职责分工第三章 流程输入和输出第四章 管理流程定义第一节 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 10:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术事件管理（ITSS）总则
20150717 淡然 续上 第一章 总则 第一条 （目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技术事件，保证以交易系统为核心的信息 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术事件流程定义-----ITSS
20150717 淡然 续上 第四章 管理流程定义 第一节 事件分类定义 第十四条 （分类）信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 10:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
事件管理流程ITSS质量控制
20150717 淡然 续上 第五章 管理流程描述 第二十一条 （原则）事件管理参照“事件处理人负责制”的原则，即由事件处理人负责单个 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 10:21
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术流程图及其ITSS详细分解描述
20150717 淡然 续上 附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:19
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
zs7922
2015-7-17
新窗
图片
企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...
3644
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zs7922
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2015-7-17 01:31
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
acho111
2015-7-16
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新手。
2559
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acho111
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2015-7-16 22:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
1933
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0
slbenben
@
2015-7-16 17:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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如何自定义CI？
如何自定义CI？
2068
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slbenben
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2015-7-16 17:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？
1946
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slbenben
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2015-7-16 17:07
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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导入ad账户时无法识别账户
导入ad账户时无法识别账户
1930
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slbenben
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2015-7-16 17:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？
2089
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slbenben
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2015-7-16 17:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
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slbenben
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2015-7-16 17:04
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slbenben
2015-7-16
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ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
1936
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slbenben
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2015-7-16 17:03
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slbenben
2015-7-16
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itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
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slbenben
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2015-7-16 17:03
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slbenben
2015-7-16
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哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
2114
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slbenben
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2015-7-16 17:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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如何在oql语句中设置显示事件全部状态
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
1957
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slbenben
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2015-7-16 17:01
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slbenben
2015-7-16
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如何获取当前请求的URL地址
如何获取当前请求的URL地址
1798
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slbenben
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2015-7-16 17:01
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slbenben
2015-7-16
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OQL支持视图查询么
OQL支持视图查询么
1871
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slbenben
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2015-7-16 17:01
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slbenben
2015-7-16
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如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
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slbenben
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2015-7-16 17:00
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slbenben
2015-7-16
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新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
1851
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slbenben
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2015-7-16 17:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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如何在oql语句中引用联系人？
如何在oql语句中引用联系人？
1896
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slbenben
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2015-7-16 16:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
2006
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slbenben
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2015-7-16 16:59
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slbenben
2015-7-16
新窗
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
1730
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slbenben
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2015-7-16 16:59
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slbenben
2015-7-16
新窗
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
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slbenben
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2015-7-16 16:58
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slbenben
2015-7-16
新窗
怎么启用系统的邮件通知功能？
怎么启用系统的邮件通知功能？
2303
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slbenben
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2015-7-16 16:58
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slbenben
2015-7-16
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在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
1733
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slbenben
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2015-7-16 16:58
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slbenben
2015-7-16
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工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
1951
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slbenben
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2015-7-16 16:57
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slbenben
2015-7-16
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哪儿可以看到已解决问题的数量？
哪儿可以看到已解决问题的数量？
1720
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slbenben
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2015-7-16 16:56
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slbenben
2015-7-16
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如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
1874
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slbenben
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2015-7-16 16:56
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slbenben
2015-7-16
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如何创建交付模式与客户的关联？
如何创建交付模式与客户的关联？
2111
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slbenben
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2015-7-16 16:56
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slbenben
2015-7-16
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资源和服务是否需要关联？
资源和服务是否需要关联？
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slbenben
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2015-7-16 16:55
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slbenben
2015-7-16
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核准服务请求的人，是什么角色？
核准服务请求的人，是什么角色？
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slbenben
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2015-7-16 16:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
新窗
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
2366
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2015-7-16 16:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
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工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
1811
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2015-7-16 16:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
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父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
1704
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2015-7-16 16:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
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事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？
1623
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2015-7-16 16:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
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需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
1661
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2015-7-16 16:53
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2015-7-16
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服务请求如何升级为事件？
服务请求如何升级为事件？
2330
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2015-7-16 16:52
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2015-7-16
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应用系统和应用方案有何联系和区别？
应用系统和应用方案有何联系和区别？
1758
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2015-7-16 16:52
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2015-7-16
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创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
1920
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2015-7-16 16:51
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2015-7-16
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创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
1652
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2015-7-16 16:51
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2015-7-16
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都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？
1795
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2015-7-16 16:51
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2015-7-16
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如何修改满意度的相关流程和执行人？
如何修改满意度的相关流程和执行人？
1519
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2015-7-16 16:50
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2015-7-16
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怎样改变工单的状态？
怎样改变工单的状态？
1677
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2015-7-16 16:50
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2015-7-16
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如何配置业务流程？
如何配置业务流程？
1912
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2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
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服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
1724
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2015-7-16 16:49
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2015-7-16
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如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
1879
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2015-7-16 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-16
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组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
1743
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2015-7-16 16:49
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2015-7-16
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合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？
2002
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2015-7-16 16:48
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2015-7-16
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如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？
1732
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2015-7-16 16:48
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2015-7-16
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Escalated Tickets是怎么使用的？
Escalated Tickets是怎么使用的？
1539
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2015-7-16 16:47
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2015-7-16
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Escalated incidents 这个菜单的功能是？
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
1429
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2015-7-16 16:47
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2015-7-16
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如何添加客户组织?
如何添加客户组织?
1730
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2015-7-16 16:46
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2015-7-16
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Physical Interface的Speed单位是什么
Physical Interface的Speed单位是什么
1463
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2015-7-16 16:46
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2015-7-16
新窗
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
变更管理能不能自动触发配置项发生变更？
1512
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2015-7-16 16:45
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2015-7-16
新窗
建立的联系人无法在搜索页面打开
建立的联系人无法在搜索页面打开
1493
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2015-7-16 16:45
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2015-7-16
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忘记了管理员密码怎么办？
忘记了管理员密码怎么办？
1862
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2015-7-16 16:45
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2015-7-16
新窗
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
能否在拓扑图中显示某个工单影响到的配置项？
2775
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2015-7-16 16:45
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2015-7-16
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如何实现将任务同时指派给多人？
如何实现将任务同时指派给多人？
2074
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2015-7-16 16:44
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2015-7-16
新窗
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
有没有对用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？
1652
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2015-7-16 16:43
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2015-7-16
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为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.in
为何配置管理中新增某些组件时提示event.class.inc.php错误？
1556
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2015-7-16 16:43
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2015-7-16
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为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
为什么只拥有门户用户权限的账户可以访问到后台模块
1656
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2015-7-16 16:43
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2015-7-16
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外部用户和itop用户有什么区别？
外部用户和itop用户有什么区别？
2975
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2015-7-16 16:42
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2015-7-16
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联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？
1958
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2015-7-16 16:42
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2015-7-16
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itop的组织应该如何理解和定义
itop的组织应该如何理解和定义
1621
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2015-7-16 16:42
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2015-7-16
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server属性中的NBU是什么？
server属性中的NBU是什么？
1555
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2015-7-16 16:41
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2015-7-16
新窗
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
存储系统中的设备和网络设备分别指的是什么
1438
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2015-7-16 16:41
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2015-7-16
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模块itop-request-mgmt和itop-reque
模块itop-request-mgmt和itop-request-mgmt-ITIL有什么区别？
1577
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2015-7-16 16:40
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2015-7-16
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itop的扩展功能配置项如何添加或删除
itop的扩展功能配置项如何添加或删除
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2015-7-16 16:40
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