IT服务工程师指从事 IT 服务的操作类人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
根据从事 IT 服务职业活动的需求，组织应对每个职业种类设定其从业经验、专业能力、行为能力等要求，形成 IT 服务从业人员能力要求。

从业经验主要包括：
工作年限：从事相应职业种类的工作年限；
工作履历：从事本职业种类的工作年限内，成功完成的可衡量的实际项目或工作的数量；
衡量条件主要包括在项目或工作中所担负的责任范围、难易度与规模；
工作传承：从事本职业种类的工作年限内，使工作体系化、制度化。

专业能力主要包括：
基本知识：IT 服务从业人员必须掌握的基础理论知识和相关知识。可通过参加的培训课程或考试成绩来鉴定；
专业技能：从事该职业种类的工作必须掌握的专业技术、专业知识及应达到的专业水平。可通过工作履历、工作成果以及来自第三方反馈意见和建议来鉴定。

IT服务工程师应具有如下专业能力：
IT 服务基本流程和工具；
信息安全意识和技术；
项目管理基本知识；
文档撰写能力；
质量意识和技术；
问题判断与解决能力；
IT 服务行业相关标准知识。
行为能力主要是通过面试（例如行为事件访谈）或关键事件描述方式来考察从业人员表现出来的行为特征或潜质。鉴定应对照行为能力要求以及对应的行为能力等级描述来进行。

IT 服务工程师应具有如下行为能力：
人际沟通能力；
客户服务意识和技术；
团队合作意识和技巧；
学习能力；
压力与情绪管理。

IT服务工程师培训的意义
从企业角度来说
IT 服务工程师培训可以提升企业竞争力。在众多的人力资源调查中，“较多的培训机会”越来越成为吸引 IT 服务工程师加入的重要因素，甚至是仅次于薪酬的留才要素。培训可以阻止企业的 IT服务工程师骨干跳槽去竞争对手那里，培训可以提升企业的竞争力，保证企业在日益激烈的 IT 服务工程师培训人才争夺战中不至于败下阵来。

IT 服务工程师培训可以提高企业战斗力。如果说硬技能培训与任职资格硬性挂钩，满足的是员工求职的需要、生存的需要，那么，素质的培训则反映了员工自我完善、自我提高的需要。一位优秀的 IT 服务工程师必定是终身学习的模范，他永远不会满足已取得的成就。而突破原有的知识水平、基本技能及思维定式的最佳途径，就是参加培训、不断学习。IT 服务工程师成为学习型员工，企业成为学习型企业，无疑给企业带来了更强的战斗力。

IT 服务工程师培训是高回报的投资。培训是投资，这一点已成为企业的共识。统计数据表明：对员工培训投资 1 元，可以创造 50 元的回报。对于企业来说，很难获得精确的财务数据来计算每个培训的收益，但企业的收益和培训之间毫无疑问有着明确的逻辑关系：培训在一定程度上投入了资金和资源，但通过培训以后，可以看到的结果是 IT 服务工程师的素质得到了提高，企业的形象得到了提升，内部管理的成本减少了，管理的效率提高了，企业的效益得到提升了，这就是培训给企业带来的回报。

培训是 IT 服务工程师解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种 IT 问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。

从企业经营管理者角度来说
IT 服务工程师培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处：

可以减少 IT 事故发生。研究发现，企业 IT 事故 80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。IT 服务工程师通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发
生；

可以改善工作质量。IT 服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高；

可以提高 IT 服务工程师整体素质。通过培训，IT 服务工程师素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率；

可以降低损耗。损耗主要来自 IT 服务工程师操作不认真和技能不高。通过培训，IT 服务工程师就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗；

可以提高研制开发新产品的能力。培训提高 IT 服务工程师素质的同时，也培养了他们的创新能力，激励员工不断开发与研制新产品来满足市场需要，从而扩大企业产品的市场占有率；

可以改进管理内容。培训后的 IT 服务工程师整体素质得到提高，就会自觉把自己当作企业的主人，主动服从和参与企业的管理。

从员工的角度来说

增强 IT 服务工程师就业能力。现代社会职业的流动性使IT服务工程师认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，因此，很多 IT 服务工程师要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面；

获得较高收入的机会。IT 服务工程师的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入，IT 服务工程师就要提高自己的工作技能，技能越高报酬越高；

增强职业的稳定性。从企业来看，企业为培训 IT 服务工程师提供了优越的条件。所以在一般情况下，企业不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给企业带来的损失，总会千方百计留住他们。从 IT 服务工程师来看，他们把参加培训、外出学习、脱产深造等当作是企业对自己的一种奖励。IT 服务工程师经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到企业的重用或晋升，IT 服务工程师因此也更愿意在原企业服务；

培训可以使企业更具竞争力。未来的职场将充满了竞争，随着人才机制的创新，每年都有大量新的人才加入到竞争的队伍中，让 IT 服务工程师每时每刻都面临着被淘汰的危险。面对竞争，要避免被淘汰的命运，只有不断学习，而培训则是最好、最快的学习方式。

IT服务工程师指从事 IT 服务的操作类人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
根据从事 IT 服务职业活动的需求，组织应对每个职业种类设定其从业经验、专业能力、行为能力等要求，形成 IT 服务从业人员能力要求。

从业经验主要包括：
工作年限：从事相应职业种类的工作年限；
工作履历：从事本职业种类的工作年限内，成功完成的可衡量的实际项目或工作的数量；
衡量条件主要包括在项目或工作中所担负的责任范围、难易度与规模；
工作传承：从事本职业种类的工作年限内，使工作体系化、制度化。

专业能力主要包括：
基本知识：IT 服务从业人员必须掌握的基础理论知识和相关知识。可通过参加的培训课程或考试成绩来鉴定；
专业技能：从事该职业种类的工作必须掌握的专业技术、专业知识及应达到的专业水平。可通过工作履历、工作成果以及来自第三方反馈意见和建议来鉴定。

IT服务工程师应具有如下专业能力：
IT 服务基本流程和工具；
信息安全意识和技术；
项目管理基本知识；
文档撰写能力；
质量意识和技术；
问题判断与解决能力；
IT 服务行业相关标准知识。
行为能力主要是通过面试（例如行为事件访谈）或关键事件描述方式来考察从业人员表现出来的行为特征或潜质。鉴定应对照行为能力要求以及对应的行为能力等级描述来进行。

IT 服务工程师应具有如下行为能力：
人际沟通能力；
客户服务意识和技术；
团队合作意识和技巧；
学习能力；
压力与情绪管理。

IT服务工程师培训的意义
从企业角度来说
IT 服务工程师培训可以提升企业竞争力。在众多的人力资源调查中，“较多的培训机会”越来越成为吸引 IT 服务工程师加入的重要因素，甚至是仅次于薪酬的留才要素。培训可以阻止企业的 IT服务工程师骨干跳槽去竞争对手那里，培训可以提升企业的竞争力，保证企业在日益激烈的 IT 服务工程师培训人才争夺战中不至于败下阵来。

IT 服务工程师培训可以提高企业战斗力。如果说硬技能培训与任职资格硬性挂钩，满足的是员工求职的需要、生存的需要，那么，素质的培训则反映了员工自我完善、自我提高的需要。一位优秀的 IT 服务工程师必定是终身学习的模范，他永远不会满足已取得的成就。而突破原有的知识水平、基本技能及思维定式的最佳途径，就是参加培训、不断学习。IT 服务工程师成为学习型员工，企业成为学习型企业，无疑给企业带来了更强的战斗力。

IT 服务工程师培训是高回报的投资。培训是投资，这一点已成为企业的共识。统计数据表明：对员工培训投资 1 元，可以创造 50 元的回报。对于企业来说，很难获得精确的财务数据来计算每个培训的收益，但企业的收益和培训之间毫无疑问有着明确的逻辑关系：培训在一定程度上投入了资金和资源，但通过培训以后，可以看到的结果是 IT 服务工程师的素质得到了提高，企业的形象得到了提升，内部管理的成本减少了，管理的效率提高了，企业的效益得到提升了，这就是培训给企业带来的回报。

培训是 IT 服务工程师解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种 IT 问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。

从企业经营管理者角度来说
IT 服务工程师培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处：

可以减少 IT 事故发生。研究发现，企业 IT 事故 80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。IT 服务工程师通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发
生；

可以改善工作质量。IT 服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高；

可以提高 IT 服务工程师整体素质。通过培训，IT 服务工程师素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率；

可以降低损耗。损耗主要来自 IT 服务工程师操作不认真和技能不高。通过培训，IT 服务工程师就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗；

可以提高研制开发新产品的能力。培训提高 IT 服务工程师素质的同时，也培养了他们的创新能力，激励员工不断开发与研制新产品来满足市场需要，从而扩大企业产品的市场占有率；

可以改进管理内容。培训后的 IT 服务工程师整体素质得到提高，就会自觉把自己当作企业的主人，主动服从和参与企业的管理。

从员工的角度来说

增强 IT 服务工程师就业能力。现代社会职业的流动性使IT服务工程师认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，因此，很多 IT 服务工程师要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面；

获得较高收入的机会。IT 服务工程师的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。为了追求更高收入，IT 服务工程师就要提高自己的工作技能，技能越高报酬越高；

增强职业的稳定性。从企业来看，企业为培训 IT 服务工程师提供了优越的条件。所以在一般情况下，企业不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给企业带来的损失，总会千方百计留住他们。从 IT 服务工程师来看，他们把参加培训、外出学习、脱产深造等当作是企业对自己的一种奖励。IT 服务工程师经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到企业的重用或晋升，IT 服务工程师因此也更愿意在原企业服务；

培训可以使企业更具竞争力。未来的职场将充满了竞争，随着人才机制的创新，每年都有大量新的人才加入到竞争的队伍中，让 IT 服务工程师每时每刻都面临着被淘汰的危险。面对竞争，要避免被淘汰的命运，只有不断学习，而培训则是最好、最快的学习方式。