20150924  淡然

目  录

1     前言... 5

1.1          评估目的... 5

1.2          评估背景... 5

1.3          评估方法... 5

1.4          评估范围确定... 11

1.5          评估报告的结构... 15

1.6          术语... 15

                                                                                    ITSS考试

2     深圳某公司IT管理现状... 17

2.1          组织结构... 17

2.2          目前的IT运营管理体系... 19

2.2.1       总体情况... 19

2.2.2       相关流程... 20

2.3          IT运维现状... 22

2.3.1       管理层对IT服务管理的看法及目标... 22

2.3.2       IT相关使用人员的看法和建议... 24

2.3.3       技术工程师的看法和建议... 25

                                                                                           ITSS认证

3     问题分析... 29

3.1          定性分析(SWOT)结果... 29

3.1.1           新技术开发中心的优势（Strength）... 29

3.1.2           新技术开发中心的劣势（Weakness）... 30

3.1.3           新技术开发中心的机会（Opportunity）... 32

3.1.4           相关项目实施可能面临的困难(Threat) 33

3.2          IT运维管理定量分析结果... 34

3.3          IT服务管理总体定量分析... 43

3.4          IT服务管理详细定量分析... 52

4     建议... 62

4.1          近期建议... 64

4.2          中期建议... 78

4.3          远期建议... 81

5     附录  ITSM流程详细评估问题... 87

5.1          配置管理评估问题... 87

5.2          服务台管理评估问题... 90

5.3          事件管理评估问题... 92

5.4          问题管理评估问题... 95

5.5          变更管理评估问题... 97

5.6          运维管理评估问题... 99

ITSS培训

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52412-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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1     前言... 5

1.1          评估目的... 5

1.2          评估背景... 5

1.3          评估方法... 5

1.4          评估范围确定... 11

1.5          评估报告的结构... 15

1.6          术语... 15

                                                                                    ITSS考试

2     深圳某公司IT管理现状... 17

2.1          组织结构... 17

2.2          目前的IT运营管理体系... 19

2.2.1       总体情况... 19

2.2.2       相关流程... 20

2.3          IT运维现状... 22

2.3.1       管理层对IT服务管理的看法及目标... 22

2.3.2       IT相关使用人员的看法和建议... 24

2.3.3       技术工程师的看法和建议... 25

                                                                                           ITSS认证

3     问题分析... 29

3.1          定性分析(SWOT)结果... 29

3.1.1           新技术开发中心的优势（Strength）... 29

3.1.2           新技术开发中心的劣势（Weakness）... 30

3.1.3           新技术开发中心的机会（Opportunity）... 32

3.1.4           相关项目实施可能面临的困难(Threat) 33

3.2          IT运维管理定量分析结果... 34

3.3          IT服务管理总体定量分析... 43

3.4          IT服务管理详细定量分析... 52

4     建议... 62

4.1          近期建议... 64

4.2          中期建议... 78

4.3          远期建议... 81

5     附录  ITSM流程详细评估问题... 87

5.1          配置管理评估问题... 87

5.2          服务台管理评估问题... 90

5.3          事件管理评估问题... 92

5.4          问题管理评估问题... 95

5.5          变更管理评估问题... 97

5.6          运维管理评估问题... 99

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待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52412-1-1.html

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