20151022 淡然

续上

7.8      关键角色、职责定义

流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员赋予不同的角色，也可能一个人被赋予多个角色，同时某一角色的人员也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的流程角色在具体的实现中可以有足够的灵活性。                                   ITSS考试

发布管理流程建议的角色为：发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管，以下描述每个角色的职责。

7.8.1   发布经理

发布经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

n  审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。

n  审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。

n  确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。

n  参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。

n  对发布参与人员工作进行管理与考评。

7.8.2   发布主管

发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。

n  作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作

n  针对具体发布请求，协调相应资源

n  确保发布在预定的时间，资源内完成

n  发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新

n  在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施

n  负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响                                        ITSS认证

7.8.3   发布实施人

发布实施人员负责在生产环境中的发布，其责任包括：

n  在发布主管领导下实施发布计划

n  负责与发布相关的软、硬件的准备工作

n  负责对发布系统的集成测试工作

n  负责配合用户对发布系统的用户测试工作

n  保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果

n  必要时负责回退计划的执行

7.8.4   培训主管

培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。

n  确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识

n  提供发布系统的客户使用培训

n  提供发布系统的维护操作培训

n  提供发布系统的帮助台培训

n  在培训中收集相关的反馈

需要说明的是：在发布管理中还涉及到除移动业务中心之外的3个角色：

开发厂商：通常是业务支撑系统某个子系统的开发商；

测试专家：通常由独立的测试厂家或者测试人员参加，他们与开发团队无关；

用户：提交发布请求的人或者部门；

7.9      关键流程衡量指标

为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对流程的运行情况进行监控和改进。

表9-3 发布管理流程KPI指标      

[td]                                                                                                                                                 ITSS培训

序号	衡量指标	指标计算
1	各类型的发布数量	数量：每一发布类型的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
2	各分类的发布数量	数量：每一发布分类的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
3	各风险等级的发布数量	数量：每一风险等级的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
4	发布实施成功的数量	统计数量：【发布结束代码】=‘成功‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量
5	发布实施失败的数量	统计数量：【发布结束代码】=‘失败‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52500-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20151022 淡然

续上

7.8      关键角色、职责定义

流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员赋予不同的角色，也可能一个人被赋予多个角色，同时某一角色的人员也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的流程角色在具体的实现中可以有足够的灵活性。                                   ITSS考试

发布管理流程建议的角色为：发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管，以下描述每个角色的职责。

7.8.1   发布经理

发布经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

n  审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。

n  审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。

n  确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。

n  参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。

n  对发布参与人员工作进行管理与考评。

7.8.2   发布主管

发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。

n  作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作

n  针对具体发布请求，协调相应资源

n  确保发布在预定的时间，资源内完成

n  发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新

n  在必要时，确保回退计划（Fallback Plan）得以正确实施

n  负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响                                        ITSS认证

7.8.3   发布实施人

发布实施人员负责在生产环境中的发布，其责任包括：

n  在发布主管领导下实施发布计划

n  负责与发布相关的软、硬件的准备工作

n  负责对发布系统的集成测试工作

n  负责配合用户对发布系统的用户测试工作

n  保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果

n  必要时负责回退计划的执行

7.8.4   培训主管

培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。

n  确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识

n  提供发布系统的客户使用培训

n  提供发布系统的维护操作培训

n  提供发布系统的帮助台培训

n  在培训中收集相关的反馈

需要说明的是：在发布管理中还涉及到除移动业务中心之外的3个角色：

开发厂商：通常是业务支撑系统某个子系统的开发商；

测试专家：通常由独立的测试厂家或者测试人员参加，他们与开发团队无关；

用户：提交发布请求的人或者部门；

7.9      关键流程衡量指标

为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对流程的运行情况进行监控和改进。

表9-3 发布管理流程KPI指标      

[td]                                                                                                                                                 ITSS培训

序号	衡量指标	指标计算
1	各类型的发布数量	数量：每一发布类型的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
2	各分类的发布数量	数量：每一发布分类的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
3	各风险等级的发布数量	数量：每一风险等级的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
4	发布实施成功的数量	统计数量：【发布结束代码】=‘成功‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量
5	发布实施失败的数量	统计数量：【发布结束代码】=‘失败‘and 【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52500-1-1.html

本帖关键字：ITSS