20151022  淡然

续上

11.  日常运维管理11.1    作业计划管理11.1.1  目的                                          ITSS考试

作业计划管理的主要目的是通过规范化流程，确保周期性、重复性工作任务的合理规划、执行、及时完成，并控制完成质量。

11.1.2  主要内容

作业计划的内容为周期性计划，不包含临时性的计划，周期性计划包含下述主要内容：

n  作业计划的制定

作业计划的制定主要以周期性的、可预见的工作为主。制定时必须提供以下要素：

Ø  作业计划审批人，负责审批作业计划

Ø  作业计划的确认人(或角色)

Ø  作业计划的执行人(或角色)

Ø  作业计划的执行周期

Ø  作业计划的执行内容

n  作业计划的执行

Ø  任务到达时提醒

Ø  任务超时提醒

Ø  执行过程的历史数据记录

Ø  执行完成后必须通过确认人的确认

Ø  执行结果通知定义的相关人员

11.1.3  执行原则11.1.3.1  通知原则

n  任务到达时通知执行人

n  任务超时通知执行人与创建人

n  执行完成时通知定义的相关人员

11.1.3.2  历史记录原则

n  对过程中的每一步记录操作人、操作时间

n  记录操作过程中的相关数据变更                                                         ITSS认证

11.1.4  相关定义11.1.4.1  作业计划信息项

作业计划必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。

表11-1作业计划信息项

[td]

序号	信息项	说明
1	作业计划ID	系统自动产生
2	创建时间	系统自动产生
3	作业计划分类	参见“11.1.8实施指导”
4	计划开始时间	维护作业计划的开始时间
5	计划结束时间	维护作业计划的结束时间
6	计划执行周期	维护作业的执行周期，如每日、每周、每季、每年
7	计划执行人	计划执行人或角色
8	执行内容	作业内容，参见维护作业工单信息项
9	创建人	作业计划的创建人
10	审核人	作业计划的审核人
11	审核时间	作业计划的审核时间

11.1.4.2  维护作业单

维护作业单必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。

表11-2作业单信息项

[td]

序号	信息项	说明
1	作业单ID	系统自动产生
2	作业计划ID	该维护作业单对应的作业计划ID
3	创建时间	系统自动产生                              ITSS培训
4	计划完成时间	维护作业的计划完成时间
5	标题	维护作业内容简述
6	描述	维护作业内容详细描述
7	作业执行人	维护作业的执行人
8	执行结果描述	维护作业的执行结果
9	实际开始时间	维护作业实际开始执行的时间，系统自动填写
10	实际完成时间	维护作业实际完成的时间，系统自动填写
11	关联的事件单号	记录由作业触发事件时，关联的事件单号

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52510-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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11.  日常运维管理11.1    作业计划管理11.1.1  目的                                          ITSS考试

作业计划管理的主要目的是通过规范化流程，确保周期性、重复性工作任务的合理规划、执行、及时完成，并控制完成质量。

11.1.2  主要内容

作业计划的内容为周期性计划，不包含临时性的计划，周期性计划包含下述主要内容：

n  作业计划的制定

作业计划的制定主要以周期性的、可预见的工作为主。制定时必须提供以下要素：

Ø  作业计划审批人，负责审批作业计划

Ø  作业计划的确认人(或角色)

Ø  作业计划的执行人(或角色)

Ø  作业计划的执行周期

Ø  作业计划的执行内容

n  作业计划的执行

Ø  任务到达时提醒

Ø  任务超时提醒

Ø  执行过程的历史数据记录

Ø  执行完成后必须通过确认人的确认

Ø  执行结果通知定义的相关人员

11.1.3  执行原则11.1.3.1  通知原则

n  任务到达时通知执行人

n  任务超时通知执行人与创建人

n  执行完成时通知定义的相关人员

11.1.3.2  历史记录原则

n  对过程中的每一步记录操作人、操作时间

n  记录操作过程中的相关数据变更                                                         ITSS认证

11.1.4  相关定义11.1.4.1  作业计划信息项

作业计划必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。

表11-1作业计划信息项

[td]

序号	信息项	说明
1	作业计划ID	系统自动产生
2	创建时间	系统自动产生
3	作业计划分类	参见“11.1.8实施指导”
4	计划开始时间	维护作业计划的开始时间
5	计划结束时间	维护作业计划的结束时间
6	计划执行周期	维护作业的执行周期，如每日、每周、每季、每年
7	计划执行人	计划执行人或角色
8	执行内容	作业内容，参见维护作业工单信息项
9	创建人	作业计划的创建人
10	审核人	作业计划的审核人
11	审核时间	作业计划的审核时间

11.1.4.2  维护作业单

维护作业单必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。

表11-2作业单信息项

[td]

序号	信息项	说明
1	作业单ID	系统自动产生
2	作业计划ID	该维护作业单对应的作业计划ID
3	创建时间	系统自动产生                              ITSS培训
4	计划完成时间	维护作业的计划完成时间
5	标题	维护作业内容简述
6	描述	维护作业内容详细描述
7	作业执行人	维护作业的执行人
8	执行结果描述	维护作业的执行结果
9	实际开始时间	维护作业实际开始执行的时间，系统自动填写
10	实际完成时间	维护作业实际完成的时间，系统自动填写
11	关联的事件单号	记录由作业触发事件时，关联的事件单号

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52510-1-1.html

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