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2012-7-13

新窗图片火

微博文摘（第二十八期）——中国平安ITIL项目案例分享，非常赞

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 #ITIL培训基地热议#中国平安ITIL项目的目标是制定并实施完整的、遵循ITIL规范、又符合平安 ...

2750 2 0 gogoat @ 2012-11-15 13:28

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kszc

2012-8-16

新窗图片火

机房的ITSS

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于一般的机房管理和ITSS维护我们一般会从机房设备的安全、安稳、无故障 ...

2601 1 0 bs15000 @ 2012-11-15 12:50

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admin

2012-8-2

新窗图片火

IT外包白皮书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2897 1 0 bs15000 @ 2012-11-15 11:49

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bs15000

2012-5-31

新窗火

标准化成员单位介绍之【大连软件行业协会】

对成员的分类，主要分为全权成员和观察成员，在标准工作组章程中会定义相应的权利和义务。 [ ome.php?mod=space&uid=291]@gogoat[/url]

3437 2 0 bs15000 @ 2012-11-15 11:18

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2012-7-13

新窗火

微博文摘（第二十九期）——5~10人的IT团队做ITIL的成功案例怎么做？

1、服务目录+SLA 2、服务台、事件管理 3、配置管理 4、变更管理、发布管理 5、容量管理 --小团队循序渐进做好以上流程就好，每个流程只需控制 ...

2930 2 0 gogoat @ 2012-11-15 10:08

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忘我之境

2011-7-17

新窗图片火

请大家讨论ITIL发展的前景

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放请大家讨论ITIL发展的前景目前国内ITIL发展从两个方面进行：一个是ITIL的工具，如 ...

2198 2 0 hanxiaonan12 @ 2012-11-14 19:22

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2012-10-19

新窗火

基于ITIL进行IT管理的效果怎样？

2179 2 0 admin @ 2012-11-14 19:19

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末班车

2012-7-20

新窗火

ISO20000认证咨询项目案例分析

本ppt主要是从 ISO20000的客户背景、咨询理念和方法、项目过程、客户收益、咨询成果这5个方面进行分析。下载链接：[ /file/an7o2mzd]file/an7o2m ...

2866 1 0 bs15000 @ 2012-11-14 17:31

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2012-11-6

新窗火

求能够实现服务商转型的一款软件

2118 1 0 bs15000 @ 2012-11-14 17:30

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2012-11-12

新窗火

IT运维服务应具备什么样的服务意识

　　IT运维服务应具备什么样的服务意识？

2244 2 0 leuxaou @ 2012-11-14 13:57

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2012-11-13

新窗图片火

【新手请入】说说你对ITIL了解多少

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL， ...

2369 2 0 mydream2007v @ 2012-11-14 13:54

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2012-11-14

新窗图片火

【小编精选】ITIL与运维管理结合之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！编者按：如今，ITIL已 ...

2831 2 1 文祺 @ 2012-11-14 10:51

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kszc

2012-8-17

新窗图片火

企业硬件管理制度

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放很多企业对IT治理Cobit管理制定了一系列的制定，以下小编通过统计分 ...

2681 2 0 bigka @ 2012-11-14 10:31

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ren1973

2012-8-8

新窗火

关于ITSM和ITSS的问题

咨询一个问题：ITSM和ITSS的主要区别在哪里

2311 1 0 bs15000 @ 2012-11-13 22:48

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文祺

2012-7-11

新窗精0 图片火

ISO20000审核机构一览 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近面临ISO20000的审核，对审核机构先进行了一下筛选，加上一些小道消息，梳理一些审 ...

13479 27 0 lvchawudi @ 2012-11-13 22:07

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2010-12-23

新窗图片火

SLA实例.doc ...2 3 4 5 6..9

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

20568 44 0 xoyo @ 2012-11-13 17:14

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2012-11-13

新窗图片火

IT服务管理对质量体系的考核标准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000-1:2005 IT服务管理（ITSM）规范是关于IT服务的标准，提出了用户实施IT管理 ...

3183 2 0 mydream2007v @ 2012-11-13 16:47

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azhe

2012-10-22

新窗图片火

简谈中央服务台实施的注意事项 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从00年头几年，开发定制分公司的服务台系统；到近几年实施业界一些领先的产品。简 ...

8542 15 1 285957882 @ 2012-11-13 13:37

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尜尜

2012-10-25

新窗图片火

集中式服务台与子公司IT运维的关系如何处理 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一般而言，实施ITIL的企业多为较大的集团型企业，会在比较广的地域内有分公司，而各 ...

4677 7 0 285957882 @ 2012-11-13 13:32

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ITSM的自助服务----翰纬孙翊威 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户 ...

9452 15 0 3ghp2a @ 2012-11-13 11:16

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我是谁

2011-7-21

新窗火

谁需要ITSS ...2

ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或 ...

5698 5 0 bigka @ 2012-11-13 11:06

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2012-5-16

新窗图片火

【小编精选】服务台主管的一天 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 8:50 我 ...

10720 23 2 kl19199 @ 2012-11-13 10:31

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2012-11-12

新窗火

有简单易用的ＩＴ运维软件吗？

2319 1 0 kl19199 @ 2012-11-13 09:25

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heitiane

2011-7-14

新窗图片火评分

ITIL的当代作者和专家们很快强调该设施库的核心图书（从服务策略、服务设计直到服...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ——建质[2011]67号作者：佚名　　来源：住建部日前中华人民共和国住房和城乡建 ...

2246 2 0 六年以后 @ 2012-11-12 16:09

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2012-11-8

新窗火

企业管理软件的分类

　　　企业管理软件的分类有哪些？

2321 3 0 liujinmin999 @ 2012-11-12 15:35

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2012-10-17

新窗火

[每周一问第七十期]服务项目需不需要项目经理？ ...2

背景：在IT服务合同中，客户和服务提供商签订了合同、SLA协议等，服务提供商内部建立了服务台、ITIL的事件流程、问题流程等，各流程组建立 ...

5136 5 0 slbzs @ 2012-11-12 12:53

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2012-11-9

新窗火

我想找一套IT运维的软件，谁知道有哪些产品？

2170 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-9 15:29

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2012-11-9

新窗火

什么it运维软件能解决我的问题？

　　碰到这样一个棘手的问题：最近经常有客户投诉说登陆我们公司的网站时很慢，有时候甚至无法登陆，但过段时间又恢复正常，就这样不规则不间断的出现 ...

2223 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-9 15:27

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Solo

2012-8-20

活动图片火

珠三角2012年第二期ITIL v3 Foundation 新版团购开团啦~ ...2 3

紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了防止误导，本帖现已关闭报名功能，请大 ...

11294 11 0 bigka @ 2012-11-9 15:27

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lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

IT服务外包的优势 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技 ...

7399 19 0 banyeyu @ 2012-11-9 12:32

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2011-4-19

新窗精0 图片火评分

[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？ ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今期很荣幸请来我们ITIL培训基地的专家陈多思跟我们做探讨，“什么是IT服务？我们谈IT服务管理 ...

20696 28 1 lann53522717 @ 2012-11-9 11:18

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2011-3-15

新窗精0 火

[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？ ...2 3 4 5 6..8

甲A某球队阵容强大，曾掀起“狂飚”。但主教练总对自己的球员失望,，因为他们射门时爱放高炮。有一次主教练忍不住问队员：“你们为什么射门时总是 ...

25508 36 0 lann53522717 @ 2012-11-9 11:11

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2012-11-8

新窗火

中小型企业如何选择企业管理软件

　　　业如何选择企业管理软件

2076 2 0 bigka @ 2012-11-9 08:48

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2012-11-8

新窗火

IT运维管理软件通常要多少钱一套。

　　我想找一套这样的软件：主要目的在于提升IT管理的效率，又便于对运维人员可以进行绩效考核，B/S架构，用户端发生问题时可直接报工，有完善的分析 ...

2501 1 0 墨迹天涯 @ 2012-11-8 17:17

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秀才

2012-10-10

新窗火

求支持ITIL运维管理的软件。

　　求支持ITIL运维管理的软件。我也是一知半解，还望大家详细指教。

2154 1 0 zgwzxc @ 2012-11-8 15:37

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admin

2012-11-7

新窗图片火

2012年39期网络讲堂《故障、请求和变更之间的关系》-长河

各位亲爱的网友： 2012年第39期（总第52期）ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！《故障管理、请求管理和变更管理之间的关系》-ITIL培训基地ITIL专 ...

3482 2 0 lann53522717 @ 2012-11-8 14:04

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jadeloyalbird 实名认证

2012-11-7

活动图片火

2012第39期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂：《故障管理、请求管理和变更管理之间的关系》-...

各位亲爱的网友： 2012年第39期（总第52期）ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-11-08 20:00-22:00 讲师：长河，高级ITIL咨询顾问，ITI ...

2985 1 0 lann53522717 @ 2012-11-8 12:55

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boy

2011-7-17

新窗图片火

最有价值证书——ITIL名列第三 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放据全球近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得 ...

5845 5 0 seankanp @ 2012-11-8 10:59

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小叮当

2012-4-13

新窗火

ITIL认证含金量 ...2

大家好，ITIL个人认证的含金量怎么样啊？是不是有这个证书后，找工作会相对来说比较容

7465 7 0 黯◎海... @ 2012-11-7 23:05

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xxgyhl

2011-2-22

新窗火

事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。 ...2 3

事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。

8646 14 2 3ghp2a @ 2012-11-7 17:35

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2012-6-27

新窗图片火

ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音下载第6期：注册信息系统审计师(CISA)介绍专题——唐龙 ...2 3

下载地址：s/aefPx 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7424 10 0 永不言弃 @ 2012-11-7 17:15

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2012-10-17

新窗火

什么是运维管理制度

求解：什么是运维管理制度？

2379 1 0 加瘦猫 @ 2012-11-7 16:28

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2012-10-18

新窗图片火

【小编精选】IT规划实施过程中的成本控制原则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ ...

2442 1 0 加瘦猫 @ 2012-11-7 16:27

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2012-11-5

新窗火

国内有哪些专业做IT运维管理的厂商，有哪些成熟的产品。

2135 1 0 加瘦猫 @ 2012-11-7 15:04

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2012-11-5

新窗火

IT 运维服务都需要会什么？

　　IT 运维服务都需要会什么？我只知道简单的范围和概念，但我真的不知道去看什么，还希望高手指点~~~多谢

"Hierarchic escalation is best described as? A. Notifying more senior levels of management about an Incident B. Passing an Incident to peo ...

5740 2 0 arthurluan @ 2012-11-6 18:40

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2012-10-29

新窗图片火

基于ITIL的事件管理时效性初探

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2012年06月06日08:47 来源：万方数据作者：王建明　　IT服务管理的质量直接影响业务 ...

2820 2 0 kokotiger @ 2012-11-6 14:39

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2012-11-2

新窗图片火

铁道部系统的分析与借鉴

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近围绕铁道部的“新一代客票系统”有很多新闻和评论，其实我早想发言，但要 ...

2746 1 0 kokotiger @ 2012-11-6 13:33

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2012-10-30

新窗火

IT行业领域，“服务”这个概念是谁提出的，以及提出的背景是什么？

　　IT行业领域，“服务”这个概念是谁提出的，以及提出的背景是什么

2350 1 0 arthurluan @ 2012-11-6 00:23

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2012-11-5

新窗火

IT运维标准有没有正式出台？

2145 1 0 arthurluan @ 2012-11-6 00:02

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2012-11-5

新窗火

选择IT运维企业主要看什么呢?

1910 1 0 3ghp2a @ 2012-11-5 20:56

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

CMDB建模.pdf

文件名: CMDB建模.pdf 下载地址: files/adc92f57-09ac-11e0-8299-0015c55db73d/

2875 4 0 qfabraham @ 2012-11-5 19:44

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2010-12-16

新窗图片火

如何构建CMDB模型 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免 ...

5608 6 0 enjoyinnter @ 2012-11-5 16:54

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admin

2012-11-4

新窗图片火

珠三角2012年第二期ITIL v3 Foundation认证课程团购定于11月24日开课

上课地点：华海大厦紧急通知：由于上期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了防止误导， ...

5314 1 0 bolide @ 2012-11-5 14:22

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2012-11-5

新窗火

超实用的ITIL信息图，你看懂了吗？

来自 zoho中国

2032 2 0 kaitolcs @ 2012-11-5 11:04

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hellotoo 实名认证

2010-12-21

新窗火

BMC_Remedy_ITSM7配置指南.pdf ...2 3 4

files/426 ... -9405-0015c55db73d/

7944 17 0 teller520 @ 2012-11-4 21:32

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jadeloyalbird 实名认证

2012-7-31

活动图片火

2012第26期ITIL认证-PMBAR联盟网络讲堂-《ITSM平台功能探讨》-韩奋

各位亲爱的网友： 2012年第26期（总第39期）ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！时间：2012-08-02 20:00-22:00 讲师：ITIL培训基地版主- 韩奋（具备 ...

3788 3 0 ydytxj @ 2012-11-4 20:36

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2012-10-31

新窗火

有没有什么好的方法能做好离职运维人员的交接？ ...2 3

　　公司上一次的运维人员离职时候交接没有做好，新来花了三个月才熟悉公司的状况，导致公司的损失好大。问一下有没有什么好的方法能够做好离职运维人 ...

7653 14 0 jiaxingsengs @ 2012-11-4 10:13

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

讲义-神州泰岳ITIL视频.rar ...2 3 4 5 6..22

ITIL培训基地 http://ITIL-foundation.cn ITIL,ITILITIL培训基地,ISO20000,ISO20000ITIL培训基地文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址 ...

40082 108 3 kemyang @ 2012-11-4 00:59

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运动者

2011-7-17

新窗图片火

[精华] ITIL实施记实---配置管理篇 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施记实---配置管理篇 ITSM系统构建及ITIL实施笔记之配置管理篇这里就不 ...

6586 10 1 ydytxj @ 2012-11-3 19:37

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

BMC ITIL方法（经典）.ppt ...2 3 4

文件名: BMC ITIL方法（经典）.ppt 下载地址: files/90a41b54-0801-11e0-9439-0015c55db73d/

8708 19 1 trust520 @ 2012-11-2 13:08

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hnroger

2012-4-23

新窗附件火

IBM CCB事件管理流程报表设计

CCB事件管理流程报表设计

2842 4 0 trust520 @ 2012-11-2 12:48

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挨踢达人实名认证

2012-9-22

新窗图片火

服务目录整理后的感想

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务目录的定义就不说了，坛子里面有很多。IT部门作为一种服 ...

3355 4 0 3ghp2a @ 2012-11-2 09:59

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2012-10-9

新窗附件火

ＩＴ运维公司需要获得什么资质？

一般按照投标的要求的不同和根据企业的不同去申请资质的，请[ ome.php?mod=space&uid=1103]@itsm-duan[/url] 专家帮忙补充一下。

7475 3 0 易隐者 @ 2012-11-1 22:45

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tiger.wu

2012-1-9

新窗火

COBIT及其在信息系统控制与审计中的应用

COBIT及其在信息系统控制与审计中的应用，如题，非常好的文章

2351 2 0 arthurluan @ 2012-11-1 22:25

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2012-10-31

新窗火

IT服务行业的发展历程

IT服务行业的发展历程是神马呢？

3042 1 0 arthurluan @ 2012-11-1 11:26

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太阳

2011-7-16

新窗火

标题: [原创] 请教，问题管理中问题提交后必须要审核吗？

请教，问题管理中问题提交后必须要审核吗？在问题管理流程里，问题提交了必须要审核吗？

2382 4 0 trust520 @ 2012-10-31 20:10

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bs15000

2012-10-29

新窗图片火

10月27日ITIL培训基地-PMBar地面沙龙活动成功举行

10月27日下午，由“ITIL培训基地”、“PMBAR IT项目管理公益实践社区”“悟道IT项目管理研究实践网”联合举办的地面活动圆满结束，本活动得到了北京众 ...

2968 3 0 王伦君 @ 2012-10-31 16:58

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2010-12-16

新窗图片火

ITIL/ITSM 服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务级别协议——产生历史组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门 ...

2781 1 0 weberwzl @ 2012-10-31 15:57

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我行我素

2011-7-8

新窗图片火

服务级别管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、2011新版与2005版差异概述 ● 2011新版标准与2005版在以下管控要求上基本一致：　 ...

2455 1 0 weberwzl @ 2012-10-31 15:46

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

IBM的ITIL培训资料.zip ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

11853 27 2 aaronwu @ 2012-10-31 14:29

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arthurluan

2012-10-30

新窗火

Cobit培训机构有推荐吗？上海的。

如题，谢谢。

2591 1 0 gogoat @ 2012-10-31 12:00

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2012-10-31

新窗火

企业参加展会有什么要求

企业参加展会有什么要求呢，望指点。

2009 1 0 秀才 @ 2012-10-31 10:56

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铜梁龙

2011-7-18

新窗火

请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。

请教ＳＤＳＤ老大，事件管理和问题管理的顺序问题。请教一下，我现在基本上把事件管理和问题管理的意思弄明白了，但是在具体实行的时候，是不是事件 ...

2221 1 0 Solo @ 2012-10-31 10:46

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太阳

2011-7-19

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[提问与解答] 多流程如何执行，问题管理的目的及活动？ [

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最近在讨论ITSM中各个流程在运维服务中执行，流程间的流转是必不可少的，可能会从事 ...

2300 1 0 Solo @ 2012-10-31 10:43

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bs15000

2012-10-30

新窗火

ITSS专职评估师名单（截止到2012-10-26）

转自ITSS官方网站

6517 4 0 bs15000 @ 2012-10-30 23:28

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2012-10-24

新窗图片火

关于ITIL与新旧管理模式的问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL作为一个统一运维的语言体系是非常成功的，但作为一个可以实际落地的框架来说还 ...

2363 4 0 arthurluan @ 2012-10-30 12:20

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2012-10-23

新窗火

IT运维中，技术支持一般包含什么内容。

2213 2 0 3ghp2a @ 2012-10-30 10:55

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2012-10-29

新窗火

什么方法可以快速融入ＩＴ这个行业？

2025 2 0 arthurluan @ 2012-10-30 09:54

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2012-10-29

新窗火

下半年有哪些规模比较大的ＩＴ运维方面的展会？

1873 1 0 墨迹天涯 @ 2012-10-29 17:50

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2010-12-23

新窗火

一个ISO20000内审计划样板 ...2

编制： 2009-1-12　　审核：　　　　批准：说明：1、本次审核日程安排为2009年2月23日至24日，各审核员根据实际情况安排所负责审核区 ...

4895 5 1 hxjwyj @ 2012-10-29 15:23

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猫耳朵实名认证

2012-8-22

新窗图片火

免费了！！！ITIL3详解 ...2 3 4 5 6..10

ITIL3详解已上传，有需要的童鞋可以下来看看。。。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

19568 46 1 bj.301cn @ 2012-10-29 11:30

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smallkoala

2012-5-31

新窗火

ITIL v3 Foundation是纸质证书还是电子证书？ ...2 3

考过了的朋友，请问一下，ITIL v3 Foundation是纸质证书还是电子证书？

10349 10 0 JFtest @ 2012-10-28 22:02

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jankie

2011-1-8

新窗火

ITIL培训讲稿 ...2 3 4 5 6..7

zh-cn/files/8dcd9087-1af3-11e0-b6b5-0015c55db73d/

19611 33 0 kemyang @ 2012-10-28 16:27

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nali14

2012-10-22

新窗图片火

故障和服务请求的一些疑问 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前在实施故障流程和服务请求流程，本以为对这两个流程的区分有一些理解，但随着实践 ...

4391 5 0 haha_71 @ 2012-10-27 21:26

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hping 实名认证

2011-6-6

新窗精0 图片火

BSM（业务服务管理）的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数 ...

4594 4 0 trust520 @ 2012-10-27 21:04

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2012-10-23

新窗火

IT运维自动化的前景如何？

1991 1 0 trust520 @ 2012-10-27 20:57

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2012-10-18

新窗火

CIO的工作大部分都是IT运维么？ ...2

　CIO的工作大部分都是IT运维么？

4143 5 0 szlidan @ 2012-10-27 11:55

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2012-10-23

新窗火

it运维工程师和实施工程师有什么区别?

2267 1 0 3ghp2a @ 2012-10-26 22:33

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