:)

nali14 发表于 2012-10-26 09:40
我经验不够多，所以临界点多少现在说不好。我觉得除了让客户减少个性化定制之外，自身产品的细节地方方便 ...

看来大家都关心定制的问题。
个人觉得这个还是得Case by case的看。
比如一些业界标准比较成熟的定制开发：OVO接口/SAP Slolution Mamang/Landesk等之类的可以有；但是一些自主开发的系统就免了，除非你们CMMI管理的很成熟，变更发布，以及CMDB都很完善了。
最后想说下，就是如果就服务台而言，CTI电话平台的集成是很有必要的，尽量选择大平台，通用平台，不要贪便宜。

thanks for sharing

6。选好你的CTI平台，包括IVR的设计，一定要足够的灵活，简单的方法就是外包个专业的公司

楼主有没有推荐的CTI平台，我也在琢磨这个事情！