不错，不错，谢谢分享:P

thanks for sharing

谢谢楼主分享

跟风顶

这个。。。好像跟ITIL的认证没太大关系，只是一般性的描述，属于比较基础的入门介绍型讲义。不过还是感谢分享，到时候可以给一些同事扫盲用。