其实我觉的定义这种东西可以参考是否影响关键业务、影响的范围、群体等方面去划分

同意，我们一般是从影响业务收入或者影响业务程度去划分故障级别的。

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感觉这个划分有点太复杂了，个人认为一般来说故障级别的划分还是要按照各自公司的实际情况来去考虑，我们公司按照重要程度划分为一般故障和重大故障，优先级与紧急程度按照公司明确的客户级别确定。