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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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事件管理中,CASE的故障分类如何定义,请大家指导。
事件管理中,CASE的故障分类如何定义,请大家指导。
xxgyhl
2011-2-22
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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rickerxu
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rickerxu
rickerxu
发表于 2011-2-23 10:25:20
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gogoat
的帖子
这里需要运用到运维举例,就看举例到多细,比如服务器宕机,5台以下如何?5台以上如何?
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rickerxu
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rickerxu
rickerxu
发表于 2011-2-23 10:28:19
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bs15000
的帖子
各家公司根据实际情况,一二级会有不同,这完成是根据管理需要的。
比如:一家有北京和上海两个,如果北京或上海网络中断,是二级;两地全断,是一级。
上面的描述中,把已出现故障叫一级,潜在故障或风险叫二级。
每家不一样。
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xxgyhl
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xxgyhl
xxgyhl
发表于 2011-2-24 00:40:42
没明确的指标,定义的级别也是很虚呀,不管了,先应付领导,交上去再慢慢研究。
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szyanyang
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szyanyang
szyanyang
发表于 2011-2-24 08:15:43
故障等级,行业不一样可能有所差异
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wpag
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wpag
wpag
发表于 2011-2-24 13:26:35
我觉得所有的例子、定义都是一个参考,具体还得根据具体企业实际情况决定
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