学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

最近在讨论ITSM中各个流程在运维服务中执行，流程间的流转是必不可少的，可能会从事件--变更-发布-事件这样的将一个case关闭，这样下来流程就会变得冗长，事件也不能尽快的关闭了。
1、不知道大家在ITIL实施的时候是如何操作的；
2、问题的目的是找到故障的根本原因，我现在想问的就是找到原因了，方案哪个流程出，有可行性方案了谁去执行将关联的事件关闭。

针对这个问题，目前我们的做法是，各流程做各流程的事情，触发了其他流程，在工具内进行工单单号关联即可。如：一个事件工单，在ITSM跑流程的时候可能需要进行问题根源分析，那么我们在提交问题单的时候，事件单也需要同时去解决，事件单是变通方案或者临时解决让事件单走下去并关闭。问题单进行根源分析。且在问题单内有相关联的事件单单号。