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2012-6-25 16:02
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先锋小编
2012-6-21
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【考题训练第二百四十七期】Defining the processes needed to operate a new...
Defining the processes needed to operate a new service is part of:
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zyh9110
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2012-6-24 12:00
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admin
2011-12-15
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火
业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》,ITIL培训基地送出20套,你也可以有一套
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位亲爱的网友 感谢大家一年来对ITIL培训基地的支持与厚爱。今天,ITIL培 ...
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wlp780727
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2012-6-22 09:39
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enjoyinnter
2012-5-29
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火
ITIL实施
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ITIL实施成功后会有哪几方面的展现?
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enjoyinnter
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2012-6-21 17:11
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enjoyinnter
2012-6-20
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火
cmdb中配置项如何划分类型
...
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我是一家IT外包公司做服务管理,目前不同领域的客户越来越多。单位想上ITIL,希望规范客户基本信息,包括机器、介质一系列等等,请大家给些建议,
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enjoyinnter
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2012-6-21 16:40
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超歌
2012-6-19
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银行IT运维管理的三点和四化
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 网上看到个不错的文章,和大家分享! A银行以”服务至上、科技先行”的原则,大力 ...
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天翼
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2012-6-21 14:47
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先锋小编
2012-6-20
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火
【小编精选】IT治理框架及建议
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 概述 IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排,包括 ...
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超歌
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2012-6-21 11:06
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阿斯顿
2011-5-24
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ITIL最佳实践从零做起
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 布莱恩?马丁自认为是个悠闲的人,可自从在ClaytonHomes从事IT工作后,他提高 ...
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enjoyinnter
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2012-6-21 10:27
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zhang720517
2012-4-12
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火
运维职责描述
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 连续性负责人 1)负责监督流程执行过程,协调解决实施过程中存在的问题;2)统计流程绩效指标 ...
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enjoyinnter
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2012-6-21 10:18
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长河
实名认证
2010-12-16
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火
正确的IT运维,而不是正确地IT运维
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时,用户会袖手旁观,毫不领情,甚至 ...
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xellexlin
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2012-6-21 09:21
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banana
2011-7-21
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火
签订“SLA服务协议”,保障IT部门与业务部门顺畅沟通
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “无论业务主管还是IT主管,对于技术的态度都很明朗,技术的重要性已经毋庸置疑。” ...
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xiaoyang
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2012-6-20 19:11
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Solo
2012-4-26
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火
ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践 ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会( ...
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KJLCN
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2012-6-20 18:19
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先锋小编
2012-6-18
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【小编精选】IT规划需立足长远
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2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 很多公司的I ...
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quw1108
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2012-6-20 10:19
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2012-3-15
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【考题训练第一百八十六期】一个网络事故影响到200台桌面电脑...
一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时,主管的打印机坏了,他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法?
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蓝皮鼠
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2012-6-19 19:00
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先锋小编
2012-5-2
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【考题训练第二百一十七期】Which of the following should NOT be a concern of ...
Which of the following should NOT be a concern of Risk Management?
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蓝皮鼠
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2012-6-19 15:22
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先锋小编
2012-5-2
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【考题训练第二百一十八期】What is the BEST description of an OLA?
What is the BEST description of an Operational Level Agreement (OLA)? L9 v8 \7 ^/ a# l- R) ~# [) Y A. An agreement between the service pro ...
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蓝皮鼠
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2012-6-19 15:18
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achotso
2010-12-16
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ITSM系统_CMDB设计_业务要件--破子
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这段时间忙得可以,一边要搞ISO20000,一边要搞一款ITSM系统,配置模型汇报了无数次,CMD ...
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enjoyinnter
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2012-6-19 11:03
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daisy8
2012-6-15
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《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦
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《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦,感谢ITValue 下载地址: file/benx66v9#《实现IT价值》IBM数据中心案例集锦.pdf
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forevergxh
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2012-6-19 08:52
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zyliday
2012-6-10
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精0
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乱炖-北京IT桌面外包
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 个人for fun,和其他一切没有任何关系。 根据公司规模、业务范围等把北京(部分上 ...
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yuanquan
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2012-6-18 20:20
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先锋小编
2012-6-18
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【考题训练第二百四十四期】What is the Service Pipeline?
What is the Service Pipeline?
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Guest
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2012-6-18 20:15
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daisy8
2011-1-21
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各位朋友有没有ITIL的发布管理实例参考一下?
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或者有发布管理的实践经验也可以,目前正在梳理本部门的发布管理,希望得到高手指点。
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蓝莓之夜
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2012-6-18 16:56
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spisec
2012-6-16
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2012年6月11日在广州通过CISSP机考 (转贴)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天下午在广州通过了CISSP机考,以下是我的一些总结: 备考: 在ITIL培训基地的 ...
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buqiming
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2012-6-18 11:36
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长河
实名认证
2010-12-17
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精0
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火
ISO20000实施项目经验交流 ---破子
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流 项目管理是一个比较宽泛的概念,由于这些年组织的发展 ...
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lushouchang
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2012-6-16 12:49
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google
2011-7-16
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ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化
ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化 来源:网络 2011年4月12日,ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO20000-1:2011版在2005 ...
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天翼
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2012-6-15 16:14
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长河
实名认证
2010-12-23
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火
ITIL及ISO20000案例—中国国际电子商务中心实施案例.docx
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
4462
7
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holyhoulei
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2012-6-15 15:30
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hnroger
2012-4-22
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IBM 建行ITIL分析报告
...
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IBM 建行ITIL分析报告 更新. 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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holyhoulei
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2012-6-15 14:33
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daisy8
2012-6-15
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火
《CIO 的智胜之道—2011 IBM 全球 CIO 调研》
《CIO 的智胜之道—2011 IBM 全球 CIO 调研》 file/c2crursv#《CIO 的智胜之道—2...球 CIO 调研》.pdf
1947
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1
pigecc
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2012-6-15 14:27
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长河
实名认证
2010-12-16
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火
ISO20000体系的建立和实施方案
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系的建立和实施方案一、开展培训,职能分工 1.培训: A.全员ISO20000基础 ...
4061
7
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joywinnie
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2012-6-15 13:43
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qm3000
2011-4-29
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pdf版--(2011年4月20日最新)ITIL V3 Foundation 题库
...
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这个是pdf版的(从vce转换的)
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向上倾斜18度
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2012-6-15 13:07
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jadeloyalbird
实名认证
2012-4-16
活动
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2012第11期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂:《漫谈IT项目管理最佳实践---沟通的艺术》-马兆林
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各位亲爱的网友: 2012年第11期(总第24期)ITIL认证-PMBAR联盟讲堂开始举办啦!为满足大家对于IT管理相关领域的知识渴求,ITIL培训基地与PMBAR成 ...
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huco_huco
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2012-6-15 09:29
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daisy8
2012-5-21
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ITILv3脑图(此文件夹的内容需要用MindManger软件观看)
ITILv3脑图(此文件夹的内容需要用MindManger软件观看) 觉得有用就下把。
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chinahope
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2012-6-15 09:09
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andy88866
2012-5-29
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火
请问允许直接报考V3 中级吗?
...
2
我还没有通过V3初级,自学了一些。想直接报考中级请问可以吗?
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tphm50
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2012-6-15 08:34
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先锋小编
2012-6-13
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火
【小编精选】安徽移动通信业务服务管理成功案例
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 案 例 简 介 ...
2218
2
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xellexlin
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2012-6-14 19:58
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achotsao
2010-12-20
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火
商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.nh
...
2
文件名: 商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究.nh 下载地址: files/fa6e6302-0c3c-11e0-9c50-0015c55db73d/
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天翼
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2012-6-14 12:48
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achotsao
2010-12-24
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火
天津电力书写ITIL的中国故事
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 国内第一家通过ISO20000的质量认证的国网系统企业。这家有着近120年历 ...
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nova628
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2012-6-14 11:38
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先锋小编
2012-6-13
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【考题训练第二百四十一期】Which of the following areas would technology help...
Which of the following areas would technology help to support during the Service Transition phase of the lifecycle? 1. Data mining and work ...
2220
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先锋小编
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2012-6-14 10:18
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长河
实名认证
2010-12-23
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火
案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf
文件名: 案例-构建邮政IT运维管理新体系.pdf 下载地址: files/ccfe3bab-0dcb-11e0-b6aa-0015c55db73d/
2000
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huco_huco
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2012-6-14 09:31
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先锋小编
2012-6-12
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火
[每日一题]【考题训练第二百四十期】The BEST processes to automate are those that
The BEST processes to automate are those that are:
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先锋小编
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2012-6-14 08:56
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先锋小编
2012-6-13
新窗
火
[每周一问第六十一期]这么多系统要管,如何是好?
案例背景: 2008年某公司IT部门分开发组、系统组、网络组,每组6个人,本年度同时管理多个应用系统和组件,包括正在开发中的计质量系统、需要 ...
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jadeloyalbird
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2012-6-13 22:32
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acho
2010-12-21
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火
广州地铁信息化PPT.pdf
文件名: 广州地铁信息化PPT.pdf 下载地址: files/a4e97911-0c41-11e0-8910-0015c55db73d/
2336
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tphm50
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achotsao
2010-12-23
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图片
火
ITSM系统-ITSM系统需求规格说明书.pdf
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 规划前言 1.1 版权声明 本文中的所有信息均为个人所有,未经本人明确做出书面的许 ...
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tphm50
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2012-6-13 11:25
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长河
实名认证
2010-12-16
新窗
火
ITSM系统需求规格说明书
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设计一款尽可能卓越的ITSM系统,是我个人一直以来的兴趣与愿望,历时近两年的时间,点点滴滴的思考与积累,一直到最后觉得慢慢基本成形归集 ...
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tphm50
@
2012-6-13 11:11
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先锋小编
2012-6-11
新窗
图片
火
【小编精选】ITIL与IT服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! ITIL ...
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Hannibal
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2012-6-12 09:18
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先锋小编
2012-6-8
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【小编精选】IT服务管理职能与管理流程
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! IT服务管 ...
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tphm50
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2012-6-12 08:51
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Solo
2011-1-24
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ITIL的实施步骤
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的实施步骤 在讨论ITIL(信息技术基础设施库)之前,让我们先来听一段小故事。 ...
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tphm50
@
2012-6-12 08:49
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先锋小编
2012-6-4
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【考题训练第二百三十五期】Which of the following is NOT a valid objective of ...
Which of the following is NOT a valid objective of Request Fulfilment? A. To provide information to users about what services are available ...
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chen24juan
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2012-6-11 11:45
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长河
实名认证
2010-12-23
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火
IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx
文件名: IT服务管理案例1—中国海洋石油总公司.docx 下载地址: files/d7674c8f-0dce-11e0-b4f8-0015c55db73d/
2461
4
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joywinnie
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2012-6-10 23:21
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Solo
2011-1-16
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图片
火
ISO27001与ISO20000的关系心得
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO27001与ISO20000的关系心得[转载] 关于27001与20000的关系问题,我想主 ...
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9
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joywinnie
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2012-6-10 22:46
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Solo
2011-1-14
新窗
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火
IT管理精要之ISO-IEC20000-简练的IT服务管理体系建设
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joywinnie
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2012-6-10 22:32
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spisec
2012-6-1
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CISSP机考最新消息,考点及时间,另新增广州考点,中文考试暂无
2012年6月1日起,中国大陆地区CISSP考生可在以下地点选择机考(上海 北京 广州),暂时还无中文考试。 具体考点如下: 上海考点一: 黄浦区汉口 ...
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spisec
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2012-6-10 18:59
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先锋小编
2012-6-8
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【考题训练第二百三十九期】Which of the following options is a hierarchy that...
Which of the following options is a hierarchy that is used in Knowledge Management? A. Wisdom - Information - Data - Knowledge B. Data - ...
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jacky
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2012-6-9 18:57
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17580
2012-6-7
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火
[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之三:工具篇
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近工作有点忙,所以第三篇有点完,而且还未完成,需要进一步研究,所以现在先贴出 ...
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7
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2012-6-8 20:42
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先锋小编
2012-6-6
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火
【小编精选】什么是IT 服务台?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论! 什 ...
1838
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3
挨踢达人
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2012-6-7 19:44
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先锋小编
2012-6-7
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【考题训练第二百三十八期】Which Functions are included in IT Operations...
Which Functions are included in IT Operations Management?
2453
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jacky
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2012-6-7 17:28
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candynew
2011-1-27
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ITIL如何入门
...
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接触ITIl有一段时间了,还是没有走进这个门槛呀,请问大家有什么方法呢? 都来给小弟支支招呀。 谢谢哦~
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lobin0529
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