【每周一问第六十五期】IT部门该如何解决这个问题呢？

daisy8 · 发表于 2012-8-14 14:20:26

看来大家都非常高兴看到每周一问得回归啊

猫耳朵 · 发表于 2012-8-14 14:28:23

uinion · 发表于 2012-8-14 14:51:26

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itsm-duan · 发表于 2012-8-14 16:00:03

从案例来看，业务部门的感受不是单独使用可用性指标来度量的。所以需要的是一个SLA。通过综合性的SLA指标，描述客户需求。
在本案例中，既需要有可用性，也需要有故障恢复时间，以及平均无故障时间等指标。

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