<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2073 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

2100 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...

1874 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

1807 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

1886 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

1687 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh ...2

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

3258 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

2544 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体 ...2

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

2929 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

2090 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc ...2 3 4

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

6259 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

1884 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

hping 实名认证

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证 ...2 3

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6365 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

bangkok 实名认证

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 ...2 3

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料 ...

5223 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf ...2

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

3012 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

2328 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

6325 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

karen

2011-1-4

新窗图片火

ISO20000项目实施相关资料.doc ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7926 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf ...2

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

3350 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc ...2

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

3385 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt ...2 3 4 5

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

8661 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC ...2 3 4 5

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

7848 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf ...2 3

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

6523 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf ...2 3 4

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

5914 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf ...2

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

3219 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件 ...

2174 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

1716 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5973 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

3071 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1726 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ ...2

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4092 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2318 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

2754 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

22312 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2134 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2134 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... ...2 3

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

6439 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 ...2 3 4

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

7772 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2249 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

5890 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2215 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

1720 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要： ...2 3

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

5254 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3402 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-6-21

新窗图片火

恭喜ITIL培训基地团购培训-北京站圆满完成 ...2 3 4 5

经过ITIL培训基地与培训机构合作,秉承ITIL培训基地向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良 ...

11312 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统 ...2 3 4 5

从华安信达ITIL培训基地上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8502 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划 ...2

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3084 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2070 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-9

投票

【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2105 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论， IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2117 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

投票

【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2029 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编 ...

5386 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf ...2 3 4

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

6666 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2204 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-6

投票

【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2005 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2047 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ ...2 3 4

9147 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

5948 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1575 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2146 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？ ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

7413 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目 ...

3532 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2324 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义

IT服务引入成本管理的意义学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1816 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

1844 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

hellotoo 实名认证

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3765 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管 ...

7824 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2338 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2475 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是：

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

2891 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar

文件名: 联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/

2158 4 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2953 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？ ...2

下列哪项活动属于变更管理？

3930 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-5-31

新窗图片火

[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家都还记得“[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？”，大家对ITIL的意义进行了交流。这 ...

7271 14 1 lyn @ 2012-3-1 10:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视 ...

2514 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别 ...2

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

3783 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-28

投票火

【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2036 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

bs15000

2011-3-15

新窗精0 图片火

运维和运营的含义和区别？ ...2 3 4 5

运维和运营的含义和区别？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

30197 20 0 chw8010 @ 2012-2-29 14:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-31

新窗图片火

IDC日常运维操作 ...2

IDC日常运维操作学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3727 7 0 hwliangdavid @ 2012-2-28 13:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-21

新窗图片火

[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业，要建立信息安全管理体系，并同时推动建设I ...

2348 2 0 nilewole2008 @ 2012-2-27 23:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

steven

2010-12-24

新窗图片火

中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王” ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放身处信息风暴的中心，中海油却似乎处变不 ...

4939 5 0 buqiming @ 2012-2-27 22:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-27

投票火

【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？ ...2

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

3887 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

2179 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：IT服务中的质量管理探讨

[/td][/tr] [/table] [/td][/tr] [/table]

1883 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

caisir

2012-1-5

新窗火

有ITIL V3的5本书的中文版吗？ ...2 3 4

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

9331 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-23

投票火

【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

2174 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

1728 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏”

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务 ...

1766 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：从业务出发量身定做IT规划

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

1986 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-22

投票

【考题训练第一百七十期】可用性管理负责：

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

2274 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-21

新窗图片火

服务器自动化运维管理方案案例

服务器自动化运维管理方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2865 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览