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2012-1-4

新窗图片火

IT服务质量管理中的生命周期（孙强） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要 ...

4508 5 4 余沛林 @ 2012-5-9 22:15

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rosemary

2010-12-31

新窗火

基于ITIL的全球最佳实践 ...2 3

不知道咱坛子里有没有~~~~ 下载地址: files/4573e102-14de-11e0-ab0c-0015c55db73d/

5528 11 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

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一同进步

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（六）—认识IT业务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词 ...

1829 2 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

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男人泳菲

2012-3-26

新窗图片

你问我答：初学者如何开启ITIL的学习之路 ...2 3 4 5 6..7

对于初学者来说，应该怎么样开始学习ITIL呢？请前辈指点。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

12838 34 0 enjoyinnter @ 2012-5-8 17:04

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reduck 实名认证

2011-7-5

新窗图片火

ISO20000 最新2011版的服务管理 ...2 3 4

分享一份中治研翻译的ISO20000 最新2011版的服务管理 part1 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6887 15 0 finnfong @ 2012-5-8 14:08

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tanyecong

2011-7-22

新窗图片火

基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被 ...

4722 6 1 mutex @ 2012-5-7 14:42

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2012-4-18

新窗

灌水也要书送（第二期，截止于4月25日） ...2 3 4 5 6..26

灌水也要书送？没错！ITIL培训基地积分最多的前5名用户各送1套（兑奖后积分清零）；截止于4月25日，还差几天就结束啦，更待何时阿！

36518 126 0 dream19900506 @ 2012-5-7 13:46

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2011-2-1

新窗图片火

变更七步法(ppt+模板) ...2 3 4 5 6

变更七步法(ppt+模板) 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

10217 27 0 fish_happy @ 2012-5-6 21:52

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2012-3-1

新窗火

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ...2 3 4 5 6..7

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 ITIL培训基地① ———— 199655179 ITIL培训基地② ...

15493 31 0 Solo @ 2012-5-5 22:27

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2012-3-31

投票火

【考题训练第一百九十七期】哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？

一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生 ...

2375 3 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:26

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2012-3-30

投票火

【考题训练第一百九十六期】下列哪项不是发布管理流程的目标？

下列哪项不是发布管理流程的目标？

2470 4 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:25

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2012-3-19

投票火

【考题训练第一百八十七期】这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？ ...2

一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？

5365 9 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:10

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2011-12-22

投票火

今晚抽奖活动，请所有参加者在本贴中从1-9中选一个数字 ...2

抽奖办法： 1、课程结束时，管理员进行参与者名单截图，按自然顺序即为每人的抽奖编号，从01开始 2、参与者每人从1-9选一个数字 3、操作截止，计算 ...

5333 9 0 evy_yang @ 2012-5-3 18:13

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乌蝠

2011-9-8

活动图片火

上海第二期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2

不知不觉半年过去了，ITIL培训基地组织的上海第二次ITIL聚会又开始啦，将在11月20日（周日）下午在上海举办，请大家报名，包括手机号码。欢迎大 ...

6232 9 0 zhuxiaomin911 @ 2012-5-3 15:13

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2011-11-25

新窗图片火

小心地雷！更换IT服务时的合同谈判要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小心地雷！更换IT服务时的合同谈判要点作者：Stephen J. Bigelow 译者：张申佳来源：Tec ...

2178 2 0 子云 @ 2012-5-3 14:55

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salala

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

1975 1 0 lisw @ 2012-5-3 10:57

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2010-12-15

新窗图片火

CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解（转） ...2 3 4

9684 19 1 zhuxiaomin911 @ 2012-5-3 10:10

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jadeloyalbird 实名认证

2011-12-20

活动图片火

第11期专家网络讲堂--《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》--ITIL培训基地专家颜阳 ...2 3 4

本期的讲座安排如下：讲师：颜阳时间：12月22日 20:00-22:00 主题：《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》参加 ...

10953 19 0 igraham @ 2012-5-3 09:09

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2012-4-10

投票火

【考题训练第二百零三期】What are the three types of metrics that ..

What are the three types of metrics that an organization should collect to support Continual Service Improvement (CSI)?

3647 4 0 尜尜 @ 2012-5-2 14:26

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xyz8231

2012-4-3

新窗图片火

你问我答：ISO20000的个人认证体系是怎样的啊？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有无高人介绍下ISO20000的个人认证体系是怎样的？比如有无顺序，分别针对什么人员。 ...

4270 6 0 zwwsfd @ 2012-5-2 13:25

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yaohui326

2011-11-27

新窗火

翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 ...2

对ISO20000的理解和学习取到什么好的帮助，推荐学习！ zh-cn/files/c2a22b8c-18e5-11e1-9c3c-0015c55db73d/

4067 9 0 ykleung @ 2012-5-2 11:01

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长河实名认证

2010-12-19

新窗火

市面唯一中文ITIL v3讲义 ...2 3 4 5

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

8770 21 0 猫耳朵 @ 2012-4-30 20:54

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

体系文件-容量管理程序.docx ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5221 9 0 gzcc @ 2012-4-28 13:09

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nysloth

2011-5-7

新窗图片火

请问怎么成为ITIL讲师？ ...2 3

需要各种考试的分数达到多少？还是需要其他什么条件？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8524 10 0 tenglong821103 @ 2012-4-28 10:53

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phyna0415

2011-3-25

新窗图片火

ITIL 常见问答

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1．问：什么是ITIL? 答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管 ...

3329 3 0 kisarazu @ 2012-4-27 21:01

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2012-3-16

新窗附件

问静园《ITIL 2011介绍、解析》 ...2 3 4

问静园《ITIL 2011介绍、解析》 ppt演讲&总结介绍

8666 17 0 wang2013 @ 2012-4-26 23:01

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2011-1-30

新窗精0 图片火 - [阅读权限 1]

强烈推荐经典—深入浅出讲述如何成为真正的PPT高手 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放强烈推荐，个人是学习了，ppt水平大有进步。谨以此课程献给每天都要用幻灯片去说服 ...

9233 24 0 bludbird @ 2012-4-26 09:32

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太阳

2011-7-17

新窗图片火

中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000 现在国内ITIL/ISO20000标准非常的火爆，很多信 ...

3899 6 0 nova628 @ 2012-4-25 21:38

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yaohui326

2011-11-3

新窗图片火

你问我答：关于绩效考核体系的问题 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了确保ISO20000真正落地，计划设置ISO20000绩效考核体系，在这过程发现困难很多，特 ...

4972 5 0 wolftrace @ 2012-4-25 16:55

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lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施失败的十种原因 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实 ...

11002 26 1 wolftrace @ 2012-4-25 14:42

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loonger

2011-7-7

新窗图片火

IT服务管理和网络系统管理两条腿走路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不久前，笔者在采访某能源集团广州分公司的信息中心主任时听到了一句话：“ITSM系统可以 ...

2942 2 0 andretang @ 2012-4-23 23:29

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2011-3-29

新窗图片火

[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编有个亲戚的孩子，马上要本科软件工程专业毕业，之前做了大概半年的实习。实习期间在一家ITS ...

16923 34 0 飞儿 @ 2012-4-23 15:18

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2011-5-10

新窗图片火

[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？ ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今期帅哥版主水杉之镜跟我们分享“企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？”，大 ...

12173 22 0 飞儿 @ 2012-4-23 14:44

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nali14

2011-10-24

新窗火

大家帮帮忙~小弟需要一份ITIL项目终验报告模板

小弟需要一份ITIL项目终验报告模板，前辈们帮帮忙~

2740 4 0 nova628 @ 2012-4-20 15:21

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2012-3-21

新窗图片火

[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编抛出的话题：政府或企业中的信息中心、信息管理部等如何定位自己与业务 ...

2658 1 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:55

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2012-3-7

新窗火

[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？ ...2

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到 ...

4461 6 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:52

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jkey6

2012-2-3

新窗火

ITIL培训基地需要您的建议，您给建议，我给《指南》 ...2

在新的一年，为了ITIL培训基地能更好的为大家服务，现征集ITIL培训基地建议，望各会员朋友提供宝贵意见！ 1、建议征集时间：2012年2月8日至3月8日 ...

5064 8 0 gogoat @ 2012-4-19 17:25

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Hoop

2011-8-27

新窗图片火

某商业银行导入IT服务管理纪实

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放必须建立具备信息系统全生命周期管理的IT运维管理体系，才能真正实现信息系统的安全 ...

2882 2 0 caisir @ 2012-4-18 21:02

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hping 实名认证

2011-4-28

新窗图片火

IT外包行业-IT服务管理 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包定义 IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服 ...

6212 10 0 dancel @ 2012-4-18 20:57

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2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（一）：服务体系和服务要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放构建IT服务管理战略（一）：服务体系和服务要素作者：Christina Torode 译者：木易来源：T ...

2195 3 0 dancel @ 2012-4-18 20:55

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奥运

2011-7-18

新窗图片火

酸甜苦辣咸：中国IT运维（ITIL）的五味瓶

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8531&postid=10244#10244]3楼 zhouzhou 的帖子[/url] iggle

2057 4 0 lyqspring @ 2012-4-16 21:54

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt ...2 3

文件名: 毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt 下载地址: files/634c7607-09af-11e0-a857-0015c55db73d/

5575 12 0 tphm50 @ 2012-4-13 16:50

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2012-1-16

新窗图片火

[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放先锋小编听说某些公司宣传实施了ITIL，但发现各个公司实施的情况真的是大相径庭啊，是 ...

5672 7 0 psugy @ 2012-4-13 15:50

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2012-3-8

新窗图片火

业务需求缘何应该主导IT架构

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放复杂性普遍存在于不断发展的任何企业之中。随着企业不断创新，增加新业务并推出新产品， ...

2132 1 0 nilewole2008 @ 2012-4-12 23:31

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我行我素

2011-7-17

新窗图片火

你问我答：谁有关于公司内部IT服务满意度调查问卷的模板？

谁有关于公司内部IT服务满意度调查问卷的模板？近期我想对公司内部IT服务满意度做问卷调查，从中找到我们IT服务重点及改善的IT服务工作方式，但是苦 ...

2388 1 0 超歌 @ 2012-4-12 16:35

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2010-12-15

新窗图片火

细说IT服务管理：历史与现状

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处发展溯源 IT服务管理的产生和发展经历了一个 ...

2808 2 0 tony0306 @ 2012-4-12 15:16

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松岛枫

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进 ...

1832 1 0 zhang720517 @ 2012-4-12 09:34

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suky 实名认证

2011-1-5

新窗图片火

COBIT Foundation国际认证考试 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 COBIT Foundation国际认证考试 COBIT Foundation认证是由国际信息系统控制协会(Inf ...

12461 22 1 sulu06 @ 2012-4-12 08:39

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长河实名认证

2011-3-28

新窗图片火

上海首届ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5

13837 24 0 zp2577 @ 2012-4-10 18:18

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2011-3-1

新窗精0 图片火

影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】 ...2 3 4

(来源：IT治理网)

8773 18 0 zp2577 @ 2012-4-10 16:59

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shuanger

2011-1-12

新窗图片火

你问我答：有关ITIL学习 ...2 3

大家是这样积累在ITIL方面的知识的，不是所有人都参加过培训的啊，即使是参加过培训，学习了ITILv3 foundation后，接下来的学习历程是什么样呢？ ...

6530 14 0 caisir @ 2012-4-10 16:28

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2012-3-27

新窗图片火

为什么要采用IT服务外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包! ...

1766 1 0 caisir @ 2012-4-10 16:18

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2011-7-1

新窗图片火

浅谈ITIL和eTOM的关系（转） ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最初的时候，我总是避免不了按照思维惯性从eTOM和ITIL的概念入手，希望从它们个自的 ...

7421 10 1 nova628 @ 2012-4-10 16:03

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bslk

2012-2-10

新窗火

哪里可以买到《中国IT服务管理指南-第二版》？ ...2

我搜索了一下，卓越有第一版的，但第二版没有找到，哪位知道北京哪里可以买到？

3357 6 0 caisir @ 2012-4-10 15:59

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2012-3-21

新窗图片火

微博文摘——理论和实践的差距

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 @IT项目管理2011：我们现在不缺乏理论，从PMI，ISO 到CMM，还有各大外国IT企业进入中 ...

1913 1 0 psugy @ 2012-4-10 09:18

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2012-3-8

新窗图片火

服务管理抵御危机量化成CIO关注焦点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的I ...

2134 1 0 andretang @ 2012-4-10 00:12

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2012-2-18

新窗图片火

IT项目管理最佳实践系列分享圆满结束 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT项目管理最佳实践系列分享圆满结束由ITIL培训基地、悟道IT项目管理研究实践网联合举办的 ...

5693 9 0 simonzhang @ 2012-4-9 22:34

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阿斯顿

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] ＩＴＳＭ全面提升银行ＩＴ服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ＩＴＳＭ全面提升银行ＩＴ服务管理一、银行ＩＴ服务管理面临的困境中国建设银行２００ ...

2164 1 0 ff2012lele1 @ 2012-4-7 21:47

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jankie

2011-1-12

新窗火

信息技术服务标准体系框架 ...2

点击连接: [ /images/web_2.gif]信息技术服务标准体系框架[/url]

3616 8 0 mushroom @ 2012-4-6 14:37

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2011-5-24

新窗精0 图片火

[原创]企业如何建立培训体系 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [原创]企业如何建立培训体系企业培训体系的建立，共有五大步骤：（参见图“企业培 ...

4687 6 3 xuwei_itil @ 2012-4-6 12:49

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2012-3-27

新窗图片火

备件管理的有效措施之

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放领导重视，精心准备　　为确保设备的正常运行，领导非常重视备件的管理工作，在生 ...

2867 2 0 nova628 @ 2012-4-6 09:56

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2012-3-27

新窗图片火

备件管理的主要任务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1）及时有效地向维修人员提供合格的备件。为此必须建立相应的备件管理机构和必要的设施 ...

2616 2 0 nova628 @ 2012-4-6 09:55

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nilewole2008

2012-1-15

新窗图片火

2012ITIL培训基地广州第一场聚会，乐在其中~ ...2 3 4 5 6..73

{:soso_e113:} 聚会回来啦。。。。这次聚会气氛很热烈，讨论过程思想交锋很激烈，个人感觉很有收获啊。。看大家的反馈，也都是余犹未尽啊。。呵呵。 ...

83671 363 1 nilewole2008 @ 2012-4-6 00:07

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superhope

2011-10-6

新窗图片火

ITIL 的十大误解 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、ITIL是国外的管理最佳实践不适合中国国情ITIL是IT服务管理领域的最佳实践，是一种IT部门进 ...

4531 9 1 eleredhill @ 2012-4-5 23:35

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Jiajia

2011-7-13

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ITIL v3并非“圣经” ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球ITSM专家IvorMacfarlane认为，ITILv3虽然是 ...

3261 6 0 xuwei_itil @ 2012-4-5 22:32

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suky 实名认证

2011-1-5

新窗图片火

ITILV3常见问题 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1、获取ITIL认证的前提条件？　　EXIN 和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先 ...

6932 10 0 xuwei_itil @ 2012-4-5 22:19

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mudye

2012-3-30

新窗图片火

你问我答：Follow the sun是什么意思？

在看服务器这段中有一个名词不知道怎么理解：follow the sun，请大家指教！学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2711 3 0 nova628 @ 2012-4-5 10:33

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zliu

2012-3-5

新窗火

这个软件如何？TechExcel公司的ServiceWise

rt-公司要采购itsm软件。请大家讨论一下。如何有中小itsm软件使用经验，也请回复。谢谢！

1943 1 0 nova628 @ 2012-4-4 22:31

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

ITSM需求访谈提纲200808.doc ...2 3

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7325 11 0 sam188 @ 2012-4-4 14:10

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2012-3-28

投票图片火

[每日一题]【考题训练第一百九十四期】问题和知名错误的区别是什么? ...2 3

问题和知名错误的区别是什么? 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6009 13 0 Guest @ 2012-4-3 19:44

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长河实名认证

2011-1-1

投票火

ITIL培训基地计划新年过后在北京、深圳、广州和上海逐一举办ITIL聚会，现在接受意向报 ...2 3 4 5 6..14

ITIL培训基地计划新年过后在北京、深圳和广州逐一举办ITIL聚会，具体安排顺序和举办时间以报名人数的多少来决定，请有意参加聚会的朋友务必在 ...

33617 67 0 wannatobe @ 2012-4-3 19:20

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warword0

2011-10-12

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你问我答：如何快速掌握ITIL？ ...2 3

刚刚接触ITIL，但是不知道改怎样入手，总是觉得这些书籍说的很虚。请问怎样才能比较快速的掌握并且应用，很纠结！谢谢学习资料： ITIL培训基 ...

5871 11 0 超歌 @ 2012-4-1 17:27

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warword0

2011-10-18

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请问function 和role的区别是什么

看定义有点搞混了，比如某大型超市的IT中心，它的function，和role分别是什么？谢谢学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ...

3806 3 0 warword0 @ 2012-4-1 15:22

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2012-2-14

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3203 1 0 warword0 @ 2012-4-1 15:18

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freedom

2011-10-27

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第三期yy讲座《中小型IT环境如何实施ITIL流程》举办成功，下载录音请进~ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期讲座录音（讲课内容+答疑部分）下载地址：pro ...

7458 11 5 xuwei_itil @ 2012-4-1 09:51

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

探路ISO20000.pdf

文件名: 探路ISO20000.pdf 下载地址: files/20406fd9-0b79-11e0-a6db-0015c55db73d/

1967 2 0 xuwei_itil @ 2012-3-31 18:43

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

惠普专家解密ISO20000.pdf ...2

文件名: 惠普专家解密ISO20000.pdf 下载地址: files/d9af1066-0b77-11e0-8480-0015c55db73d/

4147 9 0 xuwei_itil @ 2012-3-31 18:42

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acho

2010-12-21

新窗火

ITILv3 vs ISO20000.pdf

文件名: ITILv3 vs ISO20000.pdf 下载地址: files/c7c00ec7-0c30-11e0-b6fa-0015c55db73d/

2001 1 0 xuwei_itil @ 2012-3-31 18:42

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf ...2

文件名: 交通银行ISO20000实施经验介绍.pdf 下载地址: files/b4ab60a3-0b78-11e0-8298-0015c55db73d/

4783 7 0 xuwei_itil @ 2012-3-31 18:39

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2011-1-24

新窗图片火

服务转换阶段的组织形式

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放服务转换阶段的组织形式　　一、服务转换的目标是1.设定客户在使用新的或变更服务 ...

2339 2 0 雨滴 @ 2012-3-30 15:51

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whoami

2012-3-21

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ITIL foudation & EXAM

2284 1 0 深蓝-海阔 @ 2012-3-30 15:26

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2012-3-8

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谈ITIL在中国的发展

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我们的许多理论、技术都是从国外引进的 ...

2051 2 0 herbert_p @ 2012-3-29 20:32

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2012-3-27

新窗图片火

你问我答：该如何实施备件管理？

备件管理，包括内存条、电源、硬盘等，你们是如何做好这方面的管理呢？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2596 1 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:13

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2012-3-27

新窗火

如何实施虚拟化资产的管理

虚拟化资产包括：存储策略、IP资源、备份策略、虚拟机等。

2172 1 0 上官逸淳 @ 2012-3-29 20:09

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huangqin

2011-12-30

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每日一题答案汇总 ...2 3 4 5 6..17

为了方便大家学习，将把每日一题的题目和标准解答在这里更新，从此，不在需要点击每个帖子啦感兴趣的童鞋们都可以来更新，但是请保证每天的题目和解 ...

27475 81 2 westwind @ 2012-3-29 15:59

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2012-3-29

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【考题训练第一百九十五期】下列哪项活动不是问题管理的职责？

问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？

2535 1 0 先锋小编 @ 2012-3-29 10:17

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2012-3-27

投票火

【考题训练第一百九十三期】下列哪项是问题管理流程中最后的活动？

下列哪项是问题管理流程中最后的活动？

3638 5 0 先锋小编 @ 2012-3-29 10:08

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2011-11-1

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[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样 ...

6781 10 1 扫把 @ 2012-3-29 08:38

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长河实名认证

2010-12-17

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探路ISO20000----几个实施案例介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放来源：计算机世界类别:商业财经 | 人气:66 0分享　　IT服务在全球范围内方 ...

2518 3 0 wendy_wuxy @ 2012-3-28 21:57

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长河实名认证

2010-12-22

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翰纬周末大讲堂-服务报告.doc

文件名: 翰纬周末大讲堂-服务报告.doc 下载地址: files/962da385-0dc5-11e0-8562-0015c55db73d/

2003 2 0 sam188 @ 2012-3-28 20:39

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长河实名认证

2010-12-22

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实施-ITIL项目实施总结.pdf ...2 3

文件名: 实施-ITIL项目实施总结.pdf 下载地址: files/52194d40-0db3-11e0-a8db-0015c55db73d/

5640 11 0 dsh_leage @ 2012-3-28 10:20

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2010-12-15

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IT规划和组织的控制 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处对于一个在IT应用方面成熟的企业 ...

5399 8 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:17

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2012-3-26

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Cisa简介（ITIL培训基地专家-唐龙）

2570 3 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:14

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