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下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性,它没有任何持续性计划?
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果没有ITIL这个证书,你愿意花钱进行培训么? ITIL认证有两个目的,一个是学习ITIL ...
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2012-3-14 15:20
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先锋小编
2012-3-12
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火
【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值,通常是其成本的固定比率
每年注销等量的一项资产的价值,通常是其成本的固定比率,被称为:
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2012-3-14 15:19
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zhang720517
2012-3-8
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火
ITIL给数据中心带来什么?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在构建“发动机”的过程中,IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...
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tphm50
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2012-3-14 15:05
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2011-7-14
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火
【考题训练第四十四期】重大故障需要:
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重大故障需要: a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档 答案是哪一个,大家帮忙分析下~
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2012-3-14 13:55
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achotso
2010-12-16
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火
指标量化IT服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 指标量化IT服务管理 作者:丰祖军 为IT服务建立优质的指标,可以实现业务与IT更好的 ...
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5群-蓝色海贝
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2012-3-14 12:30
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jadeloyalbird
实名认证
2011-6-21
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火
恭喜ITIL培训基地团购培训-北京站 圆满完成
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经过ITIL培训基地与培训机构合作,秉承ITIL培训基地向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良 ...
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star
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2012-3-13 15:02
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sulu06
2011-10-20
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火
13步设计出一个ITSM系统
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从华安信达ITIL培训基地上看到的,摘了部分内容,供大家参考 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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小妖
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2012-3-13 09:03
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zhang720517
2011-12-26
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汉普IT规划
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IT工程的本质是管理工程,IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具,在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程,无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...
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hongchaz
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2012-3-12 22:53
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lcylee
2012-2-24
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你问我答:如何建立完善有实际意义的知识体系?
请教下大家,在建立知识管理体系的时候,虽然企业鼓励员工积极创建知识,但是对于绝大多数员工来说,很多知识都是自己多年经验的总结,关系到自己切身 ...
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hellotoo
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2012-3-12 14:49
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2012-3-9
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【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念?
下列哪项不是IT财务管理的概念?
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先锋小编
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2012-2-7
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[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论, IT需要从成本中心转化成利润中心,体现IT价值。而要推动企业内部IT收费,小 ...
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nilewole2008
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2012-3-12 12:01
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2012-3-8
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【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项?
下列哪项可作为配置项? 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件
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先锋小编
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2012-3-9 13:27
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2011-9-13
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[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3?
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小编偶然看到一则信息:ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编 ...
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逍遥
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2012-3-9 09:28
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2010-12-17
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IT服务管理咨询服务方法论.pdf
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文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/
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yanghao
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2012-3-7
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【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库?
安装一台新的联网的电脑,用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库? ...
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先锋小编
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2012-3-8 14:28
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2012-3-6
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【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建,测试和执行?
何时一个变更开始构建,测试和执行?
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先锋小编
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2012-3-7 13:43
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长河
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2010-12-17
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灾难恢复计划案例研究白皮书.rar
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hwliangdavid
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2012-3-6 23:17
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jadeloyalbird
实名认证
2011-7-13
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火
[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别?
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buchiqincai
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2012-3-6 21:46
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2011-6-28
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[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里?
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 天下大势,合久必分,分久必合。一位集团公司的IT技术总监总是唉声叹气,原因历史遗留的问题 ...
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buchiqincai
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2012-3-6 21:15
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无名
2011-1-7
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翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx
文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/
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samuel
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2012-3-6 17:53
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2012-3-4
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火
【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系
下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系?
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先锋小编
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2012-3-6 13:41
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2011-10-11
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火
[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理?
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 感谢挨踢达人供稿,本期的问题是: 如何理解:“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更, ...
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buchiqincai
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2012-3-5 23:32
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jadeloyalbird
实名认证
2012-2-28
活动
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火
北京地区,IT项目管理现场交流第二站,3月10日,等你到来!
本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑 有一种亮剑叫使命,有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任!IT项目 ...
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p329
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2012-3-5 17:33
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zhang720517
2012-3-4
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自动化运维平台
自动化运维平台 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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eday_cn
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2012-3-5 17:27
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zhang720517
2011-10-31
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火
IT服务引入成本管理的意义
IT服务引入成本管理的意义 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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夏天
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2012-3-5 17:01
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zhang720517
2012-3-4
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火
ITIL 的目标
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在大多数情况下,对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...
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forevergxh
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2012-3-5 14:35
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hellotoo
实名认证
2012-3-4
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火
ITIL2011版本的改进
个人认为这个改进的文档写的不是很好,比如,2011版本改进最大的服务战略,在新版本中,将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程,但是这里完全没有 ...
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forevergxh
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2012-3-5 13:10
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Solo
2011-1-17
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火
ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构 服务运营组织结构 •服务台 •技术管 ...
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辰路
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2012-3-4 22:37
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海心
2012-2-15
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火
分享好文章:关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。
关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述: [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...
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buchiqincai
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2012-3-3 17:24
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先锋小编
2012-2-22
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火
【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”?
下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”?
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2012-3-3 13:40
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先锋小编
2012-3-2
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火
【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是:
变更管理确保进程安排的决定基础是: 1 紧急性 2 影响度 3 资源 上述哪项正确?
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爱你深深
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2012-3-2 22:54
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长河
实名认证
2010-12-17
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火
联想IT规划项目建议书(PPS+27页).rar
文件名: 联想IT规划项目建议书(PPS+27页).rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/
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whaien
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2012-3-2 15:45
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azhes
2012-3-1
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火
业界老大Remedy的Service Desk介绍
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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超级小草
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2012-3-2 15:06
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先锋小编
2012-2-29
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火
【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理?
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下列哪项活动属于变更管理?
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2012-3-2 12:33
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先锋小编
2011-5-31
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火
[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在?
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相信大家都还记得“[每周一问第二期] ITIL,你带给我什么?”,大家对ITIL的意义进行了交流。这 ...
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lyn
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2012-3-1 10:59
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sulu06
2012-2-29
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火
你问我答:ITIL是从SP的视角还是客户的视角?大家讨论一下吧
对ITIL一直有个疑惑,ITIL是从Service Provider的视角还是从客户(接受服务)的视角来阐述的呢? 看完ITIL的内容,感觉主要是从Service Provider的视 ...
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sulu06
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2012-3-1 08:37
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先锋小编
2012-2-29
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【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中,谁决定已提交变更的类别
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在一个兼容ITIL的变更管理流程中,谁决定已提交变更的类别?
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Guest
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2012-2-29 19:15
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先锋小编
2012-2-28
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【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?
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先锋小编
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2012-2-29 14:57
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bs15000
2011-3-15
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精0
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火
运维和运营的含义和区别?
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运维和运营的含义和区别? 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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chw8010
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2012-2-29 14:34
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zhang720517
2011-10-31
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火
IDC日常运维操作
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IDC日常运维操作 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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hwliangdavid
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2012-2-28 13:33
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先锋小编
2012-2-21
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[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业,要建立信息安全管理体系,并同时推动建设I ...
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nilewole2008
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2012-2-27 23:23
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steven
2010-12-24
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中海油李文湘:从“海业霸主”到“信息之王”
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 身处信息风暴的中心,中海油却似乎处变不 ...
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buqiming
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2012-2-27 22:13
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先锋小编
2012-2-27
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【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的?
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下列哪项不是资源能力管理所关心的?
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jacky
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2012-2-27 18:56
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水杉之镜
实名认证
2012-2-23
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火
转:ITIL项目手记四:证券公司ITIL项目的心得
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言,我们公司算是比较早关注ITIL, ...
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潇洒的小萨
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2012-2-27 11:36
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水杉之镜
实名认证
2012-2-23
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火
转:IT服务中的质量管理探讨
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zhang720517
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2012-2-27 08:33
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caisir
2012-1-5
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火
有ITIL V3的5本书的中文版吗?
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有ITIL V3的5本书的中文版吗?谢谢!
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buchiqincai
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2012-2-25 14:27
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2012-2-23
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火
【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?
ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新? A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理
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Guest
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2012-2-25 13:53
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懒得理你/mg
2012-2-23
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火
单位在做体系认证,哪位老大能给点资料呀!
咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程,应急响应,老大帮帮我呀
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大漠
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2012-2-24 20:27
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水杉之镜
实名认证
2012-2-23
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火
避免ITIL演变为“孤芳自赏”
一些组织对ITIL的印象如此之深,以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”,而不是以ITIL为有用的进阶石,想办法使IT业务 ...
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nilewole2008
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2012-2-23 22:18
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水杉之镜
实名认证
2012-2-23
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火
转:从业务出发 量身定做IT规划
导读:企业的IT规划,不是简单的软件堆砌,是要从三大视角分析业务领域的需求,但这还不够,这还仅仅是从业务本身需求。
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bj.301cn
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2012-2-23 19:44
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先锋小编
2012-2-22
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【考题训练第一百七十期】可用性管理负责:
可用性管理负责: 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...
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先锋小编
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2012-2-23 17:58
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zhang720517
2012-2-21
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火
服务器自动化运维管理方案案例
服务器自动化运维管理方案 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
2802
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buqiming
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2012-2-23 08:58
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2012-2-13
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【考题训练第一百六十二期】关于服务使用的问题?
哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题?
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先锋小编
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2012-2-22 14:02
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先锋小编
2012-2-14
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【考题训练第一百六十三期】下列哪项活动不是服务台的职责?
下列哪项活动不是服务台的职责?
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先锋小编
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