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乌蝠 发表于 2011-5-11 14:00:22
发现我还是工程师的思维模式 。 。 哇咔咔 ~
xlpxlpxlp 发表于 2011-5-11 17:21:34
个人认为,在准备认证的过程中,就是一种检查,那么通过认证之后,并不代表样样都100分了。
在整个过程中,发现的问题和启发,就是下一阶段需要做的工作,持续改进总要改进到这些具体的地方。
水杉之镜 发表于 2011-5-12 11:00:14
可能是帖子的主题不够鲜明
我之所以想到这个问题,有两个原因
第一:我们企业就是这个情况,20000过了,也快复审了,收益有多少,怎么衡量,下步的工作目标是什么很难说清楚。
第二:给和我们类似的企业提个醒,20000不是目标,也不是终点,得到了认证固有提高知名度,给对手树立门槛的作用,但是这不应该是仅有的价值,如何提高服务质量,如何衡量,如何保证质量。才是启动ISO20000认证活动的始因。
hping 发表于 2011-5-17 20:25:29
如果仅仅是准备一套流程文件,拿到认证,就止步不前,那么这种企业的只是为了花钱买认证。其实ISO20000对改善企业或这外包公司的IT服务管理都是会有时效作用的,如果你不去通过挖掘这些效用,来提升公司在技术和管理上的硬实力是很遗憾的。
某些企业在咨询公司的帮助下,准备了认证需要的所有文档,顺利地拿到认证。但是认证之后,并没有按照文档去执行。文档的规定做的很细节,但是如何让人去遵守并按照文档规定的流程去做是很困难的。很多咨询公司会说,过ISO20000我通过word excel就可以帮助你拿到证书,如果你预算不够,我们可以不上工具。但是如果真的不上工具,文档上的流程能够起到约束作用吗?首先没有人会记住文档中的所有细节,对个体而言,每个人都会有抄近路的天性。所以我认为真正地地把ISO20000落到,还是需要工具对流程的固化。
martinliu 发表于 2011-5-28 14:36:59
那要看,通过了前后有什么改变么?
如果没什么改变倒还不如不去花钱那这块牌子
感觉有点舍本逐末了
是细化服务指标,建立服务管理体系,还是上一套ITSM软件提高下工作效率

这些应该是企业通过认证之前或者过程中做的事情,不做这些事情,想不出企业是怎能么蒙过去的。
抱歉观点可能也不太准确:)
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