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让我说什么好那,唉。。。在这个问题上,必须弄清楚是先有蛋、还是先有鸡。从这个问题上就可以体现出ITIL为什么要升级到V3。
对于企业,应该制定自己的战略(strategy),而战略是为了实现业务价值(business value),说白了就是赚钱。之前讲是“股东价值最大化”(为股东赚钱高于一切),现在更好的说法是“社会价值最大化”(还要考虑社会影响、环境保护等等)。根据战略目标提出相应的业务需求(business need),然后再根据业务需求决定规划资源(人、财、物,等等)如何配置来满足业务需求,细化之后知道需要什么相应的IT服务,自研还是外购(make-or-buy),认证还是不认证,等等。
所以,应该是先知道要做什么,然后再做认证;而不是先做认证,然后再考虑做什么。---- 大脑决定屁股,而不是屁股决定大脑。
如果认证这事已经是一轮大脑决定屁股的结果了,那么下一步?。。。生命周期啊,别忘了,V3的核心指导思想!不是万事就歇了,持续改进啊!---- review,然后根据新的business need,持续改进 ---- 改进现有服务(流程等)?上新服务?优化组织结构?更新软/硬件设备?Focus on the business need!!! |
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