<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2010-12-21

新窗火

ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf

文件名: ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf 下载地址: files/0849f10a-0c33-11e0-84cb-0015c55db73d/

1779 3 0 2002gc @ 2012-3-27 18:06

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daisy8

2012-1-16

新窗火

欢迎参加ITIL培训基地微博转发有奖活动（活动已完满结束） ...2 3 4 5 6..87

　　好消息，为庆祝ITIL培训基地一周年，加ITIL培训基地官方微博关注和转发，2012年1月18日当天抽出新浪微博粉丝3名，腾讯微博粉丝2名，每人送1套， ...

85569 431 0 Huang519039 @ 2012-3-27 17:55

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2012-2-7

活动图片火

2012年第1期（总第14期）ITIL培训基地网络讲堂：《ITIL握手PM》 ...2 3

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第14期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-9 20:00-22:00讲师：ITSM业内知名专家，杜肖辉老 ...

7686 14 0 tenglong821103 @ 2012-3-27 17:22

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2012-3-26

投票火

【考题训练第一百九十二期】下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？

2459 2 0 先锋小编 @ 2012-3-27 13:39

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Hoop

2011-7-17

新窗火

标题: 国家开发银行管理IT外包商纪实经验

国家开发银行管理IT外包商纪实经验对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化 ...

2724 2 1 天翼 @ 2012-3-27 11:22

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buqiming 实名认证

2012-3-12

新窗火

毕博-浦东软件园—01_Computer Software in China ...2

Computer Software in China: A Market Analysis

3717 6 0 buqiming @ 2012-3-27 08:52

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jkey6

2011-12-6

新窗图片火

ITIL培训基地专家委员会邀请您的加入！ ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位会员、各位朋友，大家好！ ITIL培训基地经过一年的发展，已经取得了骄 ...

8709 16 0 天翼 @ 2012-3-27 08:44

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steven

2011-1-12

新窗图片火

ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施外包和多元外包是企业CIO是棘 ...

2499 2 0 色即是空 @ 2012-3-26 18:01

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joan

2011-7-19

新窗图片火

[运维外包] 外包商选择，是艰难的决定吗？——服务台故事

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一 ...

2080 2 0 hping @ 2012-3-26 15:21

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freedom

2011-11-11

活动图片火

网络大讲堂第六期【注册信息系统审计师(CISA)专题介绍】开始接受报名【活动已成功举办 ...2 3 4

强强强～～，太好了，谢谢 [ /blog/post/41.html] [/url] [ /aimm_123] [/url] [ /blog/post/31.html] [/url] [ /t ...

9840 16 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

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freedom

2011-11-21

活动图片火

北京第三期ITIL Foundation 培训团购报名开始啦！ ...2 3 4 5 6

特别提示：由于绝大部分同学希望将第三天上午的课转移到第一天晚上上课，我们本次团购的课程改为2天1晚。这样的好处是：外地学员少住一晚酒店 ...

16822 29 0 祐岸姒西 @ 2012-3-26 13:28

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2011-7-18

新窗火

【考题训练第四十六期】下面哪项要考虑公正和透明? ...2 3 4

下面哪项要考虑公正和透明? a) 容量管理 b) 治理 c) 服务战略 d) 服务级别管理答案是哪一个，大家帮忙分析下~

8851 19 0 周珊珊 @ 2012-3-26 13:15

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2012-3-22

投票火

【考题训练第一百九十期】在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方

在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？

3645 5 0 先锋小编 @ 2012-3-26 13:04

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fish_happy

2011-10-27

新窗图片火

你问我答:如何在工厂建立一个IT服务体系? ...2

公厂在逐渐扩大，信息需求和IT资源及团队也日益状大，如何在工厂建立一个IT服务体系？谢谢！学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期 ...

4192 7 0 nova628 @ 2012-3-25 13:53

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是难点----ewaysun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点，也是 ...

2373 3 0 nova628 @ 2012-3-25 12:34

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Serendipity

2011-1-28

新窗图片火

看看ISO9000/14000/18000认证，谈谈如何实施ISO20000/27001的行业细分 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我觉得目前ISO20000/27001的行业性还不够明显，目前的实施指南，20000 ...

6948 12 0 nova628 @ 2012-3-25 12:31

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weiweicp

2012-3-6

新窗图片火

你问我答：请问3.1、3.2、4.1、4.2中出现的“计划”是指的同一个东西吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3.1 a）确定服务管理的方针、目标和计划 3.2 a）形成服务管理方针和计划 ...

2402 2 0 nova628 @ 2012-3-25 11:22

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周星驰

2011-7-18

新窗图片火

[精华] ISO20000体系实施难点 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力 ...

4134 8 1 nova628 @ 2012-3-25 11:20

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Solo

2011-8-27

新窗图片火

IT缺口分析：ITIL成功的第一步 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT缺口分析：ITIL成功的第一步作者：Hank Marquis 译者：秦明焓来源：TechTarget中国 ...

6747 18 0 扫把 @ 2012-3-24 21:13

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海心

2012-3-15

新窗图片火

事件与事故差别（备忘）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放词汇表解释： Event (Service Operation) ...

8937 2 1 xyz8231 @ 2012-3-24 00:22

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书法家

2011-7-7

新窗图片火

ITIL实施的十戒

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施的十戒 ITIL实施十戒一 ...

1942 2 0 wangl8405 @ 2012-3-23 23:02

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2012-3-23

投票火

【考题训练第一百九十一期】哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？

哪项是术语与服务管理流程的正确匹配？ 1 配置数据库CMDB a 可用性管理 2 故障分析树CFIA b 发布管理 3 最终硬件库DHS c 服务级别管理 4 运营级 ...

2174 3 0 jacky @ 2012-3-23 18:03

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2012-3-22

新窗附件火

熊甲林《敢于对ITIL说不》PPT

熊甲林《敢于对ITIL说不》ppt

2172 1 0 tphm50 @ 2012-3-22 15:08

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achotsao

2010-12-18

新窗图片火

流程的度量和控制（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注 ...

1980 2 0 tphm50 @ 2012-3-22 14:39

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

CMDB的系列文章.doc

文件名: CMDB的系列文章.doc 下载地址: files/85431d30-0dc6-11e0-bfc9-0015c55db73d/

1843 1 0 whoami @ 2012-3-22 13:09

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

体系文件-事件管理程序.docx

文件名: 体系文件-事件管理程序.docx 下载地址: files/00e0bc33-0dcb-11e0-91d4-0015c55db73d/

1956 2 0 whoami @ 2012-3-22 13:01

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2010-12-21

新窗火

ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf

文件名: ITIL在银行IT服务管理中的应用.pdf 下载地址: files/4110e0a1-0c33-11e0-9bdb-0015c55db73d/

1768 4 0 whoami @ 2012-3-22 12:15

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh ...2

文件名: 案例-银行业IT服务支持系统的分析与设计.kdh 下载地址: files/3a7d5f0f-0dc3-11e0-88ae-0015c55db73d/

3393 6 0 whoami @ 2012-3-22 12:11

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天刚黑

2011-8-6

新窗附件火

如何建立服务目录

[localfile=f2d49e627856765629688eb813932152](

2602 2 0 whoami @ 2012-3-22 12:09

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2011-8-3

新窗火

2011ITIL术语表中文简体 ...2

下载地址： ITIL_2011_Chinese_(Simplified)_Glossary_v1.0.pdf [ /nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1181&sID=242]nmsruntime/saveasdialog.as ...

3015 8 0 whoami @ 2012-3-22 12:08

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2010-12-21

新窗火

ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf

文件名: ITIL框架及其在我国银行业的应用.pdf 下载地址: files/4ceb79c5-0c32-11e0-b52c-0015c55db73d/

2129 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:58

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc ...2 3 4

文件名: 数据中心管理 IT服务管理实践经验分享实录.doc 下载地址: files/9c8c1eae-09b0-11e0-99fd-0015c55db73d/

6567 17 0 whoami @ 2012-3-22 11:56

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

案例-投诉处理流程.docx

文件名: 案例-投诉处理流程.docx 下载地址: files/26015347-0dcd-11e0-8fd1-0015c55db73d/

1970 3 0 whoami @ 2012-3-22 11:50

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hping 实名认证

2011-4-12

新窗图片火

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证 ...2 3

美国一款ITSM 工具NUMARA，通过pinkelephant 10项认证学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6691 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:44

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bangkok 实名认证

2011-3-11

新窗图片火

国内某中型IT公司事件管理升级标准及应用表单 ...2 3

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！学习资料 ...

5456 10 0 whoami @ 2012-3-22 11:32

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf ...2

文件名: 翰纬 “IT运维人员能力素质测评调查研究报告.pdf 下载地址: files/552a6319-0dc5-11e0-bdbe-0015c55db73d/

3184 6 0 whoami @ 2012-3-22 11:22

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2012-3-21

投票火

【考题训练第一百八十九期】下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务

下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？

2441 4 0 扫把 @ 2012-3-22 11:17

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2011-8-30

新窗图片火

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编本期抛出的话题是：服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？欢迎大家分享和 ...

6617 11 0 扫把 @ 2012-3-22 11:01

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karen

2011-1-4

新窗图片火

ISO20000项目实施相关资料.doc ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8255 15 0 whoami @ 2012-3-22 10:59

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2010-12-21

新窗火

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf ...2

文件名: 上海电信IT服务管理规划与整合实施分析.pdf 下载地址: files/94ce60c7-0c44-11e0-91a2-0015c55db73d/

3550 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:50

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

一个Itil 实施的案例.doc ...2

文件名: 一个Itil 实施的案例.doc 下载地址: files/74920ffa-0dcd-11e0-b8b0-0015c55db73d/

3644 6 0 whoami @ 2012-3-22 10:49

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

光大银行IT服务管理实践与总结.ppt ...2 3 4 5

文件名: 光大银行IT服务管理实践与总结.ppt 下载地址: files/aba14b54-09af-11e0-99be-0015c55db73d/

9078 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC ...2 3 4 5

文件名: 中国银行广东省分行IT服务管理案例.DOC 下载地址: files/b186edc5-09aa-11e0-9d20-0015c55db73d/

8164 23 0 whoami @ 2012-3-22 10:45

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2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf ...2 3

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_一_.pdf 下载地址: files/400587f3-0c32-11e0-a460-0015c55db73d/

6686 10 0 whoami @ 2012-3-22 10:38

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2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf ...2 3 4

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_二_.pdf 下载地址: files/39181db0-0c32-11e0-a2c8-0015c55db73d/

6180 17 0 whoami @ 2012-3-22 10:37

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2010-12-21

新窗火

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf ...2

文件名: ITIL及其在银行IT服务管理中的应用_三_.pdf 下载地址: files/3c65014c-0c32-11e0-b02c-0015c55db73d/

3475 8 0 whoami @ 2012-3-22 10:36

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cylster

2011-9-11

新窗图片火

非常专业的PPT制作工具集315page

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Ø本工具文档包含了最常用的一些图表以帮助我们更为方便快捷地制作PowerPoint文件 ...

2261 2 0 lanhaiyang @ 2012-3-21 21:37

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2010-12-21

新窗火

ITILV3核心模块介绍.pdf

文件名: ITILV3核心模块介绍.pdf 下载地址: files/dc6d7fcc-0c30-11e0-80d1-0015c55db73d/

1779 4 0 lanjianwen @ 2012-3-21 16:35

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yaohui326

2011-6-27

新窗图片火

ITIL学习分享 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6245 16 0 whoami @ 2012-3-21 16:08

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daisy8

2012-3-16

新窗图片火

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》

《ISO20000-12011 认证合格判定基础》& 证书样例

3131 1 0 whoami @ 2012-3-21 16:07

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jimchen

2011-7-25

新窗火

ITIL Version3白皮书v1.4(Final)

翰纬ITIL Version3白皮书v1.4(Final)_SSO，这是当前最新版的。很好的入门中文材料。

1775 3 0 whoami @ 2012-3-21 16:06

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向着夕阳呐喊

2012-3-7

新窗火

准备考个ITIL foundation，怎么操作？ ...2

看了些题库，感觉还可以。但是听说要变题，有大牛，能否给个帮助？

4262 5 0 ITILSeeker @ 2012-3-20 20:32

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2422 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

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steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

2933 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

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2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

22782 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

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曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2299 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2265 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

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2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... ...2 3

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

6674 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

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netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 ...2 3 4

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

8026 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

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2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2356 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

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2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

6136 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

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2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2303 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

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2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

1805 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

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2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要： ...2 3

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

5471 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

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achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3475 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

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2011-6-21

新窗图片火

恭喜ITIL培训基地团购培训-北京站圆满完成 ...2 3 4 5

经过ITIL培训基地与培训机构合作,秉承ITIL培训基地向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良 ...

11570 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

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sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统 ...2 3 4 5

从华安信达ITIL培训基地上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8852 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

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2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划 ...2

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3295 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

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lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2162 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

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2012-3-9

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【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2213 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

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2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论， IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2204 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

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2012-3-8

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【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2116 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

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2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编 ...

5575 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf ...2 3 4

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

6962 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

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2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2293 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

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2012-3-6

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【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2092 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2178 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

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2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ ...2 3 4

9466 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

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2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

6135 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

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无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1659 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

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2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2243 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

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2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？ ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

7716 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

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2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目 ...

3685 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

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2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2521 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

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2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义

IT服务引入成本管理的意义学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1899 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

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2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

1964 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

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hellotoo 实名认证

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3844 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

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Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管 ...

7963 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

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海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2410 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

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2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2561 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

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2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是：

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

2968 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar

文件名: 联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/

2320 4 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

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azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍

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3030 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

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2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？ ...2

下列哪项活动属于变更管理？

4086 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

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2011-5-31

新窗图片火

[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家都还记得“[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？”，大家对ITIL的意义进行了交流。这 ...

7528 14 1 lyn @ 2012-3-1 10:59

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sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视 ...

2637 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

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2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别 ...2

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

3949 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

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