<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十二期】思考下列说法：

思考下列说法： 1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。 2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗？

2335 4 0 nilewole2008 @ 2012-3-20 14:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

2789 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-4-26

新窗图片火

[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习 ...

22430 25 1 扫把 @ 2012-3-19 12:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

曦哋陽洸

2012-3-7

新窗火

如何有效管理供应商，提高供应商服务质量

我发现这样一个现象。最近后台很忙，像救火队员一样，异地供应商巡检后的报告不能很详细的填写，现场服务总是出这样那样的问题，服务结束以后后台的 ...

2151 1 0 Boban @ 2012-3-18 12:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh

文件名: 案例-IT外包中服务水平协议的研究和应用.kdh 下载地址: files/a6d4cb94-0849-11e0-a367-0015c55db73d/

2189 4 0 月落沙 @ 2012-3-16 23:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-9-1

新窗火

【考题训练第七十五期】一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门... ...2 3

一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和 ...

6522 10 0 扫把 @ 2012-3-16 17:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

netquiet

2012-1-28

新窗图片火

[CMDB]CMDB设计的CI疑问 ...2 3 4

请教一个小小的问题:如果一个公司购进了100台台式机.这个一百台台式机器都是一个型号.那么他们的硬盘都是一模一样的.那么对于硬盘这个CI,我是存储1份 ...

7843 15 0 alex @ 2012-3-16 16:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

新窗图片火

如何更好地理解和应用ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于我们来说，如何更好地理解和应用ITIL，是我们学习ITIL的关键。刚开始接触ITIL的 ...

2273 2 0 nali14 @ 2012-3-14 16:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-13

新窗图片火

[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？ ITIL认证有两个目的，一个是学习ITIL ...

5952 6 0 扫把 @ 2012-3-14 15:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-12

投票火

【考题训练第一百八十三期】每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率

每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

2227 3 0 扫把 @ 2012-3-14 15:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

新窗图片火

ITIL给数据中心带来什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在构建“发动机”的过程中，IT服务管理(ITSM)成为企业数据中心追求卓越运营的 ...

1743 1 0 tphm50 @ 2012-3-14 15:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-14

新窗火

【考题训练第四十四期】重大故障需要： ...2 3

重大故障需要： a) 单独的过程 b) 不要太紧急 c) 较长的[时间范围 d) 较少的文档答案是哪一个，大家帮忙分析下~

5299 12 0 扫把 @ 2012-3-14 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotso

2010-12-16

新窗图片火

指标量化IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放指标量化IT服务管理作者：丰祖军　为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的 ...

3420 1 0 5群-蓝色海贝 @ 2012-3-14 12:30

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-6-21

新窗图片火

恭喜ITIL培训基地团购培训-北京站圆满完成 ...2 3 4 5

经过ITIL培训基地与培训机构合作,秉承ITIL培训基地向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良 ...

11383 24 0 star @ 2012-3-13 15:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

sulu06

2011-10-20

新窗图片火

13步设计出一个ITSM系统 ...2 3 4 5

从华安信达ITIL培训基地上看到的，摘了部分内容，供大家参考学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8561 21 1 小妖 @ 2012-3-13 09:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-12-26

新窗图片火

汉普IT规划 ...2

IT工程的本质是管理工程，IT是支撑管理工程有效实现的手段和工具，在没有对管理工程进行顶层设计之前实施IT工程，无异于“把大厦建立在沙滩上”。 ...

3151 6 0 hongchaz @ 2012-3-12 22:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

lcylee

2012-2-24

新窗图片火

你问我答：如何建立完善有实际意义的知识体系？

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到自己切身 ...

2113 1 0 hellotoo @ 2012-3-12 14:49

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-9

投票

【考题训练第一百八十一期】下列哪项不是IT财务管理的概念？

下列哪项不是IT财务管理的概念？

2127 1 0 先锋小编 @ 2012-3-12 13:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-7

新窗图片火

[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论， IT需要从成本中心转化成利润中心，体现IT价值。而要推动企业内部IT收费，小 ...

2139 2 0 nilewole2008 @ 2012-3-12 12:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

投票

【考题训练第一百八十期】下列哪项可作为配置项？

下列哪项可作为配置项？ 1 硬件 2 文档 3 职员 4 软件 5 网络组件

2045 1 0 先锋小编 @ 2012-3-9 13:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-9-13

新窗图片火

[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编偶然看到一则信息：ITIL V3.1版发布即ITIL 2011 Edition 在2011年7月29日进行的发布。小编 ...

5435 9 0 逍遥 @ 2012-3-9 09:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理咨询服务方法论.pdf ...2 3 4

文件名: IT服务管理咨询服务方法论.pdf 下载地址: files/01669a4f-09ae-11e0-a1ac-0015c55db73d/

6714 15 0 yanghao @ 2012-3-9 00:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-7

投票火

【考题训练第一百七十九期】哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？ ...

2220 2 0 先锋小编 @ 2012-3-8 14:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-6

投票

【考题训练第一百七十八期】何时一个变更开始构建，测试和执行？

何时一个变更开始构建，测试和执行？

2046 1 0 先锋小编 @ 2012-3-7 13:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2069 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6 23:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-13

新窗图片火

[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？ ...2 3 4

9251 17 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-6-28

新窗图片火

[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放天下大势，合久必分，分久必合。一位集团公司的ＩＴ技术总监总是唉声叹气，原因历史遗留的问题 ...

6018 11 0 buchiqincai @ 2012-3-6 21:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

无名

2011-1-7

新窗火

翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx

文件名: 翰纬 V3时代的ITIL实施--_方法与实践_v0[1].2_100728_LYZ.pptx 下载地址: files/1bf8c907-1a32-11e0-8809-0015c55db73d/

1589 1 0 samuel @ 2012-3-6 17:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-4

投票火

【考题训练第一百七十七期】下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系

下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

2180 3 0 先锋小编 @ 2012-3-6 13:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-11

新窗图片火

[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？ ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放感谢挨踢达人供稿，本期的问题是：如何理解：“一个服务请求可能是要求进行一个标准变更， ...

7480 17 1 buchiqincai @ 2012-3-5 23:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-28

活动图片火

北京地区，IT项目管理现场交流第二站，3月10日，等你到来！

本帖最后由 jadeloyalbird 于 2012-3-9 14:01 编辑有一种亮剑叫使命，有一种承担叫公益。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和责任！IT项目 ...

3561 4 0 p329 @ 2012-3-5 17:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-4

新窗图片火

自动化运维平台

自动化运维平台学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2340 2 0 eday_cn @ 2012-3-5 17:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-31

新窗图片火

IT服务引入成本管理的意义

IT服务引入成本管理的意义学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1837 2 0 夏天 @ 2012-3-5 17:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-4

新窗图片火

ITIL 的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在大多数情况下，对于已受过 ITIL 培训、阅读过 ITIL 书籍或参加过 ITIL 专门讨论会的人来说 ...

1863 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 14:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

hellotoo 实名认证

2012-3-4

新窗图片火

ITIL2011版本的改进

个人认为这个改进的文档写的不是很好，比如，2011版本改进最大的服务战略，在新版本中，将原有的2007版本的3个流程扩充到五个流程，但是这里完全没有 ...

3786 1 0 forevergxh @ 2012-3-5 13:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Solo

2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之组织结构 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之组织结构服务运营组织结构 •服务台 •技术管 ...

7857 5 1 辰路 @ 2012-3-4 22:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

海心

2012-2-15

新窗火

分享好文章：关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述。

关于“服务台”和“帮助台”关系的详细阐述： [ /pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pdf]pdf/white-papers/help-desk-vs-service-desk.pd ...

2352 1 0 buchiqincai @ 2012-3-3 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-22

投票火

【考题训练第一百六十九期】下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

2487 4 0 扫把 @ 2012-3-3 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-2

投票火

【考题训练第一百七十六期】变更管理确保进程安排的决定基础是：

变更管理确保进程安排的决定基础是： 1 紧急性 2 影响度 3 资源上述哪项正确?

2910 1 0 爱你深深 @ 2012-3-2 22:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar

文件名: 联想IT规划项目建议书（PPS+27页）.rar 下载地址: files/f294eef3-097c-11e0-a433-0015c55db73d/

2238 4 0 whaien @ 2012-3-2 15:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

azhes

2012-3-1

新窗图片火

业界老大Remedy的Service Desk介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2969 2 0 超级小草 @ 2012-3-2 15:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十五期】下列哪项活动属于变更管理？ ...2

下列哪项活动属于变更管理？

3961 8 0 扫把 @ 2012-3-2 12:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-5-31

新窗图片火

[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信大家都还记得“[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？”，大家对ITIL的意义进行了交流。这 ...

7346 14 1 lyn @ 2012-3-1 10:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

sulu06

2012-2-29

新窗图片火

你问我答：ITIL是从SP的视角还是客户的视角？大家讨论一下吧

对ITIL一直有个疑惑，ITIL是从Service Provider的视角还是从客户（接受服务）的视角来阐述的呢？看完ITIL的内容，感觉主要是从Service Provider的视 ...

2537 3 0 sulu06 @ 2012-3-1 08:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-29

投票火

【考题训练第一百七十四期】在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别 ...2

在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

3825 8 0 Guest @ 2012-2-29 19:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-28

投票火

【考题训练第一百七十三期】ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

2055 4 0 先锋小编 @ 2012-2-29 14:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

bs15000

2011-3-15

新窗精0 图片火

运维和运营的含义和区别？ ...2 3 4 5

运维和运营的含义和区别？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

30242 20 0 chw8010 @ 2012-2-29 14:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-31

新窗图片火

IDC日常运维操作 ...2

IDC日常运维操作学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3773 7 0 hwliangdavid @ 2012-2-28 13:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-21

新窗图片火

[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在一个组织结构及分工相对成熟和规范的企业，要建立信息安全管理体系，并同时推动建设I ...

2377 2 0 nilewole2008 @ 2012-2-27 23:23

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

steven

2010-12-24

新窗图片火

中海油李文湘：从“海业霸主”到“信息之王” ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放身处信息风暴的中心，中海油却似乎处变不 ...

4995 5 0 buqiming @ 2012-2-27 22:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-27

投票火

【考题训练第一百七十二期】下列哪项不是资源能力管理所关心的？ ...2

下列哪项不是资源能力管理所关心的？

3919 7 0 jacky @ 2012-2-27 18:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：ITIL项目手记四：证券公司ITIL项目的心得

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放引子:夜归人所在的公司是一家中等规模的证券公司。相对同业而言，我们公司算是比较早关注ITIL， ...

2204 4 2 潇洒的小萨 @ 2012-2-27 11:36

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：IT服务中的质量管理探讨

[/td][/tr] [/table] [/td][/tr] [/table]

1925 1 0 zhang720517 @ 2012-2-27 08:33

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

caisir

2012-1-5

新窗火

有ITIL V3的5本书的中文版吗？ ...2 3 4

有ITIL V3的5本书的中文版吗？谢谢！

9455 19 0 buchiqincai @ 2012-2-25 14:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-23

投票火

【考题训练第一百七十一期】ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？ A 能力管理 B 变更管理 C IT服务财务管理 D 配置管理

2215 3 0 Guest @ 2012-2-25 13:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

懒得理你/mg

2012-2-23

新窗火

单位在做体系认证，哪位老大能给点资料呀！

咨询公司让我做信息安全流程、供应商流程、配置流程，应急响应，老大帮帮我呀

1743 1 0 大漠 @ 2012-2-24 20:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

避免ITIL演变为“孤芳自赏”

一些组织对ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入对ITIL的痴迷。这通常会导致对ITIL的“过分顺从”，而不是以ITIL为有用的进阶石，想办法使IT业务 ...

1801 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-23 22:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-2-23

新窗图片火

转：从业务出发量身定做IT规划

导读：企业的IT规划，不是简单的软件堆砌，是要从三大视角分析业务领域的需求，但这还不够，这还仅仅是从业务本身需求。

2002 1 0 bj.301cn @ 2012-2-23 19:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-22

投票

【考题训练第一百七十期】可用性管理负责：

可用性管理负责： 1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。 2 从组件维护实施的难易程度来考虑。 3 和客户谈判可用性级别 ...

2288 4 0 先锋小编 @ 2012-2-23 17:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-21

新窗图片火

服务器自动化运维管理方案案例

服务器自动化运维管理方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2880 1 0 buqiming @ 2012-2-23 08:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-13

投票

【考题训练第一百六十二期】关于服务使用的问题？

哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？

2234 3 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-14

投票

【考题训练第一百六十三期】下列哪项活动不是服务台的职责？

下列哪项活动不是服务台的职责？

2232 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-15

投票

【考题训练第一百六十四期】谁将同客户复核费用?

一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?

2038 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-16

投票

【考题训练第一百六十五期】下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？

下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？ 1 IT客户和提供商的预期一致 2 事故将较少发生 3 将为服务供应提供明确的测度 4 被迫撤销的变更数量将 ...

2094 2 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-17

投票

【考题训练第一百六十六期】下列哪项是服务级别管理应该考虑的？

在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的？ 1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。 2 在其它已存在的服务级别协议中 ...

3100 5 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-20

投票

【考题训练第一百六十七期】下列哪项最能描述“可靠性”？

下列哪项最能描述“可靠性”？

2384 4 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-21

投票

【考题训练第一百六十八期】在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

1943 1 0 先锋小编 @ 2012-2-22 14:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Solo

2011-12-16

新窗图片火

2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011数据中心观察：系统管理和数据中心外包作者：Stephen J. Bigelow 译者：孙少忆来源：T ...

1983 2 0 lyt @ 2012-2-22 11:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

karen

2010-12-30

新窗精0 图片火

BSM升级IT管理 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题 ...

4866 6 0 lyt @ 2012-2-22 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-14

新窗图片火

[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前 ...

4570 9 1 IT_秋山 @ 2012-2-21 14:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO 20000与CMMI配置管理的比较分析李远佳（lyjandhope）原创

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000配置管理与CMMI配置管理的比较分析　　ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI ...

2263 3 0 nilewole2008 @ 2012-2-20 11:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

lcylee

2012-2-16

新窗图片火

你问我答：为什么知识管理不是一个标准流程？ ...2

Hi,大家好！想请教大家一个问题：为什么知识管理不是一个标准流程呢？没有像其他流程那样的阶段活动，输入输出？谢谢大家啦~~~ ^ ...

3725 5 0 nilewole2008 @ 2012-2-19 22:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

admin

2010-12-15

新窗图片火

ISO20000带来什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包 ...

2323 2 0 andretang @ 2012-2-18 09:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-18

新窗图片火

ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 ----ewaysun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 or 规范成自然，自

2182 4 0 zliu @ 2012-2-17 11:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Solo

2012-1-17

新窗图片火

适宜自动化的业务流程最佳实践

库存级别流程自动化数据备份业务规则 BPA 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放适宜自动化的业务流程最佳实践经济危机的 ...

2022 1 0 zhang720517 @ 2012-2-17 08:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

yongyu_1

2011-12-21

新窗图片火

你问我答：软件公司运维团队需要怎样的组织架构？ ...2 3

原开发公司，转型为产品+实施+运维的服务型公司，组建的运维团队需要什么样的组织架构？其它大型软件公司运维相关组织架构是什么样子？运维团队与产品 ...

9936 13 0 xlpxlpxlp @ 2012-2-16 09:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

nilewole2008

2012-2-16

新窗附件

ITIL培训资料（基于V2)

从百度文库上看到，http://wenku.baidu.com/view/d2ccd27b31b765ce050814da.html?from=rec&pos=2&weight=458&lastweight=373&count=5 挺好的资料 ...

1942 1 0 nilewole2008 @ 2012-2-16 00:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-11-7

新窗图片火

中国移动公司流程管理手册 ...2 3 4

中国移动公司流程管理手册学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

7167 17 1 bel_joe @ 2012-2-15 21:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL V3与ITIL V2的价值差异

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3自从2007年推出后，已经将近两年了，这两年时间足够令相关的研究者和爱好者能 ...

2511 2 1 kirk01243 @ 2012-2-15 14:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh ...2

文件名: 案例-以客户为中心的SH集团IT服务管理模式研究.nh 下载地址: files/74268ad1-084b-11e0-a774-0015c55db73d/

4562 7 0 topgun @ 2012-2-15 11:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-19

新窗图片火

[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放他们的工作关注点、日常业务工作侧重点有何区别，请大家畅谈！＊＊＊＊＊＊ ...

4283 7 0 nilewole2008 @ 2012-2-15 09:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-2.pdf ...2

files/6e445782-0e9c-11e0-894a-0015c55db73d/

3070 5 0 小古 @ 2012-2-14 22:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-11-7

新窗图片火

中国移动集中化系统运维经验交流 ...2 3

中国移动集中化系统运维经验交流学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5444 11 2 lhe0060 @ 2012-2-14 19:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

jkey6

2011-12-26

新窗火

恭喜！以下会员在上一周的每日一题中回答正确问题，获得抽奖机会 ...2 3 4

请大家记住自己的序号，将是得奖的依据哦！！活动细则，请阅读《ITIL培训基地周年庆系列活动细则》

8917 16 0 longher @ 2012-2-14 15:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

acho

2010-12-21

新窗火

神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh ...2

文件名: 神州数码公司IT服务管理模式的研究.nh 下载地址: files/f3706edc-0c44-11e0-9391-0015c55db73d/

3696 9 0 海心 @ 2012-2-14 14:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

姗姗来迟

2011-7-14

新窗图片火

IT服务管理的前生今生之"工具之争"

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的 ...

1915 3 0 乌蝠 @ 2012-2-14 11:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-9-6

新窗精0 图片火

你问我答：ITIL好看不好吃 ...2 3 4

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？学习资料： ITIL培训基地 ...

7200 18 0 海心 @ 2012-2-13 12:48

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

admin

2011-12-22

活动图片火

第12期网络讲堂--总编刘亿舟介绍《中国IT服务管理指南-第二版》 ...2

总编本期的讲座安排如下：讲师：刘亿舟，本书总编时间：12月29日 20:00-22:00 主题：介绍《中国IT服务管理指南-第二版》参加学习方式：Y ...

6715 10 1 海心 @ 2012-2-13 11:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

我思之

2011-12-15

新窗图片火

你问我答：incident和event的区别是什么？ ...2 3

R.T. 假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计 ...

11722 14 0 海心 @ 2012-2-13 11:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-1-10

新窗图片火

<转载>知道还要理解：BSM究竟是什么

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM是一个很好的概念，它强调站在业务的视角看待问题。但是，如果想把BSM付诸实施的话却越到 ...

1903 2 0 zliu @ 2012-2-12 11:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

yaohui326

2011-4-6

新窗图片火

关于ISO20000主任审核员认证的咨询 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今年计划参加ISO20000主任审核员认证的培训与考试，之前我有同事参加过BSI组织的培训与 ...

8721 14 0 灯下的智者 @ 2012-2-11 00:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-6

投票

【考题训练第一百五十七期】下列哪些活动不属于发布管理？ ...2

下列哪些活动不属于发布管理？

3771 7 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-7

投票

【考题训练第一百五十八期】下面哪个说法正确？

德尔塔发布，全发布和包发布这些词描述不同的发布方式。下面哪个说法正确？

2045 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-8

投票

【考题训练第一百五十九期】通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

为XYZ财务部门提供的数据必须是授权用户才能访问。安全管理提供措施来确保这个要求。通过采取这些措施，数据的哪个方面能够得到保证？

1977 2 0 先锋小编 @ 2012-2-10 19:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览