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小编听到不少CIO说，现在的顾问素质真的不怎么样。那么究竟合格ITIL顾问应该具备什么能力？除了沟通能力，运维经验还有那些？大侠发表一下意见吧！

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出题人已经讲了沟通能力和运维经验，我就说说这以外的吧。
首先，当然是对于运用模型的融会贯通。例如ITIL,ISO 20000，要了然于胸，如果是做其他的咨询，同样要了解所使用的模型。这些模型，是多少人的经验总结出来的，是大师中的大师。我见过一位印度的CMM咨询师，CMM手册一直放在手边，一有疑问，随时查阅。
其次，要有问题分析的能力。咨询模型是静态的，实际面临的问题则各有不同。如何诊断出的用户问题背后的原因，考验顾问的能力。例如，很多故障重复发生，是事件流程吗？是问题流程吗？是知识管理吗？是配置管理吗?可能都有可能，但是到底是什么“病”呢？
再次，就是提出方案的能力了。按照模型的标准流程，开出药方，非常简单。不过，用户环境各不相同，用标准药方，经常会有开的人理直气壮，接受的人苦不堪言。恰如，根据营养学原理分析了营养要求，但是还是需要根据口味和经济条件烹饪出美味佳肴。如果开出来的仅仅是营养素，哪就真的变成了吃药了。所以，提出合适的，能够执行的方案，是第三项重要的能力。
最后，那就是方案实施的辅导能力。能够帮助用户分析实施难易程度，需要的资源投入，实施的优先次序，具体的实施工序。当遇到困难和意外的时候，能够给出化解的办法。

itsm-duan 发表于 2011-11-2 11:56
出题人已经讲了沟通能力和运维经验，我就说说这以外的吧。
首先，当然是对于运用模型的融会贯通。例如ITIL ...

实践的总结阿，段总高见！

chenjiuhai 发表于 2011-11-2 08:51
个人认为，要有认真、负责的态度，这一点很重要。就像10月29日在北京聚会活动上，听到某公司高级咨询顾问讲 ...

对，没错。

还有一个经验是三思衡量，而且要了解清楚对方公司的所有情况或者背景，才能下结论，
不要初期起太多的假设，多问才能有客观的结论，否则可能前后逻辑不清。给客户留下不好
的印象。