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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000体系的文件、流程、程序和所需的记录要求

2434 2 0 bel_joe @ 2011-9-18 20:07

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Serendipity

2011-5-24

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创新工场合伙人汪华对移动互联网现状和趋势的PPT

1432 2 0 shitouji @ 2011-9-18 14:10

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2010-12-23

新窗火

IT服务管理五个心得.doc

文件名: 下载地址: files/07a281ca-0dca-11e0-9b84-0015c55db73d/

1725 3 0 bel_joe @ 2011-9-18 13:27

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2010-12-21

新窗火

ITIL_技术运行精细管理的有力工具.pdf

文件名: ITIL_技术运行精细管理的有力工具.pdf 下载地址: files/4eaa292e-0c30-11e0-990e-0015c55db73d/

1637 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:45

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汉堡包

2011-1-12

新窗火

利用ITIL完善企业IT服务.pdf

文件名: 利用ITIL完善企业IT服务.pdf 下载地址: files/50c26f9e-1df8-11e0-8daa-0015c55db73d/

1575 3 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 14:12

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITIL流程之变更管理介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更 ...

2259 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16 10:13

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

XX公司IT战略规划报告.pdf

文件名: XX公司IT战略规划报告.pdf 下载地址: files/0d9a8abd-097b-11e0-b054-0015c55db73d/

1947 2 0 hebluyuan @ 2011-9-15 07:42

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

企业网网络规划.ppt

文件名: 1-企业网网络规划.ppt 下载地址: files/eaf7ec26-0974-11e0-931c-0015c55db73d/

1935 1 0 shitouji @ 2011-9-14 15:58

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受.doc

文件名: ITIL v3摆脱IT管理影子重视对服务的感受.doc 下载地址: files/0fc28c97-0dce-11e0-9a5e-0015c55db73d/

1796 1 0 shitouji @ 2011-9-14 12:20

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2010-12-23

新窗附件火

观点-SLA提升网络服务质量.caj

1966 3 0 shitouji @ 2011-9-14 11:07

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2011-1-24

新窗图片火

ＩＴＩＬ破解ＩＴ管理困惑

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ＩＴＩＬ破解ＩＴ管理困惑在近期的文章中我们了解到,中国企业目前IT服务管理还处于 ...

1946 2 0 shitouji @ 2011-9-13 17:26

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

观点-企业SLA实施过程及相关问题.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2238 4 0 wangfeimeng @ 2011-9-13 17:04

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无名

2011-1-5

新窗图片火

唐人神集团IT规划培训式咨询.PPT ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4486 7 0 sugar_mahua @ 2011-9-13 16:20

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

观点-翰纬观点汇总.pdf

文件名: 观点-翰纬观点汇总.pdf 下载地址: files/0b90b54a-0dbb-11e0-9f97-0015c55db73d/

1660 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-13 15:55

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2010-12-21

新窗火

《中国IT 服务管理规范》---服务支持管理.ppt ...2

文件名: 《中国IT 服务管理规范》---服务支持管理.ppt 下载地址: files/72cf6aa3-0c3e-11e0-8847-0015c55db73d/

3317 7 0 shitouji @ 2011-9-13 14:28

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alex

2011-2-28

新窗图片火

四个人也能做ITIL[ZT FROM 中国计算机用户 2009.05.08]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小型IT部门中，明显存在着迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂 ...

1848 2 0 夏天 @ 2011-9-13 13:21

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daisy8

2011-2-23

新窗图片火

2010年中国移动电子商务市场研究报告简版

关注创新，关注营销的童鞋可以下载一下。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2548 2 0 shitouji @ 2011-9-12 10:05

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh

文件名: 案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh 下载地址: files/385c9438-084b-11e0-bc13-0015c55db73d/

2182 3 0 shitouji @ 2011-9-12 10:01

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2011-6-29

新窗图片火

如何在公司内部推广ITIL

如何在公司内部推广ITIL 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6436 3 0 shitouji @ 2011-9-11 20:18

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长河实名认证

2011-5-14

新窗火

视频--如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（刘亿舟）

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（1） v_playlist/f5286791o1p6.html 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系（2） v_playlist/f5286791o1p ...

2100 3 1 wangfeimeng @ 2011-9-9 14:00

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yuww2008

2011-2-15

新窗火

如何设计出一个ITSM系统 ...2 3 4 5

非常具有实际意义的ITSM系统建设思路，强烈推荐！

8184 21 0 shitouji @ 2011-9-8 18:32

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长河实名认证

2011-3-31

新窗图片火

请大家修改签名，我们对于修改了签名并且有发帖的会员定期奖励金币 ...2 3 4 5 6..9

请大家修改签名，我们对于修改了签名并且有发帖、回帖的会员定期抽取一半奖励金币。修改方法：首页 - 设置 - 个人资料 - ITIL培训基地 ...

18693 44 0 cylster @ 2011-9-7 23:45

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

带您走进ITSM和ITIL世界_Leo_20080724.pptx ...2

文件名: 带您走进ITSM和ITIL世界_Leo_20080724.pptx 下载地址: files/a10ba978-0dba-11e0-bfd0-0015c55db73d/

3264 8 0 虫二 @ 2011-9-7 18:06

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steven

2011-1-12

新窗图片火

部署ITIL时经常犯的十大错误 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。利 ...

3300 8 0 shitouji @ 2011-9-7 15:57

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2011-1-24

新窗精0 图片火

建设IT门户加强IT管控

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建设IT门户加强IT管控　　一、企业IT管理核心工作分析　　1、企业信息化现状分 ...

2389 3 0 海边的礁石 @ 2011-9-6 14:55

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2011-7-7

新窗图片火

【考题训练第四十期】流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色... ...2 3

流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) ...

7157 12 0 jacky @ 2011-9-6 14:52

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf

文件名: 进行IT运维服务管理（ITSM）建设的主要关注点.pdf 下载地址: files/182a2ecf-09b0-11e0-a3c6-0015c55db73d/

1713 1 0 lwgsxxzx @ 2011-9-6 11:09

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2010-12-21

新窗火

ITIL管理理论在IT运维服务中的应用.kdh

文件名: ITIL管理理论在IT运维服务中的应用.kdh 下载地址: files/35a9650a-0c32-11e0-b9a3-0015c55db73d/

1889 1 0 lwgsxxzx @ 2011-9-6 10:42

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水杉之镜实名认证

2011-2-21

新窗精0 图片火

IT规划与企业战略的最佳距离 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候，笔者脑海中浮现出 ...

4321 5 0 mandy17 @ 2011-9-5 22:39

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chenjiuhai 实名认证

2011-8-29

新窗附件

2011年新CISA练习题

给力的CISA复习题,无免费下载版.

2151 1 0 chenjiuhai @ 2011-9-5 10:40

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2011-1-24

新窗精0 图片火

CIO如何创建IT业务服务？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务？　　本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部 ...

2291 1 0 shitouji @ 2011-9-5 10:38

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000实施步骤.pdf

文件名: ISO20000实施步骤.pdf 下载地址: files/8c742a51-0b77-11e0-9e15-0015c55db73d/

1880 4 0 micro_clark @ 2011-9-3 23:03

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bs15000

2011-8-23

新窗火

精华帖导航【活动、公告与建议区】

广州8位ITIL培训基地版主和会员一齐获得Expert证书！广州第三次ITIL聚会成功举办经过为期一个月的筹备工作，ITIL培训基地专家委员会正式邀请 ...

2874 2 0 nilewole2008 @ 2011-9-3 22:52

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2010-12-23

新窗图片火

谁需要ISO20000

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内 ...

2272 1 0 mengtwo @ 2011-9-3 16:06

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renguiyu

2011-8-1

新窗图片火

什么是BSM?它和IT运维有何关系？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还是相当陌生的概念。 ...

2316 2 0 lwgsxxzx @ 2011-9-2 11:04

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2011-8-26

新窗火

【考题训练第七十一期】下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述? ...2

下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述? a) 描述硬件的拓扑结构 b) 描述配置项(CIs)是如何共同工作来交付服务的 c) 定义哪 ...

3598 7 0 hping @ 2011-9-2 10:28

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2011-8-15

新窗火

【考题训练第六十四期】下列哪项是服务战略的主要目标之一?

下列哪项是服务战略的主要目标之一? a) 提供IT服务设计的详细说明 b) 强调在全球经济中服务的重要性 c) 将服务管理转换成战略资产 d ...

2189 3 0 hping @ 2011-9-2 10:27

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jimchen

2011-7-1

新窗附件火

288题ITIL v3 Function ...2 3

今天刚考过，可以参考下面题目 Exin.ActualTest.EX0-101.v2011-06-10.by.SadiqQudduse.288q.vce

5893 12 0 helen.gao @ 2011-8-31 16:25

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2011-6-28

新窗火

【考题训练第三十四期】Demand Management is used to: ...2

Demand Management is used to: a) Increase customer value b) Understand patterns of business activity c) Increase the value of IT d) Alig ...

3697 7 0 jager @ 2011-8-30 15:38

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2011-8-29

新窗火

【考题训练第七十二期】传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作： ...2

传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作： a) 服务级别包 b) 服务转换包 c) 服务设计包 d) 新服务包答案是哪一 ...

3552 6 0 jager @ 2011-8-30 15:34

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yaohui326

2011-6-20

新窗图片火

ISO20000体系结构图 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4296 8 0 gotogether @ 2011-8-29 14:12

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挨踢达人实名认证

2011-8-28

新窗图片火

IT服务-战略为王(转)

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有回 ...

2098 2 0 挨踢达人 @ 2011-8-28 19:59

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2010-12-21

新窗火

ITIL在IT项目外包管理中的应用.pdf

文件名: ITIL在IT项目外包管理中的应用.pdf 下载地址: files/026be740-0c33-11e0-a06c-0015c55db73d/

1844 4 0 rxb8178585 @ 2011-8-26 16:12

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

讲义-IBM ITIL实施方法.pdf

文件名: 讲义-IBM ITIL实施方法.pdf 下载地址: files/686e3d2e-0dbf-11e0-a6cf-0015c55db73d/

1984 4 0 hxh31415926 @ 2011-8-26 10:09

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rentwu

2011-3-29

新窗火

考初级ITIL要多少钱？ ...2 3

RT？加问，好像可以考中文的是吗？

7183 13 0 icezpasca @ 2011-8-25 06:23

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haha_71

2011-5-16

新窗图片火

一个Service Manager会怎样去控制成本 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放遇到一个纠结的问题, 我先假设一个平台和一些特定条件平台: 一个企业的外包Hel ...

3632 6 0 bfzf266 @ 2011-8-23 20:01

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2011-8-22

新窗火

【考题训练第六十九期】哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? ...2

哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? a) 故障管理 b) 访问管理 c) 变更管理 d) 请求履行答案是哪一个，大家帮忙分 ...

5085 5 0 先锋小编 @ 2011-8-22 16:43

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2011-8-19

新窗火

【考题训练第六十八期】IT持续性管理的生命周期阶段是?

IT持续性管理的生命周期阶段是? a) 初始；需求和战略；实施；日常运营 b) 战略；设计；转换；运营；持续改进 c) 计划；执行； ...

2660 3 0 powerdavid @ 2011-8-22 15:20

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daisy8

2011-1-26

新窗火

关于大系统的发布方式选择，你们是如何选择的？ ...2

发布管理的发布方式分为“大爆炸”法与阶段法，在我们的生产实践中，小系统的发布采用“大爆炸”方式是没问题的，但一些大系统，我们采用分阶段发布的 ...

3741 7 0 心有鱼力 @ 2011-8-22 12:19

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

服务转换思维图.pdf ...2

文件名: 服务转换思维图.pdf 下载地址: files/45880330-0dcc-11e0-93ef-0015c55db73d/

3319 6 0 buqiming @ 2011-8-22 10:39

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2011-8-20

新窗图片火

云服务等级协议：企业IT的又一难题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云服务等级协议：企业IT的又一难题作者：Carl Brooks 译者：梁英宗来源：TechTarget中国 ...

2234 1 0 alex @ 2011-8-20 23:11

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bs15000

2011-7-20

新窗图片火

时代光华领导力-理想领导者的特质

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放员工心目中的领导下属对于拙劣领导的负面反映美国管理专家霍根曾经做过一项 ...

2227 1 0 alex @ 2011-8-20 22:49

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2011-8-5

新窗图片火

业务部门在ＩＴ部门眼中的七宗罪 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放只记仇，不感恩；认为只有业务部门想不到的，没有IT部门做不到的；宁可浪费IT部门1小时，不 ...

3183 5 0 mynameicy @ 2011-8-19 10:45

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL_V3-来自IBM的视野.pdf

文件名: ITIL_V3-来自IBM的视野.pdf 下载地址: files/052e1b97-1c86-11e0-af6c-0015c55db73d/

1602 3 0 lydiaxx2 @ 2011-8-18 18:14

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

基于ITIL的IT服务管理白皮书V2.1.pdf

文件名: 基于ITIL的IT服务管理白皮书V2.1.pdf 下载地址: files/ede62ca1-0dbf-11e0-a02b-0015c55db73d/

1714 2 0 lydiaxx2 @ 2011-8-18 17:42

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mynameicy

2011-8-18

新窗火

已经不用解释ITIL到底是什么。

已经不用解释ITIL到底是什么。人们关心的是ITIL能为我们带来些什么？解决些什么实际问题？

2047 1 0 longerwood @ 2011-8-18 17:01

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yaohui326

2011-6-24

新窗火

神州数码ITIL实战交流.pdf ...2

地址如下:files/b17 ... -9487-0015c55db73d/]

3004 8 0 sd345 @ 2011-8-18 16:35

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reduck 实名认证

2011-6-29

新窗附件火

【IT不再重要】 ...2 3

尼古拉斯·卡尔的书【IT不再重要】大家听说过吧，这里有个插图版的。

5245 10 0 sd345 @ 2011-8-18 16:20

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szyanyang

2011-5-31

新窗图片火

混迹政治圈——IT运维之连载 from 51CTO ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放想找份令人兴奋的工作吗？长到疯狂的工作时间、零就业保障、可能面临炸弹威胁、可能 ...

7282 16 0 neil @ 2011-8-17 15:43

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orientalJack

2011-3-29

新窗火

新人报到，刚过PMP，转投ITIL...... ...2

新人报到。可以不参加培训直接报考ITIL V3吗，具体怎样报考

4383 7 0 bs15000 @ 2011-8-16 21:33

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ytythe

2011-8-16

新窗图片火

关于自己的一些看法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，公司把IT专项资金投入在着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，然而却 ...

1839 2 0 forevergxh @ 2011-8-16 21:09

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2011-8-16

新窗火

【考题训练第六十五期】服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标?

服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标? a) 服务设计 b) 服务转换 c) 服务战略 d) 服务运营答案是哪一个，大 ...

3390 4 0 jacky @ 2011-8-16 18:44

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长河实名认证

2011-4-12

活动图片火

深圳第二次聚会定于5月29日下午举办，请大家来报名[深圳] ...2

深圳第二次聚会定于5月29日下午举办为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展大家的视野，增加IT服务管理圈内的人脉，ITIL培训基地 ...

6941 9 0 tanyecong @ 2011-8-16 12:05

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richard

2011-8-4

新窗图片火

基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理引言　　二十世纪八十年代末形成的IT lnfrastruclure Library ...

1922 1 0 forevergxh @ 2011-8-16 10:47

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hotzenplotz

2011-8-15

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[IT服务管理指标].(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版

.(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版 [ /file/dnh7h0i4]file/dnh7h0i4[/url]# .(Metrics.for.IT.Service.Management).Pete ...

2178 4 0 78947892j @ 2011-8-16 10:11

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2011-8-9

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中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（一）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（一）作者：Bireny Sipher 译者：秦明焓来源 ...

1851 1 0 forevergxh @ 2011-8-16 09:23

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2011-8-9

新窗图片火

中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（三）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（三）作者：Bireny Sipher 译者：秦明焓来 ...

1873 1 0 forevergxh @ 2011-8-16 09:22

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2011-8-9

新窗图片火

中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（二）作者：Bireny Sipher 译者：秦明焓来 ...

1913 1 0 forevergxh @ 2011-8-16 09:10

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2011-8-11

新窗火

【考题训练第六十二期】下面哪一项是对发布单元的正确定义? ...2

下面哪一项是对发布单元的正确定义? a) 成本的衡量 b) 服务转换中描述的一个功能 c) 负责实施发布的员工团队 d) 服务或IT ...

4959 5 0 forevergxh @ 2011-8-15 11:13

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mynameicy

2011-8-9

新窗火

哪位告诉一下系统学习ITIL的教程，哪里有？

系统学习ITIL的教程，哪里有？

2484 3 0 Solo @ 2011-8-14 21:11

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pine1919

2011-8-9

新窗火

如何让ITSM落地 ...2

理论虽然都已经面面俱到，但是实践的话，如何才能让这个流程落地呢

3668 9 0 hping @ 2011-8-13 22:20

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2011-8-2

新窗火

[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？

2570 2 0 alfredliu2000 @ 2011-8-12 18:21

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2011-8-8

新窗火

[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？

本期小编的问题是：人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？针对于ITIL相关的不同行业，ITIL从业人员的职位可分为以下三种： 1。ITIL咨询 ...

2197 4 0 alfredliu2000 @ 2011-8-12 17:03

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rita

2011-8-9

新窗火

IT部门和业务部门的区别？ ...2

IT部门和业务部门究竟有哪些区别，又有哪些共同支持呢？能够具体的说说业务到底是什么吗？您好，以后这类贴子的主题分类请选择“提问与解答” ...

3919 7 0 perhapsfish @ 2011-8-12 14:51

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guojiemeng

2011-7-28

新窗火

ITIL V3 Foundation认证需要看什么教材

2298 2 0 youyou0401 @ 2011-8-11 14:52

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aglaialy

2011-6-9

新窗精0 图片火

2011.6.8.翰纬刘亿舟老师在社区Q群与大家的交流记录整理稿之二 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下“明月清风江南”就是刘老师的QQ ID. 广州-长河(113590)21:09:07 哇，欢迎翰纬的刘总啊 ...

7321 13 3 forevergxh @ 2011-8-11 12:45

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2011-8-8

新窗图片火

ITIL思想用于行政公众服务的设想和解决方案建议

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL思想用于行政公众服务的设想和解决方案建议 2011年ITIL概念已经在IT服务、运维管理 ...

2173 3 0 jimchen @ 2011-8-10 13:55

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长河实名认证

2010-12-22

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规章-网络设备使用、管理规定.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4119 5 0 shaolinsi @ 2011-8-10 12:29

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2011-8-9

新窗火

【考题训练第六十一期】服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项? ...2

服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项? a) 仅包含需要及议定的能力 b) 仪包含需要的资源和能力 c) 仅包含需要 ...

3941 6 0 jjz20042tl @ 2011-8-10 09:18

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长河实名认证

2011-1-12

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浅谈IT服务中的PPT三要素 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：金道公司高级副总裁王勇 IT服务中的PPT，也就是人员/组织架构（People）、 ...

6734 12 0 tanyecong @ 2011-8-9 10:57

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无名

2011-1-7

新窗火

咨元ITIL_V3_Foundation课件.pdf ...2

文件名: 咨元ITIL_V3_Foundation课件.pdf 下载地址: files/80bd51e8-1a36-11e0-b941-0015c55db73d/

3490 9 0 halochen @ 2011-8-8 22:13

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2011-8-1

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BSM主要解决方案介绍 ...2

BSM主要解决方案介绍学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2933 7 1 alfredliu2000 @ 2011-8-8 18:09

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2011-8-8

新窗火

【考题训练第六十期】下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素? ...2

下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素? a) 投资价值(V0I)，投资回报(R0I) b) 客户及用户满意度 c) 理解服务需求及功 ...

4363 5 0 先锋小编 @ 2011-8-8 16:31

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raulozh

2011-7-8

新窗火

变更的审批，是服务请求还是变更流程节点？ ...2

请教各位老大一个问题，在给用户IT部门实施ITIL项目，用户的IT部门同时负责ERP运维工作，在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更 ...

3470 6 0 alfredliu2000 @ 2011-8-8 14:34

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mynameicy

2011-7-22

新窗火

基于网管的服务级别怎么做

2126 3 0 fashionicet @ 2011-8-8 10:21

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hellotoo 实名认证

2011-8-7

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v3白皮书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2024 2 0 nilewole2008 @ 2011-8-7 23:27

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redmassif

2011-6-2

新窗火

it服务质量管理的岗位可以做些什么? ...2 3

已关闭，如有需要讨论的可以联系我

5325 11 0 longerwood @ 2011-8-6 16:29

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2011-8-5

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ＩＴ部门在业务部门眼中的八宗罪

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放花钱不赚钱；态度生硬冷淡，缺乏服务意识；没有明确的承诺，言必称：我尽快，我尽力；自 ...

2057 3 0 hellotoo @ 2011-8-5 23:45

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挨踢达人实名认证

2011-7-29

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[概念辨析]核心服务包\支持服务包\服务级别包

在需求管理里面提到两个概念：。看定义：核心服务包：一个或多个客户所期望的服务交付结果支持服务包：一项服务要么支持要么加强核心服务还 ...

2545 4 0 alfredliu2000 @ 2011-8-5 14:41

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fashionicet

2011-7-7

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[观点激荡]客观公正的第三方咨询服务才能帮助企业做好ITIL落地 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本人还是觉得还是觉得做纯ITIL咨询及服务的第三方团队，才能真正帮助企业做好ITIL落 ...

5502 14 0 alfredliu2000 @ 2011-8-4 21:19

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renguiyu

2011-7-22

新窗火

求国内外ITSM产品比较文档 ...2

求国内外ITSM产品比较文档？有的共享下！

4190 5 0 alfredliu2000 @ 2011-8-4 21:05

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2011-8-4

新窗火

【考题训练第五十八期】下面哪一项不是服务设计经理的职责? ...2

下面哪一项不是服务设计经理的职责? a) 设训并维护所有服务转换包 b) 为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的 ...

3627 6 0 风继续吹 @ 2011-8-4 16:32

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2011-8-2

新窗火

【考题训练第五十七期】下面哪一个是故障管理的主要目标? ...2

下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 ...

3750 7 0 先锋小编 @ 2011-8-4 13:24

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2011-8-1

新窗附件火

试题

ITIL_V3_Foundation_考题

3139 4 0 chanjey @ 2011-8-4 10:59

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hejing616

2011-8-2

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2011年7月上海ITIL V3 Foundation公开课成功举办

19楼 2011年7月23-25日，MyWay咨询公司ITIL V3 Foundation公开研修课在上海交大浩然高科技大厦成功举办。我公司高级咨询顾问Joe担任 ...

1930 1 0 szsuoxd @ 2011-8-3 13:57

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tanyecong

2011-7-22

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ITIL和IT运维管理到底有什么关系？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种 ...

3242 5 0 szsuoxd @ 2011-8-3 13:47

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2011-7-27

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【考题训练第五十三期】下面哪一个不是服务转换的目的? ...2

下面哪一个不是服务转换的目的? a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的 b) 在项目管理中提供培训及认证 c) 提供变 ...

3718 8 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:56

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2011-7-28

新窗火

【考题训练第五十四期】哪一个模型提供服务、资产和基础架构的... ...2

哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图? a) 故障模型 b) 问题模型 c) 配置模型 d) 变更模型答案是哪一个，大家 ...

3718 5 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:50

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