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2011-8-9

新窗图片火

中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（二）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业Q&A：什么是IT管理为什么要关心（二）作者：Bireny Sipher 译者：秦明焓来 ...

1888 1 0 forevergxh @ 2011-8-16 09:10

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2011-8-11

新窗火

【考题训练第六十二期】下面哪一项是对发布单元的正确定义? ...2

下面哪一项是对发布单元的正确定义? a) 成本的衡量 b) 服务转换中描述的一个功能 c) 负责实施发布的员工团队 d) 服务或IT ...

4876 5 0 forevergxh @ 2011-8-15 11:13

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mynameicy

2011-8-9

新窗火

哪位告诉一下系统学习ITIL的教程，哪里有？

系统学习ITIL的教程，哪里有？

2467 3 0 Solo @ 2011-8-14 21:11

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pine1919

2011-8-9

新窗火

如何让ITSM落地 ...2

理论虽然都已经面面俱到，但是实践的话，如何才能让这个流程落地呢

3557 9 0 hping @ 2011-8-13 22:20

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2011-8-2

新窗火

[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？

2529 2 0 alfredliu2000 @ 2011-8-12 18:21

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2011-8-8

新窗火

[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？

本期小编的问题是：人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？针对于ITIL相关的不同行业，ITIL从业人员的职位可分为以下三种： 1。ITIL咨询 ...

2171 4 0 alfredliu2000 @ 2011-8-12 17:03

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rita

2011-8-9

新窗火

IT部门和业务部门的区别？ ...2

IT部门和业务部门究竟有哪些区别，又有哪些共同支持呢？能够具体的说说业务到底是什么吗？您好，以后这类贴子的主题分类请选择“提问与解答” ...

3832 7 0 perhapsfish @ 2011-8-12 14:51

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guojiemeng

2011-7-28

新窗火

ITIL V3 Foundation认证需要看什么教材

2265 2 0 youyou0401 @ 2011-8-11 14:52

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aglaialy

2011-6-9

新窗精0 图片火

2011.6.8.翰纬刘亿舟老师在社区Q群与大家的交流记录整理稿之二 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放以下“明月清风江南”就是刘老师的QQ ID. 广州-长河(113590)21:09:07 哇，欢迎翰纬的刘总啊 ...

7164 13 3 forevergxh @ 2011-8-11 12:45

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2011-8-8

新窗图片火

ITIL思想用于行政公众服务的设想和解决方案建议

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL思想用于行政公众服务的设想和解决方案建议 2011年ITIL概念已经在IT服务、运维管理 ...

2130 3 0 jimchen @ 2011-8-10 13:55

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长河实名认证

2010-12-22

新窗图片火

规章-网络设备使用、管理规定.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4045 5 0 shaolinsi @ 2011-8-10 12:29

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2011-8-9

新窗火

【考题训练第六十一期】服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项? ...2

服务设计的5个方面之一是服务解决方案的设计。它包含下列哪项? a) 仅包含需要及议定的能力 b) 仪包含需要的资源和能力 c) 仅包含需要 ...

3843 6 0 jjz20042tl @ 2011-8-10 09:18

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长河实名认证

2011-1-12

新窗图片火

浅谈IT服务中的PPT三要素 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：金道公司高级副总裁王勇 IT服务中的PPT，也就是人员/组织架构（People）、 ...

6627 12 0 tanyecong @ 2011-8-9 10:57

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无名

2011-1-7

新窗火

咨元ITIL_V3_Foundation课件.pdf ...2

文件名: 咨元ITIL_V3_Foundation课件.pdf 下载地址: files/80bd51e8-1a36-11e0-b941-0015c55db73d/

3368 9 0 halochen @ 2011-8-8 22:13

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2011-8-1

新窗图片火

BSM主要解决方案介绍 ...2

BSM主要解决方案介绍学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2835 7 1 alfredliu2000 @ 2011-8-8 18:09

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2011-8-8

新窗火

【考题训练第六十期】下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素? ...2

下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素? a) 投资价值(V0I)，投资回报(R0I) b) 客户及用户满意度 c) 理解服务需求及功 ...

4285 5 0 先锋小编 @ 2011-8-8 16:31

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raulozh

2011-7-8

新窗火

变更的审批，是服务请求还是变更流程节点？ ...2

请教各位老大一个问题，在给用户IT部门实施ITIL项目，用户的IT部门同时负责ERP运维工作，在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更 ...

3395 6 0 alfredliu2000 @ 2011-8-8 14:34

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mynameicy

2011-7-22

新窗火

基于网管的服务级别怎么做

2082 3 0 fashionicet @ 2011-8-8 10:21

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hellotoo 实名认证

2011-8-7

新窗图片火

v3白皮书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1964 2 0 nilewole2008 @ 2011-8-7 23:27

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redmassif

2011-6-2

新窗火

it服务质量管理的岗位可以做些什么? ...2 3

已关闭，如有需要讨论的可以联系我

5165 11 0 longerwood @ 2011-8-6 16:29

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2011-8-5

新窗图片火

ＩＴ部门在业务部门眼中的八宗罪

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放花钱不赚钱；态度生硬冷淡，缺乏服务意识；没有明确的承诺，言必称：我尽快，我尽力；自 ...

2029 3 0 hellotoo @ 2011-8-5 23:45

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挨踢达人实名认证

2011-7-29

新窗图片火

[概念辨析]核心服务包\支持服务包\服务级别包

在需求管理里面提到两个概念：。看定义：核心服务包：一个或多个客户所期望的服务交付结果支持服务包：一项服务要么支持要么加强核心服务还 ...

2508 4 0 alfredliu2000 @ 2011-8-5 14:41

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fashionicet

2011-7-7

新窗图片火

[观点激荡]客观公正的第三方咨询服务才能帮助企业做好ITIL落地 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本人还是觉得还是觉得做纯ITIL咨询及服务的第三方团队，才能真正帮助企业做好ITIL落 ...

5384 14 0 alfredliu2000 @ 2011-8-4 21:19

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renguiyu

2011-7-22

新窗火

求国内外ITSM产品比较文档 ...2

求国内外ITSM产品比较文档？有的共享下！

4118 5 0 alfredliu2000 @ 2011-8-4 21:05

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2011-8-4

新窗火

【考题训练第五十八期】下面哪一项不是服务设计经理的职责? ...2

下面哪一项不是服务设计经理的职责? a) 设训并维护所有服务转换包 b) 为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的 ...

3570 6 0 风继续吹 @ 2011-8-4 16:32

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2011-8-2

新窗火

【考题训练第五十七期】下面哪一个是故障管理的主要目标? ...2

下面哪一个是故障管理的主要目标? 1．自动化检测影响服务的事件 2．尽可能快地恢复正常服务运营 3．最小化对业务运营的消极影响 ...

3686 7 0 先锋小编 @ 2011-8-4 13:24

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2011-8-1

新窗附件火

试题

ITIL_V3_Foundation_考题

3090 4 0 chanjey @ 2011-8-4 10:59

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hejing616

2011-8-2

新窗火

2011年7月上海ITIL V3 Foundation公开课成功举办

19楼 2011年7月23-25日，MyWay咨询公司ITIL V3 Foundation公开研修课在上海交大浩然高科技大厦成功举办。我公司高级咨询顾问Joe担任 ...

1906 1 0 szsuoxd @ 2011-8-3 13:57

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tanyecong

2011-7-22

新窗图片火

ITIL和IT运维管理到底有什么关系？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种 ...

3164 5 0 szsuoxd @ 2011-8-3 13:47

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2011-7-27

新窗火

【考题训练第五十三期】下面哪一个不是服务转换的目的? ...2

下面哪一个不是服务转换的目的? a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的 b) 在项目管理中提供培训及认证 c) 提供变 ...

3653 8 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:56

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2011-7-28

新窗火

【考题训练第五十四期】哪一个模型提供服务、资产和基础架构的... ...2

哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图? a) 故障模型 b) 问题模型 c) 配置模型 d) 变更模型答案是哪一个，大家 ...

3656 5 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:50

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2011-8-1

新窗火

【考题训练第五十六期】一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在什么中定义：

一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在什么中定义： a) RACI模型 b) 发布包 c) 请求模型 d) 计划、实施、检查、改 ...

2472 4 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:47

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2011-7-22

新窗火

【考题训练第五十期】服务始终交付给客户的是什么? ...2

服务始终交付给客户的是什么? a) 应用 b) 基础架构 c) 价值 d) 资源答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)

4938 5 0 风继续吹 @ 2011-8-2 21:35

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szzishan

2011-6-20

新窗附件火

【考题训练第五十五期】按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型...

按计划、执行、检查、行动(PDCA)模型，对下面持续服务改进 (CS工)实施步骤排序。 1．针对CSI方案安排角色和职责 2．测量并检查CSI计划已经 ...

2279 4 0 先锋小编 @ 2011-7-29 17:26

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

ITIL-BMC产品Remedy详细介绍.doc ...2

文件名: ITIL-BMC产品Remedy详细介绍.doc 下载地址: files/b2779523-1c89-11e0-aa5a-0015c55db73d/

3394 7 0 mfkfcuidt @ 2011-7-29 14:21

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daisy8

2011-7-15

新窗火

ITIL的出炉（转）——有没有了解内幕的人士？是这样的么？

作者：新浪微博 @丁力陈根据itSMFITIL培训基地一位匿名高级成员的说法， ITIL的编写和通过与《歌本哈根气候协议》类似，是上百名MNC CIO , ...

2087 4 0 jjz20042tl @ 2011-7-29 12:44

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2011-7-29

新窗图片火

移动的客户体验与IT服务管理

移动的客户体验与IT服务管理学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1724 1 0 renguiyu @ 2011-7-29 10:28

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superhope

2011-7-28

新窗火

国内有那些比较好的ISO 20000认证机构

在国内那个ISO 20000的认证机构比较好呢？就是可以审核发证书的机构！

1948 2 0 superhope @ 2011-7-28 23:04

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-ITIL v3 Foundations Exam Prep - Book.pdf ...2 3 4

文件名: 考试-ITIL v3 Foundations Exam Prep - Book.pdf 下载地址: files/842ce87d-0dc3-11e0-a76f-0015c55db73d/

8946 19 1 feiyu1116 @ 2011-7-28 21:01

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sunyu

2011-6-9

新窗火

本人想购买一份近期ITIL V3的试题

最好是机构内部给考生的，真实可靠。联系qq 6349006

2173 2 0 cycstock @ 2011-7-27 19:57

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2011-7-26

新窗火

【考题训练第五十二期】什么是服务运营目标的最佳描述?

什么是服务运营目标的最佳描述? a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作 b) 主动预防IT服务的所有中断 c) 设计和建 ...

2221 2 0 先锋小编 @ 2011-7-26 16:54

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jennyzhu

2011-7-25

新窗火

没有IT技术背景也可以做ITIL吗

ITIL注重管理的，不过没有技术支持，管理可行吗？至少从ITIL的几大本书中，没发现，没IT技术就不能做ITIL。可是现实中，个人觉得，没有IT技术背景，给 ...

1917 2 0 jadeloyalbird @ 2011-7-26 15:13

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szzishan

2011-6-20

新窗附件火 - [阅读权限 20]

ITIL 最新题库网址及打开工具 ...2 3

最新的题库资料[ /EX0-101.html]EX0-101.html[/url] 需要VCE工具打开，绿色版本，直接解压即可用。

4163 10 0 alanfu @ 2011-7-26 10:42

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-3.pdf ...2

files/71df6394-0e9c-11e0-85e9-0015c55db73d/

3299 6 0 luxiangwei @ 2011-7-25 20:06

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jimchen

2011-6-7

新窗附件火

AdvancedITIL: ITIL 电子书s ...2

推销 ITIL建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案 [*]简介 [*]第 1 章 - 公司中的关键层面 [*]第 2 章 - 确定关键人物 [*]第 3 章 - 不同层面，不 ...

3663 8 0 luxiangwei @ 2011-7-25 19:37

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superhope

2011-7-18

新窗火

求ITILV3中级培训机构

各位认识有能做ITILV3中级培训的公司吗？我们公司目前需要ITILV3中级培训的内训课程，有兴趣的朋友和我联系啊！培训大概30人，包括中级的考试。

2203 3 0 sunyu @ 2011-7-25 12:51

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daisy8

2011-7-23

新窗火

IT Planner这个角色如何理解呢

帮微博网友@天真的雪纳瑞提问在ITIL service design 这一卷里谈到IT Planner这个角色，谁能share一下对这个角色的理解呢？请大家帮忙回答啊

2082 2 0 gogoat @ 2011-7-23 22:39

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2011-7-21

新窗火

【考题训练第四十九期】哪个服务设计的流程最多地利用了需求管.. ...2

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据? a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT服务持续性管理 d) 容量管理 ...

3637 5 0 davidyeung @ 2011-7-22 16:13

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长河实名认证

2011-1-10

新窗图片火

ITIL全球调查报告.pdf ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5565 13 0 bijd14 @ 2011-7-22 11:38

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bs15000

2011-7-1

新窗图片火

请大家讨论如何整理ITIL培训基地精华的帖子！！ ...2 3 4

2011年6月24日例会曾形成决议：”进行收集整理，精华帖方式，对现在内容做网站地图，集中精华，做向导” 参考： ...

9377 17 0 renguiyu @ 2011-7-21 19:55

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elinkjhy

2011-6-1

新窗火

深圳易聆科ITIL V3培训6月份开始招生，欢迎大家积极参加报名，会带给你不一样的惊喜。

ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些 ...

1894 4 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 14:18

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hping 实名认证

2011-6-5

新窗火

大家谈谈好的产品，好的价格，好的服务三者之间的制约关系 ...2

如题

3420 5 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 11:33

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kunli440

2011-4-6

新窗火

如何编写好实施ITIL的方案 ...2 3 4

如位好其实ITIL实施应该不太难,最难的一点就是做一个完整的方案来说服领导来通过此项目的写方案的要点在那里呢? 如何才能写出更好的方 ...

7856 17 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 10:20

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renguiyu

2011-7-14

新窗火

请问咨询顾问通常遵循哪些方法论开展咨询工作？

目前咨询顾问在做的工作里边有关咨询的方法论有些什么呢？期待！

1834 4 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 10:12

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2011-6-13

新窗图片火

复杂IT是敌人融合架构是良方

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放复杂IT是敌人融合架构是良方作者：Niel Nickolaisen 译者：木易来源：TechTa ...

2000 3 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 10:05

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alex

2011-5-26

新窗图片火

CMDB模型设计1 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生] ...2

这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直没有时间跟心情沉下来记录，到现在我仍然认为目前的CMDB的产品层的 ...

3387 7 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 09:57

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freedom

2011-5-17

新窗图片火

ITIL的核心模块（转） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能 ...

3371 8 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 09:56

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fashionicet

2011-7-7

新窗图片火

我来谈ITIL、OA、ERP三者的共同点和区别 ...2

感谢zoho_sh大侠提出这个议题来讨论，故再次开个新帖来说这个话题，引起大家的再次讨论，不知道这个符合ITIL培训基地规章制度不。从 ...

3464 6 0 zcl19840617 @ 2011-7-21 09:45

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achotsao

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000体系融合汇报----翰纬孙栩威

ISO20000体系融合汇报汇报结束了。甲方的领导给了一个评价：这个编码方式挺有创意。什么方式？ISO20000和ISO9000编码的融合方式。这段时 ...

2384 3 0 rickerxu @ 2011-7-20 09:50

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长河实名认证

2011-6-14

新窗图片火

热烈祝贺ITIL培训基地注册用户突破3000大关 ...2 3 4 5 6

各位坛友， ITIL培训基地自成立以来受到广大ITIL爱好者和IT服务管理业界的厚爱，注册用户不断攀升。在此用户数突破3000大关之际，我代表ITIL培训基 ...

12516 27 0 tanyecong @ 2011-7-20 08:56

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lymmxz

2011-6-29

新窗图片火

ITIL培训基地V3 Foundation团购-我的培训感悟

ITIL学习已经过去有些日子，现在还怀念那三天培训的日子。许多的新朋友从相知到相识。从匆匆一面到线上联系，从彼此相互问候到谈工作和理想。就 ...

3010 4 0 bijd14 @ 2011-7-19 16:53

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2011-6-13

新窗图片火

软件工具是成功ITIL策略的基础

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放软件工具是成功ITIL策略的基础作者：Scot Petersen 译者：Tina ** 来源：Tech ...

2166 2 0 yangqw010 @ 2011-7-18 21:09

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2011-6-13

新窗图片火

高效的ITIL项目领导力：计划—执行—检查—行动

高效的ITIL项目领导力：计划—执行—检查—行动作者：Peter Doherty 译者：Frank 来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】ITIL项 ...

2097 1 0 yangqw010 @ 2011-7-18 21:01

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MaQZhang

2011-7-7

新窗图片火

云计算--PaaS的实施 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放近来实施了一个PaaS的云计算平台，大家来讨论讨论。该项目有如下基于客户要求有如 ...

3689 6 0 szyanyang @ 2011-7-15 12:31

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hping 实名认证

2011-6-6

新窗图片火

体制之痛

任何一个有在公司中搞管理体系或流程制度方面的人，不管你是负责ISO国际标准也好， 5S之类现场改善也好，CMMI之类的开发管理也好，甚至做公司 ...

2155 4 0 lann53522717 @ 2011-7-11 16:09

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yaohui326

2011-6-20

新窗图片火

取得ISO 20000认证步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：核心提示：1.准备 1) 明确认证的意义； 2 ...

2229 2 0 davidyeung @ 2011-7-8 22:34

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水杉之镜实名认证

2011-6-29

新窗图片火

转帖：浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放东方瑞通祝文彬最近六、七年里，我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和 ...

3939 9 0 aztang @ 2011-7-7 13:16

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2011-7-1

新窗火

IT服务管理实施五原则--IT服务管理（转载）

如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？　　对于ITSM的实施，很多企业还是局限在事件监控的阶段， ...

1917 3 0 jimchen @ 2011-7-6 10:13

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admin

2010-12-15

新窗图片火

事故管理：让IT部门轻松起来 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不 ...

6537 10 0 cylster @ 2011-7-5 17:42

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safeagle

2011-5-28

新窗图片火

IT服务管理的所有流程度量工具，IT落地的法宝 ...2

理解ITIL不复杂，做好ITSM确实个长期而且细致的工作，通过每个粒度的深入研究，同时记录测量走入PDCA流程模式，ITIL才能实施的有效果！学习资料 ...

3802 5 0 davidyeung @ 2011-6-29 22:52

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achotsao

2010-12-15

新窗图片火

ITIL实施记实之配置管理经验谈 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不 ...

4706 9 0 davidyeung @ 2011-6-29 22:05

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alex

2011-6-28

新窗图片火

IT运维管理中的“望、闻、问、切”[ZT FROM 畅想，作者：孙永杰] ...2

作者：孙永杰中华医学博大精深，精髓莫过于“望、闻、问、切”，这四大法宝成为调查了解疾病过程中重要的手段，可谓各司其职，各 ...

3401 5 1 davidyeung @ 2011-6-29 21:50

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

ITIL落地标准先行 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着国家 IT服务管理标准的制定,ITIL落地中国将不再遥远。本报刘丽丽 ...

3801 8 0 laura09 @ 2011-6-29 15:44

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2011-6-13

新窗图片火

中小企业如何采纳ITIL最佳实践

作者：Kristen Caretta 译者：秦明焓来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】IT基础设施库（ITIL）在中小企业市场一直推广乏 ...

2073 1 0 adriankiki19 @ 2011-6-28 19:05

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2011-3-31

新窗精0 图片火

ITIL理念与IT技术完美结合的实践 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理念与IT技术完美结合的实践--宝信软件运维管理解决方案简介　　1、运维服务与ITIL理念 ...

4944 5 1 lann53522717 @ 2011-6-27 16:44

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freedom

2011-5-19

新窗图片火

（转）IT运维管理与ITIL

在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的 ...

2349 4 0 adriankiki19 @ 2011-6-27 13:45

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无名

2011-1-7

新窗图片火

神州数码的ITIL实践之搭建IT服务台.doc ...2 3

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5722 10 0 sy7277690 @ 2011-6-25 14:25

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jimchen

2011-6-7

新窗

AdvancedITIL: ITIL 电子书s

- - 0 sy7277690 @ 2011-6-25 14:23

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redmassif

2011-3-15

新窗火

满意度调查问卷 ...2 3

xxx 谢谢各位的意见，问卷内容已清除，期待更好的分享。

6417 12 0 honson @ 2011-6-24 14:11

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2011-6-20

新窗图片火

【考题训练第二十八期】Which of the following roles is responsible for...

Which of the following roles is responsible for identifying opportunities for improvement? 1. Service Owner 2. Continual Service Improveme ...

2236 3 0 空谷幽兰 @ 2011-6-23 22:01

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长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

通过了ISO20000认证---破子 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部 ...

3675 5 0 davidyeung @ 2011-6-23 21:04

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YLIU10

2011-6-20

新窗火

技术服务目录求模板

听过课后，感觉很受启发。决定写技术服务目录一份，不知道如何下笔，求高人模板一份。

4359 3 0 davidyeung @ 2011-6-23 20:46

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freedom

2011-5-19

新窗图片火

CIO应不应该冷眼看ITIL 3.0？(转) ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业在导入ITIL之初和实施ITIL的过程中要保持理性思维，避免出现“导入并实施ITIL是 ...

3638 7 0 adriankiki19 @ 2011-6-23 13:18

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qm3000

2011-4-20

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ITIL_V3_术语表.pdf

ITIL_V3_术语表.pdf 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2688 2 0 MaQZhang @ 2011-6-23 11:40

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2011-6-15

新窗图片火

代微博一位朋友的疑问：传言未来两三年内会把itsm排除在外，你认为如何？ ...2

@文森特Soong 问：现在国内在推行itss，还有传言说未来两三年内会把itsm排除在外，对于这种观点您是怎么看呢？？请各位专家畅谈吧！

3927 7 0 hping @ 2011-6-23 09:27

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长河实名认证

2011-5-13

新窗图片火

流程的规范性与管理的差异化/创造性如何权衡？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放昨晚，ITIL培训基地首席专家，同时也是itSMF认定专家----杜肖辉老师坐堂，和网友们探 ...

2818 2 0 alfredliu2000 @ 2011-6-22 18:11

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jennyzhu

2011-4-29

新窗火

事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断 ...2 3

如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

6833 12 0 alfredliu2000 @ 2011-6-22 16:34

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2011-6-21

新窗图片火

【考题训练第二十九期】Which of the following is the most appropriate...

Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as S ...

2260 2 0 bs15000 @ 2011-6-22 08:28

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jadeloyalbird 实名认证

2011-6-21

新窗图片火

这个对不对？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理 18个流程：事件管理、事故管理、请 ...

2886 4 0 jadeloyalbird @ 2011-6-21 22:17

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2011-4-15

新窗图片火

中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】 ...2 3

中国移动-云平台规划建设方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

5809 10 0 linlin7 @ 2011-6-21 14:44

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2011-6-6

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[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a question ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期内容感谢版主gogoat供稿。人世间总有很多纠结的事情，另到大文豪莎士比亚都 ...

6305 11 0 alfredliu2000 @ 2011-6-20 20:58

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2011-6-17

新窗图片火

【考题训练第二十七期】Which aspect of Service Design is missing from the list ..

Which aspect of Service Design is missing from the list below? 1. The design of services 2. The design of service management systems and t ...

2450 2 0 bs15000 @ 2011-6-20 11:42

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2011-6-16

新窗图片火

【考题训练第二十六期】Facilities Management refers to?

Facilities Management refers to? a) The Management of IT services that are viewed as "utilities", such as printers or network access b) T ...

2302 3 0 bs15000 @ 2011-6-20 11:23

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axer1975

2011-6-18

新窗火

ITSS-信息技术服务质量评价指标体系

zh-cn/files/7d87412e-99ab-11e0-a0c2-0015c55db73d/

2075 2 0 axer1975 @ 2011-6-19 18:19

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longerwood

2011-6-7

新窗火

关于《征集ITSM开发项目联合创业联盟启事》的意见汇总 ...2 3

应长河委托，对《关于征集ITSM开发项目联合创业联盟的启事》的帖子进行了回帖的意见整理。基本情况如下：大约有82人参与了该帖，基本上所有回 ...

7068 10 0 yaohui326 @ 2011-6-18 14:43

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2011-6-15

新窗图片火

【考题训练第二十五期】Which statements CORRECTLY defines Insourcing and Out... ...2

Which of the following statements CORRECTLY defines Insourcing and Outsourcing delivery model options? a) Insourcing relies on internal re ...

3735 6 0 bs15000 @ 2011-6-16 17:43

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2011-6-14

新窗图片火

【考题训练第二十四期】Which activities are included in Access Management? ...2

Which of the following activities are included in Access Management? 1. Verifying the identity of users requesting access to services 2. S ...

3788 6 0 bs15000 @ 2011-6-16 17:11

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