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【考题训练第四十九期】哪个服务设计的流程最多地利用了需求管..
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哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据? a) 服务目录管理 b) 服务级别管理 c) IT服务持续性管理 d) 容量管理 ...
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davidyeung
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2011-7-22 16:13
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长河
实名认证
2011-1-10
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火
ITIL全球调查报告.pdf
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3
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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13
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bijd14
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2011-7-22 11:38
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bs15000
2011-7-1
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火
请大家讨论如何整理ITIL培训基地精华的帖子!!
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2011年6月24日例会曾形成决议:”进行收集整理,精华帖方式,对现在内容做网站地图,集中精华,做向导” 参考: ...
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renguiyu
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2011-7-21 19:55
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elinkjhy
2011-6-1
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火
深圳易聆科ITIL V3培训6月份开始招生,欢迎大家积极参加报名,会带给你不一样的惊喜。
ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范,告诉您“应该做些 ...
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zcl19840617
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2011-7-21 14:18
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hping
实名认证
2011-6-5
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火
大家谈谈好的产品,好的价格,好的服务三者之间的制约关系
...
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如题
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5
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zcl19840617
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2011-7-21 11:33
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kunli440
2011-4-6
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火
如何编写好实施ITIL的方案
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如位好 其实ITIL实施应该不太难,最难的一点就是做一个完整的方案来说服领导来通过此项目的 写方案的要点在那里呢? 如何才能写出更好的方 ...
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zcl19840617
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2011-7-21 10:20
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renguiyu
2011-7-14
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火
请问咨询顾问通常遵循哪些方法论开展咨询工作?
目前咨询顾问在做的工作里边有关咨询的方法论有些什么呢?期待!
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zcl19840617
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2011-7-21 10:12
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Solo
2011-6-13
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火
复杂IT是敌人 融合架构是良方
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 复杂IT是敌人 融合架构是良方 作者:Niel Nickolaisen 译者:木易 来源:TechTa ...
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zcl19840617
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2011-7-21 10:05
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alex
2011-5-26
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火
CMDB模型设计1 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]
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这几年以来,CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番,近期有一点小小突破,一直没有时间跟心情沉下来记录,到现在我仍然认为目前的CMDB的产品层的 ...
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zcl19840617
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2011-7-21 09:57
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freedom
2011-5-17
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火
ITIL的核心模块(转)
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程和一项职能,这些流程和职能 ...
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zcl19840617
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2011-7-21 09:56
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fashionicet
2011-7-7
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火
我来谈ITIL、OA、ERP三者的共同点和区别
...
2
感谢zoho_sh大侠提出这个议题来讨论,故再次开个新帖来说这个话题,引起大家的再次讨论,不知道这个符合ITIL培训基地规章制度不。 从 ...
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zcl19840617
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2011-7-21 09:45
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achotsao
2010-12-17
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火
ISO20000体系融合汇报----翰纬孙栩威
ISO20000体系融合汇报 汇报结束了。甲方的领导给了一个评价:这个编码方式挺有创意。什么方式?ISO20000和ISO9000编码的融合方式。这段时 ...
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rickerxu
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2011-7-20 09:50
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长河
实名认证
2011-6-14
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火
热烈祝贺ITIL培训基地注册用户突破3000大关
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各位坛友, ITIL培训基地自成立以来受到广大ITIL爱好者和IT服务管理业界的厚爱,注册用户不断攀升。在此用户数突破3000大关之际,我代表ITIL培训基 ...
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tanyecong
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2011-7-20 08:56
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lymmxz
2011-6-29
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火
ITIL培训基地V3 Foundation团购-我的培训感悟
ITIL学习已经过去有些日子,现在还怀念那三天培训的日子。许多的新朋友从相知到相识。从匆匆一面到线上联系,从彼此相互问候到谈工作和理想。就 ...
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bijd14
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2011-7-19 16:53
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Solo
2011-6-13
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火
软件工具是成功ITIL策略的基础
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 软件工具是成功ITIL策略的基础 作者:Scot Petersen 译者:Tina ** 来源:Tech ...
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yangqw010
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2011-7-18 21:09
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Solo
2011-6-13
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火
高效的ITIL项目领导力:计划—执行—检查—行动
高效的ITIL项目领导力:计划—执行—检查—行动 作者:Peter Doherty 译者:Frank 来源:TechTarget中国 【TechTarget中国原创】ITIL项 ...
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yangqw010
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2011-7-18 21:01
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MaQZhang
2011-7-7
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火
云计算--PaaS的实施
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近来实施了一个PaaS的云计算平台,大家来讨论讨论。 该项目有如下基于客户要求有如 ...
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szyanyang
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2011-7-15 12:31
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hping
实名认证
2011-6-6
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火
体制之痛
任何一个有在公司中搞管理体系或流程制度方面的人,不管你是负责ISO国际标准也好, 5S之类现场改善也好,CMMI之类的开发管理也好,甚至做公司 ...
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lann53522717
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2011-7-11 16:09
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yaohui326
2011-6-20
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火
取得ISO 20000认证步骤
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤: 核心提示:1.准备 1) 明确认证的意义; 2 ...
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davidyeung
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2011-7-8 22:34
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水杉之镜
实名认证
2011-6-29
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火
转帖:浅谈培训、顾问咨询服务和技术支持三者之间的关系
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 东方瑞通 祝文彬 最近六、七年里,我所从事的工作主要涉及培训、顾问咨询服务和 ...
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aztang
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2011-7-7 13:16
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zhang720517
2011-7-1
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火
IT服务管理实施五原则--IT服务管理 (转载)
如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM?如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点? 对于ITSM的实施,很多企业还是局限在事件监控的阶段, ...
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jimchen
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2011-7-6 10:13
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admin
2010-12-15
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火
事故管理:让IT部门轻松起来
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不 ...
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cylster
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2011-7-5 17:42
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safeagle
2011-5-28
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火
IT服务管理的所有流程度量工具,IT落地的法宝
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理解ITIL不复杂,做好ITSM确实个长期而且细致的工作,通过每个粒度的深入研究,同时记录测量走入PDCA流程模式,ITIL才能实施的有效果! 学习资料 ...
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davidyeung
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2011-6-29 22:52
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achotsao
2010-12-15
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火
ITIL实施记实之配置管理经验谈
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 把结构与关系分离,一是考虑结构与关系是互不对等的,二是可以让其独立作用在不 ...
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davidyeung
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2011-6-29 22:05
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alex
2011-6-28
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火
IT运维管理中的“望、闻、问、切”[ZT FROM 畅想,作者:孙永杰]
...
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作者:孙永杰 中华医学博大精深,精髓莫过于“望、闻、问、切”,这四大法宝成为调查了解疾病过程中重要的手段,可谓各司其职,各 ...
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davidyeung
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2011-6-29 21:50
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长河
实名认证
2010-12-20
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火
ITIL落地 标准先行
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着国家 IT服务管理标准的制定,ITIL落地中国将不再遥远。 本报 刘丽丽 ...
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laura09
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2011-6-29 15:44
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Solo
2011-6-13
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火
中小企业如何采纳ITIL最佳实践
作者:Kristen Caretta 译者:秦明焓 来源:TechTarget中国 【TechTarget中国原创】IT基础设施库(ITIL)在中小企业市场一直推广乏 ...
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1
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adriankiki19
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2011-6-28 19:05
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Solo
2011-3-31
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精0
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火
ITIL理念与IT技术完美结合的实践
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理念与IT技术完美结合的实践--宝信软件运维管理解决方案简介 1、运维服务与ITIL理念 ...
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lann53522717
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2011-6-27 16:44
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freedom
2011-5-19
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火
(转)IT运维管理与ITIL
在企业IT管理的早期,更侧重于对网络、硬件等设备的管理。 那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理,使网络能正常高效地运行。早期的 ...
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adriankiki19
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2011-6-27 13:45
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无名
2011-1-7
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火
神州数码的ITIL实践之搭建IT服务台.doc
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3
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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sy7277690
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2011-6-25 14:25
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jimchen
2011-6-7
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AdvancedITIL: ITIL 电子书s
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sy7277690
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2011-6-25 14:23
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redmassif
2011-3-15
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火
满意度调查问卷
...
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xxx 谢谢各位的意见,问卷内容已清除,期待更好的分享。
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honson
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2011-6-24 14:11
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先锋小编
2011-6-20
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图片
火
【考题训练第二十八期】Which of the following roles is responsible for...
Which of the following roles is responsible for identifying opportunities for improvement? 1. Service Owner 2. Continual Service Improveme ...
2226
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空谷幽兰
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2011-6-23 22:01
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长河
实名认证
2010-12-17
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火
通过了ISO20000认证---破子
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 通过了ISO20000认证 ISO20000项目从2007年5月立项至今,终于上周有了结果,经过二次的外部 ...
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davidyeung
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2011-6-23 21:04
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YLIU10
2011-6-20
新窗
火
技术服务目录 求模板
听过课后,感觉很受启发。决定写技术服务目录一份,不知道如何下笔,求高人模板一份。
4351
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davidyeung
@
2011-6-23 20:46
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freedom
2011-5-19
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火
CIO应不应该冷眼看ITIL 3.0?(转)
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业在导入ITIL之初和实施ITIL的过程中要保持理性思维,避免出现“导入并实施ITIL是 ...
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adriankiki19
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2011-6-23 13:18
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qm3000
2011-4-20
新窗
图片
火
ITIL_V3_术语表.pdf
ITIL_V3_术语表.pdf 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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0
MaQZhang
@
2011-6-23 11:40
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先锋小编
2011-6-15
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图片
火
代微博一位朋友的疑问:传言未来两三年内会把itsm排除在外,你认为如何?
...
2
@文森特Soong 问: 现在国内在推行itss,还有传言说未来两三年内会把itsm排除在外,对于这种观点您是怎么看呢??请各位专家畅谈吧!
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hping
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2011-6-23 09:27
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长河
实名认证
2011-5-13
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火
流程的规范性与管理的差异化/创造性如何权衡?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 昨晚,ITIL培训基地首席专家,同时也是itSMF认定专家----杜肖辉老师坐堂,和网友们探 ...
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alfredliu2000
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2011-6-22 18:11
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jennyzhu
2011-4-29
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火
事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断
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如题。在对事件进行报告时,如何对这部分数据进行分析?谢谢
6808
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alfredliu2000
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2011-6-22 16:34
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先锋小编
2011-6-21
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图片
火
【考题训练第二十九期】Which of the following is the most appropriate...
Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as S ...
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2
0
bs15000
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2011-6-22 08:28
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jadeloyalbird
实名认证
2011-6-21
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火
这个对不对?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理 18个流程:事件管理、事故管理、请 ...
2873
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jadeloyalbird
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2011-6-21 22:17
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zhang720517
2011-4-15
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火
中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】
...
2
3
中国移动-云平台规划建设方案 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
5762
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linlin7
@
2011-6-21 14:44
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先锋小编
2011-6-6
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火
[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a question
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本期内容感谢版主gogoat供稿。 人世间总有很多纠结的事情,另到大文豪莎士比亚都 ...
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alfredliu2000
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2011-6-20 20:58
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先锋小编
2011-6-17
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火
【考题训练第二十七期】Which aspect of Service Design is missing from the list ..
Which aspect of Service Design is missing from the list below? 1. The design of services 2. The design of service management systems and t ...
2439
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0
bs15000
@
2011-6-20 11:42
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先锋小编
2011-6-16
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火
【考题训练第二十六期】Facilities Management refers to?
Facilities Management refers to? a) The Management of IT services that are viewed as "utilities", such as printers or network access b) T ...
2294
3
0
bs15000
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2011-6-20 11:23
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axer1975
2011-6-18
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火
ITSS-信息技术服务质量评价指标体系
zh-cn/files/7d87412e-99ab-11e0-a0c2-0015c55db73d/
2067
2
0
axer1975
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2011-6-19 18:19
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longerwood
2011-6-7
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火
关于《征集ITSM开发项目联合创业联盟启事》的意见汇总
...
2
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应长河委托,对《关于征集ITSM开发项目联合创业联盟的启事》的帖子进行了回帖的意见整理。基本情况如下: 大约有82人参与了该帖,基本上所有回 ...
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yaohui326
@
2011-6-18 14:43
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先锋小编
2011-6-15
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图片
火
【考题训练第二十五期】Which statements CORRECTLY defines Insourcing and Out...
...
2
Which of the following statements CORRECTLY defines Insourcing and Outsourcing delivery model options? a) Insourcing relies on internal re ...
3719
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bs15000
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2011-6-16 17:43
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先锋小编
2011-6-14
新窗
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火
【考题训练第二十四期】Which activities are included in Access Management?
...
2
Which of the following activities are included in Access Management? 1. Verifying the identity of users requesting access to services 2. S ...
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bs15000
@
2011-6-16 17:11
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Solo
2011-6-13
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火
你不知道的ITIL:适于软件测试的概念与实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你不知道的ITIL:适于软件测试的概念与实践 来源:CIO时代网 ITIL给IT运维 ...
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zhhts
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