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这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的过程中，ITIL的"味道"似乎发生了微妙的变化，特别有些项目，虽然涵盖了ITIL的部分流程和要素，但在实际工作当中，对客户的帮组其实并不大，更有的客户要求把OA的功能也加到ITIL的项目当中，不知道大家在做项目时有类似的情况吗？如果碰到类似的客户，大家给个意见，如何是好（前提：客户很“坚强”，非加不行）

回复 zuolonghe 的帖子

很多单位先实现的OA，所以信息化建设都想按照OA的套路来。
客户其实用oa应该也是主要用OA的审核流程，和提醒吧。
这也无可厚非，只是现在异构、衔接做起来比较困难，没有几个人愿意做吧。

的确如楼上所述，但是一旦OA等其他的系统功能加到ITIL系统当中，整个系统就会显得很臃肿，随着不断添加其他的业务功能模块，系统变得也会愈加不可控制，到最后，整套ITIL系统变成了大杂烩，侧重点也发生了变化，那上ITIL的意义又何在？国内和国外的客户在对ITIL的认识上，还是存在很大的差异的! 谢谢楼上各位的回复，也希望大家都发表一下自己的看法。

我觉得其实挺好的，把OA流程嵌入到ITIL系统中，会让更多的人关注这个平台，提高平台的可用性，往往有些系统建好了之后，就不用了，因为他可用可不用。比如报销这种流程，是用户经常用到的，直接解决了内部管理的问题，作为IT部门的内部管理模块的很不错的。