<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-6-15

新窗图片火

代微博一位朋友的疑问：传言未来两三年内会把itsm排除在外，你认为如何？ ...2

@文森特Soong 问：现在国内在推行itss，还有传言说未来两三年内会把itsm排除在外，对于这种观点您是怎么看呢？？请各位专家畅谈吧！

4107 7 0 hping @ 2011-6-23 09:27

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长河实名认证

2011-5-13

新窗图片火

流程的规范性与管理的差异化/创造性如何权衡？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放昨晚，ITIL培训基地首席专家，同时也是itSMF认定专家----杜肖辉老师坐堂，和网友们探 ...

3002 2 0 alfredliu2000 @ 2011-6-22 18:11

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jennyzhu

2011-4-29

新窗火

事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断 ...2 3

如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

7010 12 0 alfredliu2000 @ 2011-6-22 16:34

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2011-6-21

新窗图片火

【考题训练第二十九期】Which of the following is the most appropriate...

Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as S ...

2333 2 0 bs15000 @ 2011-6-22 08:28

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jadeloyalbird 实名认证

2011-6-21

新窗图片火

这个对不对？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理 18个流程：事件管理、事故管理、请 ...

3005 4 0 jadeloyalbird @ 2011-6-21 22:17

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2011-4-15

新窗图片火

中国移动-云平台规划建设方案【资料分享征文】 ...2 3

中国移动-云平台规划建设方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6101 10 0 linlin7 @ 2011-6-21 14:44

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2011-6-6

新窗图片火

[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a question ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期内容感谢版主gogoat供稿。人世间总有很多纠结的事情，另到大文豪莎士比亚都 ...

6573 11 0 alfredliu2000 @ 2011-6-20 20:58

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2011-6-17

新窗图片火

【考题训练第二十七期】Which aspect of Service Design is missing from the list ..

Which aspect of Service Design is missing from the list below? 1. The design of services 2. The design of service management systems and t ...

2551 2 0 bs15000 @ 2011-6-20 11:42

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2011-6-16

新窗图片火

【考题训练第二十六期】Facilities Management refers to?

Facilities Management refers to? a) The Management of IT services that are viewed as "utilities", such as printers or network access b) T ...

2396 3 0 bs15000 @ 2011-6-20 11:23

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axer1975

2011-6-18

新窗火

ITSS-信息技术服务质量评价指标体系

zh-cn/files/7d87412e-99ab-11e0-a0c2-0015c55db73d/

2157 2 0 axer1975 @ 2011-6-19 18:19

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longerwood

2011-6-7

新窗火

关于《征集ITSM开发项目联合创业联盟启事》的意见汇总 ...2 3

应长河委托，对《关于征集ITSM开发项目联合创业联盟的启事》的帖子进行了回帖的意见整理。基本情况如下：大约有82人参与了该帖，基本上所有回 ...

7356 10 0 yaohui326 @ 2011-6-18 14:43

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2011-6-15

新窗图片火

【考题训练第二十五期】Which statements CORRECTLY defines Insourcing and Out... ...2

Which of the following statements CORRECTLY defines Insourcing and Outsourcing delivery model options? a) Insourcing relies on internal re ...

3980 6 0 bs15000 @ 2011-6-16 17:43

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2011-6-14

新窗图片火

【考题训练第二十四期】Which activities are included in Access Management? ...2

Which of the following activities are included in Access Management? 1. Verifying the identity of users requesting access to services 2. S ...

4067 6 0 bs15000 @ 2011-6-16 17:11

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2011-6-13

新窗图片火

你不知道的ITIL：适于软件测试的概念与实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你不知道的ITIL：适于软件测试的概念与实践来源：CIO时代网　　ITIL给IT运维 ...

2457 4 1 zhhts @ 2011-6-16 16:02

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elink 实名认证

2011-5-31

新窗火

免费华尔街 ITIL沙盘演练活动

一．沙龙内容：华尔街企业ITIL模拟沙盘演练本次沙盘演练参与者通过扮演华尔街企业的各种角色：基金经理、IT服务工程师、接线员、IT经理等来体验 ...

3118 1 0 lymmxz @ 2011-6-15 08:33

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qm3000

2011-4-29

新窗图片火

2011年4月20日最新题库（含1—4月份共4份题库）

注：解压缩后是vce格式文件。请用Visual CertExam Suite打开。

2502 3 1 vincent2012 @ 2011-6-15 00:41

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2011-6-9

新窗图片火

【考题训练第二十二期】Which of the following would NOT be stored in the DML? ...2

Which of the following would NOT be stored in the Definitive Media Library (DML)? a) Master copies of software b) Backups of application d ...

3792 5 0 bs15000 @ 2011-6-13 23:41

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2011-6-8

新窗图片火

【考题训练第二十一期】A Customer Service Catalogue should contain which?

A Customer Service Catalogue should contain which? a) The version information of all software b) The organisational structure of the compa ...

2458 3 0 bs15000 @ 2011-6-13 23:30

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2011-6-7

新窗图片火

【考题训练第二十期】Which of the following would technology help to support?

Which of the following areas would technology help to support? 1. Self Help 2. Measurement and reporting systems 3. Release and deploymen ...

2512 2 0 bs15000 @ 2011-6-13 23:15

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chongji

2011-6-9

新窗火

我六月份想考ITIL认证，请问到哪里怎么报名啊？

谢谢了，谁报过名，给个流程或者电话吧？

2579 2 0 chenjiuhai @ 2011-6-13 09:48

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2011-6-7

新窗图片火

如何让IT与企业业务间联系更紧密？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何让IT与企业业务间联系更紧密？当你向大部分的CIO们询问，在三到五年的时间里，什 ...

2157 2 0 hping @ 2011-6-12 00:07

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2011-5-27

新窗图片火

【考题训练第十三期】Which of the following is the CORRECT description? ...2

Which of the following is the CORRECT description of the Four Ps of Service Design? a) A four step process for the design of effective ser ...

4108 5 0 jimchen @ 2011-6-10 06:36

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2011-5-31

新窗图片火

【考题训练第十六期】The objective of the Change MP is BEST described as ？ ...2

The objective of the Change Management process is most accurately described as? a) Ensuring that all Changes are recorded, managed, tested ...

4395 9 0 jimchen @ 2011-6-10 06:17

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hping 实名认证

2011-6-6

新窗图片火

CMDB真言

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子xqscool/ CMDB真言 1、现在开始讲解CMDB 2、 CMDB是指记录服务的对象 ...

2797 3 0 nilewole2008 @ 2011-6-8 21:47

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2011-6-3

新窗图片火

【考题训练第十九期】What is the best definition of an Incident Model? ...2

What is the best definition of an Incident Model? a) The template used to define the Incident logging form used to report Incidents b) A t ...

4513 7 0 先锋小编 @ 2011-6-8 14:11

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

企业信息化规划和建设的技术与方法.rar

文件名: 企业信息化规划和建设的技术与方法.rar 下载地址: files/0a3200f5-097d-11e0-a56f-0015c55db73d/

1909 2 0 hping @ 2011-6-8 13:39

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

发现ITIL V3的力量 - 中小企业信息化 - - 畅享ITIL培训基地.mht

下载地址: files/dd598deb-0846-11e0-b91e-0015c55db73d/

2282 2 0 hping @ 2011-6-8 13:35

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长河实名认证

2011-5-30

新窗图片火

深圳第二期ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5

...

13217 20 0 huangqin @ 2011-6-8 12:55

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2011-6-1

新窗火

【考题训练第十七期】The 7 Step Improvement Process can be BEST described as?

The 7 Step Improvement Process can most accurately be described as? a) The Seven P's of Continual Service Improvement (CSI) b) A service i ...

2471 3 0 jimchen @ 2011-6-7 21:08

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2011-3-31

新窗图片火

ITIL新手10问【转帖征文】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变， ...

2834 4 1 murongze @ 2011-6-6 12:52

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

教材-服务运营思维图.pdf

文件名: 教材-服务运营思维图.pdf 下载地址: files/7977f285-0847-11e0-a6e9-0015c55db73d/

2006 3 0 vincent2012 @ 2011-6-2 22:48

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tmtboy

2011-3-4

新窗火

ITIL+V3五大生命周期管理 ...2

:)入门级书籍，希望给大家带来帮助

3470 6 0 加塞可耻 @ 2011-6-2 17:35

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xlpxlpxlp

2011-5-24

新窗火

梳理基础架构，一般大家是怎么保护已有资源

问一个问题，我们平时所说的由业务角度来发掘ＩＴ服务管理的切入点，在大多数情况下，企业已经敏锐的识别出了关键业务所需的ＩＴ资源，并且已经实施了 ...

2173 2 0 xlpxlpxlp @ 2011-6-2 08:42

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david 实名认证

2010-12-15

新窗图片火

ITIL V3为你所用的5条谏言 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3为你所用的5条谏言 ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围 ...

3878 6 0 szzishan @ 2011-6-2 00:45

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2010-12-24

新窗图片火

GDS BS25999业务持续管理体系认证项目解析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2009年11月23日，万国数据服务有限公司(简称GDS)正式通过了英标管理体系认证有限公司(B ...

2347 4 0 szzishan @ 2011-6-2 00:32

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2011-5-26

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1：2011新版二十问

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1：2011新版二十问作者：GovChina 　　来源：GovChina中治研 IT服 ...

3072 1 0 szzishan @ 2011-6-2 00:11

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2011-5-26

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011新版词汇表

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011新版词汇表作者：GovChina… 　　来源：GovChina中治研 1 可用性 ava ...

2435 1 0 szzishan @ 2011-6-2 00:10

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2011-4-29

新窗图片火 - [阅读权限 20]

ITIL培训基地专家风采——肖锟 ...2

ITIL培训基地专家风采——肖锟

4480 8 0 guohbest @ 2011-6-1 20:52

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2011-1-16

新窗图片火

国家某部委IT运维管理体系总体规划 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.案例背景某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的 ...

8079 18 0 jimchen @ 2011-6-1 16:51

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长河实名认证

2011-1-28

投票图片火

请大家帮忙评定ITIL培训基地新LOGO设计方案 ...2 3 4

A： B： C： D： E：说明，下面的ITIL培训基地字样是水印，上传图片时自动加上的，大家可以当它不存在来看啦。 F： ...

11787 20 0 hping @ 2011-6-1 11:32

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

PMP考试的ESI题库(200).doc

文件名: PMP考试的ESI题库(200).doc 下载地址: files/c6b63307-0dcb-11e0-9c7b-0015c55db73d/

2498 2 0 ocplay @ 2011-6-1 10:31

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karen

2011-1-4

新窗火

CISA备考经验.pps

文件名: CISA备考经验.pps 下载地址: files/6f3af31c-17a2-11e0-a24a-0015c55db73d/

2360 3 0 空谷幽兰 @ 2011-5-31 23:48

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2010-12-31

新窗图片火

IT服务要不要内部收费？ ...2

服务计费似乎已成为一种趋势，越来越多的企业开始对IT部门进行独立核算，但事实上国内企业IT服务内部计费的成功案例并不多，那到底还要不要对 ...

4540 8 0 vincent2012 @ 2011-5-31 21:48

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长河实名认证

2011-5-6

新窗图片火

ITIL培训基地新增RSS邮件订阅功能，欢迎订阅

各位亲爱的坛友， ITIL培训基地新增了RSS邮件订阅功能，大家可以订阅，订阅地址是：http://ITIL-foundation.cn/forum.php?mod=rss&auth=0 ...

3679 4 0 长河 @ 2011-5-29 22:48

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f4nvip

2011-1-17

新窗附件火

什么是eTOM?

eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信 ...

2962 3 0 f4nvip @ 2011-5-28 17:03

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长河实名认证

2011-3-30

投票火

请大家来投票表决社区qq群的设置方法 ...2 3 4 5

请大家投票，我们将按投票最多的意见重整qq群的规划。

12082 21 0 xlpxlpxlp @ 2011-5-27 12:11

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2011-5-26

新窗图片火

面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：破子人生不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一 ...

2019 2 0 nova628 @ 2011-5-26 16:18

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2011-5-24

新窗图片火

云计算SLA：如何保障正常服务时间

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云计算SLA：如何保障正常服务时间【TechTarget中国原创】当前，考虑到云计算和大型主 ...

2176 1 0 koky55 @ 2011-5-25 01:57

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2011-5-24

新窗图片火

谈谈目前基于ITIL或ISO 20000实施项目的误区

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在有不少企业实施了ITIL、上了工具，过了ISO 20000。但是有多少家说实施 ...

2244 1 0 zhhts @ 2011-5-24 12:36

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2011-4-29

新窗火 - [阅读权限 20]

ITIL培训基地专家风采——林祖宁 ...2

5942 6 1 zhang720517 @ 2011-5-24 09:59

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2011-5-16

新窗图片火

电力行业IT运维管理经验谈

作者：孙永刚在智能电网建设的大环境下，企业信息化将渗透到电网业务价值链的各个环节，管理信息化与自动化的结合将更加紧密，技术引 ...

1986 1 0 nilewole2008 @ 2011-5-22 22:35

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2011-5-16

新窗图片火

说“长”论“短”

作者：孙永杰前些日子看到一则新闻，说，我国超级计算机“天河一号”重登国内计算机运行速度最快宝座，甚至比美国“美洲虎”超级计算机 ...

3221 2 0 nilewole2008 @ 2011-5-22 22:35

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2011-4-29

新窗火 - [阅读权限 20]

ITIL培训基地专家风采——崔勇 ...2

3951 6 0 chenxi24 @ 2011-5-16 18:05

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sandy

2011-5-10

新窗火

大卫加农在签书,大师即将北京出场 ...2

惠普IT管理学院携手ITIL V3的主要作者david 5月12日亮相北京，一起分享《战略化的服务管理》，参加者有机会获赠ITIL V3中文书

5267 5 0 nilewole2008 @ 2011-5-12 09:18

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2011-5-9

新窗图片火

我看ITIL在中国（一）：“外来的和尚” ...2

做运维的就不能不接触ITIL，而近些年，“ITIL”这个名词的火爆程度随着信息化的急速进程，在业界已是人尽皆知。ITIL本来应是一个可以帮助企 ...

4172 5 0 ranger_yang @ 2011-5-11 10:20

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长河实名认证

2011-4-24

新窗图片火

ITIL培训基地北京第二期网友交流会成功举办 ...2 3 4 5 6..8

与会者合影到场的ITIL培训基地专家和版主们合影，看，阵容多强大啊！到场的媒体，还是靓女哦。 ...

17740 35 0 luling77lyj @ 2011-5-7 23:21

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长河实名认证

2010-12-20

新窗图片火

面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践 ...2

基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台 ...

3999 7 0 markitil @ 2011-5-3 12:10

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2011-4-15

新窗图片火

基于ITIL的云计算实施方案【资料分享征文】 ...2

基于ITIL的云计算实施方案学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3781 6 0 water125521 @ 2011-5-3 10:24

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2010-12-21

新窗图片火

中国IT运维之怪招：战略来协调“救火式”成本[ZT]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、升级人才需求　　记得经济学中有一个经典的规律：一般来讲，规模与成本成反比 ...

2435 3 0 nilewole2008 @ 2011-4-27 18:07

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL v3-服务运营篇-概述

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3-服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何 ...

2538 2 0 快刀温酒斩 @ 2011-4-26 11:58

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水杉之镜实名认证

2011-3-22

已锁图片

ITIL培训基地北京会员交流会报名 ...2 3 4 5 6..9

ITIL培训基地北京会员交流会报名为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展大家的视野，增加IT服务管理圈内的人脉，ITIL培训基地组织第 ...

25104 41 0 zhhts @ 2011-4-24 22:04

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水杉之镜实名认证

2011-4-11

已锁

ITIL培训基地北京第二次聚会话题征集 ...2 3

现征集北京聚会话题话题涵盖在ITIL理论和实践、ISO20000服务体系落地范围内。由ITSM领域专家为大家解答，如果您的提议话题被采纳，还将在会场获 ...

7465 14 0 laura09 @ 2011-4-22 06:36

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suky 实名认证

2011-1-10

新窗图片火

TIL V3 Foundation介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、TIL V3 Foundation介绍 TIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课 ...

2816 2 0 reason2 @ 2011-4-22 00:17

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2011-1-7

新窗图片火

从何处开始实施ITIL与配置管理[转帖征文] ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从何处开始实施ITIL与配置管理 IT服务管理顾问以某个地方县实施配置管理为例，带您 ...

4040 5 0 一双胖鞋 @ 2011-4-21 17:36

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2011-1-7

新窗图片火

ITIL_v_3_认证_题库_EX0-101.doc ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4753 6 0 d6481f @ 2011-4-16 01:15

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长河实名认证

2011-2-18

新窗图片火

ITIL培训基地有奖征文活动火热进行中，期待你的参与 ...2 3 4 5 6..7

为了活跃ITIL培训基地，丰富ITIL培训基地资料，ITIL培训基地现举办有奖征文活动，具体详情如下： 1、征文时间：2011年3月1日至4月30日 2、 ...

19096 32 0 hengnet @ 2011-4-15 16:09

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长河实名认证

2011-2-16

新窗火

本ITIL培训基地成功改版，请广大网友多提宝贵意见 ...2

在广泛征求了大家的意见之后，本ITIL培训基地终于在今天正式成功改版！首先，我代表ITIL培训基地管理团队，感谢参与了本次改版项目的bs15 ...

5730 8 0 lxydesign @ 2011-4-12 13:35

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jennyzhu

2011-3-25

新窗火

最近下资料老下一半就断了

下不完整

3182 2 0 ceilinglee @ 2011-4-9 12:09

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admin

2010-12-15

新窗图片火

IT服务管理的实施方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处 IT服务管理（ITSM）是以流程为导向，以客户满 ...

2673 2 0 bstar @ 2011-4-6 14:51

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL V3 服务运营篇之 5大流程下

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇之 5大流程下服务请求该流程主要针对“服务请求”类事件， ...

2330 3 0 bstar @ 2011-4-6 14:33

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2011-1-14

新窗图片火

ITIL失败的十大理由

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL失败的十大理由出处：中国计算机报 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考 ...

2487 2 0 bstar @ 2011-4-6 14:29

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2011-1-17

新窗图片火

ITIL速效十法则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL速效十法则摘自：赛迪网作者：Graham Price 译程洁如果在IT服务管理过程中， ...

2322 2 0 bstar @ 2011-4-6 14:28

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2010-12-24

新窗图片火

合规年代IT管理人员的九大困惑 ...2

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各种各样新的概念和认证也不断涌现在IT人员眼前，面对现实中的困惑，IT管理人 ...

4748 9 0 bstar @ 2011-4-6 14:20

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2011-2-12

新窗图片火 - [阅读权限 10]

CIO改变企业IT架构时常犯的五个错误

市场研究机构Forrester的分析师Todd McGregor 表示，IT决策者必须作出有效的企业决策，否则他们就有可能使技术管理过程无效，并造成相反的效 ...

1657 1 0 bstar @ 2011-4-6 14:18

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karen

2010-12-30

新窗图片火

IT运维不能 “只要第三个烧饼”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM不是“即食罐头” 有这样一则笑话：有个人买烧饼当饭吃，开始吃了一个，不觉得 ...

2302 2 0 bstar @ 2011-4-6 14:17

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2011-3-1

新窗图片火

企业的ITIL进阶

ITIL的推进并不是想象中那么艰巨，门槛也并不是想象中那么高。不同层级的企业应用，都会让IT部门的价值得以显著提升。索尼中国（有 ...

2338 1 0 bstar @ 2011-4-6 14:15

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2011-3-1

新窗图片火

IT服务管理在中小企业的应用模式分析【转帖征文】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理在中小企业的应用模式分析

2927 4 0 bstar @ 2011-4-6 14:14

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2011-3-8

新窗图片火

现行企业运维方式的创新（转帖征文） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转变IT运维的传统观念，由“救火员“式的”传统被动式运维“转变为“主动运维“。在 ...

3898 5 0 bstar @ 2011-4-6 14:13

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admin

2010-12-15

新窗图片火

ITIL项目实施经验谈 ...2

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球I ...

5462 8 2 bstar @ 2011-4-6 13:56

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2010-12-24

新窗图片火

交通银行信息化应用：新型数据中心的力量

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]7月19日至20日，交通银行在多次切换演练的基础上，成功地实施了数据中心和备份中心的切 ...

2525 2 0 bstar @ 2011-4-6 13:45

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2010-12-24

新窗精0 图片火

阜外医院IT服务管理实施“IT界MBA” ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实施IT服务管理之后，阜外医院信息中心的管理逐渐从混乱转为有序。早上8点，阜外心 ...

7080 11 0 bstar @ 2011-4-6 13:44

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hansen272

2011-3-25

新窗图片火

从战略出发推进企业绩效管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方法，其次 ...

2547 3 0 bstar @ 2011-4-6 13:42

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2011-3-9

新窗图片火

解析ITIL众多灰色地带中比较费解的问（转帖征文） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放解析ITIL众多灰色地带中比较费解的问题变更管理与发布管理之间的“灰色地带”是ITIL ...

4224 5 0 bstar @ 2011-4-6 13:39

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2011-1-24

新窗图片火

某航空公司以ITIL指导IT管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放某航空公司以ITIL指导IT管理一、案例背景：　　航空公司对于IT系统的依赖程度非常 ...

2518 4 0 bstar @ 2011-4-6 13:38

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2011-3-15

新窗图片火评分

[原创征文]关于ITIL V3架构以及流程的思路整理 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在ITIL V3架构中，主要的组成部分就是服务战略SS、服务设计SD、服务转换ST、服务运营SO以及 ...

8517 17 3 wannatobe @ 2011-4-3 21:25

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长河实名认证

2011-2-19

新窗火

现在就投入到ITIL培训基地火热的3月系列活动中来吧！ ...2

春意盎然，ITIL热潮挡不住！作为中国第一家专业IT服务管理ITIL培训基地，我们盛情邀请大家投身到我们ITIL大家庭的火热活动中来！盛情的IT ...

4932 6 1 wannatobe @ 2011-4-3 21:23

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2011-1-6

新窗图片火

IT运维深陷成本泥潭企业急需规范化解决之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设 ...

2576 4 0 asheall @ 2011-4-2 10:24

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长河实名认证

2011-1-10

新窗火

尊敬的游客朋友，渴望你参加本ITIL培训基地的调查----你是从哪里找到我们ITIL培训基地的？ ...2 3 4 5 6..7

为了扩大我们ITIL培训基地的影响力，帮助我们更好地经营ITIL培训基地，现在我们ITIL培训基地管理团队非常需要游客朋友的帮助，请你不要吝啬花 ...

16458 31 0 chenjiuhai @ 2011-3-30 15:14

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hansen272

2011-3-25

新窗精0 图片火

转：正确量化IT服务管理的实际操作步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放正确量化IT服务管理的实际操作步骤本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确，工业与 ...

2687 1 0 nilewole2008 @ 2011-3-30 11:34

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2011-1-7

新窗图片火

CobiT_Mapping_-_Mapping_of_ITIL_V3_With_COBIT_4[1][1].1.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2592 3 0 yn0706 @ 2011-3-29 14:03

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suky 实名认证

2011-2-21

新窗图片火

IT行业火热认证 - ITIL V3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自2007年5月OGC（Office of Government Commerce）推出ITIL第三版（ITIL V3）以 ...

3267 3 0 fansandy @ 2011-3-27 16:54

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宇智波

2010-12-30

活动火

【活动结束】ITIL培训基地上海聚会报名[上海] ...2 3 4

本次聚会圆满结束。感谢翰纬的刘亿舟老师，演讲和答疑感谢小单组织活动感谢翰纬提供的2套奖品（虽然我没抽中:'(） ITIL培训基地上海聚会 ...

15012 19 0 richard @ 2011-3-27 11:43

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liky1999

2011-3-16

已锁

理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色沙龙活动[广州市]

外包服务要达致国际水平，单有技术知识是不够的，尤其是目前众多的外包形式, 都是基于信息技术而将业务流程系统地委托给接包方。商业模式的发展驱使各 ...

3353 3 0 quw1108 @ 2011-3-24 15:06

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2010-12-16

新窗图片火

CMDB构建过程详细拆解 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

6366 13 0 mrzhg @ 2011-3-23 17:42

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2010-12-24

新窗图片火

ITIL实施：由“乱“到”治”的三个挑战

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放要想使IT运营工作改变这种”乱“的局面，就要将繁杂的IT运营工作标准化、流程化、 ...

2258 1 0 kaka869 @ 2011-3-22 12:44

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2011-1-5

新窗图片火

软件资产管理的三个级别

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放软件资产管理的三个级别【CNW.com.cn 专稿】作为最重要的IT资产之一，软件资产的管理 ...

2331 3 0 熊猫zox @ 2011-3-22 02:23

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