×

扫描二维码登录本站

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies
rosemary 发表于 2011-5-4 21:11:18
肯定要记的。以前我们公司不是很在在意这一点,也没什么事发生,来 不记录的弊病。前几个月电信(对我们来说算是供应商)链路故障,让我们服务中断了好几次,被领导含蓄地点了两次:(。后来我们记录了供应商故障点,服务中断时间,故障处理过程等。一番流程下来,电信服务好了,客户高兴了,领导也不找茬了
泥娃娃 发表于 2011-5-20 21:20:15
这种事情会被做为事件挂起状态做记录,通常在三种情况下会被挂起:1\因客户原因造成事件无法进行处理例如:客户信息不全和客户出差等 2\因需要进行变更审批3\因为供应商原因造成服务无法提供,
这些会作为事件(故障)管理的一个考核指标来处理,
这种解答是否清楚?呵呵还有问题请继续交流,也可以电话联系:)
alfredliu2000 发表于 2011-6-22 16:34:14
不知道你说的“事件”是指event还是incident。总之,所有CI或IT服务管理的状态的重要改变,都是event,都应该记录(一般由ITSM系统自动记录);IT服务的非计划性中断或服务质量降低,包括尚未影响到服务的CI失败(失效)都是incident,也应该记录。
123
Powered by ITIL  © 2001-2025
返回顶部