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nilewole2008 发表于 2011-5-1 09:13:24
这个是必须要进行记录的。几个方面都需要:
1)从对本身公司提供的服务质量水平的考核方面,需要知道哪些是自身原因造成的服务中断;
2)从对员工的考核方面,需要知道是否负责的工程师是否需要免责;
3)从对供应商服务水平考核方面,需要记录和清晰地知道他们提供的服务质量和影响的原因;
这些都需要对故障率进行考核。当然了,根据故障影响大小不同,处理方式也会有所不同的
jennyzhu 发表于 2011-5-3 10:40:24
回复 水杉之镜 的帖子

因为我们的事件管理没有把供应商的和自己本身的事件区分开来,这样在事件分析报告中就会有些问题,不知道大家是如何处理的?
thuizhiguo 发表于 2011-5-3 15:17:27
要对客户负责,SLA是关键,供应商的SLA不能低于服务提供商为客户提供的sla
jacky 该用户已被删除
jacky 发表于 2011-5-3 15:18:05
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bs15000 发表于 2011-5-3 16:14:30
jennyzhu 发表于 2011-4-29 15:20
如题。在对事件进行报告时,如何对这部分数据进行分析?谢谢

能否列出几个典型事件?
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