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alfredliu2000 发表于 2011-6-20 19:59:42
关于从V2到V3的改进,网上应该有不少描述,大家可以借鉴参考。以下是本人通过上周末3天ITIL v3 foundation学习的一点认识:
- 关注业务价值(business value)并从战略(strategy)的高度考虑问题:IT服务最终是为了实现业务价值;引入战略制定,服务组合管理等模块。
- 引入生命周期模型:持续管理(关注反馈、持续改进等);引入持续服务管理、转换规划与支持、知识管理等模块。
- 业务流程相结合:务实、解决实际问题,参考大量最佳实践(best-practice)和工具(RACI矩阵,PDCA环,7步法,平衡记分卡,CMS系统,等等),指导运营;引入请求履行、访问管理等模块。
alfredliu2000 发表于 2011-6-20 20:58:26
个人认为,对于起点较低的中小企业可以先从Service Desk等来自于v2的模块开始实施,可以逐渐依据业务需求扩充,但是对于IT服务管理的规划一定要基于v3更先进的理念。
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