下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素?      
    a)  投资价值(V0I)，投资回报(R0I)
    b)  客户及用户满意度
    c)  理解服务需求及功效
    d)  功用及功效

答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)

d吧

效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）,管理学上经常提的两个词。它跟为客户创造价值有何关系呢？现在没空说，呵呵，晚上再说。