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软件工具是成功ITIL策略的基础

作者：Scot Petersen    译者：Tina **   来源：TechTarget中国


【TechTarget中国原创】信息基础设施库（ITIL）是一种用处极大的工具，特别是对那些大胆的采用者来说。去年TechTarget调查了中小企业的169位IT经理，其中有40%正在IT服务管理中使用ITIL最佳实践，虽然有57%正在规划或研究这种架构。

　　在那些正在使用ITIL的人中，三分之二说他们的ITIl策略都达到了期望值。问题已经开始出现了，培训员工，说服高级管理层购买并实施这种实践。

　　在企业中采用ITIL的最简单的方法可能就是通过植入了ITIL流程的软件工具了。

　　Pittsburgh’s Magee-Women’s Research Institute 研究所的IT主管Jennifer Gianfrancesco也是一位认证的ITIL实践师， 扔掉了她使用了三年的基于Excel的服务咨询系统，转而购买了Cherwell Software Inc.的Cherwell Service Management。

　　她的员工将其用于资产智能、配置管理、事故报告和软件管理，还有其他一些服务。但是她说，关键是这种工具可以让你在需要的地方采用ITIL，而且没有其他要求。和ITIL自身一样，软件可以成就一种“方法。它不会告诉你怎么做。”

　　如果你正在寻找ITIL策略和ITIL工具选择的技巧，可以阅读《ITSM工具之必备功能》。

工具才能真正地固化流程，逐步改变原来的工作习惯。

有点意思  正愁如何使用呢