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2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析(一) ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应 ...

2899 5 0 bj.301cn @ 2011-11-14 18:22

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT规划.ppt ...2 3 4 5 6

文件名: IT规划.ppt 下载地址: files/5d8c8c0c-0979-11e0-989a-0015c55db73d/

10848 29 0 sour688 @ 2011-11-14 02:21

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先锋小编

2011-10-18

新窗火

【考题训练第一百零三期】思考下列说法：

1 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。 2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程， ...

2223 4 0 bj.301cn @ 2011-11-13 11:52

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freedom

2011-11-1

活动图片

YY网络讲座第四期【ITIL培训基地版主专场坐堂答疑】开始接受报名啦~【已成功举办】 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第四期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：本期讲堂主题主要是先锋版主和大家进行交流互动，请大家听课 ...

11848 25 1 yang__0313 @ 2011-11-12 11:46

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长河实名认证

2011-7-28

活动火

ITIL培训基地诚邀版主加盟 ...2 3

各位热爱ITIL的朋友为了更好地繁荣ITIL培训基地，迎接即将到来的ITIL普及大潮，我们急需邀请各位参加到ITIL培训基地的组织管理中来。 ...

6960 12 0 bj.301cn @ 2011-11-12 09:40

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bs15000

2011-6-29

新窗火评分

ITIL培训基地俱乐部章程正式发布！！ ...2 3 4 5 6..10

ITIL先锋ITIL培训基地俱乐部章程第一章总则一、全称: ITIL培训基地俱乐部。简介：ITIL培训基地俱乐部由ITIL培训基地倡议发起，面向广大企业和机构的 ...

17690 48 1 bj.301cn @ 2011-11-12 09:15

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铜梁龙

2011-7-14

新窗图片火

ITIL工具化的成熟应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华， ...

2531 2 0 kl19199 @ 2011-11-8 15:22

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hping 实名认证

2011-4-23

新窗附件火

ITIL Foundation真题 ...2 3

ITIL Foundation真题

11025 13 0 cwair @ 2011-11-8 14:47

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Serendipity

2011-5-20

新窗图片火

征稿：关于出版ITIL培训基地原创刊物《ITIL论语100篇》 ...2 3 4 5 6..8

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地专家委员会筹备出版刊物《ITIL论语100篇》，现向全体会员征稿。 1、 ...

16303 39 1 bj.301cn @ 2011-11-8 13:25

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长河实名认证

2011-10-2

新窗图片火

ITIL V3认证体系 ...2

ITIL V3认证体系

4269 9 0 cwair @ 2011-11-8 13:16

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先锋小编

2011-5-3

新窗精0 图片火

[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？ ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢ITIL培训基地版主nilewole2008供稿，这期的每周一问的问题是：咨询落地周期要多久？在我 ...

12092 21 0 sulu06 @ 2011-11-8 00:38

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jadeloyalbird 实名认证

2011-9-8

活动精0 火

北京第三期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2 3 4 5 6..9

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITIL培训基地发起第三次北京聚会，邀请行业内资深专家和大家分享管 ...

23436 45 0 jadeloyalbird @ 2011-11-7 10:53

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

ITIL V2V3与ISO20000流程的比较

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000的关系 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

2604 4 0 forevergxh @ 2011-11-7 09:02

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长河实名认证

2011-5-4

新窗火

征集建议：组办ITIL培训基地北上广深4个会员俱乐部的方案 ...2 3 4 5 6..9

俱乐部活动组织：组织者自行决定俱乐部活动资金：AA，活动中收取俱乐部活动形式： 1、组织聚会 2、组织户外活动 3、组织聚餐交流 4、组织 ...

17638 43 0 yang__0313 @ 2011-11-6 16:18

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITIL理念在SAP系统管理中的实践 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...

5279 7 0 bj.301cn @ 2011-11-5 23:50

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舍我其谁

2011-7-15

新窗火

标题: ！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！ ...2

！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！我公司打算过ISO20000，在做项目预算。想咨询一下大家，ISO20000的认证的费用大概要多少呢？最低、最高？ ...

3203 6 0 yang__0313 @ 2011-11-5 11:05

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david 实名认证

2011-1-13

新窗火

庆祝ITIL培训基地建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Strategy ...2 3 4 5 6..8

文件名：ITIL3 Service Strategy 下载地址：[ /down/index/6193899A1033]down/index/6193899A1033[/url]

10935 36 0 东山 @ 2011-11-3 16:38

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jackli607

2011-9-7

新窗图片火

某企业发布的系统架构管理体系纲要

这个文档是按照企业要求修改的。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1905 4 0 leon @ 2011-11-3 10:21

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wangfeimeng

2011-8-29

新窗火

实施ITIL一定要请咨询公司吗？ ...2

要如何说服老板请咨询公司实施IT服务管理体系，ITIL或ITSM呢。大家有什么高招？

3604 7 0 nilewole2008 @ 2011-11-2 22:59

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天刚黑

2010-2-14

新窗图片火

ITIL引领IT服务管理的新趋势

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于 ...

2027 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:36

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Eson

2011-7-18

新窗图片火

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？希望朋友把自己认为有一定水平的公司晒一晒。 HP，IBM，CA，BMC 是知名的公司就不用了。但我认为大家不 ...

1870 1 0 klaire @ 2011-11-2 17:26

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红儿

2011-7-18

新窗图片火

寻求it服务管理合作伙伴

寻求it服务管理合作伙伴我们是一家国内erp公司，明年有意向协助客户做it服务管理系统（或者是解决方案），现在还没有确定下来。所以希望认识一些多i ...

1689 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:24

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先锋小编

2011-11-2

新窗

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） ...

2050 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2 17:09

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

打造核心竞争力,IT服务外包开始 ...2 3 4

打造核心竞争力,IT服务外包开始学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6523 17 0 haol_2007 @ 2011-11-2 12:29

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000 如何设计监控策略表

2170 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:09

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renguiyu

2011-1-28

新窗图片火

ISO20000 IT服务管理要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 IT服务管理要点这个部分就主要关注在跟大 ...

2413 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:08

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000标准体系建设之我见.PDF

文件名: ISO20000标准体系建设之我见.PDF 下载地址: files/ecea1f35-0b74-11e0-a453-0015c55db73d/

1657 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:00

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

借助ISO20000优化服务品质.pdf

文件名: 借助ISO20000优化服务品质.pdf 下载地址: files/e7c48161-0b78-11e0-9abc-0015c55db73d/

1788 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:57

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf

文件名: 如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 下载地址: files/f3c2db3a-0b78-11e0-b24b-0015c55db73d/

1883 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:56

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者 ...

2475 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:51

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achotsao

2010-12-23

新窗图片火

ISO20000/BS15000常见问题解答

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000/BS15000常见问题解答 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管 ...

2002 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:48

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx

文件名: ISO20000与服务工程化 v1.0_翰纬_刘亿舟_2008-10-10.ppt.pptx 下载地址: files/0a87df17-0dc5-11e0-80b2-0015c55db73d/

2104 3 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:47

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onlynxj

2011-10-18

新窗火

请教大家一个问题，如何进行流程梳理和设计 ...2 3

如题

5265 12 0 zhang720517 @ 2011-11-2 08:38

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google

2011-7-13

新窗图片火

ISO20000：2005旧版标准退出时间表 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000：2005旧版标准退出时间表 IT服务管理国际标准 ISO/IEC 20000-1：2011新 ...

3475 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:27

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joan

2011-7-8

新窗图片火

ISO20000实施认证的效益 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货 ...

3238 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:24

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佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）从ITIL 到BS150000 ...

1974 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:23

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oprah

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ISO20000：2011 20问

ISO20000：2011 20问对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。

1678 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:12

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汗青

2011-7-18

新窗图片火

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效 ...

2109 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:47

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monkey

2011-7-18

新窗火

求教ISO20000

求教ISO20000 各位帮帮忙！请问国内有哪一家咨询公司具有 ISO20000 咨询资质的？获得 ISO20000 咨询资质需要什么条件？急，希望大家帮帮忙！无限感激 ...

2076 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:46

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Solo

2011-9-8

活动图片火

深圳第三期ITIL聚会开始接受报名！【已成功举办】 ...2

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图） http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24432-fromuid-350.html ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ...

8250 10 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:43

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oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1） 1.前言 1.1.为什么写近两年一直希望针对ISO20000的所有流程 ...

2057 2 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:10

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xiaowei

2011-7-17

新窗火

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000 大家报一下国内IT服务商，除了惠普，IBM,EDS，神州数码，UNISYS等外，有多少国内IT服务商是通 ...

1964 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:06

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alex

2011-3-17

新窗火

ITIL/COBIT/ISO20000都有，各取所需吧：）[庆祝有人回帖，免费了] ...2 3 4

BMC CMDB CDM 210.pdf files/d3a49d14-4cac-11e0-89a0-0015c55db73d/ BMC Data Model All.pdf files/bc57dd78-4cad-11e0-8b46-0015c55db73d/ ...

6431 15 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:04

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长河实名认证

2010-12-20

新窗精0 图片火

百年交行:我和 ITIL有个约会 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公 ...

4051 5 0 bj.301cn @ 2011-11-2 00:00

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karen

2010-12-30

新窗精0 图片火

ITILV3-向BSM"走来" ...2

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满 ...

3866 5 0 bj.301cn @ 2011-11-1 23:39

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兼顾

2011-7-21

新窗附件火

ITIL有趣材料 ...2

[localfile=9f03845eadf109ce91a0b0b4ec60a9fc](

3443 9 0 plxsmart @ 2011-11-1 21:20

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先锋小编

2011-11-1

新窗火

【考题训练第一百一十一期】什么事服务运营目标的最佳描述？

A、在服务管理生命周期中，决定IT 如何与供应商合作； B、主动预防 IT 服务的所有中断； C、设计和建立满足业务需求的流程； D、为业务用户和客 ...

3203 4 0 vincent2012 @ 2011-11-1 17:53

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

如何实施ITIL ...2

某公司实施ITIL时的培训资料，就ITIL如何在本公司落地进行了规划，希望能给准备实施ITIL的IT服务管理人员带来一些启发！学习资料： ITIL培训 ...

2746 5 0 chuanjiang.wu @ 2011-11-1 15:03

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先锋小编

2011-10-27

新窗

【考题训练第一百一十期】没有一个好的会计核算系统，你不能：

1 了解所提供服务的全部成本。 2 判断问题管理的效率。 3 如你所希望的那样，恢复使用成本。上述哪个正确？ A 1, 2 & 3 B 仅1 & 3 C 仅 ...

2244 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:49

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先锋小编

2011-10-26

新窗

【考题训练第一百零九期】思考下列情形：

1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多 ...

2286 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:48

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zuolonghe

2011-9-14

新窗图片火

国内行业ITIl实施的困惑 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的 ...

4708 10 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:14

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

小型机维保外包服务方案书

小型机维保外包服务方案书学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2213 1 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:12

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乌蝠

2011-9-26

新窗图片火

沪一期培训感言——乌蝠 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可能我的角度和大家并不太一样。因为我是组织者之一。说实话都没来得及从头到尾听完 ...

6030 10 0 ren1973 @ 2011-10-31 13:04

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萨达

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 交通银行信息化应用：新型数据中心的力量

2406 2 0 herbert_p @ 2011-10-30 10:50

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superhope

2011-10-6

新窗图片火

IT运维管理业务中你不能不知道的术语 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网络管理：是指网络管理员通过网络管理程软件对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管 ...

3213 5 1 superhope @ 2011-10-28 23:07

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yaohui326

2011-6-20

新窗精0 图片火

ISO20000与ISO27001、CMMI比较分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提示： ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS150 ...

4126 4 1 bj.301cn @ 2011-10-28 13:54

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Mike_

2011-3-30

新窗火

如何选择ITIL V3的培训？ ...2

如何选择ITIL V3的培训？

4048 9 0 yypncw @ 2011-10-28 12:07

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先锋小编

2011-10-17

新窗火

【考题训练第一百零二期】在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获... ...2

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的 ...

3495 6 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:04

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salala

2011-7-8

新窗图片火

[ISO20000体系] ISO20000标准各个部分的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一 ...

2156 3 0 fish_happy @ 2011-10-27 20:36

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karen

2011-9-10

新窗火

广州＼北京＼深圳＼上海四地ITIL聚会火爆登场，不要错过哦 ...2

广州 http://ITIL-foundation.cn/thread-4985-1-1.html 北京 http://ITIL-foundation.cn/thread-24036-1-1.html 深圳 http://ITIL-foundation ...

5317 8 0 chenjiuhai @ 2011-10-27 10:53

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先锋小编

2011-8-16

新窗图片火

[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是：没有IT技术背景也可以做ITIL吗？供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyz ...

4165 8 0 bj.301cn @ 2011-10-26 11:53

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cloudliu 实名认证

2011-10-20

新窗火

摩卡关于BSM的一些观点，一家之言，仅供参考。

摩卡关于BSM的理解和阐述，观点仅供参考，这期反映好的话，下期将共享一个业内真正权威的关于BSM的方法论。下载地址: files/af0b5ad4-fb29-11e0-8d ...

1985 4 0 cloudliu @ 2011-10-25 20:50

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先锋小编

2011-10-24

新窗火

【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ ...2

A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

3703 5 0 先锋小编 @ 2011-10-25 17:08

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banana

2011-7-12

新窗图片火

服务报告策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述在 IT 服务管理过程中，需要 ...

2088 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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汉堡包

2011-10-25

辩论火

一道ITIL考试真题的辩论，请大家参与讨论

[每日一题]【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本 ...

4837 4 0 bfzf266 @ 2011-10-25 13:24

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karen

2010-12-28

新窗图片火

管理体系内审（ISO20000篇）---破子 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个 ...

6277 12 1 forevergxh @ 2011-10-25 11:23

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先锋小编

2011-10-21

新窗火

【考题训练第一百零六期】谁能和IT组织订立IT服务购买协议？ ...2

A 服务级别管理 B 用户 C ITIL流程所有者 D 客户答案一起分析吧~

3120 5 0 先锋小编 @ 2011-10-24 17:35

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阿斯顿

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM（业务服务管理）的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无 ...

1941 1 0 jjz20042tl @ 2011-10-24 16:47

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf ...2 3

files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/

5115 10 0 yyxing @ 2011-10-24 16:40

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sulu06

2011-10-20

新窗火

整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 ...2 3 4

讨论了标准之间的关系

6432 17 1 sulu06 @ 2011-10-24 10:37

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先锋小编

2011-10-19

新窗火

【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向 ...

2406 4 0 Guest @ 2011-10-23 20:16

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Solo

2011-7-12

活动图片火

珠三角地区深圳户外朋友聚会活动 ...2 3 4 5

缤纷夏日、快乐至上-- 西贡大鹿港登山+露营（大运问题，搁置）大鹿港是西冲西面一个人迹罕至的海湾，正面是香港海域，背靠红花岭， ...

10329 21 0 herbert_p @ 2011-10-22 09:49

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先锋小编

2011-10-20

新窗火

【考题训练第一百零五期】请问以下概念主要对应在哪些IT服务管理流程的范畴中？ ...2

1 风险 a 能力管理 2 可靠性 b 发布管理 3 极限 c 可用行管理 4 首次运行 d IT服务持续性管理 A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c B 1-c, 2-a, 3-d, 4 ...

3431 7 0 先锋小编 @ 2011-10-21 12:50

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挨踢达人实名认证

2011-9-18

新窗图片火

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件 ...

3646 9 0 lydiaxx2 @ 2011-10-21 09:27

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longerwood

2011-9-28

新窗火

ITIL北京团购二期培训圆满成功！ ...2 3 4 5

金九银十，美丽与收获的时节。 9.23-9.25日，经过近一个月的筹备组织，ITIL北京团购二期顺利开课并取得圆满成功！在刚刚过去的这个周末，来自京 ...

11832 23 1 longerwood @ 2011-10-20 15:10

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长河实名认证

2010-12-24

新窗图片火

服务管理源于ITIL且高于ITIL ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能否建立一个服务管理的概念、标准或方法论，甚至一款软件，源于ITIL，但高于ITI ...

5650 11 0 sulu06 @ 2011-10-20 11:22

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汉堡包

2011-1-3

新窗火

米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx

文件名: 0702 米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx 下载地址: files/47d48082-16eb-11e0-a030-0015c55db73d/

1992 3 0 vincent2012 @ 2011-10-20 09:13

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redmassif

2011-8-24

新窗图片火

由日常工作想起的变更管理的一些小火花 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我本人目前是负责审批会前期确认会影响对外服务的变更审批，包括基础架构、应用系统 ...

3843 7 0 yuao2008 @ 2011-10-19 22:05

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Solo

2011-1-17

新窗精0 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

4221 6 0 松鼠土拨 @ 2011-10-19 16:36

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yangqingtao

2011-6-16

新窗附件火

ITIL_v3考试题库-5月30日更新 ...2 3

6047 12 0 sulu06 @ 2011-10-19 10:25

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汉堡包

2011-10-8

活动图片火

网络讲堂第一期《ITSM实施方法与注意事项》开始接受报名（活动已结束） ...2 3 4 5 6

各位亲爱的网友， ITIL培训基地专家讲堂正式开始举办啦！第一期讲堂的安排如下：时间：2011-10-13 20:00-22:00 讲师：itSMF专家、ITIL培训基 ...

15477 28 0 buqiming @ 2011-10-19 09:44

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simbar

2011-10-8

新窗火

ITIL manager 考试有题库吗？ ...2

请教，如题。

2923 5 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:57

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

SLA范本.rar

文件名: SLA范本.rar 下载地址: files/46e72e70-0dc6-11e0-956d-0015c55db73d/

6099 4 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:52

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挨踢达人实名认证

2011-10-3

新窗图片火

服务持续性战略之风险预防、灾难恢复方案的选择

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大部分的企业都希望在风险降低和恢复规划方面达到某种平衡。风险降低措施、业务恢 ...

2107 2 0 kiven8282 @ 2011-10-18 21:21

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achotsao

2010-12-31

新窗精0 图片火

双面胶BSM

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management,业务服务管理）如同一张双面胶，它的一面是IT，另 ...

2603 1 0 forevergxh @ 2011-10-18 15:43

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

IT服务管理经验谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在深入探讨主题之前，需要解决的关键问题是：基于ITIL/BS15000(编者注：英国政府商务 ...

2558 4 0 bel_joe @ 2011-10-18 13:17

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wrnm9876

2011-10-12

新窗火

如何向老板解释、描述ITIL

不知道各位大侠，是怎么描述ITIL的，我在对老板，领导（都不是做IT的）解释ITIL的时候，感觉特别费力。能不能分享大家怎样向不懂ITIL的人，简单明了 ...

2576 4 0 wrnm9876 @ 2011-10-18 12:00

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achotsao

2010-12-15

新窗精0 图片火

ITIL V2、V3与ISO20000流程比较 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

4352 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

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dazern

2011-10-8

新窗图片火

Helpdesk 运作困境，求解答！ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我公司现在正面临Helpdesk管理与运作困境，情况如下： 1. 公司国内外大小小的分公 ...

3727 6 2 zhang720517 @ 2011-10-18 09:40

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt ...2 3 4

文件名: 华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt 下载地址: files/3fcdc661-097c-11e0-ad66-0015c55db73d/

5581 15 0 wendy_wuxy @ 2011-10-17 23:38

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无名

2011-3-3

新窗图片火

ITIL实施案例—中国建设银行山西分行IT服务管理项目【转帖征文】 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1．项目背景建行山西省分行信息技术管理部是建行山西省分行内部进行各类IT项目的开发 ...

9883 20 1 herbert_p @ 2011-10-17 16:27

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mynameicy

2011-8-18

新窗火

事件管理，有什么实际的应用？ ...2

事件管理，有什么实际的应用？案例

3382 5 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:46

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YYQQ

2011-7-19

新窗图片火

[转载] ITSM实施三招[案例]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM实施三招[案例] 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成 ...

2096 2 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:22

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freedom

2011-9-27

新窗精0 图片火

亲们，第二波抢楼开始了，今天最后一天，活动将在12点开始【活动已结束】

各位会员大家好！第二波抢楼又开始了，ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，6次中奖机会，几率高，不要错过，今天 ...

3175 1 0 nilewole2008 @ 2011-10-17 09:16

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steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误如今，数据中心的功能不再是简单 ...

2798 2 0 sully_xiang @ 2011-10-16 15:53

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先锋小编

2011-10-11

新窗火

【考题训练第九十八期】下列哪个概念不属于IT服务财务管理？ ...2

A 预算编制 B 收费 C 获取 D参与定价每日一题，大家一起来讨论下吧~

3352 5 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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先锋小编

2011-9-22

新窗火

【考题训练第八十八期】在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程... ...2

在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？ A 变更管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理每日下午一 ...

3466 6 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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运动者

2011-7-16

新窗火

标题: 求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版

求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版谢谢!

1876 2 0 jadeloyalbird @ 2011-10-15 17:15

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chenjiuhai 实名认证

2011-8-26

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】携手步入辉煌的ITIL殿堂 ...2

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】----- 携手步入辉煌的ITIL殿堂与ITIL结缘己经记不清楚是在什么时候了,只记得当时是在找一些IT管理的文档, ...

4631 8 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:44

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jadeloyalbird 实名认证

2011-8-31

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】循规蹈矩

【代ralf126发布】 IT运维服务是一个长期的过程，做的是日复一日的工作。但在其中包括了每天必做的工作和突发的事件。因此对于整个风险控制，要有提 ...

2557 1 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:41

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