<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2011-11-14

新窗火

【考题训练第一百二十期】什么时候可以生成已知错误记录？ ...2

（1）任何有用的时候；（2）当发现规避措施记录； A、只有（2）； B、只有（1）； C、两个都不是； D、两个都是；本期的每日一题， ...

5311 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:14

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2011-12-9

新窗火

【考题训练第一百二十四期】服务生命周期的哪个阶段决定应该提供怎样的服务与提供给谁 ...2

服务生命周期的哪个阶段决定了应该提供什么样的服务以及提供给谁？ a) 持续服务改进（CSI） b) 服务运营 c) 服务设计 d) 服务战略请大家帮 ...

3889 6 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:11

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2011-10-25

新窗火

【考题训练第一百零八期】从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下... ...2

从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？ A 服务改进计划 B 服务目录 C 组织机构图 D 服务级别协议大 ...

3826 5 0 bj.301cn @ 2011-12-19 21:01

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2011-12-8

新窗火

【考题训练第一百二十三期】下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？

下列哪项关于戴明环（Deming Cycle）阶段描述是正确的？ a) 策划、测量、监控、报告 b) 策划、检查、再处置（Re-Act）、实施（Implement） c) 策 ...

2240 2 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:57

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2011-12-12

新窗火

【考题训练第一百二十五期】请判断下面案例的优先级。

一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。从上 ...

2364 4 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:55

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2011-12-13

新窗火

【考题训练第一百二十六期】下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ ...2

下列哪项应被看作一个事件（Incident）？ 1. 在服务期间用户不能访问服务 2. 在服务期间授权的IT员工不能访问服务 3. 网络组件失效（Fail）但用户 ...

3852 7 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:48

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2011-12-16

新窗火

【考题训练第一百二十九期】下列哪个流程记录服务组件间关系？

下列哪个流程记录服务组件间关系？ a) 服务级别管理（SLM） b) 服务组合管理（SPM） c) 服务资产和配置管理（SACM） d) 事件（Incident）管理 ...

2330 3 0 bj.301cn @ 2011-12-19 20:14

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daisy8

2011-5-24

新窗图片火

[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放相信很多朋友都记得，ERP在神州大地上曾经是如何的如雷贯耳，到现在ERP已经是明日黄 ...

8794 19 0 bj.301cn @ 2011-12-19 19:50

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karen

2010-12-28

新窗图片火

ISO20000和ISO9000条款的对照 ...2

ISO20000和ISO9000条款的对照在工作中总结出来的iso20000和iso9000标准条款的对照，可以在审核的时候参照或整合。希望大家一起指正。学习资 ...

4751 9 0 aglaialy @ 2011-12-19 17:20

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2011-12-16

新窗图片火

云服务会成为IT服务主流趋势吗？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放云服务会成为IT服务主流趋势吗？越来越多的企业正逐步进入全面信息化时代，IT应用 ...

1952 1 0 jacky @ 2011-12-19 15:50

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2011-12-13

新窗图片火

[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编近期遇到这样一个咨询，一位项目经理朋友的项目正式运行后，要做服务台的建设，需要一些服 ...

2776 2 0 IT_秋山 @ 2011-12-19 13:21

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yinzhe9823

2011-12-15

新窗火

发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

IT维护或者是IT故障需要发邮件或信息通知用户部门，这项活动应该属于ITIL中的哪个流程？

1935 2 0 bj.301cn @ 2011-12-17 20:59

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2011-12-16

新窗图片火

“IT服务”的核心竞争力是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务”的核心竞争力是什么？随着中国软件产业的蓬勃发展， IT服务也成为增长最快的一 ...

2200 1 0 nova628 @ 2011-12-17 18:09

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royalbao

2011-1-16

新窗图片火

ISO20000体系介绍 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（一）背景介绍　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技 ...

4272 9 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:44

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ISO20000认证服务方案 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行Ÿ第一部最具国际影响 ...

3992 8 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:42

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2011-11-9

新窗图片火

翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3915 7 0 itouch987 @ 2011-12-16 15:35

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2010-12-17

新窗图片火

推行ISO 20000标准的工作方法2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放推行ISO 20000标准的工作方法一、开展培训，职能分工二、编写文件、试点运行三 ...

2183 2 1 mikeyang @ 2011-12-15 22:10

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2011-12-7

新窗图片火

[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题： ITIL落地的成功率是多少？先锋小编偶然看到70%信息化工程都是失败的，大吓 ...

4260 6 0 gogoat @ 2011-12-15 10:48

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mikea

2011-7-13

新窗图片火

ITIL：实现IT服务的工程化

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而 ...

2017 2 0 llenuo @ 2011-12-14 12:31

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

13887 30 2 sulu06 @ 2011-12-14 11:28

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忘我之境

2010-5-22

新窗图片火

IT服务管理在ERP系统里的运用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信 ...

2368 1 0 llenuo @ 2011-12-14 11:06

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PCer

2011-7-17

新窗图片火

ITIL案例故事之可用性管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放保养是为了保证客户业务运营的正常，保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使 ...

2953 2 0 我思之 @ 2011-12-13 14:37

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admin

2011-12-3

新窗火

IT服务创新大会精彩演讲在候(2011.11.18)

为了推广IT 服务创新新思想、新方法、新技术路线及应用的实效性，中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会和中国IT服务管理ITIL培训基地（China ...

3456 4 0 renguiyu @ 2011-12-13 14:08

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2011-11-12

新窗图片火

基于ITIL_V3的专业管理服务体系构建_-_ITSP的视角 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3666 9 0 luxisz @ 2011-12-12 15:25

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qm3000

2011-4-20

新窗图片火

IT 服务管理规范-赛迪IT服务.zip ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3201 7 0 chen-itil @ 2011-12-10 21:25

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admin

2011-12-2

新窗图片火

热烈祝贺ITIL培训基地成功完成备案！ ...2

各位坛友，欢迎大家访问ITIL培训基地，我们已成功完成了ITIL培训基地的备案工作，希望大家一如既往支持和参与ITIL培训基地组织的各项活动。谢 ...

5228 7 0 yaohui326 @ 2011-12-10 16:34

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jkey6

2011-12-7

新窗火

快来申请成ITIL培训基地的专家吧

你在关注ITIL吗？你对ITIL和独到的见解吗？你想让你的ITIL思想走得更远吗？来申请成为ITIL培训基地的专家吧！ ITIL培训基地为你提供广阔的空间 ...

3421 4 0 yaohui326 @ 2011-12-8 16:36

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门の停

2011-12-6

新窗图片火

你问我答：初学ITIL，从哪做起？

最近刚刚接触ITIL，在百度搜了一些相关信息，但还是很困惑，应从哪学起呢，是从那六本书看起，还是先看ISO20000呢，还是看一些专门介绍ITIL的呢，例 ...

2198 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:28

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我思之

2011-12-6

新窗图片火

IT服务管理的特点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理相对于一般意义上的服务管理究竟有什么特别的地方？一、IT系统中各个组件 ...

1795 1 0 jadeloyalbird @ 2011-12-8 00:26

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bfzf266 实名认证

2011-8-23

新窗火

IT管理框架

老资料了，共享一下。

1776 4 0 xwj774229586 @ 2011-12-7 23:38

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alone123

2011-12-7

新窗图片火

2011年最后的CISSP学习，你还hold住么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、CISSP介绍 CISSP是（Certification forInformation System Security　Pro Fessiona ...

1865 2 0 bj.301cn @ 2011-12-7 20:51

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longerwood

2011-3-17

新窗图片火

我来告诉你为什么叫“ITIL”？[原创征文] ...2 3 4 5 6..7

丈夫汗津津的脊背，频率不断加快、上下滚动的喉结，让我忘情地大叫起来……突然，[ ]310s [/url]，丈夫竟用力把我从他身上扒下来，还用 ...

15337 33 1 门の停 @ 2011-12-7 12:49

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kl19199 实名认证

2011-10-22

新窗图片火

杜老师ITIL培训基地网络讲座的收获和总结，非常精辟

先锋ITIL培训基地网络讲座给ITIL爱好者带来了非常大的收获讲座视频地址：[ /programs/view/P5TWfQFzCoE]programs/view/P5TWfQFzCoE[/url] 仔 ...

2621 3 1 门の停 @ 2011-12-6 21:53

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2011-11-16

新窗图片火

[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题：咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？站在第三方的立场上： ...

2702 4 0 我思之 @ 2011-12-6 13:33

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt ...2

文件名: 翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 v0.2 szj 081130.ppt 下载地址: files/7b1c1ca1-0db7-11e0-ad61-0015c55db73d/

3439 6 0 wangfeimeng @ 2011-12-5 18:29

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qm3000

2011-6-20

新窗火

没有收到证书怎么办？？？ ...2 3

ITIL 证书多久能收到？都快3个月了，怎么还没有收到。怎么要求查询或要求重新邮寄啊？（考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版 ...

6701 13 0 sulu06 @ 2011-12-5 15:38

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长河实名认证

2011-3-26

新窗火

共享最新ITIL Foundation考题，奖励100金币 ...2 3 4 5 6..7

如果你最近参加了ITIL Foundation考试并影印了试题，请在ITIL培训基地“考题资料讨论区”贴出来，经过版主鉴定属实后立即奖励金币100枚。 ...

16136 34 0 sulu06 @ 2011-12-5 15:27

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zhang720517

2011-11-7

新窗图片火

运维监控(精简IT管理之道) ...2

运维监控(精简IT管理之道) 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3286 7 0 NyanKo_先生 @ 2011-12-4 22:53

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周星驰

2010-9-20

新窗图片火

如何选择基于ITIL的管理工具

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独 ...

2028 3 0 learning @ 2011-12-4 10:57

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hellotoo 实名认证

2011-9-4

新窗精0 图片火

bs 15000VS20000 faq

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2782 1 0 andretang @ 2011-12-2 20:33

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bijd14

2011-9-29

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】ITIL与我的那么一点点... ...2

ITIL，这个名词是在4年前从当初的女友，现在的老婆，那里听到的，因为客户要她们的认证，所以运维人员赶着考了，那是啥东西依然朦朦胧。那时 ...

4739 5 0 9708b @ 2011-12-2 13:15

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renguiyu

2011-7-15

新窗图片火

ITIL v2/ ISO20000 / ITIL v3 的流程比较 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程，以及安全 ...

5556 10 0 bj.301cn @ 2011-12-1 20:45

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铜梁龙

2011-7-19

新窗图片火

初学者的一点认识（Helpdesk ） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放初学者的一点认识（Helpdesk ）刚刚接触ITIL 的理论，我现在是一家制造业里IT 人员 ...

3539 6 0 mjct @ 2011-11-28 16:54

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2011-1-24

新窗图片火

IT服务台如何帮助高效IT运维 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务台如何帮助高效IT运维　　几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服 ...

5859 11 3 yanghao @ 2011-11-28 00:26

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鹏子

2011-7-18

新窗火

新部门领导请教大家 ...2 3 4

各位好我是刚刚上任的一位信息部的领导，以前没有接触过信息部，特别是底层架构维护。想从大家这里找找经验特别是希望大家能够提供以下工作标准 ...

7178 16 0 yaohui326 @ 2011-11-27 18:38

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admin

2011-11-18

新窗火

http://ITILxf.s98.myverydz.com

由于本ITIL培训基地正在备案中，原来的网址不能访问，请大家采用备用网址forum.php来进入ITIL培训基地首页。给您带来不便我们深表歉意。

2525 1 0 yaohui326 @ 2011-11-27 17:05

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zhang720517

2011-11-7

新窗附件火

企业信息化规划案例分析：中钢集团信息化规划方案 ...2

企业信息化规划案例分析：中钢集团信息化规划方案

3708 5 0 kiven8282 @ 2011-11-27 16:53

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2011-6-23

新窗火

【考题训练第三十一期】Which activities would you expect a Service Owner to... ...2

Which activities would you expect a Service Owner to undertake? 1. Representing a specific service across the organisation 2. Updating the ...

3624 5 0 zhangshaomin @ 2011-11-24 09:08

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jadeloyalbird 实名认证

2011-11-17

新窗图片火

ITIL 理想国度

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放先拟个这个题目，抽空来更新。其实我们都愿意在一种比较理想化的空间中去生活，当然 ...

2181 4 0 zhang720517 @ 2011-11-23 11:32

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2011-6-22

新窗图片火

【考题训练第三十期】Which process reviews Operational Level Agreements on... ...2

Which process reviews Operational Level Agreements (OLAs) on a regular basis? a) Supplier Management b) Service Level Management c) Servi ...

3717 5 0 buqiming @ 2011-11-23 06:46

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

构建你自己的SLA.pdf

文件名: 构建你自己的SLA.pdf 下载地址: files/a4280f9c-0dca-11e0-b8c3-0015c55db73d/

2153 4 0 lihk629 @ 2011-11-21 18:09

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IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011 中英对照版

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放该中英文对照版为IT治理网独立翻译，如需要使用请保留IT治理网及相关链接信息。该中 ...

2103 1 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:29

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IT治理网

2011-6-11

新窗图片火

ISO/IEC 20000-1:2011白皮书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2011年4月15日，国际标准化组织ISO/国际电工委员会IEC正式发布了ISO/IEC 20000-1:20 ...

2479 2 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:22

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2011-6-18

新窗图片火

ISO20000-1：2011版-中英对照版 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

11267 11 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:14

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2011-6-18

新窗图片火

ISO20000-2011新版二十问

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1924 1 0 quw1108 @ 2011-11-18 09:12

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hping 实名认证

2011-9-3

新窗图片火

如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程统一管理术语、统一技术术语，是企业文化建设的重要环节 ...

6135 12 0 uinion @ 2011-11-17 23:29

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nali14

2011-10-10

新窗图片火

实在想不通了，“流程”究竟是什么 ...2 3 4 5 6

客户需要在产品中添加一个签到功能，我想用流程的思想来实现这个需求，部门经理说签到只是个功能点，不可以视为流程。可我想了一下午，还是想不通。求 ...

10675 28 0 eday_cn @ 2011-11-17 16:36

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2011-10-24

活动图片火

珠三角地区ITIL Foundation 培训团购第二期意向报名开始啦！[广州、深圳] ...2 3 4

-------珠三角团购活动说明--------广州、深圳 China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL培训基地）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立 ...

13367 20 0 sulu06 @ 2011-11-17 13:46

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freedom

2011-10-21

新窗火

ITIL学习有感征文活动评奖结果公布

承蒙众多会员对ITIL培训基地的支持，在过去的几个月中，ITIL先锋ITIL培训基地联合培训机构在北京、广州、上海等地成功组织4期ITIL学习培训活 ...

2894 2 0 真赃实犯 @ 2011-11-16 05:18

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汉堡包

2011-10-16

新窗图片火

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图） ...2 3 4

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图）演讲嘉宾：ITIL培训基地专家唐龙、资深版主长河演讲主题：服务的价值：如何衡量服务的投资回报率 ...

8751 17 0 Jim @ 2011-11-15 20:14

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长河实名认证

2011-4-13

新窗火

急切寻找能够帮忙搭建DZ x1.5ITIL培训基地系统的坛友的帮【已关闭】助 ...2

寻求帮助启示：我们ITIL培训基地已经租用了美国一台高速服务器，但在架设DZ x1.5时遇到了困难，哪位社区朋友愿意出力帮忙设置的，我们十分感 ...

3949 5 0 bj.301cn @ 2011-11-15 18:28

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freedom

2011-5-18

新窗图片火

ITIL、ISO20000需要借助的软件工具 ...2

大家可以去了解下[ /productITSM.htm?default=itsm]E8.ITSM[/url]

3771 7 0 RONALDO @ 2011-11-15 17:26

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2010-12-17

新窗图片火

如何整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制（转） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放何为IT治理 IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念，用于描述企业或政府是否采 ...

3600 6 0 锱铢较量 @ 2011-11-15 13:02

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长河实名认证

2010-12-16

新窗火

案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh ...2

文件名: 案例-中国移动IT服务管理中心设计与实现.nh 下载地址: files/c85d1dc7-0848-11e0-85b1-0015c55db73d/

3704 6 0 hzgxl @ 2011-11-15 10:12

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

IT规划和IT机制建设.ppt ...2 3 4

文件名: IT规划和IT机制建设.ppt 下载地址: files/ba3879cf-0801-11e0-8c4b-0015c55db73d/

7833 16 0 sour688 @ 2011-11-15 00:10

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奥运

2011-7-16

新窗图片火

基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析(一) ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应 ...

2913 5 0 bj.301cn @ 2011-11-14 18:22

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT规划.ppt ...2 3 4 5 6

文件名: IT规划.ppt 下载地址: files/5d8c8c0c-0979-11e0-989a-0015c55db73d/

10953 29 0 sour688 @ 2011-11-14 02:21

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2011-10-18

新窗火

【考题训练第一百零三期】思考下列说法：

1 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。 2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程， ...

2250 4 0 bj.301cn @ 2011-11-13 11:52

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freedom

2011-11-1

活动图片

YY网络讲座第四期【ITIL培训基地版主专场坐堂答疑】开始接受报名啦~【已成功举办】 ...2 3 4 5

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第四期YY网络讲座开始举办啦！本期讲堂的安排如下：本期讲堂主题主要是先锋版主和大家进行交流互动，请大家听课 ...

11967 25 1 yang__0313 @ 2011-11-12 11:46

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长河实名认证

2011-7-28

活动火

ITIL培训基地诚邀版主加盟 ...2 3

各位热爱ITIL的朋友为了更好地繁荣ITIL培训基地，迎接即将到来的ITIL普及大潮，我们急需邀请各位参加到ITIL培训基地的组织管理中来。 ...

7008 12 0 bj.301cn @ 2011-11-12 09:40

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bs15000

2011-6-29

新窗火评分

ITIL培训基地俱乐部章程正式发布！！ ...2 3 4 5 6..10

ITIL先锋ITIL培训基地俱乐部章程第一章总则一、全称: ITIL培训基地俱乐部。简介：ITIL培训基地俱乐部由ITIL培训基地倡议发起，面向广大企业和机构的 ...

17755 48 1 bj.301cn @ 2011-11-12 09:15

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铜梁龙

2011-7-14

新窗图片火

ITIL工具化的成熟应用

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华， ...

2548 2 0 kl19199 @ 2011-11-8 15:22

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hping 实名认证

2011-4-23

新窗附件火

ITIL Foundation真题 ...2 3

ITIL Foundation真题

11068 13 0 cwair @ 2011-11-8 14:47

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Serendipity

2011-5-20

新窗图片火

征稿：关于出版ITIL培训基地原创刊物《ITIL论语100篇》 ...2 3 4 5 6..8

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训基地专家委员会筹备出版刊物《ITIL论语100篇》，现向全体会员征稿。 1、 ...

16376 39 1 bj.301cn @ 2011-11-8 13:25

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长河实名认证

2011-10-2

新窗图片火

ITIL V3认证体系 ...2

ITIL V3认证体系

4284 9 0 cwair @ 2011-11-8 13:16

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2011-5-3

新窗精0 图片火

[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？ ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢ITIL培训基地版主nilewole2008供稿，这期的每周一问的问题是：咨询落地周期要多久？在我 ...

12170 21 0 sulu06 @ 2011-11-8 00:38

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jadeloyalbird 实名认证

2011-9-8

活动精0 火

北京第三期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2 3 4 5 6..9

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITIL培训基地发起第三次北京聚会，邀请行业内资深专家和大家分享管 ...

23517 45 0 jadeloyalbird @ 2011-11-7 10:53

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

ITIL V2V3与ISO20000流程的比较

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000的关系 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管 ...

2611 4 0 forevergxh @ 2011-11-7 09:02

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长河实名认证

2011-5-4

新窗火

征集建议：组办ITIL培训基地北上广深4个会员俱乐部的方案 ...2 3 4 5 6..9

俱乐部活动组织：组织者自行决定俱乐部活动资金：AA，活动中收取俱乐部活动形式： 1、组织聚会 2、组织户外活动 3、组织聚餐交流 4、组织 ...

17745 43 0 yang__0313 @ 2011-11-6 16:18

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

ITIL理念在SAP系统管理中的实践 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology ...

5324 7 0 bj.301cn @ 2011-11-5 23:50

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舍我其谁

2011-7-15

新窗火

标题: ！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！ ...2

！！ISO20000认证的费用大概要多少哦？！我公司打算过ISO20000，在做项目预算。想咨询一下大家，ISO20000的认证的费用大概要多少呢？最低、最高？ ...

3220 6 0 yang__0313 @ 2011-11-5 11:05

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david 实名认证

2011-1-13

新窗火

庆祝ITIL培训基地建站一周年，免费下载ITIL V3 电子书（6本）/ ITIL3 Service Strategy ...2 3 4 5 6..8

文件名：ITIL3 Service Strategy 下载地址：[ /down/index/6193899A1033]down/index/6193899A1033[/url]

10998 36 0 东山 @ 2011-11-3 16:38

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jackli607

2011-9-7

新窗图片火

某企业发布的系统架构管理体系纲要

这个文档是按照企业要求修改的。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1914 4 0 leon @ 2011-11-3 10:21

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wangfeimeng

2011-8-29

新窗火

实施ITIL一定要请咨询公司吗？ ...2

要如何说服老板请咨询公司实施IT服务管理体系，ITIL或ITSM呢。大家有什么高招？

3622 7 0 nilewole2008 @ 2011-11-2 22:59

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天刚黑

2010-2-14

新窗图片火

ITIL引领IT服务管理的新趋势

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于 ...

2098 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:36

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Eson

2011-7-18

新窗图片火

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？希望朋友把自己认为有一定水平的公司晒一晒。 HP，IBM，CA，BMC 是知名的公司就不用了。但我认为大家不 ...

1882 1 0 klaire @ 2011-11-2 17:26

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红儿

2011-7-18

新窗图片火

寻求it服务管理合作伙伴

寻求it服务管理合作伙伴我们是一家国内erp公司，明年有意向协助客户做it服务管理系统（或者是解决方案），现在还没有确定下来。所以希望认识一些多i ...

1736 2 0 klaire @ 2011-11-2 17:24

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2011-11-2

新窗

【考题训练第一百一十二期】服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？

（1）我们应该提供什么服务和提供给谁？（2）我们如何和竞争对手对比？（3）我们该如何真正为我们的客户创造价值？ A、只有（1） B、只有（2） ...

2065 1 0 先锋小编 @ 2011-11-2 17:09

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

打造核心竞争力,IT服务外包开始 ...2 3 4

打造核心竞争力,IT服务外包开始学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6569 17 0 haol_2007 @ 2011-11-2 12:29

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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000 如何设计监控策略表

2180 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:09

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renguiyu

2011-1-28

新窗图片火

ISO20000 IT服务管理要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000 IT服务管理要点这个部分就主要关注在跟大 ...

2443 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:08

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

ISO20000标准体系建设之我见.PDF

文件名: ISO20000标准体系建设之我见.PDF 下载地址: files/ecea1f35-0b74-11e0-a453-0015c55db73d/

1670 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 09:00

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

借助ISO20000优化服务品质.pdf

文件名: 借助ISO20000优化服务品质.pdf 下载地址: files/e7c48161-0b78-11e0-9abc-0015c55db73d/

1796 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:57

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长河实名认证

2010-12-20

新窗火

如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf

文件名: 如何抓住ISO20000的管理轴心.pdf 下载地址: files/f3c2db3a-0b78-11e0-b24b-0015c55db73d/

1900 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:56

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2010-12-23

新窗图片火

ISO20000与CMMI配置管理的比较分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者 ...

2524 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:51

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