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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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你问我答:incident和event的区别是什么?
你问我答:incident和event的区别是什么?
我思之
2011-12-15
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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IT_秋山
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IT_秋山
IT_秋山
发表于 2011-12-19 11:13:39
个人感觉算是。
通过event的监听,来诊断是否有incident。
个人肤浅的理解,望前辈指点下。
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我思之
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我思之
发表于 2011-12-19 12:29:14
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fatcatgg
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fatcatgg
发表于 2011-12-21 10:38:21
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我思之
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我思之
发表于 2011-12-21 10:43:45
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popzh
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popzh
popzh
发表于 2012-1-7 23:29:54
温度计的信息是作为event报出,根据有无影响以及是否是重要部件来判断是否是故障。
首先看温湿度计失效是否已经造成机房温度异常了,如果是,毫无疑问是故障,故障原因可能是空调故障,同时排查到温度计的问题,并予以更换
如果没有造成机房温度异常,那要看温湿度计是否属于配置项(如果还没有配置管理,则看是否是空调的一个功能部件,或者作为重要组件进行管理),如果是,则可以算入故障,如果不是则可以不纳入故障流程,直接更换即可
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