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我思之

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bj.301cn 该用户已被删除
bj.301cn 发表于 2011-12-15 19:56:27
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wendy_wuxy
wendy_wuxy 发表于 2011-12-15 21:42:05
Incident定义为：IT 服务的意外中断或 IT 服务质量的下降或尚未影响服务的配置项失效.
因此你提到的例子中可以算为故障。
但在实际中，我个人认为可以把故障细分为影响服务的故障和尚未影响服务的故障，你上一例子中的就属于后者。这样细分，对于实际工作的统计、分析，或者对于领导层进行管理更为方便。
个人的看法，供参考
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我思之 该用户已被删除
我思之 发表于 2011-12-16 08:40:16
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jacky 该用户已被删除
jacky 发表于 2011-12-16 09:36:38
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